第三章客戶管理-wenkub.com
2025-01-16 21:12 本頁面
【正文】 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 22勝人者有力，自勝者強。 12:49:4512:49:4512:49Friday, 12:49:4512:49:4512:491/22/2023 一月 21一月 21Friday,2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2112:49:4512:49:45January 12:49:4512:49:4512:49Friday, 12:49:4512:49:4512:491/22/2023 一月 21一月 21Friday,2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2023? 1行動出成果，工作出財富。 一月 一月 一月 21一月 2112:49:4512:49:45January 12:49:4512:49:4512:49Friday, 12:49:4512:49:4512:491/22/2023 一月 21一月 21Friday,通常我們用什么來界定大客戶關(guān)系？ 真正大客戶最在意的到底是什么？？ 如何避免重要的大客戶在最后時刻選擇低價供應(yīng)商？ 只有會計部的多蘿西欽佩他的見識，愿與他一起開辟新天地。天看阿里巴巴取得的業(yè)績中，他們高達 78% 的續(xù)簽率的客戶數(shù)字難到其中 電影欣賞 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第二章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識雷妮 小古巴 Tom克魯斯 電影演員： 《甜心先生》又名《征服情海》 B客戶：表明了對產(chǎn)品的服務(wù)和相關(guān)指導(dǎo)的關(guān)注，們對你的銷售有較多要求，這些要求的背后，必然是他切實很想和你合作，也許只是從最初的小單開始，但是，只要你的策略得當，滿足他所有的需求，逐步建立信任，形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，那你們，將完成戰(zhàn)略的完美聯(lián)盟。 B客戶：來自某制造集團企業(yè)。目前已經(jīng)有兩家國內(nèi)企業(yè)和一個跨國企業(yè)進行報價。 戰(zhàn)略型大客戶 ：經(jīng)市場調(diào)查、預(yù)測、分析，具有發(fā)展?jié)摿?，會成為競爭對手突破對象的客戶?集團型大客戶 ：本企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈或價值鏈中具有密切聯(lián)系，使用本企業(yè)產(chǎn)品的客戶。 大客戶其他一些分類標準 ：?客戶最近一次交易時間間隔?客戶購買頻數(shù)?客戶購買金額?客戶購買概率?客戶的信用狀況?客戶的影響力?客戶的發(fā)展前景?客戶的忠誠度。 當服務(wù)出現(xiàn)問題時，他比新客戶寬容 采購量 ： C移動運營商的大客戶分類案例 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識不同級別的客戶對服務(wù)的需求以及 “贏 ”的概念是不同的，正是因為為不同的客戶提供不同的服務(wù)才能使客戶都達到滿意，從而在市場上占據(jù)有利地位。移動運營商的大客戶分類案例 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第三章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識由表 2可以看出，雖然全球通用戶的比例所占不低，但是該部分客戶仍主要集中在神州行品牌，其次為
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