銷售技巧之銷售話術(shù)-wenkub.com
2025-03-09 10:25 本頁面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 9時 8分 36秒 21:08:3629 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :08:3621:08Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 29日星期三 9時 8分 36秒 21:08:3629 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :08:3621:08:36March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。這是我們的責(zé)任，只是您買的時候也檢查過，我相信您現(xiàn)在也不知道 到底是怎么回事，所以真的是很抱歉！我個人還是很樂意幫您，其實(shí)這個問題很好解決， 您把東西先留下 ?? （幫顧客解決問題） 點(diǎn)評 ：首先認(rèn)同顧客感受，然后以積極態(tài)度來解決問題，畢竟解決問題才是最重要的， 也是顧客來找我們的主要目的，何況問題并不是非常嚴(yán)重。要不您把東西先留下 ?? （幫顧客解決問題） 點(diǎn)評 ：首先拉攏老顧客以獲得顧客配合，并誠心地告訴顧客責(zé)任在顧客身上，最后一定要 積極地以個人名義幫助顧客想辦法解決問題。 “您賴在這兒也沒用，這不是我們的問題”， 表明導(dǎo)購非常不尊重顧客，用一種非常無理的語言去指責(zé)和辱罵顧客。要不 這樣，您把東西放在這里，我聯(lián)系廠家看是否可以給您維修，然后我會盡快聯(lián)系您， 您看這樣好嗎？ 點(diǎn)評： 對于有些產(chǎn)品確實(shí)屬于顧客責(zé)任，我們應(yīng)該在委婉說明我方觀點(diǎn)的情況下， 隨后積極表示會盡量為顧客想辦法解決的愿望。這種生硬的處理方式會讓顧客覺得我們抱著 事不關(guān)已的態(tài)度，拿公司的規(guī)定來應(yīng)付他，導(dǎo)購這種做法不利于維護(hù)良好的客情關(guān)系， 是非常不負(fù)責(zé)任的行為。 銷售話術(shù) 場景 7 購買商品后雖然尚處在退貨期內(nèi)，但顧客卻 因非質(zhì)量問題而要求退貨 模板演練 導(dǎo)購：小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題，請問一下，您覺得 XX產(chǎn)品什么 地方讓您不滿意了，您可以具體說明一下嗎？ ?? 我明白您的意思了，其實(shí)這款產(chǎn)品在款式功能上的優(yōu)點(diǎn)是 ?? 之所以如此是因?yàn)??? 所以當(dāng)您用的時候顯得會 ?? （賣點(diǎn)導(dǎo)入） （顧客還是要退貨）這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您的需求， 來，我現(xiàn)在幫您仔細(xì)挑幾款給您看看，您稍等一下 ?? 請問您喜歡什么樣的款式 （顏色、材質(zhì)等）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理） 點(diǎn)評 ：顧客來要求退貨，導(dǎo)購員首先應(yīng)該安慰顧客并讓顧客感覺到我們非常樂意幫助 他解決問題，但不必過早表明自己態(tài)度，一定要先讓顧客主動說出事情原委，然后再針對 原因有的放矢地加以解釋。 銷售話術(shù) 場景 7 購買商品后雖然尚處在退貨期內(nèi)，但顧客卻 因非質(zhì)量問題而要求退貨 “沒辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎” 顯得過于機(jī)械生硬，也沒有說服力，并且有責(zé)怪顧客當(dāng)初考慮不周的意思。 銷售話術(shù) 場景 6你們怎么會不打折呢 ?比你們好的 X X品牌 都打 X折，而且還有贈品送呢 模板演練 2導(dǎo)購：是的，您這個問題提得非常好，這一點(diǎn)我們確實(shí)有些忽略。 “沒辦法，這是公司規(guī)定” 基本上沒有做任何積極解釋，沒有任何說服力，屬于一種推卸責(zé)任、不負(fù)責(zé)任的說法。確實(shí)這樣的語言會讓顧客啞口無言，但我一直認(rèn)為 如果我們讓顧客產(chǎn)生啞口無言的感覺時，我們實(shí)際上已經(jīng)輸?shù)袅?。然? 向顧客介紹價(jià)格的形成因素，當(dāng)然如做一些通俗形象的類比，效果就會更好。請問您真正想找的是什么樣風(fēng)格的呢？ 點(diǎn)評 ：簡潔的語言，不卑不亢地請教顧客，往往可以獲知顧客離開的真實(shí)原因。這么做一方面人為地挑起了價(jià)格戰(zhàn)，另一方面也降低了店鋪的利潤水平。顧客什么都不說．轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 “好走，不送” 如果是導(dǎo)購真誠的語言，那么導(dǎo)購就是誠心誠意地將顧客推出店鋪，當(dāng)然絕大多數(shù)情況下，我們的導(dǎo)購說這句話的時候是帶著一些不滿情緒，這樣的語言和語氣讓顧客感覺到嘲諷和侮辱。 專家觀點(diǎn)：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友 銷售話術(shù) 場景 3 聽完導(dǎo)購介紹后。 [錯誤應(yīng)對 3]這個很有特色呀，怎么會不好看呢？ [錯誤應(yīng)對 4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？ 銷售話術(shù) 場景 2 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬， 說道：我覺得一般，到別處再看看吧 “不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎么會不好看呢” 純屬店員自己找打的錯誤應(yīng)對，這種說法既簡單、缺乏說服力， 又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。 銷售話術(shù) 場景 1 我們笑顏以對．可顧客卻毫無反應(yīng)．一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看 模板演練： 導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款產(chǎn)品，這幾天在我們賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。 案例 4 銷售話術(shù) 銷售話術(shù)的含義 如何順轉(zhuǎn)推 認(rèn)同的八大經(jīng)典話術(shù) 常見場景的銷售話術(shù) 銷售話術(shù) 認(rèn)同的八句經(jīng)典話術(shù)
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