民航乘務(wù)服務(wù)(ppt60頁)-wenkub.com
2025-01-15 21:11 本頁面
【正文】 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 1:07:39 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 六 . 機(jī)組人員酒精飲料和藥物的使用 ? 在計(jì)劃飛行的 8小時(shí)內(nèi)，任何機(jī)組人員不得飲用含酒精的飲料， ? 機(jī)組人員受酒精的影響或血液里有 0． 04%或更高的酒精時(shí)，不應(yīng)上崗值勤。 三 . 生氣旅客的處理 ? 乘務(wù)員要全面地聽取其抱怨，切不可與其爭執(zhí)； ? 如可能應(yīng)設(shè)法改變當(dāng)時(shí)的狀況； ? 向其道歉并保證他／她的意見能轉(zhuǎn)達(dá)給適當(dāng)?shù)娜藛T； ? 如該旅客不滿意，到達(dá)時(shí)通知給地面工作人員 ? 如可能，記錄下任何情況，包括旅客姓名、地址，以便事后與旅客聯(lián)系。希望有關(guān)人員向他們表示歉意或立即采取行動。 ? ◇如果飛機(jī)已關(guān)艙門或起飛后，應(yīng)問清楚遺失物品旅客的地址、旅行目的地、聯(lián)系方法等，并向旅客解釋不能下機(jī)尋找，這件事已報(bào)告地面工作人員去查詢，有消息會馬上通知。 ? （ 2）乘務(wù)長填寫旅客遺失物登記表 (一式三份 )，并將失物及登記表一同簽字后交給地面工作人員。 ? ◇報(bào)告要準(zhǔn)確完整避免有損任何人的評論。 ? 如果在過站時(shí)，該飛機(jī)上只有一名飛行乘務(wù)員或其他合格人員，則這位乘務(wù)員或其他人員的所在位置必須在打開的主登機(jī)門處，并且需要有明顯的值班標(biāo)志，易于旅客識別。 ７ .個(gè)人折疊式輪椅的管理 ? 在飛機(jī)上的一個(gè)封閉式衣帽間，其中間必須至少能夠容納一位殘疾人的折疊式輪椅。 ? 一個(gè)以上的兒童如果是來自同一家庭或團(tuán)體，固定裝置可以固定在同一排。 ４ .儲藏間的使用管理 ? 行李架、旅客座位下部到前限制區(qū)域和側(cè)面到靠走廊座位限制區(qū)域、衣帽間封閉區(qū)域?yàn)閮Σ亻g區(qū)域。 ? 當(dāng)空中使用氧氣時(shí)，乘務(wù)長／主任乘務(wù)長必須報(bào)告機(jī)長。 ? 中度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)立即暫停服務(wù)，收藏好在通道內(nèi)的服務(wù)車。 ３ .系好安全帶的規(guī)定 ◇ 滑行、起飛和著陸前； ◇“系好安全帶”信號燈亮?xí)r ◇遇有顛簸時(shí)； ◇在夜間飛行； ◇遇有劫機(jī)； ◇緊急下降時(shí)。 六 . 飛行關(guān)鍵階段的管理 ? 飛行關(guān)鍵階段是指所有包括地面滑行、起飛、著陸及低于 10000英尺時(shí)的飛行，及起飛 3分鐘，著陸前 8分鐘的階段。 ? ? 發(fā)動機(jī)關(guān)車后，解除滑梯預(yù)位和互相檢查，乘務(wù)長請示機(jī)長同意后打開艙門。 ? 乘務(wù)員幫助有要求的旅客，處理客艙緊急情況。 ? 只有特殊許可的人，出示適當(dāng)?shù)淖C件后，才可允許上飛機(jī)。 二 . 客艙安全檢查 ? 地面人員離機(jī)后，或在旅客登機(jī)前，必須對客艙進(jìn)行檢查。 ? ，乘務(wù)長應(yīng)與機(jī)長保持聯(lián)系，并根據(jù)等待的時(shí)間長短，向旅客提供服務(wù)。 ? （２）在空中，民航法規(guī)禁止旅客進(jìn)入駕駛艙，會見有指定工作的機(jī)組人員和其他授權(quán)人員。 ? 如果旅客有此需要，可收取適當(dāng)費(fèi)用可將旅客艙位升級 ? 或要求頭等艙／公務(wù)艙旅客進(jìn)入經(jīng)濟(jì)艙訪客。 六 . 航行中的客艙管理 ? ? ? ／公務(wù)艙訪客的處理 ? ／公務(wù)艙衛(wèi)生間的管理 ? １ .旅客要求冷藏藥品的處理 ? 原則上旅客要求冷藏的藥品應(yīng)自行保管。 ? 責(zé)令旅客下機(jī)的處理 ? 如果所有拉下旅客的方法均告失敗，地面值機(jī)人員或機(jī)長，可以要求當(dāng)?shù)貜?qiáng)制執(zhí)行官員去要求旅客下機(jī)；如果旅客仍拒絕下機(jī)，他／她將被指控為非法行為，并且由強(qiáng)制執(zhí)行官員帶走該旅客。 ? 飛機(jī)到達(dá)目的地后，警察或其他官員可上飛機(jī)來處理該旅客并詢問目擊者。 ? ? 乘務(wù)員通知機(jī)長，并由機(jī)長來決定是否滑回勸其離機(jī)。 ? 發(fā)現(xiàn)后要立即報(bào)告給乘務(wù)長，通告并與機(jī)長協(xié)商決定處置方案。 ? 教學(xué)重點(diǎn)：非正常旅客的處理 ? 教學(xué)難點(diǎn)：航行中的客艙管理 第三章
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