客房對客服務(wù)(ppt34頁)-wenkub.com
2025-12-20 16:01 本頁面
【正文】 注意控制好小酒吧酒水的損耗率 (客人逃帳。經(jīng)確認(rèn)之后，王先生讓自己的朋友張先生幫他到酒店認(rèn)領(lǐng)物品（王先生自己出差在外地）。 ②如有客人要求多次叫醒時(shí)，話務(wù)員必須在（叫醒登記本）上作出說明。 ? 注意事項(xiàng) （ 1）團(tuán)隊(duì)叫醒 ① 接到前臺的團(tuán)隊(duì)叫醒單，按照散客叫醒服務(wù)程序把叫醒信息輸入機(jī)臺。到了第二天 7點(diǎn)半，房間電話響了，無人接聽。 ? （七）擦鞋服務(wù) ? 客房內(nèi)通常有擦鞋紙、擦鞋巾，以方便客人擦鞋。因而，飯店應(yīng)能提供相應(yīng)的會客服務(wù)。 經(jīng)事簽名 顧客簽名 嬰兒看護(hù)情景 ? 12月 3日， 717房間的王先生和他太太要出席一個(gè)重要會議，不方便帶他 18個(gè)月大的寶寶出席，因此要求酒店幫他照看他的寶寶。 嬰兒看護(hù)申請單 顧客姓名 : 房號 : 日期： 嬰兒年齡 : 尊敬的賓客： 應(yīng)您的要求，我們安排了保姆服務(wù)，具體事項(xiàng)如下： 日至 日 姓名： 時(shí)間：由 時(shí) 分至 時(shí) 分 請您在所需的項(xiàng)目上打“ √ ” 早餐 yes 是 □ Breakfast No 否 □ 午餐 yes 是 □ Lunch No 否 □ 晚餐 yes 是 □ Dinner No
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