前臺(tái)收銀員工作流程培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-12 20:53 本頁(yè)面
【正文】 b) 收銀員不能將備用金和個(gè)人的現(xiàn)金相混淆或用于私人的用途。 d) 抄送人事部記入員工個(gè)人檔案。 收銀報(bào)表及結(jié)束工作 32 ? GSA其他注意事項(xiàng) 33 GSA其他注意事項(xiàng) ? 遺失賬單 ? 遺失賬單是一件嚴(yán)重的事情，必須立即告知在當(dāng)班的 GSM并最終報(bào)告給FOM。 ?填寫(xiě)完畢后仔細(xì)檢查，放入所有現(xiàn)金、支票，封好確保錢幣不會(huì)散落出來(lái)。 ? 若是自己工作原因造成短款 , 必須補(bǔ)上所欠款項(xiàng)，并填 寫(xiě)收銀員長(zhǎng)短款報(bào)告 交部門(mén)總監(jiān)簽批后給財(cái)務(wù)總出納。 ? 清點(diǎn) GSA箱內(nèi)所有現(xiàn)金（包括外幣）、支票與報(bào)表核對(duì)，填寫(xiě)投幣袋，并在投幣登記表與見(jiàn)證人一起簽字后投賬。 c)掛賬（ City Ledger）：客人簽名確認(rèn)的總賬單、各類明細(xì)單據(jù)、RC、 Supporting單據(jù)。 發(fā)票領(lǐng)取時(shí)間： 每周一、三下午 15： 0017： 00為發(fā)票的指定領(lǐng)用時(shí)間 。 發(fā)票的管理規(guī)定 25 發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格按照號(hào)碼順序使用。 ? 僅允許開(kāi)具已確認(rèn)為收入并使用現(xiàn)金、信用卡或支票（已到賬）付款的增值稅發(fā)票。 ? 將兩個(gè)客人的 賬 目 分別選擇對(duì)應(yīng)的付款方式進(jìn)行 結(jié) 賬 。 ? 如果兩位或以上客人入住同一房間， GSA需在登記時(shí)問(wèn)清分賬 要求。 ? 如果客人使用免費(fèi)房券，需查看免費(fèi)房券的有效期和房型等事項(xiàng)，加蓋作廢章，退房后需將免費(fèi)房券連同客人 RC一起交財(cái)務(wù)。 b) 免費(fèi)房申請(qǐng)單的免費(fèi)項(xiàng)目，如：房費(fèi)、餐費(fèi)等是否與OPERA一致。 ? 凡與掛賬有關(guān)的客人消費(fèi)賬單必須全部交財(cái)務(wù)部 ,掛賬消費(fèi)不可開(kāi)具發(fā)票給客人。 ? 有效簽單人必須在賬單上簽字確認(rèn)其消費(fèi)，最好能獲得客人的名片。 b) 有支票、現(xiàn)金或信用卡作擔(dān)保，或以上款項(xiàng)和定金已存入酒店。 ? 受理信用卡后應(yīng)檢查客人的簽名是否與信用卡背面簽名欄內(nèi)的簽名一致，將持卡人聯(lián)交給客人。 入賬與結(jié)算須知 押金單丟失憑證 .doc 16 ?信用卡 ? 酒店可以受理的銀行卡： a) 國(guó)際卡： Visa、 Master 、 American Express 、 J C B、 Dinner Club b) 國(guó)內(nèi)卡：帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的所有信用卡和借記卡。 入賬與結(jié)算須知 14 ?現(xiàn)金 支出 結(jié)算 Cash Paid Out ? 客人要求退還押金，應(yīng)當(dāng)收回押金收據(jù)， Paid Out單必須有客人簽名，且 Paid Out、 Receipt和RC上客人的簽名應(yīng)該一致，如果不符必須查明原因且詳細(xì)說(shuō)明事由（復(fù)印客人有效證件、留下客人的聯(lián)系方式）并經(jīng) GSM或 FOM同意方可辦理退款手續(xù)（根據(jù) PP的權(quán)限）。 入賬與結(jié)算須知 13 ? 用相應(yīng)的代碼結(jié)賬；如果客人交的是押金，則需在押金單上蓋“ 現(xiàn)金收訖 憑單退款 ”章。 扣減需填寫(xiě)扣減單并讓相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字后在系統(tǒng)中做扣減 ? 所有宴會(huì)賬單由宴會(huì)入賬，時(shí)間超過(guò)一天的宴會(huì)由宴會(huì)銷售在OPERA系統(tǒng)開(kāi)假房入賬。 ? 雜項(xiàng)單入賬后，必須加蓋 “ 已入賬 ”印章，避免重復(fù)入賬。 ? 前臺(tái)接待員必須要在賬單上注明收到時(shí)間。 ? 檢查 各種單據(jù) /
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