【正文】 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 1:07:39 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 （２）機(jī)上丟失物品的處理 ? 乘務(wù)員首先要證實(shí)是發(fā)生在飛機(jī)上后，先在客艙內(nèi)尋找， ? 找不到則應(yīng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，將如下信息通知給即將抵達(dá)的航站： ? ◇丟失物品及其價(jià)值； ? ◇偷竊是在機(jī)上發(fā)生的； ? ◇是否在有可能丟失的地方查找過； ? ◇在到站時(shí)，乘客是否要報(bào)案。 ? ◇如果客艙內(nèi)許可儲(chǔ)藏區(qū)域不可用，輪椅被放置于貨艙中，承運(yùn)人將負(fù)責(zé)提供該旅客上下飛機(jī)的擺渡輪椅。 八 .客艙服務(wù)設(shè)備設(shè)施的安全管理 ? ? ? ? ? ? ? １ .出口座位的管理 ? （１）出口座位的確認(rèn) ? 乘務(wù)長(zhǎng)必須確保已做過合適的廣播或安全須知簡(jiǎn)介。 四 . 起飛、降落前后的客艙管理 ? ? 保證駕駛艙門附近區(qū)域安全。 ? （３）佩帶有身份證的中國(guó)民航總局的檢查官員，可自由地進(jìn)入駕駛艙。將報(bào)告送呈給公司。民航乘務(wù)服務(wù) ? ?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院 ? 空中乘務(wù)專業(yè) 第三章 民航客艙管理 ? 教學(xué)目標(biāo)： ? 通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅客在客艙的日常狀態(tài)，掌握在各種情況下對(duì)旅客的管理，針對(duì)不同類型的突發(fā)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚涣私饪团撝械母鞣N安全管理規(guī)則，在客艙出現(xiàn)非正常情況及旅客糾紛時(shí)能靈活運(yùn)用這些規(guī)則進(jìn)行處理，妥善解決問題。 五 . 可拒絕接受的旅客 ? １ .責(zé)令旅客下機(jī)的處理 ? ２ .航班可不接受的旅客 ? ３ .需持有醫(yī)療證明旅客的管理 １ .責(zé)令下機(jī)旅客的處理 ? 下列旅客可被要求下機(jī)： ? ◇非法無票登機(jī)者； ? ◇無登機(jī)牌的旅客； ? ◇發(fā)生超載時(shí)，已登機(jī)的候補(bǔ)旅客按登機(jī)優(yōu)先次序從后向前； ? ◇任何不可接收的旅客，他們可能是登錯(cuò)飛機(jī)。 七 . 延誤／等待航班的客艙管理 ? ，乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)掌握推遲的原因，及時(shí)廣播通知旅客。 ? ? 飛機(jī)著陸前，廣播告知旅客飛機(jī)即將著陸，并進(jìn)行安全檢查?？团搮^(qū)域乘務(wù)員對(duì)每一個(gè)坐在出口座位上的旅客確認(rèn) ? （２） 不能安排在出口座位的旅客 （２）不能安排在出口座位的旅客 ? 缺乏閱讀能力和理解印刷或圖片形式的能力 ? 不能將信息口頭傳達(dá)給其他人； ? 不能推、撞、拉、轉(zhuǎn)動(dòng)和操作緊急出口設(shè)施 ? 視覺不佳 ? 缺乏聽覺能力 ? 該人不到 15歲 ２ .旅客醫(yī)用氧氣裝置的管理 ? 在飛行中使用氧氣，必須提供注冊(cè)醫(yī)生簽字的需要使用氧氣的醫(yī)學(xué)需要及每小時(shí)需要氧氣的最大流量的書面證明。 九 . 中途過站的安全管理 ? 如果按規(guī)定需要留在飛機(jī)上的乘務(wù)員數(shù)量少于最低編制的規(guī)定，則必須符合下列要求： ? ◇必須保證飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)已關(guān)車，并且主登機(jī)門是打開的； ? ◇在飛機(jī)上乘務(wù)員數(shù)量是正常編制要求數(shù)量的一半，有小數(shù)時(shí)，取下一整數(shù)，但決不能少于一人。 二 .調(diào)節(jié)旅客的糾紛 ? 旅客之間產(chǎn)生糾紛時(shí)他們的心理特征是希望得到同情、尊重。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 經(jīng)查詢，地面來報(bào)物品已找到，盡快告知旅客，并將物品盡快帶到目的地，交給客人；而未找到旅客的遺失物品時(shí)，應(yīng)先向失主表示道歉，并表示如以后找到會(huì)及時(shí)通知。 ? ◇第一位提前登機(jī)的殘疾旅客，具有在本站使用儲(chǔ)藏間空間的優(yōu)先權(quán)，并可以移走其他旅客的手提行李，如果一個(gè)殘疾旅客沒有提前登機(jī)，那么他將遵循先到先用的原則。 ? 強(qiáng)度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)立即停止服務(wù)，就近入座，原地踩剎服務(wù)車。 ? 3. 飛機(jī)起飛前的管理 ? 在飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員必須做到： ? ◇確保衛(wèi)生間無人占用； ? ◇調(diào)暗客艙燈光； ? ◇關(guān)閉廚房電源； ? ◇旅客座椅處無飲料和餐具； ? ◇在值勤的位置上坐好，系好安全帶和肩帶。 ? 有權(quán)在