以客戶為導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷-wenkub.com
2025-01-15 00:34 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 下午 10時(shí) 7分 :07January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:07:0022:07:0022:07Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 7分 0秒 下午 10時(shí) 7分 22:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 7分 0秒 22:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:07:0022:07:0022:071/31/2023 10:07:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 10時(shí) 7分 :07January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:07:0022:07:0022:07Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。并通過(guò)客戶會(huì)，前期服務(wù)等方式將客戶需求提前激發(fā)，將潛在的客戶轉(zhuǎn)化明確的需求，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶，具體方式： ? 客戶會(huì) ? 約談 ? 調(diào)研 ? 論壇 ? 項(xiàng)目前期服務(wù)優(yōu)勢(shì) ? 項(xiàng)目前期服務(wù)模式的對(duì)于項(xiàng)目開發(fā)和房地產(chǎn)企業(yè)將得到以下收益： ? 市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位 ? 企業(yè)形象建立和品牌宣傳 ? 潛在客戶發(fā)掘和轉(zhuǎn)換 ? 可行性測(cè)試 ? 降低營(yíng)銷成本和項(xiàng)目成本 ? 項(xiàng)目中期服務(wù) ——客戶體驗(yàn)服務(wù) ? 客戶體驗(yàn)管理 ? 客戶導(dǎo)向、觸點(diǎn)管理 ? 關(guān)于客戶體驗(yàn)管理的三點(diǎn)體會(huì) – 客戶體驗(yàn)管理不只是營(yíng)銷的事兒 – 客戶體驗(yàn)管理的前提是了解客戶和尊重客戶 – 客戶體驗(yàn)管理的路徑：方法 組織和制度 文化 ? 項(xiàng)目中期服務(wù) ——客戶體驗(yàn)服務(wù) ? 全面體驗(yàn)管理：客戶體驗(yàn)管理全面介入房地產(chǎn)開發(fā)流程，各職能聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造一流客戶體驗(yàn) – 市場(chǎng)趨勢(shì)：目標(biāo)客戶購(gòu)房信心追蹤 – 項(xiàng)目前期：客戶導(dǎo)向項(xiàng)目定位 – 研發(fā)：戶型研究與專項(xiàng)改進(jìn) – 工程、造采：客戶喜好材料研究與選擇 – 營(yíng)銷：定價(jià)研究，廣告效果測(cè)評(píng)；媒體費(fèi)效研究；銷售觸點(diǎn)管理；樣板區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn) – 售后：忠誠(chéng)度定期追蹤與提升計(jì)劃 ? 項(xiàng)目中期服務(wù) ——透明銷售服務(wù) ? 將各類銷售信息通過(guò)公開渠道向客戶公示，讓客戶一改以前房地產(chǎn)銷售暗箱操作的感覺，提升客戶對(duì)項(xiàng)目的好感和購(gòu)房信心，透明銷售包括： ? 房源公示 ? 房?jī)r(jià)公示 ? 銷售方式公示 ? 付款與按揭方式公示 ? 價(jià)格漲跌變化公示 ? 項(xiàng)目中期服務(wù) ——透明開發(fā)服務(wù) ? 透明開發(fā)是讓客戶參加項(xiàng)目開發(fā)的重要環(huán)節(jié)中，如選材、開發(fā)進(jìn)度、配套完善情況、樣板房示范區(qū)開放等信息公示 ? 客戶享有知情權(quán)，項(xiàng)目開發(fā)透明、陽(yáng)光購(gòu)房 ? 增加客戶對(duì)項(xiàng)目的安全感、公信力 ? 項(xiàng)目后期服務(wù) ——交房驗(yàn)收服務(wù) ? 交房驗(yàn)收服務(wù)包括： – 交房時(shí)間準(zhǔn)確性 – 客戶入伙通知及時(shí)、到位 – 交房流程和方式標(biāo)準(zhǔn)化 – 驗(yàn)收問(wèn)題及時(shí)處理 – 費(fèi)用收取公示化 ? 項(xiàng)目后期服務(wù) ——物業(yè)管理服務(wù) ? 物業(yè)管理服務(wù)包括： – 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、人性化 – 物業(yè)費(fèi)用收取合理性 – 物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性 – 小區(qū)配套設(shè)備維護(hù)的完好性 – 業(yè)主互動(dòng)的組織和管理 謝謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 客戶會(huì)構(gòu)建的意義與作用 ? 對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，客戶會(huì)的作用首先就在于能夠降低旗下樓盤的營(yíng)銷成本。以客戶需求為開發(fā)指標(biāo)，減少開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，降低營(yíng)銷成本。 基本型服務(wù) 無(wú)專人做 沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)的做 大家一起做 服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值 ? 客戶關(guān)系管理內(nèi)容 缺陷管理 將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 避免公司重復(fù)犯錯(cuò) 風(fēng)險(xiǎn)管理 協(xié)助客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管理 客戶觸點(diǎn)管理 發(fā)掘客戶觸點(diǎn) 制定觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn) 客戶投訴管理 滿意度管理 專項(xiàng)工作 交付管理 地產(chǎn)遺留問(wèn)題 客戶資源管理 客戶會(huì) 社區(qū)文化建設(shè) 客戶關(guān)懷計(jì)劃 公司 客戶 ? 房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)全過(guò)程服務(wù)理念 ? 項(xiàng)目開發(fā)全過(guò)程客戶服務(wù)即從土地獲取一直到客戶入住物業(yè)管理、物業(yè)檢查維修，都以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，所以有的開發(fā)動(dòng)作都圍繞客戶展開。 能動(dòng)型服務(wù) ? 以整合整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門的服務(wù)資源，建立企業(yè)級(jí)的客戶服務(wù)體系，形成統(tǒng)一的面對(duì)客戶的窗口。 ? 客戶關(guān)系管理 CRM 實(shí)際應(yīng)用 信息反饋 客戶服務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng) 監(jiān)控 客戶細(xì)分 需求識(shí)別 項(xiàng)目定位 \營(yíng)銷 \設(shè)計(jì) 工程 \客服管理系統(tǒng) 客戶信息管理系統(tǒng) 客戶基礎(chǔ)信息 客戶需求信息 客戶服務(wù) 管理系統(tǒng) 客戶會(huì) 管理系統(tǒng) 銷售服務(wù) 管理系統(tǒng) ? 房地產(chǎn)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)綜合性指標(biāo)，是所有服務(wù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的總和，是企業(yè)在服務(wù)方面相對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)，它決定了消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程的感性思維決策情況，是建立企業(yè)特色品牌的一個(gè)必要手段、是企業(yè)個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要評(píng)價(jià)因素。 ? SP、廣告、人員推銷、 PR、事件是基本的幾大促銷手段。 ? 銷售渠道成員的一切職能活動(dòng)都是圍繞著使產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)移變得更加流暢、順利、高效和便利而進(jìn)行。 – 通常房地產(chǎn)廣告可以選用四大媒體：報(bào)紙、廣播、電視和雜志，還有戶外廣告，如工地圍墻宣傳畫、巨幅電腦噴畫、路牌、燈箱、車身廣告、橫幅等，這些可統(tǒng)稱為“線上媒介”。廣告表現(xiàn)策略要求用創(chuàng)意對(duì)廣告信息進(jìn)行包裝并確定廣告設(shè)計(jì)、制作的風(fēng)格和形式。 – 也可以理解成：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)為背景，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用為手段之一，從而達(dá)到一定的營(yíng)銷目的。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。 ? 總體編制思路 – 1) 分析客戶； – 2) 鎖定面； – 3) 捕獲點(diǎn)。 ? 客戶地圖作為銷售員的“作戰(zhàn)”地圖，將指引銷售員去哪里，向哪些具有購(gòu)買力的目標(biāo)人群推薦銷售房子。房地產(chǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新 —— 以客戶為導(dǎo)向的精準(zhǔn)營(yíng)銷
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1