民航乘務服務(ppt60頁)(文件)
【正文】 23 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 1:07:39 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/32023/2/32023/2/3Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/32023/2/3February 3, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五 . 含酒精飲料提供的管理 ? 飛行中不得為下列人員供應任何含酒精飲料： ? ◇已經喝醉了的人； ? ◇正在護送別人或被護送的人； ? ◇在飛機上持有致命性或危險性武器的人； ? ◇未成年人； ? ◇動物管理者。 ? 設法改變產生糾紛的狀況（如主動為旅客安排行李，調整座位等）。 二 .調節(jié)旅客的糾紛 ? 旅客之間產生糾紛時他們的心理特征是希望得到同情、尊重。 （ 1）物品在地面遺失的處理 ? ◇ 如果飛機未起飛，報告乘務長和機長后與地面工作人員聯(lián)系請幫助查詢，找到后交還失主。 第三節(jié) 客艙糾紛處理 ? 教學內容： ? 一 . 旅客遺失物品的處理 ? 二 . 調節(jié)旅客的糾紛 ? 三 . 生氣旅客的處理 ? 四 . 吸煙旅客的管理 ? 五 . 含酒精飲料提供的管理 ? 六 . 機組人員酒精飲料和藥物的使用 一 . 旅客遺失物品的處理 ? 客艙內拾到物品的處理 ? 旅客報告遺失物品的處理 ? （ 1） 物品在地面遺失的處理 ? （ 2） 機上丟失物品的處理 客艙內拾到物品的處理 ? （ 1）乘務員在客艙撿到任何有價值的物品時，必須馬上報告乘務長進行查看，而且需要兩人在場，將遺失物品逐一記錄。 ? ? ◇ 報告應詳細陳述事件，導致事件的原因和采取的措施，要特別注意事件發(fā)生的時間、地點、旅客姓名和地址，目擊者姓名和地址，乘務員和旅客受傷情況，報告一定要包括全體機組人員的姓名。 九 . 中途過站的安全管理 ? 如果按規(guī)定需要留在飛機上的乘務員數(shù)量少于最低編制的規(guī)定，則必須符合下列要求： ? ◇必須保證飛機發(fā)動機已關車，并且主登機門是打開的； ? ◇在飛機上乘務員數(shù)量是正常編制要求數(shù)量的一半，有小數(shù)時，取下一整數(shù)，但決不能少于一人。 ? ◇可用來放置全折疊式嬰兒車的儲藏間位置： ? 行李架； ? 在非應急出口窗口座位下前面，盡可能離出口遠的地方； ? 在雙通道飛機上，斜放在中央座椅下。 ５ .兒童固定裝置的管理 ? 過道邊座位和應急出口及應急出口座椅前面一排或后面一排上的任何座椅，均不允許用來放置兒童固定裝置。 ? 任何時候 ， 機組成員可以要求旅客停止使用電子設備 。客艙區(qū)域乘務員對每一個坐在出口座位上的旅客確認 ? （２） 不能安排在出口座位的旅客 （２）不能安排在出口座位的旅客 ? 缺乏閱讀能力和理解印刷或圖片形式的能力 ? 不能將信息口頭傳達給其他人； ? 不能推、撞、拉、轉動和操作緊急出口設施 ? 視覺不佳 ? 缺乏聽覺能力 ? 該人不到 15歲 ２ .旅客醫(yī)用氧氣裝置的管理 ? 在飛行中使用氧氣，必須提供注冊醫(yī)生簽字的需要使用氧氣的醫(yī)學需要及每小時需要氧氣的最大流量的書面證明。但不要為旅客提供熱飲料，以防顛簸加劇，燙傷旅客。 ? 延伸跨水飛行或距最近的海岸線 50海里的飛行，需介紹水上救生設備的位置及操作方法。 ? 如果沒有登機橋或旅客梯，客艙門一定要有乘務員值班，而且地面的滑梯展
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