【正文】 然而，為了能成功地完成一個(gè)項(xiàng)目，綜合管理也會(huì)同其他領(lǐng)域發(fā)生一定數(shù)量的聯(lián)系。雖然這里提到的這些程序，是作為彼此獨(dú)立的因素而給予較好的界定，但是，在實(shí)踐中它們是以某種方式重迭和影響的，在此就不詳細(xì)討論了。雖然所有的項(xiàng)目管理程序在某種程度上看都是一個(gè)整體，但本章所描述的這些程序是最基本的綜合管理知識(shí)。 對(duì)干一些子項(xiàng)目和小項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，則不需付出太多努力在已經(jīng)被限定于項(xiàng)目水平上的程序（如：談判小組的成員就可以忽略談判小組組長(zhǎng)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)）或提供不重要功能的程序（如四人的項(xiàng)目就不必制定正規(guī)溝通計(jì)劃 了）。 有些程序輸出可能預(yù)先確定控制的因素。比如： 一個(gè)大量使用分包商的組織會(huì)在項(xiàng)目計(jì)劃程序中，對(duì)每一次采購(gòu)程序都加以明確的說(shuō)明。backgroundcolor:88680039。 實(shí)施情況報(bào)告（ ） 收集和發(fā)送實(shí)施情況的信息，包括情形報(bào)告、進(jìn)程檢測(cè)及預(yù)測(cè)。backgroundcolor:88680039。backgroundcolor:88680039。color:white。比如，一項(xiàng)活動(dòng)延誤了，就需要根據(jù)所延誤的時(shí)間，或根據(jù)對(duì)成本預(yù)算及進(jìn)度安排權(quán)衡并調(diào)整目前的人員規(guī)劃。backgroundcolor:88680039。 征集申請(qǐng)書(shū)（ ） 求征適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)。） 項(xiàng)目范圍的正式驗(yàn)收。圖 36 表示了下列程序是如何相互作用的： 項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行（ ） 通過(guò)實(shí)施計(jì)劃內(nèi)的活 動(dòng)來(lái)執(zhí)行計(jì)劃。 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究（ ） 確定進(jìn)行機(jī)會(huì)選擇和危險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的步驟。 溝通規(guī)劃（ ） 識(shí)別項(xiàng)目涉及人員所需的信息和溝通需求。比如，有一些項(xiàng)目幾乎沒(méi)有或沒(méi)有可識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，一直到大部分的計(jì)劃已經(jīng)被實(shí)施且工作組認(rèn)識(shí) 到成本和進(jìn)度安排受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)時(shí)才出現(xiàn)很大的風(fēng)險(xiǎn)，盡管在項(xiàng)目計(jì)劃期間，這些輔助程序斷斷續(xù)續(xù)地按需要被實(shí)施，但它們不是可以自由選擇的。 成本估計(jì)（ ） 估計(jì)實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源成本。 活動(dòng)順序安排（ ） 明確并用書(shū)面形式表述活動(dòng)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性。color:white。color:white。另外，計(jì)劃并不是一門精確的科學(xué) 兩個(gè)不同的工作組可能會(huì)為同一個(gè)項(xiàng)目制定出區(qū)別很大的計(jì)劃。backgroundcolor:88680039。 計(jì)劃程序塊 計(jì)劃對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目是非常重要的，因?yàn)轫?xiàng)目涉及許多以前從末做過(guò)的工作，因此在這一部分有相對(duì)較多的程序。 起始（ B style=39。程序名后括弧中的數(shù)字指明了在哪一章節(jié)會(huì)作進(jìn)一步闡述。如果將注意力集中于這些連接上，我們可以這樣描述程序： 輸入 書(shū)面文件或書(shū)面表述的工作，下達(dá)開(kāi)始工作的指令。 盡管圖 33 表示的是分立的 階段和分立的程序塊，但在實(shí)際項(xiàng)目中它們可能會(huì)有相互交迭。 在 第 B style=39。比如，結(jié)束一個(gè)設(shè)計(jì)階段要求顧客接受認(rèn)可設(shè)計(jì)文稿。 程序塊通過(guò)各程序塊的結(jié)果進(jìn)行連接 個(gè)程序塊的結(jié)果或輸出是另一個(gè)程序塊的輸入。 計(jì)劃程序塊 進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目標(biāo)。產(chǎn)品導(dǎo)向型程序常常是通過(guò)項(xiàng)目生命周期來(lái)進(jìn)行定義（見(jiàn)第 2 章第 1 節(jié)），并且在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)有所 不同（見(jiàn)附錄 F）。 由于存在這種內(nèi)在的相互作用所以需要我們對(duì)各種項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡 在一個(gè)工作區(qū)域加強(qiáng)工作力度就可能需要減少在另一個(gè)工作區(qū)域的工作力度，成功的項(xiàng)目管理要求能有效的控制這些內(nèi)在的相互作用。 文化影響 文化是 大眾行為模式、藝術(shù)、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣及其它人類工作和思想成果的總稱，每個(gè)項(xiàng)目都是在一種或多種文化形式的背景下運(yùn)行的，文化影響的領(lǐng)域包括政治、經(jīng)濟(jì)、人口統(tǒng)計(jì)、教育、道德、種族、家教以及習(xí)題、信仰和態(tài)度，這一切影響著個(gè)人及組織相互作用的方式。除了對(duì)項(xiàng)目范圍、成本、時(shí)間和質(zhì)量的傳統(tǒng)考慮外，項(xiàng)目工作組也必須考慮時(shí)區(qū)不同的影響、國(guó)家和民族的節(jié)日，為了面談所需的旅行需要，電話會(huì)談的服務(wù)工作及易變的政治分歧。 2.B style=39。建筑尺碼就是一種規(guī)定的例子。backgroundcolor:88680039。5 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響 和全局管理一樣，“社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響”包括一系列廣泛的論題。當(dāng)然，它也有消極的一面，試圖協(xié)調(diào)各種利益沖突的努力有可能導(dǎo)致權(quán)力之爭(zhēng)以及組織游戲，這時(shí)會(huì)使得他們自己毫無(wú)工作效率。backgroundcolor:88680039。問(wèn)題可能出在技術(shù)上（對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最佳方案有不同的觀點(diǎn)），也可能出在管理上（一個(gè)職能部門沒(méi)有按計(jì)劃完成工作）或是出在內(nèi)部?jī)?nèi)員（個(gè)性或辦事風(fēng)格有沖突） 制定解決方案包括分析總是以便尋求可行的解決辦法，以及從中作出選擇。 協(xié)商 協(xié)商是指與他人交換意見(jiàn)以便得出結(jié)論或達(dá)成共識(shí)，為了達(dá)成共識(shí)可能需要進(jìn)行直接的協(xié)商或者通過(guò)一些輔助手段進(jìn)行協(xié) 商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。 書(shū)寫(xiě)風(fēng)格 主動(dòng)語(yǔ)態(tài)、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)、名子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等。 內(nèi)部的（項(xiàng)目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）。但是，并非只有項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，項(xiàng)目中眾多不同的個(gè)體在各個(gè)不同的時(shí)間都有可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。 指導(dǎo) 科特（ KOLER）區(qū)分了指導(dǎo)和管理，并且強(qiáng)調(diào)這兩者對(duì)項(xiàng)目而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個(gè)都很能會(huì)產(chǎn)生不良的結(jié)果，他指出管理從根本上而言關(guān)注的是 穩(wěn)定地得到項(xiàng)目涉及人員所期望的主要成果 ，而指導(dǎo)涉及的則是： 確定方向 規(guī)劃出對(duì)未來(lái)的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實(shí)現(xiàn)這一構(gòu) 想。本節(jié)要闡述的是那些很可能會(huì)對(duì)大數(shù)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的全局管理方 法。 組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)助方式、利益分配、晉升方式。 更為現(xiàn)代化的 組織則不同的程度地包括以上各種組織類型的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，如圖 212 所示。項(xiàng)目型組織中也會(huì)設(shè)立一些組織單位，這些單位也稱作部門，但是這些工作組不僅要直接向某一項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，還要為各個(gè)不同的項(xiàng)目提供服務(wù)。 圖 26 組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響 圖 27 職能型組織 圖 28 項(xiàng)目型組織 與職能型相對(duì)應(yīng)的另一極端是項(xiàng)目型組織。員工高度地依各人專長(zhǎng)進(jìn)行組合，比如生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程、會(huì)計(jì)。 在一個(gè)等級(jí)制度嚴(yán)格的組織中，一個(gè)高度民主的項(xiàng)目經(jīng)理可能容易遇到麻煩，而在一個(gè)很民主的組織中，一個(gè)注重等級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理同樣也會(huì)受到挑戰(zhàn)。 組織的文化與風(fēng)格 多數(shù)的組織都已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的，可描述的組織文化。 不以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織 生產(chǎn)企業(yè)、金融服務(wù)公司等 很少會(huì)設(shè)計(jì)出能夠高效滿足項(xiàng)目需求的管理系統(tǒng)，缺乏這種以項(xiàng)目為導(dǎo)向的系統(tǒng)常常會(huì)使項(xiàng)目管理的難度加大。項(xiàng)目通常只是組織的一部分，有時(shí)甚至當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目本身就是一個(gè)組織（合資合作）時(shí)，項(xiàng)目仍然會(huì)受到設(shè)立該項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè) 組織的影響，下面的這一部分內(nèi)容闡述了這些比項(xiàng)目更大的組織結(jié)構(gòu)中可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素。 總的來(lái)說(shuō)，要解決項(xiàng)目涉及人員目標(biāo)的分歧還是要以顧客的期望為準(zhǔn)。backgroundcolor:88680039。 除此之外，還有許多不同稱謂，不同類別的項(xiàng)目涉及人員 項(xiàng)目?jī)?nèi)部的和項(xiàng) 目外部的，項(xiàng)目所有人和投資者，供應(yīng)商和承包商，工作組成員及其家屬，政府機(jī)構(gòu)、媒介、個(gè)體公民、臨時(shí)的或固定的疏通組織，乃至于整個(gè)社會(huì)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目涉及人員命名和分組，我們可以確認(rèn)哪些個(gè)人和組織將自己視為項(xiàng)目涉及人員。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，可能會(huì)有多個(gè)層次顧客戶。項(xiàng)目管理工作組必須識(shí)別哪些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的涉及人員，確定他們的需求和期望，然后設(shè)法滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。 第二個(gè)編制周期 明確子系統(tǒng)要求，明確第二期編制的目標(biāo) ，進(jìn)行具體內(nèi)容設(shè)計(jì)、第二期編制，制作系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃，完善第二期編制以及作與下一周期連接的接口。backgroundcolor:88680039。 后續(xù)工作 包括了由于食品藥物管理局對(duì)新藥申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)查所要求做的額外工作。墨菲在圖 24 中解釋了在美國(guó)開(kāi)發(fā)一種新藥品的項(xiàng)目生命周期。在該階段來(lái)完成全部安裝工作。 可行性 項(xiàng)目陳述，可行性研究和策略規(guī)劃及許可在該階段不需要得出對(duì)項(xiàng)目取舍的決定。 設(shè)計(jì)和生產(chǎn)開(kāi)發(fā) 以 生產(chǎn)許可 為結(jié)束標(biāo)志。 指令明確了一系列添加防御設(shè)備的里程牌事件和階段劃分，如圖 22 所示。 防御設(shè)備的 添加。建筑公司所承擔(dān)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目從構(gòu)思到定稿、實(shí)施直到結(jié)束也有其自己的生命周期，建筑公司甚至可以將對(duì)寫(xiě)字樓的設(shè)計(jì)和對(duì)建筑施工的協(xié)助視為兩個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都具有自己的階段劃分。 盡管許多項(xiàng)目生命周期由于包含類似的工作任務(wù)而具有類似的階段名稱，但很少含有完全相同的情況，大多數(shù)項(xiàng)目被劃分為四個(gè)至五個(gè)階段，但也有一些全被劃分為九個(gè)甚至更多的階段。隨著項(xiàng)目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來(lái)越高。這種詳細(xì)說(shuō)明的方法常常被叫做項(xiàng)目管理方法學(xué)。 項(xiàng)目生命周期通?？梢源_定： 每個(gè)階段所需做的技術(shù)性工作（如：確定建筑師的工作是不是設(shè)計(jì)階段的一部分，或者是執(zhí)行階段的一部分）。在下階段工作開(kāi)始前，通常需要驗(yàn)收現(xiàn)階段的工作成果。對(duì)項(xiàng)目生命周期的設(shè)定會(huì)明確這次可行性研究是否應(yīng)該作為項(xiàng)目的第一個(gè)階段，還是作為 一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目。大多數(shù)這些工作任務(wù)都與主要的階段工作成果有關(guān)，這些階段通常也根據(jù)這些工作任務(wù)來(lái)命名：識(shí)別需求、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測(cè)試、啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)，以及其它恬當(dāng)?shù)拿Q。這些中間過(guò)程，以至項(xiàng)目的各階段都是總體邏輯順序安排的一部分，制定這種邏輯順序是為了確保我們能夠正確的界定項(xiàng)目的產(chǎn)品。本章講解的是項(xiàng)目管理的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題（本文的其它部分將不再另述），這一主題包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容： 項(xiàng)目的階段和項(xiàng)目的生命周期 因?yàn)轫?xiàng)目都是些具有唯一性的工作，因此它們包含一定程度的不確定性，組織在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)通常會(huì)將每個(gè)項(xiàng)目分解為幾個(gè)項(xiàng)目階段，以便更好的管理和控制，并且將執(zhí)行組織正進(jìn)行的工程與整個(gè)項(xiàng)目更好的連接起來(lái)。 一個(gè)藥物研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中提供臨床檢驗(yàn)用藥的批量生產(chǎn)。 在某些應(yīng)用領(lǐng)域，方案管理與項(xiàng)目管理被視為同義詞，而在另一些領(lǐng)域，項(xiàng)目管理被看作是方案管理的子集，在不多的情況下，方案管理被認(rèn)為是項(xiàng)目管理的子集。 許多電子企業(yè)都有經(jīng)理，他們既負(fù)責(zé)每一獨(dú)立產(chǎn)品的市場(chǎng)投放，又要負(fù)責(zé)眾多產(chǎn)品市場(chǎng)投放的總體協(xié)調(diào)。backgroundcolor:88680039。 工業(yè)集團(tuán)，如汽車工業(yè)、化學(xué)工業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等。 應(yīng)用領(lǐng)域 是一系列擁有共同 要素的項(xiàng)目的統(tǒng)稱。 全局管理包括了企業(yè)運(yùn)作的計(jì)劃、組織、人事安排、實(shí)施和過(guò)程控制。 第 12 章 項(xiàng)目采購(gòu)管理，闡述如何從執(zhí)行組織外獲取物資和服務(wù)。 第 9 章 項(xiàng)目人力資源管理，闡述了如何確保最大限度 地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目涉及人員的積極性，包括組織規(guī)劃，人員組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。它包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制。backgroundcolor:88680039。 第 4 章 項(xiàng)目綜合管理，闡述了如何確保對(duì)項(xiàng)目的不同構(gòu)成要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理工作組必須了解和認(rèn)識(shí)項(xiàng)目所處的背景、環(huán)境 對(duì)項(xiàng)目日?；顒?dòng)的管理只是取得成功必要而不充分的條件。在本文中，我們把它分為兩大部分，十二章加以闡述。要想滿足或超過(guò)項(xiàng)目涉及人員的需求和期望，我們是需要在下面這些相互間有沖突的要求中尋求平衡： 范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量 有不同需求和期望的項(xiàng)目涉及人員 明確表示出來(lái)的要求（需求）和未明確表達(dá)的要求（期望） “項(xiàng)目管理”有時(shí)被描述為對(duì)連續(xù)性操作進(jìn)行管理的組織方法。隨著項(xiàng)目的開(kāi)始進(jìn)行，對(duì)于這些就有了更為明確的描述：一階段試驗(yàn)三次，二階段試驗(yàn)四次，三階段試驗(yàn)四次，四階段試驗(yàn)兩次。在建造過(guò)程中，根據(jù)需要在被許可的范圍內(nèi)進(jìn)行解釋和改造。 以下兩個(gè)不同應(yīng)用領(lǐng)域中的案例解釋了產(chǎn)品特征的逐步形成過(guò)程。關(guān)于產(chǎn)品界定與項(xiàng)目范圍界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第 B style=39。 每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品都是唯一的，產(chǎn)品或服務(wù)的顯著特征必定是逐步形成的。比方說(shuō)，我們修建了成千上萬(wàn)的寫(xiě)字樓，但是每一座獨(dú)立的建筑都是唯一的 它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計(jì)，處于不同的位置，由不同的承包商承建等等。 項(xiàng)目的這種時(shí)限性特征也會(huì)在其它方面體現(xiàn)出來(lái)： 機(jī)遇或市場(chǎng)行情通常是暫時(shí)的 大多數(shù)項(xiàng)目都需要在限定的時(shí)間框架內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)。例如，一個(gè)豎立民族英雄紀(jì)念碑的項(xiàng)目就能夠影響好幾個(gè)世紀(jì)。當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就結(jié)束了，或是當(dāng)我們已經(jīng)知道，已經(jīng)可以確定項(xiàng)目的目標(biāo)不可能達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就會(huì)被中止了。這些組織也許只有一個(gè)人，也許包含成千上萬(wàn)的人；也許只需要不到 100 個(gè)小時(shí)就能完成項(xiàng)目，也許會(huì)需要上千萬(wàn)小時(shí)。 具體操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有時(shí)限性和唯一性的。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項(xiàng)目本身，雖然，這兩者有時(shí)候是相重疊的。 作者也希望為大家探討項(xiàng)目管理提供一本專業(yè)（術(shù)語(yǔ)）的通字典，項(xiàng)目管理是一個(gè)相對(duì)年輕的專業(yè)，因此在各種項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中有大量相同類似的工作，但所使用的術(shù)語(yǔ)卻很少相同。 本文的目的 本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認(rèn)可、接受的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的基本內(nèi)容。color:white。 合同管理的輸入（ inputs to contract administration） 11212.B style=39。backgroundcolor:88680039。color:white。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 8B style=39。backgroundcolor:88680039。color:white。 進(jìn)度控制的工具和方法 646.B s