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2025-01-11 13:21 本頁(yè)面
【正文】 9:19:55 上午 9:19 上午 09:19:55一月 21MOMODA 一月 21一月 2109:19:5509:19:55January 24, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:19:5509:19:5509:191/24/2023 9:19:55 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 219:19 上午 一月 2109:19January 24, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:19:5509:19:5509:19Sunday, January 24, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 9:19:55 上午 9:19 上午 09:19:55一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 24 一月 20239:19:55 上午 09:19:55一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:19:5509:19:5509:191/24/2023 9:19:55 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。市場(chǎng)會(huì)把它遺忘，市場(chǎng)會(huì)把它遺忘 社會(huì)會(huì)把它遺忘，社會(huì)會(huì)把它遺忘 一個(gè)沒(méi)有故事的產(chǎn)品一個(gè)沒(méi)有故事的產(chǎn)品 ,；；一個(gè)沒(méi)有故事的明星一個(gè)沒(méi)有故事的明星 ；；一個(gè)沒(méi)有故事的人一個(gè)沒(méi)有故事的人 ?洗土豆的洗衣機(jī)洗土豆的洗衣機(jī)在地球上任何一點(diǎn)都可以成為世界中心的時(shí)代在地球上任何一點(diǎn)都可以成為世界中心的時(shí)代 ————和真的一樣第一故事高手張瑞敏第一故事高手張瑞敏： 干啥吆喝啥 題明確： 拒絕是一種行為習(xí)慣、思考習(xí)慣，打電話只有一個(gè)目的就是幫助顧客。放在他們見(jiàn)不到的人 /部門身上別老說(shuō)自己的問(wèn)題 (“不到指標(biāo) ”),這是你的問(wèn)題 ,與他無(wú)關(guān)出事了怎么辦：“我感到很難過(guò)，抱歉發(fā)生這事情，謝謝你告訴我，我會(huì)這樣這樣跟進(jìn)這事 ”?。〔?真的 去跟進(jìn)，回復(fù)別找理由解釋，或說(shuō) “這是送貨部門的問(wèn)題 ”談 xx貨架 ,“ 這有其他考慮因素 …”別簡(jiǎn)單答 “可以 ”,? 售后服務(wù) ,包裝條件 ,贈(zèng)品 ,退貨條件? 辦公費(fèi)用 ,人員服務(wù)費(fèi)用 ,稅金請(qǐng)說(shuō) “我們 ”,談判的 6大要點(diǎn)? 談什么? 誰(shuí)在談? 怎么談? 在哪里談? 談到什么程度? 應(yīng)急方案? 制造生理上的不適應(yīng) :如請(qǐng)吃飯 ,送東西? 引進(jìn)權(quán)威人士? 假的消息的傳播? 故意扭曲解說(shuō)? 賄賂 :給好處談判中不同意見(jiàn)的處理? 意見(jiàn)的形態(tài) :真實(shí)的 ,假想 (借口 ),嘲弄 (開玩笑 )? 面對(duì)不同意見(jiàn)的態(tài)度 : ,但要解決最防礙成交的意見(jiàn)? 處理步驟 :認(rèn)同不代表接受 :定位問(wèn)題與提醒 :條件的相互交換 :把問(wèn)題做個(gè)結(jié)束談判中讓步的技巧? 不要做太快的讓步? 你要聽(tīng)明白客戶要什么 ,我們能給他什么? 對(duì)我們影響不大的問(wèn)題可先做讓步 (不增加成本的基礎(chǔ)上 )? 同步讓步 ,彼此讓步才是可行的，否則你的讓步?jīng)]有任何意義 。? 溝通只為很好的效果 ,談判才有好的結(jié)果 。? 談判是一種藝術(shù) ,需要相互的協(xié)商來(lái)尋求共同的利益 。例如 “王老師，您剛才所說(shuō)的我總結(jié)有以下 3點(diǎn)：、是這樣嗎？ ”? 表達(dá)感受。其實(shí)這不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是表示你認(rèn)真聽(tīng)了，還可以向?qū)Ψ酱_認(rèn)你所接受到的信息是否準(zhǔn)確。就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問(wèn)。如： “是的，我也是這樣認(rèn)為的 ”、 “不錯(cuò)！ ”。；例如：王老師，你看這款產(chǎn)品這么適合您，你是要 5件還是 10件？? 問(wèn)簡(jiǎn)單易答的問(wèn)題? 盡量問(wèn)一些回答 “是 ”的問(wèn)題，給顧客正面的信息? 問(wèn)的問(wèn)題盡量不要脫離你想要的主題? 問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題? 能用 “問(wèn) ”的不用 “說(shuō) ”? 問(wèn)要在良好的氛圍下進(jìn)行? 不要盤問(wèn)用心去聽(tīng)?wèi)B(tài)度要誠(chéng)懇聽(tīng)的過(guò)程中要記筆記：記顧客說(shuō)的需求點(diǎn)，抗拒點(diǎn)，興奮點(diǎn)；給顧客進(jìn)行確認(rèn)：王老師，您剛才說(shuō)的 是這個(gè)意思－－－－對(duì)嗎？無(wú)論顧客說(shuō)的對(duì)與錯(cuò)，切記不要打斷，一定讓顧客表述完你沒(méi)有聽(tīng)明白的地方一定要謙虛的 請(qǐng)教顧客，讓其重復(fù)一遍不要發(fā)出聲音點(diǎn)頭、微笑，肯定用眼睛注視顧客的鼻尖或前額坐著不要亂動(dòng)，身體稍前傾1你的思維不要進(jìn)行臆想， “聽(tīng)話中話 ”聆聽(tīng)的五個(gè)層次– 最低是 “聽(tīng)而不聞 ”：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去；– 其次是 “敷衍了事 ”：嗯 …… 喔 …… 好好 …… 哎 …… 略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；– 第三是 “選擇的聽(tīng) ”：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；– 第四是 “專注的聽(tīng)
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