【正文】 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 驗收 退貨 退貨并重新 招標 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 關鍵流程優(yōu)化方案 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 15 流程設計的原則 ?關鍵運營活動每一步有章可循，責權清晰 ?結合公司組織結構和人力資源現(xiàn)狀 ?在業(yè)務全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應 ?優(yōu)化信息通路并建立適當?shù)谋O(jiān)控機制 ?打破部門設置屏障，以開發(fā)項目為中心，建立一定授權體系，建立團隊來組織流程 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 16 本次流程優(yōu)化的目標 ?各部門在調(diào)整后的組織結構框架下能迅速開展工作 ?充分考慮公司信息化的接口 ?在業(yè)務開發(fā)全程貫穿客戶的需求 ?強化職能部門在前期決策的作用 ?有效銜接規(guī)劃設計和施工圖設計 ?建立動態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營計劃與計劃預算的體制 ?有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) ?強化客戶服務中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 17 目錄 182。 ? 遠嘉參與項目開發(fā)的全過程是正確的，但是遠嘉與市場開發(fā)部的關系定位不清以及遠嘉公司市場運作能力不足 ? 需要加強項目前期的專業(yè)力量：項目的規(guī)劃設計職能在總工部，但是該部門缺乏專業(yè)的技術人員，實際上規(guī)劃設計由銷售子公司主導，對規(guī)劃設計當中可能出現(xiàn)的問題和成本在事先沒有監(jiān)控機制，也無法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競爭力 在充分考慮原有問題的基礎上，結合公司未來戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結構調(diào)整建議，并經(jīng)董事會批準實施 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 7 從項目流程各環(huán)節(jié)看最終市場表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺 市場平均水平 目標水平 評價圖 項目研究 施工建造 設計規(guī)劃 銷售 物業(yè)管理 投資決策 最終市場表現(xiàn) 中遠房地產(chǎn)運作能力 外包公司的運作能力 ? 中遠房地產(chǎn)項目研究過于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力 ? 中遠房地產(chǎn)領導核心的投資決策能力較強，歷史上取得良好效益 ? 有較領先的意識借助國外設計理念，但對外包管理能力不足 ? 施工建造公司能力在市場上差異不大，中遠房地產(chǎn)自身管理能力應有提高 ? 銷售公司（遠嘉）有一定的能力，但中遠房地產(chǎn)自身缺乏控制管理能力 ? 已經(jīng)意識到物業(yè)的重要，公司投入也較大但物業(yè)公司的能力素質(zhì)仍不足 房地產(chǎn)開發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合 ，要求房地產(chǎn)開發(fā)公司有較強的外包質(zhì)量控制管理能力 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 8 在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團隊而作出決策控制力度不足 投資決策階段 “前期市場策劃更多由遠嘉主導，對客戶需求的分析把握市場開發(fā)部缺乏過程控制” 員工訪談 財務意見 工程技術意見 市場意見 開發(fā)各部門對外包質(zhì)量管理 相應部門參與不足及專業(yè)職能部門的判斷能力不足是中遠房地產(chǎn)未來發(fā)展的 瓶頸和風險 市場策劃階段是整個項目開發(fā)的最關鍵階段，很大程度決定了項目的成功與否 可是 外包公司研究數(shù)據(jù)支持 本次流程重組工作中將優(yōu)化《開發(fā)項目確定流程》 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 9 公司在規(guī)劃設計階段缺乏有效質(zhì)量控制能力，處于協(xié)調(diào)國外設計公司與國內(nèi)設計公司爭端的被動局面。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 流程優(yōu)化的原則和目標 182。 中遠房地產(chǎn)大膽引進的國外設計有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)品競爭力，但同時在國內(nèi)、國外設計沒有形成理想的銜接 總工辦 項目部 國外規(guī)劃設計 國內(nèi)擴初設計 方案設計階段 本次流程重組工作中將優(yōu)化《項目設計流程》 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 10 ? 不能只依靠監(jiān)理公司而完成項目質(zhì)量控制 ? 公司自身應該建立質(zhì)量控制標準，在運作流程中設置質(zhì)量控制點 在建設施工階段沒有對更多的客戶需求作出反應而形成內(nèi)部質(zhì)量標準 總工辦 項目部 監(jiān)理公司 施工單位 質(zhì)量監(jiān)管 缺乏規(guī)范體系 難以有力監(jiān)管 質(zhì)量不能完全滿足客戶需求 項目施工階段 本次流程重組工作中將優(yōu)化《施工、銷售進度配合流程》 《重大設備、材料采購流程》 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 11 營銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對銷售及售后服務環(huán)節(jié)的有效管理是中遠房地產(chǎn)急待解決的問題 項目部 銷售公司 不了解銷售的承諾 不了解客戶的需求 過多承諾 不了解工程施工要求 不了解工程現(xiàn)場情況 銷售與服務階段 物業(yè)公司 專業(yè)化能力不足 沒有對銷售形成標準化要求 沒有反饋機制 本次流程重組工作中將優(yōu)化 《重大設備、材料采購流程》 《售房流程》 《按客戶需求變更流程》 《客戶服務流程》 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 12 市場調(diào)查 規(guī)劃設計 咨詢 物業(yè)管理 建設施工 銷售公司 工程監(jiān)理 設備材料 施工圖設計 目前中遠房地產(chǎn)對開發(fā)價值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 中遠房地產(chǎn)將開發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包 市場策劃階段 方案設計階段 項目施工階段 追蹤 開工 預售 銷售與服務階段 竣工驗收 確定規(guī)劃設計方案 設計招標 外包商事后管理 外包商控制 外包商選擇 ? 有效通過招投標而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司 ? 對于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制不足 ? 沒有規(guī)范的質(zhì)量控制體系來管理外包供應商 ? 有事后管理的相關制度，但有待系統(tǒng)化 投資決策 規(guī)劃立項 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 13 知識管理體系薄弱，使項目中的知識技能、經(jīng)驗教訓難以得到積累和共享，將成為影響中遠房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一 知識管理成長階梯 ?OA系統(tǒng)并沒有完全建立起知識管理的基礎平臺 ?沒有規(guī)范流程積累項目經(jīng)驗，更多依靠關鍵業(yè)務人員 ?領導層、多數(shù)員工僅初步形成知識管理意識 ?知識管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠高速發(fā)展的趨勢 資料管理 知識匯總、加工積累 知識傳播共享 知識運用創(chuàng)新 中遠房地產(chǎn)現(xiàn)狀 中遠房地產(chǎn)目標 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 14 目錄 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 收貨 付款 參與驗收 流程優(yōu)化的原則 182。 ? 流程總負責人：中遠房地產(chǎn)項目客服中心 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 50 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財務部 /工程部 中遠房地產(chǎn)公司售房簽約流程 售房簽約流程 總責任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權代表 填寫格 式合同 客戶購 買談判 遞交審核 通知銷售中心 可行性審核 可能 不同意 不可能 與客戶溝通 填寫正確？ 特殊法 律條款 特殊付款 /施工要求 同意 銷售代表 銷售代表 客服中心成員 客服中心經(jīng)理 財務 /項目部經(jīng)理 客服中心成員 發(fā)展商授權代表 客服中心成員 1 1 商品房 預售合同 2 有特殊要求？ 2 特殊要求審批單 特殊要求審批單評估記錄 特殊要求審批單審核記錄 無 可能性評估 3 3 4 4 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 51 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財務部 中遠房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)） 售房簽約流程 總責任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權代表 代表發(fā)展商 簽署合同 房屋預售 合同登記 通知客戶并 送達合同正本 合同正本歸檔 合同副本備案 接收定金 定金已付？ 否 項目財務主管 現(xiàn)場財務人員 發(fā)展商授權代表 客服中心經(jīng)理 銷售代表 財務檔案管理員 項目客服檔案管理員 特殊要求