【正文】 2023/2/42023/2/4February 4, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/42023/2/4Saturday, February 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 4日星期六 2023/2/42023/2/42023/2/4 ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023/2/42023/2/42023/2/42/4/2023 11:34:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 2023/2/42023/2/42023/2/42/4/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/42023/2/42023/2/4Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 很自然， 其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的 有一只青蛙跑上前去問(wèn)那只勝利者它哪來(lái)那么大的力氣跑完全程？ 它發(fā)現(xiàn) 這只青蛙是個(gè) 聾子 ！ 這個(gè)故事的寓意： 永遠(yuǎn)不要聽(tīng)信那些習(xí)慣消極悲觀說(shuō)別人的人 因?yàn)樗麄冎粫?huì)粉碎你內(nèi)心最美好的 夢(mèng)想與希望 ！ 總是記住你聽(tīng)到的充滿(mǎn)力量的話(huà)語(yǔ)，因?yàn)樗心懵?tīng)到的或讀到的話(huà)語(yǔ)都會(huì)影響你的行為。 ? 第三天，小白兔蹦蹦跳跳到面包店 ,“老板，有沒(méi)有一百個(gè)小面包?。俊? ? 老板高興的說(shuō)：“有了，有了，今天我們有一百個(gè)小面包了?。　? ? 小白兔掏出錢(qián)：“太好了，我買(mǎi)兩個(gè)！” 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 下屬提出建議不可行怎么辦 ? 表示感謝 ? 給個(gè)說(shuō)法，完善建議與想法（可以在未來(lái)合適的機(jī)會(huì)考慮，或向上級(jí)請(qǐng)示后回復(fù)） ? 公眾場(chǎng)合對(duì)建議方向進(jìn)行引導(dǎo)，鼓勵(lì)多提自身崗位的建議 ? 分清意見(jiàn)與建議 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 下屬要辭職怎么辦？ ? 消除其不安全感（反省自身作風(fēng)） ? 了解深層次原因（對(duì)想挽留的，讓其體會(huì)到他對(duì)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的重要性 ) ? 設(shè)法消除不安全或離職的原因 ? 尋找上級(jí)或第三方（工會(huì)、人事）幫忙 ? 做好兩手準(zhǔn)備 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 怎樣改變下屬工作中的毛病？ 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 如何對(duì)待下屬經(jīng)常遲到 ? 公司考勤規(guī)定 ? 每次上班時(shí)，你知道你下屬出勤情況嗎（提問(wèn)：有幾個(gè)下屬，幾點(diǎn)做考勤，當(dāng)天按時(shí)出勤情況） ? 對(duì)待遲到的處理： ? 1）掌握數(shù)據(jù) ? 2）私下找原因（時(shí)間安排、個(gè)人興趣、習(xí)慣） ? 3）公開(kāi)考勤情況 ? 4）必要的處分 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 如何對(duì)待下屬上班時(shí)間辦私事 ? 原因： ?工作量輕：安排挑戰(zhàn)性的更多工作 ?工作質(zhì)差：及時(shí)的提醒 ? 掌握證據(jù)，私下溝通 ? 請(qǐng)第三方現(xiàn)場(chǎng)糾正 ? 緊急可諒解私事的處理 (做個(gè)有人情味的領(lǐng)導(dǎo)） 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 下屬愛(ài)占小便宜怎么辦？ ? 要有管理規(guī)定 ? 要宣貫規(guī)定 ? 要有防范措施 ? 不安排經(jīng)濟(jì)崗位 ? 公私分明 ? 必要的處罰 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 下屬的“老毛病”不改怎么辦 ? A、一個(gè)失望的眼神，一聲無(wú)奈的嘆息 ? B、一些幽默的解嘲和調(diào)侃 ? C、打入“冷宮” 毛病不是違紀(jì)，不能“高壓”改造 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 下屬工作不力怎么辦？ ? “導(dǎo)”：理順?biāo)枷?，確認(rèn)責(zé)任 ? “扶”：給思路，給方法，審核再把關(guān) ? “逼”：從難從重下任務(wù)、從高從嚴(yán)定標(biāo)準(zhǔn)、從緊從急限時(shí)間 ? “換”：換任務(wù)、換崗位 日本郵政大臣野田圣子 知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)知者 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 如何對(duì)待下屬打小報(bào)告 ? 盡量不去對(duì)號(hào)入座 ? 確認(rèn)是否屬實(shí)，有則改之 ? 無(wú)則，在大會(huì)上自我調(diào)侃 ? 與上級(jí)要做好溝通，取得信任 ? 對(duì)號(hào)入座的，要私下里談?wù)? 青蛙的故事 生活啟迪 從前，有一群青蛙組織了一場(chǎng)攀爬比賽 比賽的終點(diǎn)是： 一個(gè)非常高的鐵塔的塔頂 一大群青蛙?chē)F塔看比賽，給它們加油 比賽開(kāi)始了 老 實(shí) 說(shuō)： 群蛙中沒(méi)有誰(shuí)相信這些小小的青蛙會(huì)到達(dá)塔頂，他們都在議論 ： “ 這太難了！！它們肯定到不了塔頂！ ” “ 他們絕不可能成功的，塔太高了！ ” 聽(tīng)到這些，一只接一只的青蛙開(kāi)始泄氣了 ,除了那些情緒高漲的幾只還在往上爬。 ? 分四個(gè)小組，設(shè)立組長(zhǎng)，課長(zhǎng)，張亮，李四，王五，每組五分鐘演練晨會(huì) 22晨會(huì)監(jiān)督機(jī)制改良方案 .doc 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 如何對(duì)待下屬工作抵觸 ? 上任之初的抵觸： ? A、讓其參與工作計(jì)劃的制訂上來(lái) ? B、抓住頭 ? 上軌之后的抵觸： ? A、先夸獎(jiǎng)，再安排工作 ? B、允諾做了之后的好處 必要的大棒 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 如何對(duì)待下屬揭你的傷疤 ? 清者自清，流言止于智者，日久見(jiàn)人心 ? 借助別人去警告 ? 孰不可忍，則要就事論事，心平氣和表達(dá)你的憤怒 根本不必回頭去看咒罵你的人是誰(shuí)？如果有一條瘋狗咬你一口，難道你也要趴下去反咬他一口嗎？ 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 如何對(duì)待下屬的違規(guī)行為 ? 暗示不良與贊賞正軌 ? 公眾里不點(diǎn)名說(shuō)現(xiàn)象，私下里要警告 ? 痛心領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，讓其體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)用心良苦 ? 借助上級(jí)或第三方的壓力，按規(guī)定處罰 ? 陪其一起度過(guò)灰暗期 證據(jù)與事實(shí) 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 如何對(duì)待下屬得過(guò)且過(guò) ? 開(kāi)始一起處理，中段交接，最后驗(yàn)收 ? 提供榜樣 ? 說(shuō)明后果，進(jìn)行教育 ? 合適場(chǎng)合指責(zé)并懲處 ? 放棄 注意聆聽(tīng)，分辨是非 ? 小白兔蹦蹦跳跳到面包店，問(wèn)：“老板，你們有沒(méi)有一百個(gè)小面包??？” ? 老板：“啊，真抱歉，沒(méi)有那么多” ? “這樣啊。唐太宗很難過(guò)，他流著眼淚說(shuō)：“一個(gè)人用銅作鏡子，可以照見(jiàn)衣帽是不是穿戴得端正；用歷史作鏡子，可以看到國(guó)家興亡的原因；用人作鏡子，可以發(fā)現(xiàn)自己做得對(duì)不對(duì)。唐太宗實(shí)在聽(tīng)不下去，想要發(fā)作，又怕在大臣面前丟了自己接受意見(jiàn)的好名聲，只好勉強(qiáng)忍住。如果新來(lái)的人有才能，老的沒(méi)有才能，就不能排斥新的，任用老的??！” 大家聽(tīng)了，就沒(méi)有話(huà)說(shuō)。” 唐太宗即位以后，把魏征提拔為諫議大夫（官名），還選用了一批建成、元吉手下的人做官。 魏征見(jiàn)了秦王，秦王板起臉問(wèn)他說(shuō)：“你為什么在我們兄弟中挑撥離間？” 左右的大臣聽(tīng)秦王這樣發(fā)問(wèn)，以為是要算魏征的老賬，都替魏征捏了一把汗。） ? 向下屬借權(quán) （下屬的合理主意、自己的想法變成下屬主意、非正式組織頭）孫悟空作用 ? 向班子成員借權(quán)（分頭主抓） 和坤與紀(jì)曉嵐 ? 向群眾借權(quán) ? 向客戶(hù)借權(quán) ? 向集體借權(quán) （執(zhí)行會(huì)議決策） 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… 第四章 科學(xué)“拍版”的藝術(shù) 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng) 繁榮 Keep Moving… “拍板”的方法要靈活 ? 樹(shù)立目標(biāo)，選擇方案（不要忘本） ? 權(quán)衡利弊，進(jìn)行論證 ? 區(qū)別類(lèi)型，靈活“拍板” ? 確定型決策：選擇最佳方案，要果斷 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策：選擇最有希望的方案，但要做好應(yīng)急準(zhǔn)備 ? 不確定型決策：慎行，試點(diǎn)，重點(diǎn)在收集反饋意見(jiàn) 人生就是一場(chǎng)選擇與決定的游戲！ 品質(zhì) 服務(wù) 互動(dòng)