【正文】 2023年 2月 上午 8時 30分 :30February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:30:1808:30:1808:30Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時 30分 18秒 上午 8時 30分 08:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 上午 8時 30分 18秒 08:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:30:1808:30:1808:302/4/2023 8:30:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 8時 30分 :30February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 08:30:1808:30:1808:30Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 每天進步一點點 就是卓越的開始 . 計劃你的工作 工作你的計劃 XX 月活動目標(biāo)表 擬定人： 工作計劃內(nèi)容 月 周 日 預(yù)計達成 FYC 3000 元 750 元 108 元 預(yù)計達成 FYP 10000 元 2500 元 358 元 平均每件保費 2023 元 500 元 72 元 應(yīng)成交件數(shù) 5 件 件 件 所需促成件數(shù) 15 件 件 件 所需建議書份數(shù) 45 份 份 份 所需面談次數(shù) 135 次 次 次 所需約訪人數(shù) 405 人 58 人 8 人 所需撥打電話個數(shù) 1215 個 304 個 44 個 一年之際在于春 一天之際在于昨夜 謝 謝 :30:1808:3008::30 08:3008:30::30:18 2023年 2月 4日星期六 8時 30分 18秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。我相信這 套產(chǎn)品一定對貴公司有幫助，所以我就在第一時 間打電話給您。 王經(jīng)理，您好，我有一個好消息告訴您， 本月我們公司有一個優(yōu)惠活動，就是在本月 和我們簽協(xié)議的所有客戶都可以享受 9折優(yōu)惠。 李經(jīng)理，聽說中國的移動用戶都快超過 3 個億了，比美國的人口總和還要多，這個消息 真是令人振奮！ 2個不同時間段的客戶跟進 7 3）與客戶分享一些好的觀念（電銷人員平時要 不斷地參加培訓(xùn)、看書，學(xué)習(xí)一些好的觀點 和思想，從而與客戶分享）。 我今天打電話給您是想告訴您兩個消息，一 個是好消息，一個是壞消息，您是想先聽好消息 呢，還是先聽壞消息？ 2個不同時間段的客戶跟進 7 電：馬經(jīng)理您好，今天打電話給您，是想看看貴公司的這個 項目打算什么時候做？ 客：這件事我們現(xiàn)在還沒有決定好，等定下來之后，我再和 你聯(lián)系吧！好嗎？ 電：那好吧！謝謝！ 我打電話給您是想告訴您，同行業(yè)的幾家公司，包 括 XX公司都準(zhǔn)備跟我們合作了，如果您要享受先前我承 諾您的優(yōu)惠條件的話，請務(wù)必馬上做決定。 3分鐘后，如果您覺得我給您提供的信息對您沒有一點 用處，您就掛斷我的電話，好嗎？ 客：（沒有回答） 電：李經(jīng)理，您在嗎？ 客：（電話被掛斷） 16類客戶拒絕應(yīng)對策略 5 1幾種特殊電話的處理 1）當(dāng)忘記自己的承諾時，如何說開場白 2）如何拒絕不懷好意的電話 3）如何應(yīng)對打探隱私的電話 4）如何應(yīng)對挖墻腳的電話 16類客戶拒絕應(yīng)對策略 5 經(jīng)典故事 還有更好的辦法 點評 ： 當(dāng)機遇關(guān)上了這扇門， 一定會為你打開另一扇窗。 16類客戶拒絕應(yīng)對策略 5 1“領(lǐng)導(dǎo)還沒有決定，等決定好了再給你電話吧” 電：王經(jīng)理，您好！請問我們上次談到的培訓(xùn)項目 你們準(zhǔn)備安排在何時做呢？ 客：是這樣的，這件事領(lǐng)導(dǎo)還沒有決定，等決定好 了我再給你電話好嗎？ 電：請問你們的領(lǐng)導(dǎo)什么時候可以決定呢？ 客：這我就不清楚了。 電：那好吧，我過幾天再和您聯(lián)系吧！ 客：好的。 電：李經(jīng)理，您用過我們的卡嗎？ 客：別提了，就這樣吧！ 16類客戶拒絕應(yīng)對策略 5 “你們的產(chǎn)品沒什么效果” 電：您好，請問是李經(jīng)理嗎？ 客：是的，你哪位？ 電：李經(jīng)理您好，我是 XX公司的劉芳，我們公司是專門從事電話銷售 技巧培訓(xùn)的。 客：哦，記起來了，這樣吧，你把電話留下吧，等我們有需 要的時候再跟你聯(lián)系，好嗎？ 電：好的，謝謝您，我的電話是 010XXXXXXXX 16類客戶拒絕應(yīng)對策略 5 “我們現(xiàn)在還沒有這個需求” 電：您好，請問是劉大力先生嗎？ 客：是的，你是哪位？ 電：是這樣的，劉先生，我是 XX公司的小王，我是通過物業(yè) 處查到您的電話的。 客：你以前和王經(jīng)理有聯(lián)系嗎？ 電：我是第一次聯(lián)系。 電：那好吧，謝謝?。⊕鞌啵? 16類客戶拒絕應(yīng)對策略 5 “我現(xiàn)在很忙，沒時間，以后再說吧” 電：您好，請問是劉經(jīng)理嗎？ 客：是的，請問什么事？ 電：劉經(jīng)理您好，我是 XX公司的小王，我們是專門做網(wǎng)站 建設(shè)的，今天下午我剛好要經(jīng)過您公司那邊，想順便 過去拜訪一下您，您覺得方便嗎？ 客：我最近都很忙，恐怕沒有時間。 與客戶負責(zé)人談判的 13項修煉 4 “不需要”、“不感興趣” 電：您好，請問是 XX公司嗎？ 客：是的，什么事情？ 電：是這樣的，我是 XX公司的小劉，我們是專門從事 網(wǎng)站建設(shè)的，我們公司做網(wǎng)站做得非常專業(yè)，我 想請問一下貴公司最有沒有這方面的需求？ 客：不好意思，我們已經(jīng)有自己的網(wǎng)站了，不需要。 電：非常抱歉，劉經(jīng)理，我們的旅行優(yōu)惠卡是方便 您在全國各地坐飛機、住酒店時享受打折的。 電：您接聽電話都是這種態(tài)度嗎？您知不知道，您的這種 態(tài)度會讓貴公司損失很多客戶。 電：跟您說當(dāng)然可以，但您能做主嗎？您能代表你們 老總嗎？您是不是不想轉(zhuǎn)電話？能不能告訴我您 的姓名？如果你們老總再打電話過來，我就跟他 說我已經(jīng)向您匯報過了。（語氣要比前幾次重） 客 ：（ 嘟嘟 ?? 轉(zhuǎn)過去了） 突破秘書 / 前臺的 10個策略 3 6）總有一個理由 電：您好，是 XX公司嗎？ 客：是的，你是哪里？ 電：我是 XX公司的張琳，我找你們劉總。 客：請說吧，什么事？ 電：我向您了解一些情況，就是你們公司負責(zé)培訓(xùn)這一塊的是誰？ 客：是王經(jīng)理 ?? 突破秘書 / 前臺的 10個策略 3 4）“我很理解您 ” 您說得很對 …… 我很理解您 …… 如果我是您 …… 我也一定會這么想 …… 我曾經(jīng)也有過和您一樣的遭遇 …… 突破秘書 / 前臺的 10個策略 3 5）“草拔完了，請給 5美元” 電：請找王總。 客：哪里哪里。 突破秘書 / 前臺的 10個策略 3 2）直接稱呼對方負責(zé)人的姓名 電：您好，請問老劉在嗎？ 客：那個老劉？ 電：劉大偉呀！ 客：你是 …… ？ 電：我是張琳，你們平時都是怎么稱呼他的呢？ 客：我們都叫他劉總！ 電：呵呵，老劉這小子還真不賴，幾年不見，居然自己 開起公司來了哈！ 客：你是 …… ？ 電：我是張琳，剛才不是告訴你了嗎？請劉大偉聽電話。 別給客戶拒絕你的機會 開放式提問 ：什么、怎樣、誰、為什么、哪里、