民航乘務服務(ppt60頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 10000英尺時的飛行，及起飛 3分鐘，著陸前 8分鐘的階段。 ? 中度顛簸，乘務員應立即暫停服務，收藏好在通道內(nèi)的服務車。 ４ .儲藏間的使用管理 ? 行李架、旅客座位下部到前限制區(qū)域和側面到靠走廊座位限制區(qū)域、衣帽間封閉區(qū)域為儲藏間區(qū)域。 ７ .個人折疊式輪椅的管理 ? 在飛機上的一個封閉式衣帽間，其中間必須至少能夠容納一位殘疾人的折疊式輪椅。 ? ◇報告要準確完整避免有損任何人的評論。 ? ◇如果飛機已關艙門或起飛后，應問清楚遺失物品旅客的地址、旅行目的地、聯(lián)系方法等，并向旅客解釋不能下機尋找，這件事已報告地面工作人員去查詢，有消息會馬上通知。 三 . 生氣旅客的處理 ? 乘務員要全面地聽取其抱怨，切不可與其爭執(zhí)； ? 如可能應設法改變當時的狀況； ? 向其道歉并保證他／她的意見能轉達給適當?shù)娜藛T； ? 如該旅客不滿意，到達時通知給地面工作人員 ? 如可能，記錄下任何情況，包括旅客姓名、地址，以便事后與旅客聯(lián)系。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 1:07:39 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 六 . 機組人員酒精飲料和藥物的使用 ? 在計劃飛行的 8小時內(nèi)，任何機組人員不得飲用含酒精的飲料， ? 機組人員受酒精的影響或血液里有 0． 04%或更高的酒精時，不應上崗值勤。希望有關人員向他們表示歉意或立即采取行動。 ? （ 2）乘務長填寫旅客遺失物登記表 (一式三份 )，并將失物及登記表一同簽字后交給地面工作人員。 ? 如果在過站時，該飛機上只有一名飛行乘務員或其他合格人員，則這位乘務員或其他人員的所在位置必須在打開的主登機門處，并且需要有明顯的值班標志，易于旅客識別。 ? 一個以上的兒童如果是來自同一家庭或團體，固定裝置可以固定在同一排。 ? 當空中使用氧氣時，乘務長／主任乘務長必須報告機長。 ３ .系好安全帶的規(guī)定 ◇ 滑行、起飛和著陸前； ◇“系好安全帶”信號燈亮時 ◇遇有顛簸時； ◇在夜間飛行； ◇遇有劫機； ◇緊急下降時。 ? ? 發(fā)動機關車后，解除滑梯預位和互相檢查，乘務長請示機長同意后打開艙門。 ? 只有特殊許可的人，出示適當?shù)淖C件后，才可允許上飛機。 ? ，乘務長應與機長保持聯(lián)系，并根據(jù)等待的時間長短，向旅客提供服務。 ? 如果旅客有此需要，可收取適當費用可將旅客艙位升級 ? 或要求頭等艙／公務艙旅客進入經(jīng)濟艙訪客。 ? 責令旅客下機的處理 ? 如果所有拉下旅客的方法均告失敗，地面值機人員或機長，可以要求當?shù)貜娭茍?zhí)行官員去要求旅客下機；如果旅客仍拒絕下機，他／她將被指控為非法行為，并且由強制執(zhí)行官員帶走該旅客。 ? ? 乘務員通知機長，并由機長來決定是否滑回勸其離機。 ? 教學重點：非正常旅客的處理 ? 教學難點：航行中的客艙管理 第三章 民航客艙管理 ? 教學內(nèi)容： ? 第一節(jié) 客艙中的旅客管理 ? 第二節(jié) 客艙安全管理規(guī)范 ? 第三節(jié) 客艙糾紛處理 ? 思考題 第一節(jié) 客艙中的旅客管理 ? 教學內(nèi)容： ? 一 . 乘務員加強對客艙的管理 ? 二 . 客艙中旅客管理原則 ? 三 . 嚴重的旅客行為不當?shù)奶幚? ? 四 . 非正常旅客的處理 ? 五 . 可拒絕接受的旅客 ? 六 . 航行中的客艙管理 ? 七 . 延誤／等待航班的客艙管理 一 . 乘務員加強對客艙的管理 ? 首先，乘務員要時刻關注飛行安全； ? 其次，乘務員要認真做好一系列關系旅客安全的實際服務工作。 ? 如果決定需要強制性的法律幫助，機長將通知有關部門。
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