【正文】 2023年 2月 3日星期五 10時(shí) 54分 36秒 10:54:363 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 上午 10時(shí) 54分 36秒 10:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:54:3610:54:3610:542/3/2023 10:54:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 10時(shí) 54分 :54February 3, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 :54:3610:54Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。事情再怎么急 迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越 說不清楚，反而耽誤了時(shí)間。 姓名全稱 供職單位 職務(wù)和權(quán)限 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 集體介紹 ?集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法： 先卑后尊 ?而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。 ?乘電梯看到有人趕來時(shí)，用手擋住電梯門防止關(guān)上 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 洗手間的禮貌 ?清潔用過的廁所 ?毛巾、紙巾和烘手機(jī) ?洗手后不要一邊走路一邊甩手 ?用洗手間時(shí)要關(guān)門，用完洗手間時(shí)不用關(guān)門 。這可不能浪費(fèi)了 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 五、電話禮儀 接聽電話 ?“鈴響不過三”原則 ?規(guī)范的問候語 ?要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理 ?學(xué)會紀(jì)錄并引用對方的名字 ?接到錯(cuò)打的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對 ?應(yīng)在對方掛電話后再掛電話 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 撥打電話 ? 撥打電話的具體時(shí)機(jī) (對方方便時(shí) ) ? 自報(bào)家門 ? 注意具體通話時(shí)間的長短 (三分鐘原則 ) ? 應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容 ? 語音不清晰或掉線時(shí)要及時(shí)中斷，盡快回?fù)? ? 所找對象不在時(shí)應(yīng)先說明再詢問 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 六、公共禮儀 在公共交通工具上 ?排隊(duì)等候 ?沉默是金 ?主動讓座給老人和婦女 ?保持公共環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟廢棄物。 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?做積極的傾聽者。 說明自己哪些地方?jīng)]聽清或沒理解，要求對方最好能重復(fù)或深入解釋一下，這也表明你正在認(rèn)真地傾聽。 開放的神態(tài)表明接受對方。女士有防范意思 ?踝關(guān)節(jié)交叉，表明態(tài)度上的保留或輕微拒絕 ?兩人呈八字形站立，表明允許第三人加入；三人站成門字形表明可容納第四人 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 坐姿的要求 上身與站姿要求一致 男士：張開腿而坐 手置膝上或放于大腿中前部 兩腿叉疊時(shí)忌腳尖朝上，露出腳底 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 女士：走到座位前，轉(zhuǎn)身后向后撤半步， 如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下 坐椅面的一半或 2/3 雙膝合攏、兩腿垂地或微內(nèi)收 手扶膝部或交叉放于大腿中前部 雙手可放桌上 雙腿可打小交叉 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 行姿的要求 ?勻速、直行、無聲 ?上身保持站姿的要求 ?兩臂自然擺動，前擺向里 35度，后擺 45度 ?前后擺動距離 3040cm ?身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動或不動 ?走路忌走八字腳，腳尖指向正前方 ?腳距為自己的 ?女性穿裙子或旗袍時(shí)步子要小，要走成一條直線 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 蹲姿的要求 女士應(yīng)彎下膝蓋， 兩膝合攏，臀部向下 男士沒有這樣嚴(yán)格 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 常見的不良舉止 不當(dāng)使用手機(jī) 吸煙 隨地吐痰 隨手扔垃圾 當(dāng)眾嚼口香糖 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 當(dāng)眾搔頭皮 在公共場合抖腿 當(dāng)眾打哈欠 手指指人 擠占他人空間 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 人際區(qū)域 親密距離 50cm以內(nèi) 人際區(qū)域 社會區(qū)域 120 50cm 120 370cm 公共距離 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 公共場所碰到擁擠的局面，要遵守： ?你不能同任何人講話 ?你的眼神避免同別人的眼神接觸 ?你的面部不能有表情 ?人越是擁擠，你的身體就越不能隨意動彈 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?空間與距離成為親密程度的一種標(biāo)志 ?空間與距離成為地位的一種標(biāo)志 ?時(shí)間經(jīng)常與地位相聯(lián)系 ,地位越高 ,對時(shí)間的控制力就越強(qiáng) 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 角落的位置 這種位置一般用于友好的、隨意的的談話中 。 ?穿西裝配皮鞋，穿深色襪。 尊重、同情、體貼關(guān)懷和理解、寬容，這些才是一切商業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系的基石 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 禮儀三個(gè)基本理念 尊重為本 自己、他人、環(huán)境 善于表達(dá) （尊重的內(nèi)容） 形式規(guī)范 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 一、儀表 基本要求 — 得體而應(yīng)景 個(gè)人教養(yǎng)的標(biāo)志 著裝是 個(gè)人審美品位的體現(xiàn) 企業(yè)規(guī)范的形象寫照 莎士比亞：“服飾往往可以表現(xiàn)人格” 邱吉爾：“服裝是最好的名片” 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?揚(yáng)長避短（重在避短） ?遵守慣例（一定之規(guī) 標(biāo)準(zhǔn)化） ?TPO原則（時(shí)間、地點(diǎn)、目的） (Time、 Place、 Objective) 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 場合 原則 目的 適宜 不適宜 公務(wù)場合 莊重保守 上班 制服 時(shí)裝、 休閑裝 談判、 典禮 套裝 社交場合 時(shí)尚個(gè)性 宴會、 舞會、 音樂會、 聚會、 拜會 時(shí)裝 禮服 民族服裝