【正文】 售公司 不了解銷售的承諾 不了解客戶的需求 過多承諾 不了解工程施工要求 不了解工程現(xiàn)場情況 銷售與服務(wù)階段 物業(yè)公司 專業(yè)化能力不足 沒有對銷售形成標準化要求 沒有反饋機制 本次流程重組工作中將優(yōu)化 《重大設(shè)備、材料采購流程》 《售房流程》 《按客戶需求變更流程》 《客戶服務(wù)流程》 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 12 市場調(diào)查 規(guī)劃設(shè)計 咨詢 物業(yè)管理 建設(shè)施工 銷售公司 工程監(jiān)理 設(shè)備材料 施工圖設(shè)計 目前中遠房地產(chǎn)對開發(fā)價值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 中遠房地產(chǎn)將開發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包 市場策劃階段 方案設(shè)計階段 項目施工階段 追蹤 開工 預售 銷售與服務(wù)階段 竣工驗收 確定規(guī)劃設(shè)計方案 設(shè)計招標 外包商事后管理 外包商控制 外包商選擇 ? 有效通過招投標而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司 ? 對于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制不足 ? 沒有規(guī)范的質(zhì)量控制體系來管理外包供應商 ? 有事后管理的相關(guān)制度，但有待系統(tǒng)化 投資決策 規(guī)劃立項 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 13 知識管理體系薄弱，使項目中的知識技能、經(jīng)驗教訓難以得到積累和共享，將成為影響中遠房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一 知識管理成長階梯 ?OA系統(tǒng)并沒有完全建立起知識管理的基礎(chǔ)平臺 ?沒有規(guī)范流程積累項目經(jīng)驗，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員 ?領(lǐng)導層、多數(shù)員工僅初步形成知識管理意識 ?知識管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠高速發(fā)展的趨勢 資料管理 知識匯總、加工積累 知識傳播共享 知識運用創(chuàng)新 中遠房地產(chǎn)現(xiàn)狀 中遠房地產(chǎn)目標 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 14 目錄 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 通過 流程優(yōu)化的原則和目標 182。機密 Wednesday, March 03, 2023 中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2 目錄 182。 中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 26 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程 ? 流程設(shè)計原則：為董事會投資決策做出有力判斷依據(jù)，強化市場營銷 部的決策支持功能 ? 流程控制重點：市場營銷部主導，相關(guān)職能部門配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報告 ? 流程總負責人：總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 開發(fā)項目確定 項目信息 開發(fā)項目可研建議書 董事會決策 開發(fā)項目可行性運作方案 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 27 工程技術(shù)部 財務(wù)部 外部顧問 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 市場營銷部 責任人 備注 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程 董事會 流程 開發(fā)項目確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部 總責任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 1 項目機會 尋找、篩選 市場營銷部 總經(jīng)理 初步論證 不通過 經(jīng)營管理部 初步立項 分析 專家意見 項目初步 論證 審議 市場營銷部總經(jīng)理 各部門總經(jīng)理 市場營銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 1 通過 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 28 工程技術(shù)部 財務(wù)部 外部顧問 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 市場營銷部 責任人 備注 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程（續(xù)） 3 董事會 流程 開發(fā)項目確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部 總責任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 開發(fā)項目 可研建議書 2 市場營銷部總經(jīng)理 開發(fā)項目可 行性運作方案 經(jīng)管部總經(jīng)理 經(jīng)營管理部 不通過 財務(wù)信 息支持 工程技術(shù) 分析 投資收 益分析 各項專業(yè)分析 項目機會 研究 審議 2 各部門總經(jīng)理 市場營銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 市場調(diào)研 項目投資 風險及操 作論證 3 項目談判 項目機會尋找 通過 專家意見 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 29 工程技術(shù)部 財務(wù)部 外部顧問 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 市場營銷部 責任人 備注 中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程（續(xù)） 董事會 流程 開發(fā)項目確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部 總責任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁之第 3 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 經(jīng)營管理部 市場營銷部總經(jīng)理 董事長 項目機 會尋找 通過 審議 決策 通過 不通過 項目投資 風險及操 作論證 在董事會批準 的年度計劃內(nèi) 項目核心 人員確定 3 投資委員會 通過 不通過 總經(jīng)理 經(jīng)管部總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理 在董事會批準的年度計劃內(nèi)只需報董事會被案 不在董事會批準的年度計劃內(nèi)需報投資委員會論證，董事會決策 否 是 備案 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 30 中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程 ? 流程設(shè)計原則：工程、市場人員以及相關(guān)方面能夠?qū)υO(shè)計充分發(fā)表自己 意見 ? 流程控制重點：明確“審圖”節(jié)點，解決過去存在著的規(guī)劃設(shè)計 和施工圖設(shè)計銜接不暢的問題 ? 流程總負責人：中遠房地產(chǎn)項目籌備組組長、項目部經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 規(guī)劃設(shè)計 初步設(shè)計 擴初設(shè)計 初步可研初步規(guī)劃 規(guī)劃要點規(guī)劃條件 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 規(guī)劃方案 單體方案 項目建議書 四源、市政、電信方案 審定方案通知書 施工圖設(shè)計 施工圖方案 開工證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 31 工程技術(shù)部 外部顧問 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 3 流程 設(shè)計方案確定流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)部門：項目籌備組、項目部 本流程共 3 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 招投標決策小組 1 2 4 專家意見 項目籌備組 項目籌備組組長 定位意見 中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程 項目核心 人員確定 制定并發(fā)布招標文件 設(shè)計單位 方案設(shè)計 收集方案 初步評審 市場營銷部 專業(yè)支持 專業(yè)支持 最終評審 通過 不通過 總經(jīng)理 1 2 3 評審意見 招標文件 設(shè)計方案 4 方案修改 規(guī)劃設(shè)計方案形成 項目籌備組組長 總責任人 ： 項目籌備組組長 專家、物業(yè) 顧問等 項目立項 通過 不通過 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 32 工程技術(shù)部 市場營銷部 中 遠 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責 任 公 司 責任人 備注 流程 設(shè)計方案確定流程 流程文件編號： 本流程共 3 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 5 設(shè)計單位 項目籌備組 項目籌備組組長 中標通知及合同 中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程（續(xù)） 設(shè)計單位 審計監(jiān)督部 報批 發(fā)布中標通知 書并簽訂合同 方案修改 需設(shè)計修改 設(shè)計方案確定 通過 5 法律支持 規(guī)劃設(shè)計方案形成 初步設(shè)計 項目籌備組組長 項目籌備組組長 項目籌備組組長 部門參與 擴初設(shè)計 流程協(xié)調(diào)部門：項目籌備組、項目部 工程技術(shù)部總經(jīng)理 總責任人 ： 項目籌備組組長 組織 地勘 審圖 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 33 工程技術(shù)部