服務(wù)禮儀規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升學(xué)員手冊(cè)-wenkub.com
2025-01-07 17:27 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 29分 19秒 22:29:1925 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 29分 19秒 22:29: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 22:29:1922:29:1922:291/25/2023 10:29:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 10時(shí) 29分 :29January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :29:1922:29Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 常把十字禮貌用語(yǔ)掛嘴邊：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、 實(shí)用語(yǔ)言溝通技巧 一般語(yǔ)言 交際語(yǔ)言 帶 領(lǐng) 陪 跟 隨 喝 /吃 用 等一會(huì)兒 請(qǐng)稍候 行業(yè)服務(wù)流程規(guī)范與提升服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 ? 服務(wù)接觸點(diǎn) VS 關(guān)鍵時(shí)刻 服務(wù)創(chuàng)新 顧客進(jìn)入視線(xiàn) 1 2 4 5 7 9 8 3 VIP 客人的接待 客戶(hù)離開(kāi) 滿(mǎn)意度確認(rèn) 業(yè)務(wù)辦理過(guò)程 關(guān)照等待區(qū)顧客 6 10 客戶(hù)引導(dǎo)分流 業(yè) 務(wù)辦理咨詢(xún) 日?？蛻?hù)關(guān)懷 面對(duì)面溝通技巧 互動(dòng)環(huán)節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)演示 要求 選 擇一 個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目， 演示客戶(hù)接待全過(guò)程、產(chǎn)品推介及溝通技巧。 浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。 要有一個(gè)明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感 這次我找你的目的是 —— 非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ 事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容 ? 溝通的三個(gè)行為 如何建立有效溝通渠道 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 1 2 3 如何聽(tīng)？ ? 鼓勵(lì)、激發(fā)對(duì)方想說(shuō)的欲望。 時(shí)效性：上班前 工作期間 下班后 儀表禮儀 男士 西裝 襯衫 領(lǐng)帶 鞋襪 飾品 三色原則 三一定律 整體 婚戒 手表 項(xiàng)鏈 相關(guān)禁忌 顏色、材質(zhì)、款式 相關(guān)禁忌 顏色、結(jié)法、領(lǐng)帶尖（夾）的位置 皮帶 顏色、款式、相關(guān)禁忌 顏色、領(lǐng)型、領(lǐng)高袖長(zhǎng)一指、禁忌 顏色、穿法、保養(yǎng)、禁忌 工號(hào)牌 位置：襯衫、西裝 儀態(tài) 體現(xiàn)職業(yè)化的身體語(yǔ)言 自在行 鞠躬禮 各種常用的手勢(shì) 遞接物品 得體蹲 端莊坐 站如松 1. 一顰一笑 2. 一舉手一投足 3. 一眼神一個(gè)動(dòng)作 4. 站 、 坐 、 行 、 蹲 舉止：一個(gè)人如影隨行的品牌 優(yōu)雅站 端莊坐 手勢(shì) 。服務(wù)禮儀規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升 目錄 服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念 行業(yè)服務(wù)流程規(guī)范 汽車(chē)行業(yè)形象禮儀 行業(yè)待客溝通禮儀
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