【正文】 審計(jì)部經(jīng)理 工作小組組長(zhǎng) 監(jiān)理 4 5 4 5 合同 驗(yàn)貨證明和付款通知 資信調(diào)查 組織評(píng)標(biāo) 辦理手續(xù) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 43 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷(xiāo)售進(jìn)度配合流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案并可以根據(jù)項(xiàng)目、市場(chǎng)以及公司運(yùn)營(yíng)的具體 階段而動(dòng)態(tài)調(diào)整 ? 流程控制重點(diǎn)：在制定定價(jià)體系和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及修改過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)工程、市場(chǎng)等部 門(mén)人員的共同參與，同時(shí)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程預(yù)見(jiàn)性和工程執(zhí)行力 度的控制 ? 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 確定營(yíng) 銷(xiāo)方案 銷(xiāo)售進(jìn)度要求 定價(jià)體系 營(yíng)銷(xiāo)方案 施工、營(yíng) 銷(xiāo)方案配合 調(diào)整方案 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 44 項(xiàng)目部 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 施工、營(yíng)銷(xiāo)方案配合流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：項(xiàng)目部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 2 頁(yè)之第 1 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 1 總經(jīng)理 工程技術(shù)部 銷(xiāo)售進(jìn)度定價(jià)要求 財(cái)務(wù)部 2 營(yíng)銷(xiāo)方案 總經(jīng)理辦公會(huì) 經(jīng)營(yíng)管理部 項(xiàng)目部 建議 專(zhuān)業(yè)建議 營(yíng)銷(xiāo)方案討論 實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案 經(jīng)營(yíng)部建議 財(cái)務(wù)部建議 聽(tīng)取各部門(mén)意 見(jiàn)制定營(yíng)銷(xiāo)方案 評(píng)審 通過(guò) 不通過(guò) 2 項(xiàng)目總監(jiān) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理 總經(jīng)理 項(xiàng)目部經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷(xiāo)售進(jìn)度配合流程 1 工程招標(biāo)流程 確定工程進(jìn)度 實(shí)施資 金方案 確定銷(xiāo)售進(jìn) 度、定價(jià)體系 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 45 項(xiàng)目部 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：項(xiàng)目部 本流程共 2 頁(yè)之第 2 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 工程技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理辦公會(huì) 經(jīng)營(yíng)管理部 實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案 各部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司施工、銷(xiāo)售進(jìn)度配合流程（續(xù)） 施工、營(yíng)銷(xiāo)方案配合流程 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 施工單位 實(shí)施工程方案 施工 實(shí)施資 金方案 把握公司 整體運(yùn)營(yíng) 提出變更要求 提出變更要求 提出變 更建議 提出變 更建議 提出變 更建議 相關(guān)部門(mén)人員參與 按原方 案執(zhí)行 否 形成調(diào)整方案 審議 再調(diào)整 按調(diào)整方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案執(zhí)行 按調(diào)整 方案監(jiān)控 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理 各部門(mén)經(jīng)理 3 3 調(diào)整方案 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 46 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：明確項(xiàng)目銷(xiāo)售組織與客戶(hù)服務(wù)組織、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目部之間在房屋銷(xiāo) 售和客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中各自的職責(zé)與相互間的配合方式 ? 流程控制重點(diǎn)：突出在售房合同簽署前銷(xiāo)售組織的核心作用，突出在在售房合同 簽署后客戶(hù)服務(wù)組織的組織協(xié)調(diào)作用，通過(guò)客服、銷(xiāo)售、項(xiàng)目 部、財(cái)務(wù)間相互配合實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意，形成完整的客戶(hù)管理界面 ? 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 47 項(xiàng)目部 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：項(xiàng)目部 本流程共 2 頁(yè)之第 1 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項(xiàng)目客服 項(xiàng)目銷(xiāo)售 物業(yè)公司 財(cái)務(wù)部 客服經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程 售房流程 總責(zé)任人 ： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總 準(zhǔn)備法律文件 客戶(hù)接待、談判流程 1 1 預(yù)定單 認(rèn)購(gòu)書(shū) 買(mǎi)賣(mài)合同 補(bǔ)充協(xié)議 銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售經(jīng)理 開(kāi)發(fā)商 授權(quán)代表 客戶(hù)資料整理 2 2 銷(xiāo)控報(bào)告 預(yù)定流程 購(gòu)買(mǎi) 退定流程 否 簽約流程 是 認(rèn)購(gòu)流程 3 3 預(yù)定書(shū) 4 4 認(rèn)購(gòu)書(shū) 5 商品房銷(xiāo)售合同 5 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 48 項(xiàng)目部 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：項(xiàng)目部 本流程共 2 頁(yè)之第 2 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 項(xiàng)目客服 項(xiàng)目銷(xiāo)售 物業(yè)公司 財(cái)務(wù)部 客服經(jīng)理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房流程（續(xù)） 售房流程 總責(zé)任人 ： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總 6 付款通知書(shū) 銷(xiāo)售經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服經(jīng)理 7 設(shè)計(jì)變更通知 辦理預(yù)售登記 預(yù)售 入伙服務(wù)流程 現(xiàn)房 /預(yù)售 現(xiàn)房 付款流程 退房流程 換房流程 客戶(hù)需求施工變更流程 設(shè)計(jì)變更客服流程 變更 是 否 客戶(hù)投訴處理流程 6 7 8 8 入伙指南 物業(yè)管理合同 客服經(jīng)理 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 49 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：明確在商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中，銷(xiāo)售中心、客服中心、財(cái) 務(wù)和工程部門(mén)以及發(fā)展商簽約代表在各個(gè)階段所進(jìn)行的工作內(nèi) 容、相應(yīng)的責(zé)任人和信息公文的流轉(zhuǎn)方式 ? 流程控制重點(diǎn)：以客服中心為主；保證商品房預(yù)售合同簽訂過(guò)程當(dāng)中文本的正 確；當(dāng)客戶(hù)提出特殊要求時(shí)，根據(jù)要求的性質(zhì)與相應(yīng)部門(mén)協(xié)調(diào) 并取得反饋意見(jiàn)，協(xié)助發(fā)展商簽約代表處理客戶(hù)的特殊要求，最 大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)要求同時(shí)保障發(fā)展商利益。 流程優(yōu)化的原則和目標(biāo) 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 3 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式的演變決定了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的現(xiàn)狀 ? 適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境而不是做行業(yè)創(chuàng)新者 ? 暫時(shí)犧牲利益 ? 保證品質(zhì) ? 努力建立品牌 ? 開(kāi)發(fā)相關(guān)多業(yè)務(wù)試探 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)現(xiàn)狀 ?運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)多變、缺乏穩(wěn)定性 ?高層運(yùn)作理念領(lǐng)先 ?開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相對(duì)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 ?非開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理管理缺乏針對(duì)性、方向性 業(yè)務(wù)模式 ? 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)模式，目前擴(kuò)展十分迅速 ? 圍繞開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)逐步形成多種業(yè)務(wù)的子公司組合 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 4 業(yè)務(wù)發(fā)展快、組織劃分專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)向不足且多變從而中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求 ? 目標(biāo)體系不明，預(yù)算制定及控制責(zé)任集中于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有落實(shí)于職能部門(mén)，事后彌補(bǔ)多于事前規(guī)劃 ? 部門(mén)劃分專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向不清，沒(méi)有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，職責(zé)不清而形成層層上報(bào)機(jī)制，造成流程復(fù)雜化 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷(xiāo)售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)沒(méi)有建立有效的成本控制體系 ? 對(duì)下屬子公司的經(jīng)營(yíng)管理上“行政管理”為主； ? 融資渠道不穩(wěn)定造成資金成本高，另外專(zhuān)業(yè)職能、經(jīng)驗(yàn)不足也是主要原因 ? 業(yè)務(wù)高速發(fā)展，沒(méi)有固化流程可以使項(xiàng)目知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得到積累 計(jì)劃預(yù)算 目標(biāo)體系 業(yè)務(wù)流程 公司整體預(yù)算 項(xiàng)目預(yù)算 外包管理 成本管理 資金管理 項(xiàng)目運(yùn)作流程 知識(shí)管理 質(zhì)量管理 經(jīng)營(yíng)管理流程 開(kāi)發(fā)主業(yè) 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 資源配置 管理制度 支持體系 購(gòu)并交易流程 各子公司運(yùn)作 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 5 過(guò)去快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)預(yù)算制定的準(zhǔn)確執(zhí)行要求不高，目前的公司計(jì)劃預(yù)算更多依賴(lài)公司核心層責(zé)任心控制，未形成公司保障體系 ?公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致預(yù)算制定缺乏指引；使預(yù)算難以在公司整體規(guī)劃下進(jìn)行 ?各個(gè)部門(mén)在缺乏公司要求和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的情況下制定預(yù)算，預(yù)算的合理性難以保證 ?公司層面與各個(gè)部門(mén)就預(yù)算溝通不夠，而是由高層自行修改 ?預(yù)算沒(méi)有滾動(dòng)調(diào)整， 執(zhí)行不嚴(yán)格 公司整體預(yù)算 項(xiàng)目預(yù)算一次性制定，缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)整 項(xiàng)目預(yù)算 預(yù)算管理不嚴(yán)格，更多依靠核心領(lǐng)導(dǎo)人員的個(gè)人責(zé)任心控制為主，未在公司形成體系 —— 創(chuàng)業(yè)期的典型特點(diǎn) 公司業(yè)務(wù)發(fā)展模式導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)系