【正文】 ? （ 6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。它的缺點是可能集體抵制上級的政策或目標，強迫組織內(nèi)部的一致性；他的優(yōu)點是使個人有表達思想的機會，有利于提高工人們的自信心。 2023/1/25 71 2. 霍桑實驗（ The Hawthorne Studies) ?霍桑實驗的背景 ?霍桑實驗的主要內(nèi)容 ?霍桑實驗的主要結(jié)論 ?霍桑實驗的意義 2023/1/25 72 ?霍桑實驗的背景 ?霍桑 :美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名 . ?實驗時間 :19241932年 ?實驗起因 :待遇很好 ,效率很低 ?為什么 ? 2023/1/25 73 ?霍桑實驗的內(nèi)容 ?照明實驗 ?繼電器裝配實驗 ?大規(guī)模調(diào)查 ?接線實驗 2023/1/25 74 照明實驗 ?實驗假定 :隨著照明強度增加 ,產(chǎn)量應(yīng)增加 . ?實驗設(shè)計 :實驗組 VS對照組 ?實驗結(jié)果 ? 實驗組 :照明增加 ,產(chǎn)量增加 ,照明下降 ,產(chǎn)量也增加 ? 對照組 :照明不變 ,產(chǎn)量也在增加 ?實驗結(jié)果無法被解釋 2023/1/25 75 繼電器裝配實驗 (女工實驗 ) ?哈佛大學的梅奧 (Mayo)來進行這項實驗 ?挑選了六名女工 ?改變各種工作條件 ,休息條件和獎勵辦法 ?產(chǎn)量不斷地增加 ?什么原因 ? 2023/1/25 76 原因分析 (假定 ) ?改善了材料供應(yīng)情況和工作方法 ?減少了工作天數(shù) ,減輕了工人的疲勞 ?改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性 ?產(chǎn)量增加了 ,獎金增加了 ?改善了監(jiān)督方法 ,使工人改變了工作態(tài)度 2023/1/25 77 原因分析 (女工的回答 ) ?我們有一種實驗的緊張感 ?實驗中沒有人監(jiān)視我們 ,說閑話沒有人叱責 ?你們對我們的健康很關(guān)心 ,我們有一種滿足感 ?什么事都同我們商量 ,我們象也參與了實驗 2023/1/25 78 大規(guī)模的調(diào)查 ?調(diào)查方法 :問卷和訪談 ?時間 :19291932 ?對象 :兩萬多個西方電器公司的工人 ?結(jié)論 : 不是工作環(huán)境 , 是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率 2023/1/25 79 接線實驗 (男工實驗 ) ? 14人自動組成兩個非正式小組 ? 不能工作太多 ? 不能工作太少 ? 不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報告 ? 不得打官腔 ?定額為 7312個焊點 , 工人只干 60006600 ? 工人偷懶 ? 害怕失業(yè) ? 小組的監(jiān)督 ? 保護落后工人 2023/1/25 80 ?霍桑實驗的結(jié)論 ?證明作業(yè)效率與作業(yè)條件無直接關(guān)系 ?人是社會人 (職工情緒與生產(chǎn)效率有關(guān) ) ?提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性(面談計劃 ) ?企業(yè)有非正式組織 ?霍桑效應(yīng) ? 人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣 ? 官職越大 ,工人越敬畏 2023/1/25 81 ?對霍桑實驗的評價 ?管理的第二個里程碑 ?梅奧成為第二時期的代表人物 ?行為科學由此而興起 ?方法不是太科學 ?觀點有些太片面 2023/1/25 82 ? 一、梅奧簡介 ? 梅奧是對中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻的人物之一，他曾經(jīng)學過邏輯學，哲學，醫(yī)學等三個專業(yè)，他的代表作為 《 工業(yè)文明的人類問題 》 。 2023/1/25 70 ?第二、民主意識日益強烈的人們反對獨裁、專制，著就使得主張專制、獨裁的科學管理理論在付諸實踐時遭到工人們的強烈反對。 2023/1/25 64 ?法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。 安全性的工作 商品及人員的保護。 2023/1/25 58 ?法約爾認為，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動都可以概括為 6種： 技術(shù)性的工作 生產(chǎn)、制造。 —— 實行職能組織制：將管理工作進行細分，并據(jù)此設(shè)立職能管理者（工長）。 （ 2）泰勒的科學管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素。1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。 密斯 (Adam Smith)比較鐵針的兩種制造方法 : —— 手藝 (Craft) 每一工人全程負責完成 . —— 工廠 (Factory) 每 個 工人只專責一部份 . ?他發(fā)現(xiàn)工廠法的生產(chǎn)力 (productivity)提高非常多 . —— 每名工人對某一細部工作變得十分專精 . ?把一件任務(wù)細分，然后進行分工(division of labor). 2023/1/25 19 南陽理工學院商學系 ?他認為勞動分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可以歸納為三個原因： 第一、增加了每個工人的技術(shù)熟練程度 第二、節(jié)省時了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時間 第三、發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動時間的機器 2023/1/25 20 南陽理工學院商學系 在產(chǎn)業(yè)革命后期，對管理思想貢獻最大的人物應(yīng)該算是英國人查爾斯 .巴貝奇 ,他對勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因是 : 2023/1/25 21 南陽理工學院商學系 節(jié)省了學習所需要的時間 節(jié)省了學習期間所耗費的材料 節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時間 經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞 節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時間 重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快 注意力集中于單一作業(yè)，便于改進工具和機器 2023/1/25 22 南陽理工學院商學系 巴貝奇 還提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性，這樣的做法有以下幾點好處： 每個工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤的多少直接有關(guān) 每個工人都會關(guān)心浪費和管理不善等等問題 能促使每個部門改進工作 有助激勵工人提高技術(shù)及品德 工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展 2023/1/25 23 南陽理工學院商學系 ? 巴貝奇的另一貢獻是他在其著名的著作 《 機械及制造經(jīng)濟 》 中對經(jīng)理人員提出的許多建設(shè)性意見： 2023/1/25 24