【正文】 123管理咨詢工作下一步的安排與設(shè)想問題歸納：銀輪的問題是典型的國有企業(yè)改制后的綜合癥浙江銀輪面臨的用戶 /消費者經(jīng)營管理問題戰(zhàn)略規(guī)劃上存在的四大問題正確地實施正確的戰(zhàn)略方案存在四大問題采購和生產(chǎn)體系組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理體系研發(fā)體系營銷體系組織機構(gòu)和人力資源管理創(chuàng)新采購與生產(chǎn)體系管理創(chuàng)新的實施營銷體系管理創(chuàng)新的實施研發(fā)體系管理創(chuàng)新的實施組織機構(gòu)和人力資源管理創(chuàng)新采購與生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)低成本戰(zhàn)略研發(fā)系統(tǒng)市場導(dǎo)向的新品開發(fā)戰(zhàn)略營銷子系統(tǒng)的市場競爭戰(zhàn)略面向市場，以滿足消費者需求的市場導(dǎo)向的決策、管理流程 124管理咨詢工作下一步的安排與設(shè)想由于銀輪的問題涉及企業(yè)管理的各個方面，因此，要想解決全面改善銀輪的管理現(xiàn)狀，提升競爭力，就必須從企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營活動的兩方面同時著手，全方位解決銀輪股份研發(fā)采購生產(chǎn)營銷信息管理人力資源 管理組織結(jié)構(gòu)流程規(guī)劃管理創(chuàng)新企業(yè)管理層面生產(chǎn)經(jīng)營層面125管理咨詢工作下一步的安排與設(shè)想結(jié)論：兩個同步管理創(chuàng)新 要解決銀輪管理存在的一系列問題，必須同步對營銷、研發(fā)、生產(chǎn)和物資采購系統(tǒng)進行管理創(chuàng)新。Ⅷ 、全公司全面實施 5S活動。設(shè)立具體的成本降低項目和相對應(yīng)的成本降低措施，以及相應(yīng)的降低目標與獎罰措施。Ⅱ 、提高銀輪供應(yīng)全球市場的能力。Ⅰ 、制訂銀輪成為世界級供應(yīng)商的長期戰(zhàn)略。 《 銀輪 企業(yè)典章》《 銀輪 員工手冊》《 v銀輪 CIS推行手冊》《 銀輪 戰(zhàn)略協(xié)同管理系統(tǒng)》研究確立人力資源體系；研究確立企業(yè)文化建設(shè)；研究確立品牌創(chuàng)建與提升；研究確立資本運作計劃；研究確立市場營銷與擴張方案；研究確立全傳播活動展開。119銀輪創(chuàng)建世界級供應(yīng)商的路徑與基本對策120銀輪創(chuàng)建世界級供應(yīng)商的路徑與基本對策項 目 課 題 成 果 戰(zhàn)略規(guī)劃 流程優(yōu)化 技術(shù)固化 資源孵化全面調(diào)查、分析、評估 銀輪 現(xiàn)狀、問題與需求；科學研究 銀輪 戰(zhàn)略環(huán)境、概念、制定、傳導(dǎo)、計劃、管理、轉(zhuǎn)變與實施；推行實施 銀輪 綜合策劃工程。117企業(yè)發(fā)展圖世界級企業(yè)經(jīng)營典范(World class Business excellence model)QM/IE產(chǎn)產(chǎn) 銷銷營銷人人人力資源發(fā)發(fā)RD 上市財財118創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠 比較分析創(chuàng)建世界級供應(yīng)商銀輪存在良好的基礎(chǔ)。通過雷達圖顯示：上下級關(guān)系得分 427分，員工與管理者，下級與上級能和諧共事。通過雷達圖顯示：企業(yè)的信譽度、知名度的分值很高，表明公司是一個很講商業(yè)信譽的經(jīng)營實體。通過雷達圖顯示：協(xié)作意識得分達到 436分，說明同部門員工之間的協(xié)作意識很強，但各部門之間的協(xié)作由于管理機制的制約并沒有發(fā)揮得很好。113創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠 比較分析紅色部分代表平均分 301分 紅色部分代表平均分 325分員工行為的平均得分 301分，總體評價，員工行為屬正常到良好的狀態(tài)。計算公式（各項分值均四舍五入取整數(shù)）： 單項得分 =“ 最優(yōu) ” 所占的百分比 5 100+“ 良好 ” 所占的百分比 4 100+“ 一般 ”所占的百分比 3 100+“ 差 ” 所占的百分比 2 100+“ 很差 ” 所占的百分比 1 100。在目前公司內(nèi)部尚不能有效的實施激勵約束機制的情況下，企業(yè)文化的 “軟激勵約束作用 ”尤為重要。（ 2）企業(yè)文化的作用發(fā)揮得很不理想（ 9）高度統(tǒng)一的、完美和諧的對外形象。（ 5）貢獻社會的責任感和 “人人為我，我為人人 ”的團隊精神。正直、道德、團隊精神、責任感、開放、創(chuàng)新。一流散熱器供應(yīng)商標準：（ 1） 積極的企業(yè)文化因素：但這些考核的指標比較定性，不能全面的考評資財部的工作實績。存在高現(xiàn)金、高負債并存的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)。高投入低產(chǎn)出的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)存在。財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部之間的信息流程不順暢，導(dǎo)致財務(wù)信息與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合度有出入。設(shè)立系統(tǒng)合理的財務(wù)業(yè)績考評指標，分專業(yè)進行財務(wù)業(yè)績考評。（ 6）切實有效的財務(wù)業(yè)績考評制度及時準確的財務(wù)報表披露，較高的財務(wù)信息透明度，合法合規(guī)且滿足報表使用者需求的財務(wù)信息，及時準確的財務(wù)管理信息報送，財務(wù)信息與各業(yè)務(wù)部門信息的一致性、相關(guān)性。（ 2）完善的財務(wù)信息報告制度公共關(guān)系處理意識較好，能夠積極處理協(xié)調(diào)政府、投資者、客戶等各方面的關(guān)系。（ 5）公共關(guān)系方面沒有設(shè)立專門的戰(zhàn)略規(guī)劃部門，導(dǎo)致這方面的職能無法有效發(fā)揮。計劃、執(zhí)行、控制、審計的閉環(huán)高效管理。統(tǒng)一指揮、分工負責、條塊結(jié)合、界面清晰、反映敏捷、運轉(zhuǎn)高效的內(nèi)部管理組織101創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠 比較分析（ 3） 透明有效的管理制度規(guī)范（ 2）精干高效內(nèi)部管理組織對企業(yè)外部環(huán)境變化具有較高的洞察力，具有強有力的戰(zhàn)略規(guī)劃管理能力和前瞻性、預(yù)見性應(yīng)對能力。一流散熱器供應(yīng)商標準：（ 1） 強有力的戰(zhàn)略規(guī)劃管理能力和積極進取的國際發(fā)展戰(zhàn)略各部門本位主義較嚴重，技術(shù)部門缺少前期溝通，生產(chǎn)部門應(yīng)該正確看待生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系。外部環(huán)境：供應(yīng)商水平較低。產(chǎn)品質(zhì)量及國際影響力有相當程度的增強?？蜐M客需98創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠 比較分析（ 8）質(zhì)量體系品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改進顧96創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠 比較分析（ 7）生產(chǎn)成本控制但實際操作很多與作業(yè)指導(dǎo)書有差距。生產(chǎn)原料的領(lǐng)用生產(chǎn)分廠根據(jù)制造部生產(chǎn)計劃，物料消耗計劃，再由領(lǐng)用部門填寫領(lǐng)料單，從物資領(lǐng)料。采購進料有時比較盲目，造成庫存積壓。供應(yīng)商管理制度幾近空白，不能對供應(yīng)商實施有效的管理。沒有一套可執(zhí)行的供應(yīng)商管理辦法。91創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠 比較分析（ 2）分供方狀況分析通過認證的供應(yīng)商只占總量的 4成，原材料質(zhì)量問題客觀存在。采購審核：制造部到生產(chǎn)副總逐級審核。職能是負責公司原材料、零星化工原料、密封件、三分廠原料的采購及外協(xié)加工。一流散熱器供應(yīng)商標準：（ 1）健全完善的供應(yīng)鏈體系Design Buy/Source Plan Fulfill Sell Service CustomerContractManufacturer Distributor FactoryFactorySalesChannelsSalesChannelsSupplierDesignPartner87創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠 比較分析（ 2）遵循企業(yè)經(jīng)營循環(huán)的價值規(guī)律賬款賬款 8產(chǎn)成品產(chǎn)成品 資本資本 資金資金88創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠 比較分析（ 3）完善的采購作業(yè)流程該流程圖是采購作業(yè)的流程總圖，其與銷售流程、生產(chǎn)流程及會計流程緊密聯(lián)系。市場部建立一套行之有效的業(yè)績評估及考評制度已是當務(wù)之急。市場部正副職工作考核：進行量化及非量化考核，由公司辦公室負責考核。 83創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠 比較分析市場部市場開發(fā)總流程（開環(huán)線性流程）國內(nèi)主機市場開發(fā)國際主機市場開發(fā)填寫相關(guān)表格客戶到廠詳細考察派現(xiàn)場工程師督導(dǎo) 協(xié)調(diào)交期 試樣批量供貨 小批量 試用 PPAP 報價客戶需求分析質(zhì)量要求數(shù)量要求 試樣新品試制批量供貨 小批量訂貨試用新客戶開發(fā)也是這樣的一個過程，這個過程一般持續(xù) 3個月到半年時間。目前各業(yè)務(wù)主體的銷售流程極不規(guī)范，沒有標準性的指導(dǎo)性流程文件。由于職能部門只對上級負責，部門之間存在嚴重的無形障礙，使跨部門合作非常困難。觀點：導(dǎo)入信息管理系統(tǒng)需要公司第一負責人的全力支持。系統(tǒng)規(guī)劃的第一步是辦公自動化（ OA）系統(tǒng)的建構(gòu)，再逐步分 段推進系列管理軟件的上線，從銷售管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、 采購管理系統(tǒng)開始，逐步實現(xiàn) ERP管理體系在銀輪的形成。技術(shù)開發(fā)軟件使用浙江大天開發(fā)的 。經(jīng)銷點全國 200多個，沒有對其進行分級管理。分銷渠道管理不夠健全。管理層及市場費用的審批市場部負責制和外協(xié)比例物資科影響外出研究計劃市場部提出研譬如競爭對手研究只能了解其表面的東西，細的信息（競爭對手的供應(yīng)商、技術(shù)水平、銷售狀況）了解甚少。以市場為導(dǎo)向是銀輪堅定不移的指導(dǎo)性經(jīng)營思想，市場部及時了解市場需求，公司各部門根據(jù)當期市場需求開展新品研發(fā)和生產(chǎn)排程。（ 5）應(yīng)對市場的變化情況（ 8）運用成熟的管理信息系統(tǒng)，如直達全球的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、 MRP生產(chǎn)制造系統(tǒng)等，使得業(yè)務(wù)流程快速、高效，降低經(jīng)營成本。很高的知名度和完善的品牌管理，根據(jù)市場變化及時調(diào)整經(jīng)營策略。（ 3）強大的品牌優(yōu)勢以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營理念，并深入人心。一流散熱器供應(yīng)商標準：（ 1）清晰、統(tǒng)一的經(jīng)營理念不明，存在扯皮作用的專業(yè)職能勵，該處罰的嚴分明研發(fā)部門和其他部門 反饋銷售和財務(wù)業(yè)績不健全情報人員綜合（四類產(chǎn)品主管工程師） 加強員工培訓(xùn)是提升技術(shù)中心整體素質(zhì)的有效措施。 技術(shù)中心圖紙管理混亂，時常出現(xiàn)產(chǎn)品與圖紙不一樣的情況。知識管理的能力較差，無相對完善的知識吸收、傳遞、共享流程。（ 4）知識管理的能力方面技術(shù)的自主研究、開發(fā)、利用能力較弱。國際一流散熱器供應(yīng)商的研發(fā)投入一般占總銷售額的 6%左右，其銷售額的基數(shù)很大，所以其研發(fā)投入的額度也很大。（ 5）研發(fā)投入新業(yè)務(wù)開發(fā)能力是衡量技術(shù)創(chuàng)新能力的主要標志和關(guān)鍵因素，也是能否利用新技術(shù)、開發(fā)新市場的關(guān)鍵。（ 3）開發(fā)新業(yè)務(wù)能力國際一流散熱器供應(yīng)商通常具有向主機廠、配件商、研發(fā)機構(gòu)以及用戶吸收新技術(shù)的能力。說明銀輪的管理團隊是非常穩(wěn)定的。總體外語水平極低，這方面人才的引進和培訓(xùn)工作亟待加強。從側(cè)面反應(yīng)銀輪文化的排外性很強，不利于總體人力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，不利于公司的長期發(fā)展。聘用合同工僅占 4%，人才引進的力度非常薄弱。 輪調(diào)：部門及崗位輪調(diào)比較頻繁，副部長級以上干部基本都有輪調(diào)經(jīng)歷，有利于組織活力的提升。 管理人員能上能下方面沒有顯著突破，員工能進能出的機制還需健全完善。 目前的薪資制度分為崗位薪資及計件薪資兩種類型。目前具體在執(zhí)行各部門間監(jiān)督考核制度。垂直結(jié)構(gòu)，職能部門缺乏平行溝通，業(yè)務(wù)流程不順暢。很多工作沒有遵守組織程序。條塊分割。會議（三會）制度不健全。董事會董事由原先的五名變成了現(xiàn)在的四名。目前，國際趨勢是對部分管理崗位與技術(shù)崗位實行公開招聘，并適當探索引進職業(yè)經(jīng)理人出任高級管理人員。在激勵機制上，合理分配基本工資、獎金、現(xiàn)金分紅及股票期權(quán)的比例，職務(wù)越高、責任越大，則基本工資在薪酬總額中的比例越小。修正、管理設(shè)備與原型董事會 卡車 歐洲 世界級散熱器供應(yīng)商貝爾公司的組織結(jié)構(gòu)簡明版48全球產(chǎn)品線 全球產(chǎn)品線工廠 目前，董事會成員組成的國際發(fā)展趨勢是，外部董事和獨立董事的比例不斷加大。法人治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)基本制度的重要方面。一流散熱器供應(yīng)商標準：（ 1）健全的法人治理結(jié)構(gòu)企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，針對該行業(yè)的特點，從影響核心競爭力的主要要素中，選取了機制創(chuàng)新能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、市場拓展能力、生產(chǎn)制造能力、財務(wù)能力、經(jīng)營管理能力、企業(yè)文化等指標進行分析研究。評價一家散熱器企業(yè)是否具有國際競爭力，僅有定量指標是不夠的，由于各個該行業(yè)企業(yè)所面臨的宏觀經(jīng)濟及監(jiān)管環(huán)境不同，使定量指標的分析往往不能全面的反映企業(yè)的綜合競爭力，因此還必須從定性方面加以分析。對國際一流散熱器供應(yīng)商標準的研究和浙江銀輪的比較分析，是基于目前的全球經(jīng)濟形勢，參考了大量汽車行業(yè)雜志中介紹的世界級供應(yīng)商（ MODINE、 BEHR、 VALEO等）的綜