【正文】 歷來如此。 6. 當仔細傾聽成員的關注點 ， 并幫助他們了解變革的必要和變革的好處 。 2. 鼓勵改善組織的建議 。 ? 溝通變革的目標 ， 邀請哪些受變革影響的雇員參與變革執(zhí)行計劃的開發(fā) 。 Communicate the Change 變革溝通 ? 召集所有受變革影響的成員開會 ， 解釋變革的好處 ，闡明變革的原因 ， 確保成員明白變革的意圖以及個人會受到怎樣的影響 。 ? 設計一種機制 ， 能在整個變革過程中及時提供雇員的反饋 ， 向他們征求改進意見 。 ? 在確定變革步驟時 ， 同來自受變革影響領域的雇員協(xié)商 。 努力實現(xiàn)領導的發(fā)展和連續(xù)性 。 實現(xiàn)短期勝利 ， 引人注目地表彰和獎勵成功實施變革的成員 。 3. 確立目標和戰(zhàn)略 – 設立變革的長期目標 ， 以及具體的戰(zhàn)略 。 （ 2） 人們一般喜愛已有的制度 ， 抵制新的行為方式 ， 擔心變革引起利益的調整 （ 3） 學習新制度需要時間和付出代價 。 ? 當你的目標是學習時 ， ? 融合不同觀點 。 When to Use the Compromise Strategy何時運用“妥協(xié)型”戰(zhàn)略 ? 當目標很重要 ， 但不值得過于費心 ， 或者是由于更獨斷的模式會導致潛在的分裂 。 ? 你已被超越并失敗時 ， 最小化損失 ?！? Joseph Joubert Conflict Management Strategies 托馬斯 (Thomas)的 沖突管理戰(zhàn)略 ? Avoid逃避型 ? Acmodate調和 (忍讓 )型 ? Compete競爭性 ? Compromise妥協(xié) (折中 )型 ? Collaborate合作型 Conflict Management Strategies 沖突管理戰(zhàn)略 Avoid逃避型 Collaborate合作型 Compromise妥協(xié) (折中 )型 Acmodate 忍讓 (調和 )型 Compete競爭型 Uncooperative不合作 Cooperative合作 果斷Assertive 猶豫Unassertive When to Use the Avoid Strategy何時運用“逃避型”戰(zhàn)略 ? 當問題比較瑣碎 ， 或者更為重要的問題需要迫切處理時 ， ? 當你覺得不重要時 ， ? 當潛在的分裂大于沖突解決帶來的利益時 ， ? 讓人們冷靜下來重新思考 。因此，高質量的決策是根據(jù)可得到的潛在信息作出的正確決策 2. 接受程度與執(zhí)行決策成員對決策的理解和承諾的狀況有關。 ? Verbal following – acknowledge sender and paraphrase occasionally to ensure accurate understanding. 言語補充 ——贊同發(fā)送者并不時復述以確保準確的理解 。 溝通的環(huán)狀系統(tǒng)不完整 。 Hierarchy of Guideposts 不同層次的標桿 Purpose意圖 Values價值觀 Vision愿景 Mission任務 Goals目標 Objectives具體目標 高層 中層 基層 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China 領導藝術第 3步 :Communication 溝通技巧 ―聽過的，我會遺忘；看過的，我也許會記?。粎⑴c過的，我會理解。 同時損耗降低到 10%， 新產品開發(fā)周期縮短到 2年 ， 質量成本降至年收入的 8%。 ? Process over 100 million pounds … 99財年加工超過 1億磅產品同時向股東提供高于市場平均水平的凈回報 。 requires little or no explanation. 員工一看就懂 ， 不需要解釋 。 ? What will it look like when we’re there?到那時將會是什么樣 ？ 1. 5% return on invested 5% 2. Less than 8% 8% 3. 70% Capture Rate of target 70% 4. 75% On Time Delivery. (100% for new jobs) 75%準時交貨（ 新業(yè)務要達到 100%） 5. New products to market – average w/n 2 周期平均不到兩年 6. Revenue of $250 2億 5千萬美元 7. Cost of Quality – 7% of –—年收入的 7% 8. 2 in current markets。 ? What will it look like when we’re there? 到那時將會是什么樣 ？ 1. 15% return on invested 15% 2. Less than 5% 5% 3. 80% Capture Rate of target 80% 4. 100% On Time %準時交貨 5. New products to market – average w/n 1 均不到一年 6. Revenue of $750 7億 5千萬美元 7. Cost of Quality – 1% of –—年收入的 1% 8. 1 or 2 in our chosen Vision (as of 2023) 2023年愿景 ? Being the vendor of choice, and best in industry, for technological solutions and services for the transportation industry.成為選擇的提供者和行業(yè)最佳 。 ? We are the leading packaging pany in the ASEAN region… 我們是東盟國家地區(qū)領先的包裝企業(yè) 。 ? Well articulated, easily ， 容易理解 。 ? Clarifies purpose and 。 Aligning Actions and Values 使行動與價值觀相符 1020% 05% 8090% Identifying Core Values 界定核心價 值觀 Drafting Redrafting Statements擬定和修改 核心價值觀說明 Creating Alignment堅決貫徹 Desired理想的模式 05% 90100% 05% Identifying Core Values界定核心 價值觀 Drafting and Redrafting Statements 擬定和修改核心價值觀的說明 Creating Alignment 堅決貫徹 Typical典型的模式 Vision愿景 ? Realistic, credible, attractive… 它是 現(xiàn)實 、 可信 、 有吸引力的組織未來圖景 。 ? We assume individual responsibility for our personal actions and choices and accept personal accountability for the quality of our work.我們?yōu)槲覀兊膫€人行為和選擇負責并就我們的工作質量向他人負責 。 ? Being a pioneer – not following others。 ? Communicate how the anization and the individuals within the anization want to be perceived by others outside the 。 ? Provide consumers with convenient, quality, environmentally friendly packaging 提供方便 、 優(yōu)質 、 環(huán)保的包裝產品 。 九地篇 Built to Last基業(yè)常青 VISIONARY COMPANY有遠見的公司 ? 3M ? American Express ? Boeing ? Citicorp ? Ford ? General Electric ? HewlettPackard ? IBM ? Johnson Johnson ? Marriott ? Merck ? Motorola ? Nordstrom ? Philip Morris ? Proctor Gamble ? Sony ? WalMart ? Walt Disney COMPARISON COMPANY對照公司 ? Norton ? Wells Fargo ? McDonnell Douglas ? Chase Manhattan ? GM ? Westinghouse ? Texas Instruments ? Burroughs ? BristolMeyers Squibb ? Howard Johnson ? Pfizer ? Zenith ? Melvillle ? RJR Nabisco ? Colgate ? Kenwood ? Ames ? Columbia Hierarchy of Guideposts 不同層次的標桿 Purpose意圖 Values價值觀 Vision愿景 Mission任務 Goals目標 Objectives具體目標 高層 中層 基層 Example Purpose Statements 公司意圖說明的例子 We enable the benefits of technology to be shared by all.我們要讓所有人分享技術帶來的益處 。 領導藝術第 2步 :組織的專注性與一致性 Focus Alignment 你應當做到大處著眼，小處著手。 只要是真誠地出于試圖改善績效的目的 ， 并且沒有對員工自尊造成損害的錯誤 ， 我可以容忍 。 別對我說你認為我想聽的話 ， 我不會為難散播消息的人 。 ? 信任是組織效率的核心成分 。 員工都想為實現(xiàn)組織目標做出實際的貢獻 。 ? 貫徹它 ！ My Leadership Philosophy我的領導哲學 ? 我的領導哲學來自我對公司的忠誠 ， 對人真誠的關心和信任 。做必要的修改后在擱置一周。 ? 列出他們的特征，找出最突出的三到五個。但是，當追逐同一目標的一連串濫用職權和強取豪奪發(fā)生，證明政府企圖把人民置於專制統(tǒng)治之下時，那麼人民就有權利，也有義務推翻這個政府，并為他們未來的安全建立新的保障 ——這就是這些殖民地過去逆來順受的情況，也是它們現(xiàn)在不得不改變以前政府制度的原因。當任何形式的政府對這些目標具破壞作用時，人民便有權力改變或廢除它，以建立一個新的政府 。 Leadership Philosophy領導哲學（理念） 領導執(zhí)行力第 1步 :形成領導哲學 Establishing a leadership philosophy does not mean that you are expected to bee a philosopher, but it does mean determining… 建立領導哲學并不是期望你成為哲學家 ， 但意味著你要確定：價值觀 （ values） 、 倫理道德 （ Ethics） 、 領導原則 （ leadership principles） 個人癖好 （ Personal idiosyncrasies） ? Who you are你是誰 ? What you value你的價值觀是什么 終極價值觀與工具價值觀 ? What your priorities are你考慮問題的優(yōu)先順序是什么 ? What you will stand for 你愿意代表什么 ? What you will not stand for你不愿意代表什么 and making sure that everyone knows and understands this. 然后讓每個人知道并理解這些 。 強制性權力 二、領導的影響力從何而來？ 專家性權力； 參照性權力； 法定性權力； 獎賞性權力； 三、領導與管理有區(qū)別？ 領導角色與管理角色 經理 ：當前、技術細節(jié)、注重職權權威和控制人、維持和模仿 領導 ：未來、戰(zhàn)略決策、注重人信任人和激勵人、變革和創(chuàng)新 領導行為與管理行為 經理 ：計劃預算、組織專業(yè)化、控制、秩序、工具和科學 領導 ：經營方向、組織整體性、激勵、變革、洞察和遠