b2c電子商務-wenkub.com
2025-01-08 00:42 本頁面
【正文】 5．從企業(yè)的角度，在網(wǎng)上訂購一個電子商城，從事針對消費者的電子商務銷售活動，從而對 B2C有更深的了解。 課后習題 1．試列舉出目前不太適合采取 B2C網(wǎng)上銷售方式的產(chǎn)品，并說明理由。 信息技術在企業(yè)經(jīng)營管理活動中的應用水平很大程度上反映了這個企業(yè)的市場適應能力和競爭實力。因此，在零售行業(yè)要加強不同企業(yè)之間的聯(lián)合、兼并，形成跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營企業(yè)，并通過電子商務加強企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，提高經(jīng)營管理水平。 電子商務是促進供應鏈管理的重要手段，它的實施可以更好地使業(yè)務伙伴之間做到信息共享和資源的共同開發(fā)利用，以提高企業(yè)對市場的反應速度和對客戶需求的滿足程度。 客戶關系管理是電子商務整體戰(zhàn)略的一個重要組成部分，它的目的是通過網(wǎng)絡和計算機技術的應用，使客戶關系回報（ Return on Customer Relationship， ROCP）最大化，使企業(yè)和客戶共同得益。 隨著大批 B2C網(wǎng)站上具有社會功能和文化意義的網(wǎng)絡社區(qū)的建立，相同的興趣、目的、交流以及互惠互利，將企業(yè)、合作伙伴與消費者聚集在一起進行有效的溝通，通過對他們之間信息交流的分析，發(fā)現(xiàn)改進企業(yè)經(jīng)營的具體途徑，捕捉到采用傳統(tǒng)方式難以發(fā)現(xiàn)的市場需求。 在有些場合，網(wǎng)絡渠道可與原有渠道相互促進、取長補短，帶來更大的收益。 在具體的實施過程中，許多傳統(tǒng)營銷的價格策略在網(wǎng)絡環(huán)境中被廣泛應用，如聲譽定價、品牌定價、競爭定價、差異化定價以及特殊產(chǎn)品的特價策略等，另外也有一些傳統(tǒng)的價格策略在網(wǎng)絡市場中得到了創(chuàng)新。 二、選擇適合網(wǎng)上銷售的商品 1．書籍 2．軟件 3．電腦整機和配件 4．特色禮品 5．增值信息 6．百貨日雜 7．家用電器 三、制定合理有效的交易價格和管理模式 在買方市場條件下，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的價格也是由供求關系即市場決定的。 總之，在 EM運營商的協(xié)助下，交易的主導權(quán)正在逐漸從生產(chǎn)企業(yè)那里向消費者那里轉(zhuǎn)移。到了電子商務時代，交易主體能夠利用多種電子化的手段，建成自己的 Inter和 Extra，把自己產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)和銷售相互協(xié)調(diào)起來，從而有能力直接處理分散、大量的外部交易，使原來進入市場的交易壁壘不復存在，交易主體相互之間隨時可以建立越過中間商的直接交易渠道。 企業(yè)通過讓消費者使用該產(chǎn)品，從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關的軟件，從而實現(xiàn)收益。付費瀏覽模式讓消費者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購買一篇文章、一章書的內(nèi)容或者參考書的一頁。 一、 B2C電子商務模式下的典型運作方式 3．廣告支持模式 廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線信息服務，而所有營業(yè)活動全部依靠廣告收入來支持。 如同傳統(tǒng)的門市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專賣店和大型商場兩類。 為了更好地服務網(wǎng)絡購物者，根據(jù)網(wǎng)絡購物者的購物決策過程，許多網(wǎng)站在購物者的購物過程中提供一系列的支持服務。第三，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快得多。 四、網(wǎng)絡消費者的購買決策及網(wǎng)上服務 4．購買決策 網(wǎng)絡消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到購買決策階段。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種空中樓閣，不可能導致實際的購買。內(nèi)部渠道是指消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等；外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。 對于網(wǎng)絡營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。 因此，為減低網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個環(huán)節(jié)必須加強安全措施和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私保護，以及樹立消費者對網(wǎng)站的信心。 三、影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素 3．購物的便捷性 購物便捷性是消費者選擇購物的首要考慮因素之一。對于消費者需要購買體驗的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡營銷推廣功能，輔助傳統(tǒng)營銷活動進行，或者將網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷進行整合。一種是低級形態(tài)的感情購買動機，一種是高級形態(tài)的感情購買動機。 （ 2）現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補充的要求 ,虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎實質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。 IBM 客戶個性化網(wǎng)站是 IBM 出資專門為特定客戶創(chuàng)建的個性化專用網(wǎng)站或電子商務項目，實現(xiàn)對客戶一對一的 7 24 小時網(wǎng)絡客戶關系服務。渠道沖突（ channel conflict）是指銷售渠道成員因為實際存在的或感覺到的回報、政策或支持上的差異而相互敵對。有的零售商現(xiàn)在同時經(jīng)營著 3個或更多的獨立營銷渠道。 對于中介來說，因特網(wǎng)提供了接觸新顧客的新途徑、給顧客創(chuàng)造價值的新途徑，以及創(chuàng)造收入的新途徑。這種現(xiàn)象被稱為非中介化。 4．在線商店或企業(yè)的客戶服務器檢查支付方服務器，確認
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