【正文】 “要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。 潮汕有的小孩很小就同父母看門市部 ，小的門市在廣州都淘汰了 ， 你知道要看住那個(gè)超市很辛苦 ，要眼觀六路 ， 耳聽八方 ， 不然顧客把東西拿走你都不知道怎么回事 。 那是我的第一個(gè)女兒 ， 她的任何哭聲我的心都會(huì)顫 。班長命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！ ”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤尽? 退而求其次：牢牢抓住下限、堅(jiān)決確保下限 176 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 ★ 強(qiáng)勢(shì)管理與 良性循環(huán) 177 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 工資 10%—— 工作要求 10% 工資 +10%—— 工作要求 +10% 選擇 :你要哪一種？ 178 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 179 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 180 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 181 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 182 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 ★ 強(qiáng)勢(shì)管理與 接口成本 183 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 一個(gè)人做事可以憑習(xí)慣和個(gè)性 一群人做事必須有接口和服從 接口 成本 ——步調(diào)一致、服從、制度、以公司為參照系、把事做到好而不是過得去就行 接口成本 ——連接作用 184 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 1。 假如說讓一個(gè)人心服口服需要 100%的管理成本的話，那么我告訴你，當(dāng)你管到他心不服只是口服的程度，卻可能只需要 80%的成本，或甚至更低。強(qiáng)勢(shì)管理 ——營造服從氛圍 163 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 ★ 何為強(qiáng)勢(shì)管理” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 案例：什么叫服從？ “老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？” “對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”嗎？ ——企業(yè)倫理何在 164 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 165 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 166 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 何謂斯文：遠(yuǎn)水救不了近火 執(zhí)行力：搞定當(dāng)前 ——遠(yuǎn)水救不了近火 先生存、后發(fā)展 當(dāng)前都搞不定，談 以后 做什么用？！ 167 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 學(xué)院派的管理 ， 書刊雜志上的管理 ， 都常常把理想當(dāng)作現(xiàn)實(shí) ， 它們?cè)谡劰芾淼臅r(shí)候 ， 都似乎默認(rèn)了一個(gè)管理目標(biāo) ， 那就是追求口服心服 ，而這個(gè)默認(rèn)的假設(shè)卻常常是不成立的 。用結(jié)果“一票否決” ——安全： 過程得分 結(jié)果得分 徹底代理 ——只考核結(jié)果 部分代理 ——過程結(jié)果并重 149 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 專題展開：管理量化的本質(zhì) 常見問題： “難量化的如何量化？” 職能部門、綜合服務(wù)部門怎么考核？ 其實(shí)這是由于不理解“量化”的本質(zhì)、把績效考核與管理分離所造成的。難道這不是一個(gè)笑話？ 一些干部對(duì)自己崗位的 KPI—— 關(guān)鍵績效指標(biāo)不清楚，其實(shí)就無異于“上山打老虎，卻不認(rèn)識(shí)老虎”。安全：過程和結(jié)果并重 出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果模型 管理準(zhǔn)備 介入過程：管理者的智慧 133 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 出發(fā)點(diǎn) 過程 結(jié)果（績效） 實(shí)例 個(gè)人的素質(zhì)、學(xué)歷 個(gè)人的責(zé)任心 個(gè)人的工作態(tài)度 個(gè)人的工作能力 上進(jìn)心 自我完善、學(xué)習(xí)提高 如何做？ 是否按規(guī)矩認(rèn)真去做（行動(dòng)上是否認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)步驟）該執(zhí)行的動(dòng)作是否不折不扣地執(zhí)行 犯錯(cuò)次數(shù) 產(chǎn)量的多少 合格品率 效率 —單位時(shí)間產(chǎn)量 業(yè)務(wù)量、銷售金額 特點(diǎn) 千里之行，剛剛在足下 進(jìn)行過程中 結(jié)果面，效果面 完成后的情形 柔性、主觀性強(qiáng) 過程監(jiān)控、稽核 一個(gè)工作單元（崗位）的輸出值，直觀可見 與績效是兩回事，恰如昨天的成功與今天的成功是兩回事一樣 過程是結(jié)果的保證 ——是必要條件，但未必是充分條件 結(jié)果才是一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)所追求的目標(biāo)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須以結(jié)果為準(zhǔn) 出發(fā)點(diǎn)、過程與結(jié)果 134 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 績效是結(jié)果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出 從客戶端思考問題 Q品質(zhì) C成本 D交期 S服務(wù) 反推法：拿什么來回話 ——可交付成果 需要我做什么我能得到什么？ 什么是業(yè)績 135 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 做法 1：用過程代表態(tài)度 態(tài)度是判斷，過程是事實(shí) 態(tài)度是抽象，過程是具體 少談態(tài)度，多談過程 136 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 做法 2： 用結(jié)果代表能力 能力是判斷，結(jié)果是事實(shí) 能力是抽象，結(jié)果是具體 少談能力，多談結(jié)果 能力只能被判斷、評(píng)價(jià)，但不能被考核、無法考核！ ——業(yè)績才能被考核。 李：有無扣款呀？ 酒店經(jīng)理：有！ 李：我是說 ——有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？ 酒店經(jīng)理：一般沒有了 ——扣款不是目的嘛！ 李：嗯 ——既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？ 不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己 124 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守 不執(zhí)行 不遵守 因?yàn)椴粓?zhí)行，所以不遵守！ 125 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 “扣款只是手段”？ ——既然是有效的手段，為什么要放棄？ ——有言在先、燙爐原理 ——的確不是目的：不要犯就好了 ——當(dāng)場(chǎng)結(jié)帳，無關(guān)面子：不要覺得沒有面子 ——讓一個(gè)人有面子，以后每個(gè)人都會(huì)沒面子 不要說：“扣款不是目的” 126 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 127 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 引申：違背制度與感情管理 為什么破壞制度的往往不是別人、正是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者自己？ 用領(lǐng)導(dǎo)的“寬容”來檢驗(yàn)自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位；領(lǐng)導(dǎo)通過這種“網(wǎng)開一面”來顯示自己的“權(quán)威”； 領(lǐng)導(dǎo)者通過“網(wǎng)開一面”建立自己的心腹和鐵桿，構(gòu)建自己的“利益集團(tuán)” (“利益集團(tuán)與積歪德”） ——即所謂“徇私枉法” ——“恰恰是因?yàn)橹贫扔新┒?、領(lǐng)導(dǎo)者從中才有了人治 ——可以操控的空間、才有謀私的機(jī)會(huì)”（詳見澤堯《中國式制度管理》）。你可以我也可以 ４。不問理由原因 ６。區(qū)別崗位 ２。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 誰打誰的游擊： 108 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 １．第三人來檢查 ２．有客觀結(jié)果說話 ３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布 ４．發(fā)動(dòng)群眾 ——８０％群眾認(rèn)同 109 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 制度要有控制點(diǎn) 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 越抽象 、 越空洞越有 “ 涵蓋性 ” 、 越有 “ 領(lǐng)袖風(fēng)范 ” ？ 不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？ 110 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 111 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 １００條制度分階段實(shí)施導(dǎo)入 前３個(gè)月：６０條 ——不做不行、能做到 次３個(gè)月：８０條 后３個(gè)月：９０條 最后：１００條 整體思考 ,分步實(shí)施 112 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 ——美國的人權(quán)怎可與中國相比?。。?！ 偷一罰十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就報(bào)警 檢查官告訴我：還賠你錢？他已經(jīng)夠不合算的了！ 汽車超載罰款不得超過千元 ——非等到把橋給壓斷才開心 同犯規(guī)者討價(jià)還價(jià)的中國常見制度 ——太溫柔、太含糊 １。時(shí)，兩者利益方向無關(guān)，代理人意志趨于不動(dòng)； α90 176。專案進(jìn)度工作模式 ——《項(xiàng)目管理》 ——神奇的表格 如何主導(dǎo)？ 83 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 當(dāng)前：我做（事） ~到他家家門口 長遠(yuǎn)：我做（流程）（反客為主） 你不做我做 84 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 主導(dǎo)與主動(dòng)：對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé) “他們（她們）都不喜歡我”可以成為一個(gè)女子（男子）未婚的理由嗎？ 他們不配合我：公司不 XX，領(lǐng)導(dǎo)不 Xxxx ——在給定邊界條件下求解 ——對(duì)自己負(fù)責(zé) 85 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 何謂骨干？ 在我們公司，部門與部門之間、崗位與崗位之間，扯皮、互相推諉、互不買賬的情況比比皆是，可是，有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象， 所有的部門、所有的崗位，遇到他的部門、他的崗位，卻沒有皮可以扯！ 86 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 小家碧玉：何謂獨(dú)善其身 接到的工作：到底能做不能做？ 能做的：不要延誤、延誤時(shí)提前知會(huì) 不能做的：不要耽擱時(shí)間、快速反饋 打死你也做不到：提前反饋 打死你就做得到：不要等別人來打 ——全力以赴、條理性、預(yù)見性、判斷力 ——然后：學(xué)習(xí)、勤奮：能力不斷進(jìn)步 87 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 88 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 第 3單元。 把珍珠寶石串起來：何為主導(dǎo)？ 75 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 主導(dǎo)與負(fù)責(zé)之別 主導(dǎo) ——針對(duì)過程和環(huán)節(jié)（改進(jìn)點(diǎn)）：是一種工作方法 負(fù)責(zé) ——聚焦于與結(jié)果的關(guān)系：是一種責(zé)任的劃分 管理重過程，所以強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)的觀念 76 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 77 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 1． 主導(dǎo)是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來就行 2． 主導(dǎo)是管理的精神 、 是管理者的必修課 3． 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 ， 適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 主動(dòng)是贏家，被動(dòng)是屈辱 78 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 主動(dòng)是贏家，被動(dòng)是屈辱。 放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者 ——管理者必須主導(dǎo) 73 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 １．畢業(yè)分配與廳長的故事 ——。 例子 72 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 在多個(gè)人或多個(gè)部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。 59 澤 堯 顧 問 知識(shí)來源：李澤堯著《有效管理十八項(xiàng)技能》 60 澤 堯 顧 問 知識(shí)來