【正文】 以文檔或規(guī)范的形式存在 ? 隱性知識(shí)：高度個(gè)人化的知識(shí)，具有難于規(guī)范化的特點(diǎn)，不宜傳遞給他人，所謂“ 知而不能言眾者 ” 。 激勵(lì)實(shí)質(zhì)上就是根據(jù)人們未滿足的需求情況 ，為人們?cè)O(shè)置目標(biāo) ， 通過目標(biāo)導(dǎo)向形成有利于組織的動(dòng)機(jī) ， 并按組織所需要的方式行動(dòng) 。 ? 4. 表現(xiàn)期 。 在這一階段 ， 項(xiàng)目目標(biāo)更加明確 。 ? 團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境。 ? 注意：可能存在對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變化的抵制。 ? 專門技術(shù) —— 感知到的項(xiàng)目經(jīng)理所具有的其他人覺得重要的一些專業(yè)技術(shù)知識(shí)。 ? 提升 —— 提拔員工的權(quán)力。但是，如果軟件工程師更加以用戶為中心、更加面向合作，會(huì)對(duì)軟件開發(fā)更有好處。他們把軟件開發(fā)看成是實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)，獲得成功也就意味著他們可能獲得從軟件技術(shù)開發(fā)上升到管理崗位的機(jī)會(huì)。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)性因素 ? 面向任務(wù)型。 人力資源規(guī)劃 招聘 解聘 篩選 定向 培訓(xùn) 績(jī)效考核 職業(yè)發(fā)展 滿意的勞資關(guān)系 圖 項(xiàng)目人力資源管理的 9項(xiàng)基本活動(dòng) 確定和選聘 有能力的員工 能適應(yīng)組織和不斷更新 技能與知識(shí)的能干員工 能長(zhǎng)期保持高效的 能干、杰出員工 項(xiàng)目人力資源管理的關(guān)鍵 ? 首先，是對(duì)問題的理解； ? 其次，集成所掌握的知識(shí)和信息，并且進(jìn)行分析獲得全面的解決方案； ? 最后提煉整個(gè)解決方案形成可執(zhí)行程序。并計(jì)算差值的均值（畫圖） ，得到控制上界 ，度量活動(dòng)穩(wěn)定，表示有收效。采用間接測(cè)量技術(shù)。這個(gè)評(píng)審的目的是對(duì)產(chǎn)品組件或文檔進(jìn)行技術(shù)分析，從而發(fā)現(xiàn)需求、設(shè)計(jì)、編碼和文檔之間的錯(cuò)誤或者不匹配之處，以及是否遵循了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量計(jì)劃中的其他質(zhì)量屬性等更廣泛的質(zhì)量問題。 ? 質(zhì)量評(píng)審。 目的是發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或者代碼中的詳細(xì)錯(cuò)誤，并且檢查設(shè)計(jì)和代碼是否遵循了標(biāo)準(zhǔn)。 軟件項(xiàng)目評(píng)審的基本概念 評(píng)審是一種質(zhì)量保證的機(jī)制： ? 指出開發(fā)和管理人員或者軟件產(chǎn)品所需改進(jìn)的部分。 ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。 包括了對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及采取預(yù)防工作等。 確定需要返工工作的方案，以確定最小的成本和最少的返工工作量。 軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制 產(chǎn)生的工作成果 : ? 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的措施。因此，流程圖經(jīng)常用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，其主要目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。 ? 統(tǒng)計(jì)樣本 。 軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制 方法和技術(shù) : ? 檢查。包括項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果。 在實(shí)施質(zhì)量保證時(shí)，主要采取的工具和方法是： ? 質(zhì)量計(jì)劃編制工具和技術(shù) 。 軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證 質(zhì)量保證的主要依據(jù)是 : ? 質(zhì)量管理計(jì)劃。 ? 操作說明。但是，這種方法存在費(fèi)用與進(jìn)度交換的問題。因此，流程圖經(jīng)常用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，其主要目的是確定以及分析問題產(chǎn)生的原因。 ? 基準(zhǔn)法。 軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 方法和技術(shù) : ? 效益 /成本分析法。 軟件質(zhì)量管理 軟件產(chǎn)品 的質(zhì)量 軟件產(chǎn)品的 質(zhì)量目標(biāo) 開發(fā)過程的 質(zhì)量目標(biāo) 開發(fā)過程 的質(zhì)量 圖 開發(fā)過程質(zhì)量和軟件產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義 ， 有 3個(gè)重要方面需要強(qiáng)調(diào)： ? 軟件需求是進(jìn)行質(zhì)量度量的基礎(chǔ)，與需求不符就是質(zhì)量不高。 ? 整個(gè)過程采用的正式復(fù)審技術(shù)。 2. 向用戶服務(wù)的觀點(diǎn)，用戶滿意是第一原則 ? 要樹立質(zhì)量第一、用戶第一的思想，滿足廣義用戶 (產(chǎn)品的使用者以及企業(yè)生產(chǎn)過程的下一階段 )對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。 ? 以顧客為中心的質(zhì)量保證階段 (1950年 —— 1987年 )。 ? 質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、相對(duì)的、變化的、發(fā)展的概念，隨著地域、時(shí)期、使用對(duì)象、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而被賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步及知識(shí)創(chuàng)新，其內(nèi)涵和要求也是不斷更新、豐富的。 項(xiàng)目進(jìn)展 收集實(shí)際 成本數(shù)據(jù) 計(jì)劃成本與實(shí)際成本比較 偏差 采取控制措施 圖 動(dòng)態(tài)成本控制原理 是 否 成本控制的工作流程 工作范圍 投資 /成本預(yù)算 進(jìn)度計(jì)劃 檢查跟蹤 預(yù)測(cè)分析 成本檢查 /預(yù)測(cè)報(bào)告 /報(bào)表 決策 (采取措施糾正偏差 ) 項(xiàng)目成本控制流程 ? 質(zhì)量管理基本概念 ? IT軟件質(zhì)量管理基本知識(shí) ? 軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ? 軟件項(xiàng)目評(píng)審 ? 軟件質(zhì)量體系 ? 軟件過程能力成熟度模型 (CMM) 五、質(zhì)量管理 質(zhì)量的定義 ? 實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物，也就是有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象，它的內(nèi)涵十分廣泛，可以是活動(dòng)、過程、產(chǎn)品 (軟件、硬件、服務(wù) )或者組織等。 ? 防止不正確、不適宜或者未核準(zhǔn)的變更納入成本基準(zhǔn)計(jì)劃中。 ? 確定項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃是否已經(jīng)發(fā)生變化。將 LOC估算值相加，即得到該 CAD系統(tǒng)的規(guī)模估算值是33200LOC。 ? 遵照 LOC的三點(diǎn)估算技術(shù)，能夠確定估算范圍。 中級(jí) COCOMO模型開發(fā)成本及進(jìn)度計(jì)算公式 類 型 開發(fā)成本 開發(fā)進(jìn)度 組織模式 PM = (KDSI) TDEV = (PM) 半分離模式 PM = (KDSI) TDEV = (PM) 嵌入模式 PM = (KDSI) TDEV = (PM) 高級(jí) COCOMO 模型 高級(jí) COCOMO 模型引入了兩種主要功能： ? 階段敏感工作權(quán)數(shù) ， 某些階段 (設(shè)計(jì) 、 編碼 、調(diào)試 )比其他階段有關(guān)因素的影響可能更大 。 數(shù)據(jù)維 功能維 行為維 擴(kuò)展的功能點(diǎn)度量 功能特征點(diǎn) ：（ 3維） 數(shù)據(jù)點(diǎn)：仍然保持功能點(diǎn)方法 功能點(diǎn)：一組語(yǔ)義陳述約束的加工步驟 行為控制點(diǎn)：狀態(tài)變換的數(shù)量 3D功能點(diǎn)指標(biāo)計(jì)算式： I + O + Q + F + E + T + R = FP 輸入 輸出 查詢 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 文件 行為變換 狀態(tài)變遷（復(fù)雜度權(quán)值累加之和） 復(fù)雜度加權(quán)值： Ni l Wi l + Ni a Wi la+ Ni hWi h （ 其中 ： i 表示 計(jì)算元素； k=l,a,h對(duì)應(yīng)表示：低 ,中 ,高 ； N表示次數(shù) ； W是權(quán)值 ） 復(fù)雜級(jí)別確定方式： 語(yǔ)義陳述 加工步驟 15 610 11+ 110 低 低 平均 1120 低 平均 高 21+ 平均 高 高 用代碼行估算功能點(diǎn) 功能的估算應(yīng)該與要開發(fā)的軟件 LOC數(shù)量及開發(fā)所需的工作量關(guān)聯(lián)起來。 ? 每頁(yè)文檔的成本。 ? 每千行代碼行 (KLOC)的缺陷數(shù)。 ? Weinberg法則：如果系統(tǒng)不必可靠，則可以滿足任何目標(biāo)。 將要發(fā)生的事 已經(jīng)發(fā)生的事 正在發(fā)生的事 圖 事件之間的邏輯關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用 14天 4/7/99 開始 5/9/99 25/8/99 4/8/99 11 天 7天 28 天 14天 25/7/99 21天 14天 21 天 25/7/99 10天 T1 T3 T9 T11 T12 T2 T6 T7 T4 T8 T5 T10 18/7/99 35天 11/8/99 M1 M4 M6 M8 M7 結(jié)束 M2 M3 圖 項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò) M5 14/7/99 21天 21天 19/9/99 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用 4/7 11/7 18/7 25/7 1/8 8/8 15/8 22/8 29/8 5/9 12/9 19/9 開始 T1 T2 M1 M4 T3 M3 T4 M5 T9 M6 T11 M8 T12 T6 T7 M7 M2 T5 T10 T8 結(jié)束 圖 條形圖表示的項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間安排 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用 4/7 11/7 18/7 25/7 1/8 8/8 15/8 22/8 29/8 5/9 12/9 19/9 程序員 1 T1 T2 T3 T4 T9 T11 T12 T6 T7 T5 T10 T8 圖 條形圖表示的項(xiàng)目人員安排 程序員 2 程序員 3 程序員 4 程序員 5 進(jìn)度控制 類型： ? 總進(jìn)度 ? 主進(jìn)度 ? 詳細(xì)進(jìn)度 進(jìn)度控制 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)： ? 日常觀測(cè) ? 定期觀測(cè) ? 進(jìn)展報(bào)告 進(jìn)度控制 對(duì)進(jìn)度的思考： ? 提前完成意味著什么？ ? 發(fā)現(xiàn)拖延意味著什么？ ? 進(jìn)度對(duì)員工的士氣影響 四、成本管理 ? IT項(xiàng)目成本 概述 ? IT項(xiàng)目開發(fā)成本的估算方法 ? 成本估算案例 ? 項(xiàng)目成本控制 項(xiàng)目成本構(gòu)成 ? 對(duì)于一般項(xiàng)目，項(xiàng)目的成本主要由項(xiàng)目直接成本、管理費(fèi)用和期間費(fèi)用等構(gòu)成。 l 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)從而建立基本的計(jì)劃 。 l 定義工作與活動(dòng)的范圍 。 ? 另外一種圖示法的形式是用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng) (ActivityonNode， AoN)或優(yōu)先圖表 (Precedence Diagram)。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù) 工作最早開始時(shí)間 工作最早開始時(shí)間是到指某個(gè)節(jié)點(diǎn)前的工作全部完成所需要的時(shí)間，它是本項(xiàng)工作剛剛能夠開始的時(shí)間。 b. 類比估計(jì)：類比估計(jì)意味著以先前的類似的實(shí)際項(xiàng)目的工作時(shí)間來推測(cè)估計(jì)當(dāng)前項(xiàng)目各工作的實(shí)際時(shí)間。缺點(diǎn)是難以反映多個(gè)任務(wù)之間存在的復(fù)雜邏輯關(guān)系。 項(xiàng)目計(jì)劃的主要活動(dòng) ? 計(jì)劃初始階段 ? 指定軟件開發(fā)計(jì)劃 SDP ? 對(duì) SDP草稿進(jìn)行審查和批準(zhǔn) ? 實(shí)施軟件開發(fā)計(jì)劃 ? 軟件開發(fā)過程的質(zhì)量和評(píng)價(jià) ? 修改 SDP 項(xiàng)目計(jì)劃的主要活動(dòng) 軟件規(guī)模、成本、日期估計(jì) 軟件項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控 計(jì)劃過程開始 制訂項(xiàng)目計(jì)劃 SDP 對(duì) SDP審查和批準(zhǔn) 實(shí)施軟件開發(fā)計(jì)劃 SDP 過程度量和評(píng)價(jià) 修改 SDP 需求管理 軟件配置管理(SCM) 軟件質(zhì)量保證(SQA) 圖 軟件項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)過程 甘 特 圖 ? 甘特圖 (Gantt Chart或 Bar Chart)，是表示項(xiàng)目各階段任務(wù)開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間的圖。 ? 23. 制定并使用度量方法以確定軟件計(jì)劃活動(dòng)的狀態(tài) 。 ? 19. 按照書面流程確定項(xiàng)目的軟件開發(fā)進(jìn)度 。 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的指導(dǎo)原則 ? 15. 確定軟件項(xiàng)目需要建立及維護(hù)控制的軟件產(chǎn)品 。 ? 11. 按照書面流程與高級(jí)管理人員或企業(yè)外部機(jī)構(gòu)軟件項(xiàng)目的承諾進(jìn)行復(fù)審 。 ? 7. 對(duì)軟件項(xiàng)目所需要的 、 適當(dāng)?shù)馁Y源及資金做出計(jì)劃 。 ? 3. 相關(guān)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人認(rèn)可他們對(duì)軟件項(xiàng)目的承諾 。 ? 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算的依據(jù)：有時(shí)也需要將進(jìn)行活動(dòng)估算的依據(jù)作為補(bǔ)充材料寫入活動(dòng)持續(xù)時(shí)間描述文檔中。 ? 資源： 這里是指完成一項(xiàng)活動(dòng)能夠投入的人力資源。 ? 更新的活動(dòng)清單： 在活動(dòng)排序過程中，需要對(duì)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行分析和確認(rèn)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)必須對(duì)某些活動(dòng)進(jìn)行重新分解和定義，需要更改項(xiàng)目活動(dòng)清單，甚至工作分解結(jié)構(gòu)。 項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣 責(zé)任分配矩陣是用來對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工，明確其角色與職責(zé)的有效工具，通過這樣的關(guān)系矩陣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的角色，也就是誰(shuí)做什么，以及他們的職責(zé)，也就是誰(shuí)決定什么，得到了直觀地反映。 WBS的分層設(shè)計(jì) 項(xiàng)目 可交付的成果 可交付的子成果 最底層的可交付子成果 工作任務(wù) 工作分解結(jié)構(gòu)的層次 產(chǎn)品或者服務(wù)包含的工作總和 主要可交付的產(chǎn)品或者服務(wù) 可交付的子產(chǎn)品或服務(wù) 最底層的可交付子產(chǎn)品或服務(wù) 可識(shí)別的工作活動(dòng) 一 二 三 四 五 WBS的設(shè)計(jì)方法和原則 ? 類比分解法 ? 自上而下分解法 ? 自下而上匯集法 ? 遵循指導(dǎo)方針 WBS的步驟 ? 。