【正文】 統(tǒng)重點在于追求效率、品質(zhì)而一定程度犧牲收益為特點 —— 搶時間、建品牌； 本次流程重組工作中將優(yōu)化《經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程》 《項目投資收益預(yù)算流程》 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 6 公司上下已經(jīng)充分意識到在開發(fā)業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)中存在著一定不足 前期 決策 設(shè)計 施工 銷售與 客戶服務(wù) 訪談中聽到的聲音 ? 總工辦不參與產(chǎn)品開發(fā) ， 使得工程人員與市場有脫節(jié) ， 另外總工辦的人員對市場的把握能力尚有欠缺； ? 國內(nèi)外設(shè)計的接口不好 ? 前期設(shè)計時間延誤的原因還在于前期策劃中營銷策劃 、 開發(fā)及設(shè)計分別為遠(yuǎn)嘉 、 市場開發(fā)部及總工辦負(fù)責(zé) ， 三條線銜接不暢 ? 項目經(jīng)驗無法積累傳遞 ? 市場的需求不能很快反應(yīng)到工程部門 ? 工程質(zhì)量的控制主要由監(jiān)理公司負(fù)責(zé) ， 但監(jiān)理公司是抽查 ， 對質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格 ， 我們應(yīng)更多的參與質(zhì)量工作 ， 但全面抽查需要考慮成本 。 ? 客戶服務(wù)中心的定位不清楚 ? 在項目部與遠(yuǎn)嘉交工的期間我們遇到很多服務(wù)不到位的情況 ? 層高的問題主要是銷售人員混淆了 — 凈高與層高的概念 ， 層高當(dāng)然比凈高要高；但在同一房間中出現(xiàn)不同凈高的問題 ， 屬于工程質(zhì)量控制不嚴(yán)的結(jié)果 ? 公司的市場調(diào)查一般是在立項之后才進(jìn)行，但只是針對一個項目，缺少連續(xù)的積累。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 18 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)的流程體系包括 ： ?公司整體經(jīng)營流程 業(yè)務(wù)流程 ： 1. 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 2. 經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 部門內(nèi)部工作流程 ： 主要為各部門內(nèi)部工作制度， 參見各部門工作制度 字體為紅色的流程為本次建議稿中涉及的流程 本次流程優(yōu)化工作主要涉及公司整體經(jīng)營層面流程和業(yè)務(wù)流程部分， 對于部門工作內(nèi)部流程以各部門制度文件的形式體現(xiàn) 開發(fā)項目確定流程 項目核心人員任免流程 前期 決策 公司整體經(jīng)營流程 成本控制 資金管理 公司經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程 ?開發(fā)業(yè)務(wù) ?經(jīng)營業(yè)務(wù) 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 19 開發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 項目資金預(yù)算流程 選擇工程監(jiān)理流程 選擇施工單位流程 重大設(shè)備、材料采購流程 施工質(zhì)量控制流程 ?供應(yīng)商管理流程 ?洽商變更流程 ?項目整體驗收流程 施工資金管理流程 ?單項工程結(jié)算流程 施工、銷售進(jìn)度配合流程 項目部專業(yè)人員調(diào)配流程 銷售及客戶服務(wù) 營銷計劃制定流程 售房流程 ? 客戶接待流程 ? 預(yù)定流程 ? 退定流程 ? 認(rèn)購流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ? 入伙服務(wù)流程 ? 客戶投訴處理流程 物業(yè)公司管理流程 項目實施 方案 設(shè)計 設(shè)計方案確定流程 ?規(guī)劃設(shè)計確定流程 ?初步設(shè)計 ?擴(kuò)初設(shè)計 ?施工圖設(shè)計流程 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 20 經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程 經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 公司 戰(zhàn)略 經(jīng)營調(diào)控 投資項目跟蹤流程 經(jīng)營投資決策流程 管理提升配合、實施流程 控股、參股公司投資管理流程 控股、參股公司日常管理流程 公司戰(zhàn)略擬定流程 年度經(jīng)營計劃擬定流程 投資研究分析流程 開發(fā)項目監(jiān)控流程 投資發(fā)展 資本運營 存量資產(chǎn)、控股，參股公司股權(quán)處置流程 董辦事務(wù)處理流程 戰(zhàn)略伙伴選擇、引進(jìn)流程 中介機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 21 項目決策 開發(fā)項目確定 方案設(shè)計 項目實施 竣工銷售 客戶服務(wù) 項目核心 人員任免 規(guī)劃方案設(shè)計 初步設(shè)計 擴(kuò)初設(shè)計 施工圖設(shè)計 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標(biāo) 項目資金 預(yù)算 洽商 變更 進(jìn)度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 竣工驗收 售房 物業(yè)服務(wù) 一級流程 二級關(guān)鍵流程 部分三級流程 ? 客戶接待流程 ? 預(yù)定流程 ? 退定流程 ? 認(rèn)購流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ? 入伙服務(wù)流程 ? 客戶投訴處理流程 ?重大設(shè)備、材料采購流程 ?項目整體驗收流程 ?項目部專業(yè)人員調(diào)配流程 開發(fā)項目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級劃分 本次流程優(yōu)化工作涉及的流程以 紅色 標(biāo)注 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 22 項目決策 開發(fā)項目確定 方案設(shè)計 項目核心 人員任免 規(guī)劃方案設(shè)計 一級流程 二級關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述 項目信息 開發(fā)項目可研建議書 董事會決策 開發(fā)項目可行性運作方案 確定營 銷方案 進(jìn)度要求 定價體系 營銷方案 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 23 方案設(shè)計 規(guī)劃方案設(shè)計 初步設(shè)計 擴(kuò)初設(shè)計 施工圖設(shè)計 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標(biāo) 項目資 金預(yù)算 一級流程 二級關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)） 項目預(yù)算方案 節(jié)能、綠化手續(xù) 四源、電信、市政等手續(xù) 施工圖方案 開工證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 監(jiān)理、施工合同 招投標(biāo)手續(xù) 初步可研初步規(guī)劃 規(guī)劃要點規(guī)劃條件 項目建議書 四源、市政、電信方案 審定方案通知書 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 規(guī)劃方案 單體方案 工程預(yù)算 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 24 一級流程 二級關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)） 項目實施 洽商 變更 進(jìn)度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 ?重大設(shè)備、材料采購流程 ?項目整體驗收流程 ?項目部專業(yè)人員調(diào)配流程 竣工銷售 客戶服務(wù) 竣工驗收 售房 物業(yè)服務(wù) 預(yù)售許可證 預(yù)售契約 立契 產(chǎn)權(quán)證 施工合同 驗貨證明和付款通知 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 25 目錄 182。 ? 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項目客服中心 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 50 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財務(wù)部 /工程部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程 售房簽約流程 總責(zé)任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權(quán)代表 填寫格 式合同 客戶購 買談判 遞交審核 通知銷售中心 可行性審核 可能 不同意 不可能 與客戶溝通 填寫正確？ 特殊法 律條款 特殊付款 /施工要求 同意 銷售代表 銷售代表 客服中心成員 客服中心經(jīng)理 財務(wù) /項目部經(jīng)理 客服中心成員 發(fā)展商授權(quán)代表 客服中心成員 1 1 商品房 預(yù)售合同 2 有特殊要求？ 2 特殊要求審批單 特殊要求審批單評估記錄 特殊要求審批單審核記錄 無 可能性評估 3 3 4 4 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 51 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心 本流程共 2 頁之第 2 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 銷售中心 財務(wù)部 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)） 售房簽約流程 總責(zé)任人 ： 客服中心經(jīng)理 客服中心 發(fā)展商授權(quán)代表 代表發(fā)展商 簽署合同 房屋預(yù)售 合同登記 通知客戶并 送達(dá)合同正本 合同正本歸檔 合同副本備案 接收定金 定金已付？ 否 項目財務(wù)主管 現(xiàn)場財務(wù)人員 發(fā)展商授權(quán)代表 客服中心經(jīng)理 銷售代表 財務(wù)檔案管理員 項目客服檔案管理員 特殊要求 審批單歸檔 項目客服檔案管理員 是 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 52 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司設(shè)計變更客服流程 ? 流程設(shè)計原則：彌補由于設(shè)計變更帶來的客戶、公司利益損失，盡可能留住已有 客戶 ? 流程控制重點：以客