保險(xiǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)-wenkub.com
2024-12-29 10:58 本頁(yè)面
【正文】 在開(kāi)展 AAA保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的地區(qū)， FTMS將進(jìn)行嚴(yán)格的考核和評(píng)估，其結(jié)果將納入經(jīng)銷(xiāo)商的年度整體評(píng)價(jià)當(dāng)中。 FTMS的相關(guān)政策 促銷(xiāo)支援 廣告宣傳方面 AAA保險(xiǎn)導(dǎo)入后， FTMS提供給經(jīng)銷(xiāo)店各類(lèi)廣告宣傳的促銷(xiāo)工具，用以增強(qiáng)宣傳效果。 注：在不同城市逐個(gè)推進(jìn) AAA保險(xiǎn)，未開(kāi)展的城市還沒(méi)有達(dá)成合作 當(dāng)前保險(xiǎn)公司可以理賠，但由于諸多地區(qū)尚未開(kāi)展 AAA保險(xiǎn)，只是在定損時(shí)會(huì)發(fā)生差別（僅限當(dāng)前） 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 售后服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 16. 保險(xiǎn)信息的管理 ?為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和一致的定損，縮短理賠周期；提高工作效率，最終提高顧客滿(mǎn)意度 ?通過(guò)使用先進(jìn)技術(shù)幫助經(jīng)銷(xiāo)店樹(shù)立快速理賠管理形象，推廣安全正確的維修方法，驗(yàn)證經(jīng)銷(xiāo)商提供真正品牌服務(wù) ?增加保險(xiǎn)公司在經(jīng)銷(xiāo)店的維修量，幫助經(jīng)銷(xiāo)店店更好地管理自身的資源，強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)店與保險(xiǎn)公司合作關(guān)系 BP報(bào)價(jià)系統(tǒng)導(dǎo)入 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 信息管理 請(qǐng)見(jiàn)下頁(yè)圖示 AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 ?Car Identification 車(chē)輛定型 BP報(bào)價(jià)系統(tǒng)導(dǎo)入 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 16. 保險(xiǎn)信息的管理 信息管理 AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 ?Labor Rate 工時(shí)費(fèi)率設(shè)臵 BP報(bào)價(jià)系統(tǒng)導(dǎo)入 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 16. 保險(xiǎn)信息的管理 信息管理 AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 ?Repairing Method 維修方案 BP報(bào)價(jià)系統(tǒng)導(dǎo)入 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 16. 保險(xiǎn)信息的管理 信息管理 AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 經(jīng)銷(xiāo)店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 各系統(tǒng)獨(dú)立，重復(fù)錄入 數(shù)據(jù)安全性差 信息管理功能差 系統(tǒng)現(xiàn)狀 與保險(xiǎn)公司系統(tǒng)連接，提高效率 統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，提高數(shù)據(jù)安全 增強(qiáng)信息管理，提高 CR 系統(tǒng)目標(biāo) 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 16. 保險(xiǎn)信息的管理 信息管理 AAA保險(xiǎn)的推進(jìn)體制 合作伙伴的選定 ——1＋ X模式 平安 人保 太保 天安 中華聯(lián)合 大地 嚴(yán)格 招標(biāo) 選拔 “平安” 開(kāi)始 優(yōu)先合作 全國(guó) 經(jīng)銷(xiāo)店 充分 調(diào)查 在部分城市 開(kāi)始試點(diǎn) 經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的保險(xiǎn)公司進(jìn)行招標(biāo)，確定 “ 1+ x” 合作模式 (“ 1” 是全國(guó)統(tǒng)一型，即平安 。 例如： 理賠服務(wù)環(huán)節(jié)深圳市深 圳 關(guān) 內(nèi) 平 安 公 司 查 勘 人 員 30 分 鐘 內(nèi) 趕 赴 現(xiàn) 場(chǎng) ， 關(guān) 外市區(qū)內(nèi)4 5 分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)全國(guó)范圍 當(dāng)?shù)乇晃衅桨脖ｋU(xiǎn)公司盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)特殊車(chē)型特殊賠案賠案審批正常賠案1 萬(wàn)元以下賠案，1 個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案3 萬(wàn)元以下（含3 萬(wàn)元）賠案，2 個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案3 萬(wàn)元以上5 萬(wàn)元以下（含5 萬(wàn)元）賠案，3 個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案8 萬(wàn)元以上1 5 萬(wàn)元以下（含1 5 萬(wàn)元）賠案，8 個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案1 5 萬(wàn)元以上賠案，8 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總公司審批力爭(zhēng)在 10 個(gè)工作日內(nèi)完成5 萬(wàn)元以上8 萬(wàn)元以下（含8 萬(wàn)元）賠案，5 個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案定損核價(jià)常見(jiàn)車(chē)型無(wú)需拆檢案件，現(xiàn)場(chǎng)定損1 萬(wàn)元以下（含 1 萬(wàn)元）案件， 1 個(gè)工作日內(nèi)定損3 萬(wàn)元以下（含3 萬(wàn)元）案件，3 個(gè)工作日內(nèi)定損8 萬(wàn)元以上案件1 0 個(gè)工作日內(nèi)定損力爭(zhēng)在 8 個(gè)工作日內(nèi)完成3 萬(wàn)元以上 5 萬(wàn)元以下（含5 萬(wàn)元）案件，5 個(gè)工作日內(nèi)定損5 萬(wàn)元以上 8 萬(wàn)元以下（含 8 萬(wàn)元）案件， 8 個(gè)工作日內(nèi)定損工作時(shí)限現(xiàn)場(chǎng)查勘 出險(xiǎn)地點(diǎn)16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 售后服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 15. 異地理賠 ?異地事故時(shí)，不分是否與貴司有合作，不論事故大小，原則上推薦至執(zhí)行豐田標(biāo)準(zhǔn)修理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 FTMS經(jīng)銷(xiāo)店（ TASS店）。 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 12. 統(tǒng)一噴漆耗材費(fèi) 售后服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 ?客戶(hù)出險(xiǎn)報(bào)案后（ 在本培訓(xùn)第五章中，建議客戶(hù)出險(xiǎn)后第一時(shí)間與一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店聯(lián)絡(luò) ），保險(xiǎn)公司定損員半小時(shí)內(nèi)會(huì)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。 ?雙方以廠家建議零售價(jià)格（ SRP）為定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 100％ SRP無(wú)折扣 。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間的使用方法，指數(shù)，工時(shí)費(fèi)計(jì)算例，會(huì)在 BP培訓(xùn)中詳細(xì)說(shuō)明。同時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)把客戶(hù)事故一覽表反饋給經(jīng)銷(xiāo)店。 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 2. A A A 保險(xiǎn)價(jià)格 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 保險(xiǎn)代理協(xié)議書(shū) 保險(xiǎn)代理協(xié)議書(shū) AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 3. 保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格，協(xié)議 ?為保障顧客的安心感， AAA保險(xiǎn)要求 DLR必須簽署代理協(xié)議 ?對(duì)代理資格分級(jí)別的地區(qū)，由保險(xiǎn)公司支援 DLR獲取高級(jí)別的代理資格 （ 保險(xiǎn)公司分公司的車(chē)行部或保險(xiǎn)支公司 ） FTMS 經(jīng)銷(xiāo)店 A FTMS 經(jīng)銷(xiāo)店 B 統(tǒng)一保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn) 要求：該地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)店使用統(tǒng)一版本的協(xié)議書(shū)，不存在差異化的條款 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn) AAA保險(xiǎn)的構(gòu)成 ? 保險(xiǎn)公司必須授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店出單權(quán)限 ? 為顧客提供完善的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在店內(nèi)投保、店內(nèi)出保單的快捷服務(wù) ? 出單的操作由 DLR人員來(lái)完成， 保險(xiǎn)公司無(wú)需介入出單的操作 目前暫時(shí)使用保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)進(jìn)行出單 試行期結(jié)束后，正式開(kāi)發(fā) FTMS保險(xiǎn)系統(tǒng)出單 16項(xiàng)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)概述 4. 經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)出單 銷(xiāo)售
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