【正文】 統(tǒng)重點(diǎn)在于追求效率、品質(zhì)而一定程度犧牲收益為特點(diǎn) —— 搶時(shí)間、建品牌； 本次流程重組工作中將優(yōu)化《經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程》 《項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程》 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 6 公司上下已經(jīng)充分意識(shí)到在開發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一定不足 前期 決策 設(shè)計(jì) 施工 銷售與 客戶服務(wù) 訪談中聽到的聲音 ? 總工辦不參與產(chǎn)品開發(fā) ， 使得工程人員與市場(chǎng)有脫節(jié) ， 另外總工辦的人員對(duì)市場(chǎng)的把握能力尚有欠缺； ? 國內(nèi)外設(shè)計(jì)的接口不好 ? 前期設(shè)計(jì)時(shí)間延誤的原因還在于前期策劃中營銷策劃 、 開發(fā)及設(shè)計(jì)分別為遠(yuǎn)嘉 、 市場(chǎng)開發(fā)部及總工辦負(fù)責(zé) ， 三條線銜接不暢 ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)無法積累傳遞 ? 市場(chǎng)的需求不能很快反應(yīng)到工程部門 ? 工程質(zhì)量的控制主要由監(jiān)理公司負(fù)責(zé) ， 但監(jiān)理公司是抽查 ， 對(duì)質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格 ， 我們應(yīng)更多的參與質(zhì)量工作 ， 但全面抽查需要考慮成本 。 ? 客戶服務(wù)中心的定位不清楚 ? 在項(xiàng)目部與遠(yuǎn)嘉交工的期間我們遇到很多服務(wù)不到位的情況 ? 層高的問題主要是銷售人員混淆了 — 凈高與層高的概念 ， 層高當(dāng)然比凈高要高；但在同一房間中出現(xiàn)不同凈高的問題 ， 屬于工程質(zhì)量控制不嚴(yán)的結(jié)果 ? 公司的市場(chǎng)調(diào)查一般是在立項(xiàng)之后才進(jìn)行，但只是針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，缺少連續(xù)的積累。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 18 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系包括 ： ?公司整體經(jīng)營流程 業(yè)務(wù)流程 ： 1. 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 2. 經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 部門內(nèi)部工作流程 ： 主要為各部門內(nèi)部工作制度， 參見各部門工作制度 字體為紅色的流程為本次建議稿中涉及的流程 本次流程優(yōu)化工作主要涉及公司整體經(jīng)營層面流程和業(yè)務(wù)流程部分， 對(duì)于部門工作內(nèi)部流程以各部門制度文件的形式體現(xiàn) 開發(fā)項(xiàng)目確定流程 項(xiàng)目核心人員任免流程 前期 決策 公司整體經(jīng)營流程 成本控制 資金管理 公司經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算調(diào)整流程 ?開發(fā)業(yè)務(wù) ?經(jīng)營業(yè)務(wù) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 19 開發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 項(xiàng)目資金預(yù)算流程 選擇工程監(jiān)理流程 選擇施工單位流程 重大設(shè)備、材料采購流程 施工質(zhì)量控制流程 ?供應(yīng)商管理流程 ?洽商變更流程 ?項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 施工資金管理流程 ?單項(xiàng)工程結(jié)算流程 施工、銷售進(jìn)度配合流程 項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程 銷售及客戶服務(wù) 營銷計(jì)劃制定流程 售房流程 ? 客戶接待流程 ? 預(yù)定流程 ? 退定流程 ? 認(rèn)購流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ? 入伙服務(wù)流程 ? 客戶投訴處理流程 物業(yè)公司管理流程 項(xiàng)目實(shí)施 方案 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案確定流程 ?規(guī)劃設(shè)計(jì)確定流程 ?初步設(shè)計(jì) ?擴(kuò)初設(shè)計(jì) ?施工圖設(shè)計(jì)流程 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 20 經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程 經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 公司 戰(zhàn)略 經(jīng)營調(diào)控 投資項(xiàng)目跟蹤流程 經(jīng)營投資決策流程 管理提升配合、實(shí)施流程 控股、參股公司投資管理流程 控股、參股公司日常管理流程 公司戰(zhàn)略擬定流程 年度經(jīng)營計(jì)劃擬定流程 投資研究分析流程 開發(fā)項(xiàng)目監(jiān)控流程 投資發(fā)展 資本運(yùn)營 存量資產(chǎn)、控股，參股公司股權(quán)處置流程 董辦事務(wù)處理流程 戰(zhàn)略伙伴選擇、引進(jìn)流程 中介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 21 項(xiàng)目決策 開發(fā)項(xiàng)目確定 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施 竣工銷售 客戶服務(wù) 項(xiàng)目核心 人員任免 規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標(biāo) 項(xiàng)目資金 預(yù)算 洽商 變更 進(jìn)度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 竣工驗(yàn)收 售房 物業(yè)服務(wù) 一級(jí)流程 二級(jí)關(guān)鍵流程 部分三級(jí)流程 ? 客戶接待流程 ? 預(yù)定流程 ? 退定流程 ? 認(rèn)購流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ? 入伙服務(wù)流程 ? 客戶投訴處理流程 ?重大設(shè)備、材料采購流程 ?項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 ?項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程 開發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級(jí)劃分 本次流程優(yōu)化工作涉及的流程以 紅色 標(biāo)注 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 22 項(xiàng)目決策 開發(fā)項(xiàng)目確定 方案設(shè)計(jì) 項(xiàng)目核心 人員任免 規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 一級(jí)流程 二級(jí)關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述 項(xiàng)目信息 開發(fā)項(xiàng)目可研建議書 董事會(huì)決策 開發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案 確定營 銷方案 進(jìn)度要求 定價(jià)體系 營銷方案 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 23 方案設(shè)計(jì) 規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標(biāo) 項(xiàng)目資 金預(yù)算 一級(jí)流程 二級(jí)關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)） 項(xiàng)目預(yù)算方案 節(jié)能、綠化手續(xù) 四源、電信、市政等手續(xù) 施工圖方案 開工證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 監(jiān)理、施工合同 招投標(biāo)手續(xù) 初步可研初步規(guī)劃 規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃條件 項(xiàng)目建議書 四源、市政、電信方案 審定方案通知書 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 規(guī)劃方案 單體方案 工程預(yù)算 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 24 一級(jí)流程 二級(jí)關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)） 項(xiàng)目實(shí)施 洽商 變更 進(jìn)度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 ?重大設(shè)備、材料采購流程 ?項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 ?項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程 竣工銷售 客戶服務(wù) 竣工驗(yàn)收 售房 物業(yè)服務(wù) 預(yù)售許可證 預(yù)售契約 立契 產(chǎn)權(quán)證 施工合同 驗(yàn)貨證明和付款通知 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 25 目錄 182。 ? 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目客服中心 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 50 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財(cái)務(wù)部 /工程部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程 售房簽約流程 總責(zé)任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權(quán)代表 填寫格 式合同 客戶購 買談判 遞交審核 通知銷售中心 可行性審核 可能 不同意 不可能 與客戶溝通 填寫正確？ 特殊法 律條款 特殊付款 /施工要求 同意 銷售代表 銷售代表 客服中心成員 客服中心經(jīng)理 財(cái)務(wù) /項(xiàng)目部經(jīng)理 客服中心成員 發(fā)展商授權(quán)代表 客服中心成員 1 1 商品房 預(yù)售合同 2 有特殊要求？ 2 特殊要求審批單 特殊要求審批單評(píng)估記錄 特殊要求審批單審核記錄 無 可能性評(píng)估 3 3 4 4 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 51 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財(cái)務(wù)部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)） 售房簽約流程 總責(zé)任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權(quán)代表 代表發(fā)展商 簽署合同 房屋預(yù)售 合同登記 通知客戶并 送達(dá)合同正本 合同正本歸檔 合同副本備案 接收定金 定金已付？ 否 項(xiàng)目財(cái)務(wù)主管 現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員 發(fā)展商授權(quán)代表 客服中心經(jīng)理 銷售代表 財(cái)務(wù)檔案管理員 項(xiàng)目客服檔案管理員 特殊要求 審批單歸檔 項(xiàng)目客服檔案管理員 是 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 52 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)變更客服流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：彌補(bǔ)由于設(shè)計(jì)變更帶來的客戶、公司利益損失，盡可能留住已有 客戶 ? 流程控制重點(diǎn)：以客