【正文】 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 1:07:39 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 （２）機上丟失物品的處理 ? 乘務員首先要證實是發(fā)生在飛機上后，先在客艙內尋找， ? 找不到則應報告機長，將如下信息通知給即將抵達的航站： ? ◇丟失物品及其價值； ? ◇偷竊是在機上發(fā)生的； ? ◇是否在有可能丟失的地方查找過； ? ◇在到站時，乘客是否要報案。 ? ◇如果客艙內許可儲藏區(qū)域不可用，輪椅被放置于貨艙中，承運人將負責提供該旅客上下飛機的擺渡輪椅。 八 .客艙服務設備設施的安全管理 ? ? ? ? ? ? ? １ .出口座位的管理 ? （１）出口座位的確認 ? 乘務長必須確保已做過合適的廣播或安全須知簡介。 四 . 起飛、降落前后的客艙管理 ? ? 保證駕駛艙門附近區(qū)域安全。 ? （３）佩帶有身份證的中國民航總局的檢查官員，可自由地進入駕駛艙。將報告送呈給公司。民航乘務服務 ? ?？诮洕鷮W院公共管理學院 ? 空中乘務專業(yè) 第三章 民航客艙管理 ? 教學目標： ? 通過本章的學習，了解旅客在客艙的日常狀態(tài)，掌握在各種情況下對旅客的管理，針對不同類型的突發(fā)狀況進行適當的處理；了解客艙中的各種安全管理規(guī)則，在客艙出現非正常情況及旅客糾紛時能靈活運用這些規(guī)則進行處理，妥善解決問題。 五 . 可拒絕接受的旅客 ? １ .責令旅客下機的處理 ? ２ .航班可不接受的旅客 ? ３ .需持有醫(yī)療證明旅客的管理 １ .責令下機旅客的處理 ? 下列旅客可被要求下機： ? ◇非法無票登機者； ? ◇無登機牌的旅客； ? ◇發(fā)生超載時，已登機的候補旅客按登機優(yōu)先次序從后向前； ? ◇任何不可接收的旅客，他們可能是登錯飛機。 七 . 延誤／等待航班的客艙管理 ? ，乘務長應掌握推遲的原因，及時廣播通知旅客。 ? ? 飛機著陸前，廣播告知旅客飛機即將著陸，并進行安全檢查?？团搮^(qū)域乘務員對每一個坐在出口座位上的旅客確認 ? （２） 不能安排在出口座位的旅客 （２）不能安排在出口座位的旅客 ? 缺乏閱讀能力和理解印刷或圖片形式的能力 ? 不能將信息口頭傳達給其他人； ? 不能推、撞、拉、轉動和操作緊急出口設施 ? 視覺不佳 ? 缺乏聽覺能力 ? 該人不到 15歲 ２ .旅客醫(yī)用氧氣裝置的管理 ? 在飛行中使用氧氣，必須提供注冊醫(yī)生簽字的需要使用氧氣的醫(yī)學需要及每小時需要氧氣的最大流量的書面證明。 九 . 中途過站的安全管理 ? 如果按規(guī)定需要留在飛機上的乘務員數量少于最低編制的規(guī)定，則必須符合下列要求： ? ◇必須保證飛機發(fā)動機已關車，并且主登機門是打開的； ? ◇在飛機上乘務員數量是正常編制要求數量的一半，有小數時，取下一整數，但決不能少于一人。 二 .調節(jié)旅客的糾紛 ? 旅客之間產生糾紛時他們的心理特征是希望得到同情、尊重。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 經查詢，地面來報物品已找到，盡快告知旅客，并將物品盡快帶到目的地，交給客人；而未找到旅客的遺失物品時，應先向失主表示道歉，并表示如以后找到會及時通知。 ? ◇第一位提前登機的殘疾旅客，具有在本站使用儲藏間空間的優(yōu)先權，并可以移走其他旅客的手提行李，如果一個殘疾旅客沒有提前登機，那么他將遵循先到先用的原則。 ? 強度顛簸，乘務員應立即停止服務，就近入座，原地踩剎服務車。 ? 3. 飛機起飛前的管理 ? 在飛機起飛前，乘務員必須做到： ? ◇確保衛(wèi)生間無人占用； ? ◇調暗客艙燈光； ? ◇關閉廚房電源； ? ◇旅客座椅處無飲料和餐具； ? ◇在值勤的位置上坐好，系好安全帶和肩帶。 ? 有權在