【正文】 為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： – 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 – 設(shè)計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 – 安排關(guān)鍵崗位合適人選 – 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 – 制定詳細的、具有明確進程目標及相關(guān)責任人的實施方案 – 試點實施并全面推廣 32 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通人員對現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問題 我們?nèi)绾尾拍? 實現(xiàn)這個組織結(jié)構(gòu)？ 新的組織結(jié)構(gòu)里 每個人的責任是 什么？與其它部門 的關(guān)系是什么？ 如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？ 新的部門需要多少人？ 這些問題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求 為實施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？ 實施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風險？如何才能避免？ 33 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟 ?設(shè)計詳盡的管理與經(jīng)營程序 ?編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標 ?爭取分公司管理層的認同與支持 ?起草細致的重組方案，包括對進展里程碑的設(shè)立 ?選擇適當?shù)脑圏c分公司和部門 現(xiàn)在 2023 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組 ?實施試點方案 ?根據(jù)試點結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，對重組方案進行調(diào)整 ?全面實行重組 詳細的重組方案 主要里程碑 34 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序是大型企業(yè) /集團高效運作的重要保證 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營 /預(yù)算計劃及考核 人力資源管理 管理程序 核心 經(jīng)營程序 1 2 3 資金管理 4 35 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 管理程序?qū)镜臉I(yè)績至關(guān)重要 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)中心未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標，包括在哪些市場及如何進行競爭，以及量化的財務(wù)目標及資源需求預(yù)測 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過對各業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴格質(zhì)詢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)集團和業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向 經(jīng)營計劃 ? 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標轉(zhuǎn)化為一個詳細的經(jīng)營計劃以及相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算計劃，作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之間的“管理合同”。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： – 建立對本業(yè)務(wù)損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 – 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) – 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費等服務(wù)單元 ? 組織結(jié)構(gòu)的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機制的支持。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須遵循以下主要原則： – 以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點 – 在充分考慮到客戶 /市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展 – 集中規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn) (全國骨干網(wǎng) )，以避免重復(fù)投資，提高投資效率 – 總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責任 ? 考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 機密 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： – 建立對本業(yè)務(wù)損益負責的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 – 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) – 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費等服務(wù)單元 ? 組織結(jié)構(gòu)的高效運作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作： – 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細的描述每個崗位的職責及業(yè)績指標 – 設(shè)計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責 – 安排關(guān)鍵崗位合適人選 – 通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達成對改革的共識 – 制定詳細的、具有明確進程目標及相關(guān)責任人的實施方案 – 試點實施并全面推廣 8 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 國際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織結(jié)構(gòu) 英國電信 水星公司 德國電信 Sprint 改組前 改組后 理論基礎(chǔ) ?按地區(qū)為各類客戶提供銷售、服務(wù)及營運 ?銷售、營銷和服務(wù)劃分為面對客戶的部門，建立兩個資源共享部門和三個中心職能部門 ?通過更好地理解客戶需求和對客戶需求的及時反應(yīng)獲取競爭優(yōu)勢 ?中央職能部門與地區(qū)性實施部門 ?從頭至尾清晰的責任分配，側(cè)重于不同的客戶細分 ?兩個以客戶分類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 (大客戶、商業(yè)與居民 )；一個產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供增值服務(wù)；兩個共享服務(wù)部門；數(shù)個公司總部職能部門 ?中心職能部門管理各地區(qū)的分支機構(gòu) ?三個客戶部門；兩個技術(shù)部門；三個支持部門；獨立經(jīng)營的分公司 (如：移動電話部 ) ?建立一個側(cè)重于客戶和經(jīng)濟效益的組織，為激烈的市場競爭做好準備 ?各自為政的地區(qū)性結(jié)構(gòu) ?銷售、營銷、產(chǎn)品管理以及支持服務(wù)都依據(jù)不同的市場進行劃分 ?把權(quán)責下放到運營單位；跨地區(qū)最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和品牌投資 9 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進 過渡期組織結(jié)構(gòu) ?建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?在各地區(qū)實現(xiàn)面向客戶的銷售隊伍 ?逐步將國信融入整體的矩陣管理模式 ?逐步加強中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國一致性 長期結(jié)構(gòu) ?完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式 國信聯(lián)通 一體化 業(yè)務(wù)發(fā)展、 建立技能 組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點 地理區(qū)域 地理區(qū)域 /客戶需求 客戶 /需求 10 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通過渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點 ?過早集中對各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元式管理會打擊分公司經(jīng)理的積極性，另外在實行中也會遇到較大阻力 ?分公司管理人員具有較強的商業(yè)意識與經(jīng)驗，實行業(yè)務(wù)垂直管理不利于充分開發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能 ?聯(lián)通應(yīng)該盡早向客戶提供套餐服務(wù)，建立堅實的客戶基礎(chǔ)來加強競爭力并區(qū)別于中國電信 ?以業(yè)務(wù)為主線的管理可能造成一定的成本提高，不能充分實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的效益 11 UNC990903BJ(gb)ORGInt. * 采購部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計劃財務(wù)部負責 ** 各地分公司包括聯(lián)通在各地的分公司和國信在各地的分公司，并將逐步整合 *** 近期可與數(shù)據(jù)合并 資料來源： 麥肯錫分析 審計部 行政部 建議的聯(lián)通過渡期總體組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計劃 財務(wù)部 人力 資源部 市場 營銷部 技術(shù)部 總部職能部門 采購部 * 其它黨、 團、群、 工會等 部門 其它子 公司， 如 進出口， 衛(wèi)星通訊 由總部對下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門實行直線管理 總裁 董事會 監(jiān)事會 全國 網(wǎng)絡(luò) 管理 信息 系統(tǒng) 共享服務(wù)單元 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 客戶服 務(wù) /計費 結(jié)算 中心 尋呼 數(shù)據(jù) 通信 固定 通信 互聯(lián)網(wǎng) / 電子商 務(wù) *** 移動 通信 各地分公司 ** 12 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 聯(lián)通現(xiàn)設(shè) ?移動通信部 ?數(shù)據(jù)通信部 ?固定通信部 ?屬于“半”職能部門性質(zhì) ?沒有明確的 PL及投資資本回報責任 ?沒有明確的對各分公司業(yè)務(wù)的直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 ?直接對本業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進行管理 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部 麥肯錫建議 ?移動通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?固定通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ?不是職能部門，而是利潤中心 ?有明確的 PL及投資資本回報責任 ?擁有本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策權(quán) ?不直接參與支持本業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品 /服務(wù)的全國網(wǎng)絡(luò)的管理 ? 13 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因素 客戶群 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù) 數(shù)據(jù)通信 ?以消費者為主 ?以大公司客戶為主 服務(wù)要求 ?內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時迎