如何做好有效地與客戶溝通(ppt48頁)-wenkub.com
2025-01-15 21:36 本頁面
【正文】 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 9:09:53 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝、如果全開就有示驚駭?！? 應(yīng)該使用： 教你一招 ——說明原因以節(jié)省時(shí)間 “為了 ……” 如果你先講明你的辦法會給客戶帶來多大好處 ,你就會贏得更深入的合作。” 服：“真不好意思，別的地方也沒有了?！? 服：“我很愿意在星期二為你找一個(gè)?！? 服：“對不起，星期二我們就會有這些小配件了。 *直接面對： 實(shí)戰(zhàn)修練 ——像空姐一樣微笑 ? 對鏡子擺好姿勢，說“ E” ? 輕輕淺笑，減弱“ E”的程度。 誰偷走了你的微笑 情景三： 今天真倒霉，早上上班等公車等了 10多分鐘，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨罵了一頓，偏偏第一個(gè)接待的顧客是投訴的，你說倒霉不倒霉。 第三項(xiàng)修練： 笑 微笑服務(wù)的魅力 誰偷走了你的微笑 情景一： 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。 ?潛臺詞是： 實(shí)戰(zhàn)修練 —— 聽力再測試 “你似乎什么都不知道。 聽的三大原則 二、關(guān)心 *帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 ? 所以：對話，交談都不是溝通 溝通能力：對人的理解，知識結(jié)構(gòu) 溝通注意：提問、聆聽、觀察、表達(dá) 服務(wù)人員的五項(xiàng)修練 ? 如何觀察客戶 —— 看的技巧 ? 如何拉近與客戶的關(guān)系 —— 聽的技巧 ? 如何提供微笑的服務(wù) —— 笑的技巧 服務(wù)人員的五項(xiàng)修練 ? 客戶更在乎你怎么說 —— 說的技巧 ? 如何運(yùn)用身體語言 —— 動(dòng)的技巧 ? 附加：如何克服接待過度綜合癥 —— 第六項(xiàng)修
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