11零售圣經(jīng)-wenkub.com
2024-12-27 19:09 本頁(yè)面
【正文】 讓這些光輝照亮你我！！ 零售業(yè)就是從思考開(kāi)始！做生意要成功，沒(méi)有奇策可言！ 聰明的行家和讀者，一定可以藉此書增長(zhǎng)更多的智慧。 認(rèn)清工作的本質(zhì) ?解決問(wèn)題，必須要深入而徹底。 資訊共享，團(tuán)結(jié)合作 ?經(jīng)營(yíng)的環(huán)境越是惡劣，就越就該謹(jǐn)慎以對(duì)。有好的地段，好的店面，好的市場(chǎng)操作系統(tǒng)，才能擁有一家有亮麗的利潤(rùn)及高營(yíng)業(yè)額的店。 領(lǐng)導(dǎo)人的資格 ?能否讓該做的工作，從頭正確徹底執(zhí)行到最后，這就是管理的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)的能力，這點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)歷的豐富與否無(wú)關(guān)。在進(jìn)行的過(guò)程中，不論碰到多么厭煩、多么大的障礙，一定都設(shè)法一一克服。 自己的評(píng)價(jià)能力準(zhǔn)確嗎？ ?不論我們的工作多忙，都應(yīng)該隨時(shí)保持審慎而敏銳的觀察力。 一個(gè)懂得掌握工作密集度的人，絕不可能每天都花這么長(zhǎng)的時(shí)間在工作上。 ?只有持續(xù)努力實(shí)踐基本原則，才能讓業(yè)績(jī)向上攀升。 ? 我們的工作，一點(diǎn)都不困難，困難的是如何徹底實(shí)踐并持之以恒，這一點(diǎn)和工作熱誠(chéng)是息息相關(guān)的。 原則必須基于熱情 ? 不必要的工作，都是因?yàn)槲覀兾醋龊没舅脑瓌t才多出來(lái)的。 對(duì)事不對(duì)人的做事風(fēng)格 在自己的工作中，時(shí)刻提醒看書對(duì)事不對(duì)人，因?yàn)楣ぷ骱腿烁袷遣煌膬杉拢仨氉龇蛛x思考。 縮短上班時(shí)間，濃縮工作密度，才能期待開(kāi)花結(jié)果。 無(wú)往不利的 Know how 原則必須基于熱情。在這種情形下，如果店鋪附近出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將立即回天乏術(shù)。 ?受到消費(fèi)者的高期待、高標(biāo)準(zhǔn)評(píng)論，的確很辛苦，但也證明我們的努力有了收獲。 [全力以赴 ]就會(huì)成為我們的義務(wù)。 我們的義務(wù) ——全力以赴 以服務(wù)眾多消費(fèi)者為事業(yè)對(duì)象的零售業(yè)，除了要提供商品之外，還必須徹底管理環(huán)境。因?yàn)樾蜗蟛皇怯行蔚臇|西，它是長(zhǎng)期孜孜不息累積而成的結(jié)果；它是一種自然而然散發(fā)出來(lái)的氣氛、情緒。 形象來(lái)自平日累積 ?在節(jié)慶活動(dòng)促銷的商品，并不是在節(jié)慶當(dāng)天做些特別的動(dòng)作，就可以讓業(yè)績(jī)扶搖直上的。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者是伙伴有意愿加入，我們應(yīng)該表示歡迎。因?yàn)榫硗林貋?lái)的起點(diǎn)，不是零就是負(fù)數(shù)。 ?消費(fèi)者只是迫于無(wú)奈登門買東西的店鋪，就算新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者來(lái)店惠顧性并不高，消費(fèi)者還是會(huì)轉(zhuǎn)移陣地。 張貼公告與做事態(tài)度 ?把收據(jù)交給購(gòu)買東西的消費(fèi)者，是我們的基本工作。如果認(rèn)為廉價(jià)才能造成搶手，一定會(huì)產(chǎn)生誤解。 對(duì)顧客的抱怨心存感激 ?接到顧客抱怨的申訴時(shí)，我們心懷感激，因?yàn)樗麤](méi)有默默縱容那家店繼續(xù)傷害別的顧客。 ?凡事都站在消費(fèi)者的立場(chǎng)著想，是經(jīng)商的基本原則 。因?yàn)槲覀兯朴喌姆结槪绫旧砭涂浯?、不?shí)際、令人無(wú)法遵守的話，有訂和沒(méi)訂是一樣的，有訂卻不遵守罪加一等。一個(gè)人的做事方法足以影響整體的業(yè)績(jī)。 味道 鮮度 價(jià) 格 賣掉的后果更恐怖？ ?對(duì)商品的品質(zhì)該負(fù)起責(zé)任的除了商品部的同仁之外，供貨商都與有責(zé)任。 商品齊全大致由三個(gè)要素組成：味道，鮮度，價(jià)格。 常存危機(jī)意識(shí) ?我們都應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)，以客觀的角度檢視自己的店，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮什么商品會(huì)賣得好？什么商品會(huì)賣不好？ ?就算大企業(yè)能夠以其強(qiáng)大的采購(gòu)能力廉價(jià)進(jìn)貨，但所采購(gòu)的商品是消費(fèi)者想要的，就會(huì)造成倉(cāng)壓或不良庫(kù)存的問(wèn)題。不論是商品的品質(zhì)、數(shù)量、價(jià)格，我們都應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整、調(diào)度，并且善盡供貨之實(shí)。 如果所經(jīng)營(yíng)的商品尚趕不上消費(fèi)者需求的變化，我們就必須積極提出改善方案，變更商品的內(nèi)容。判定新商品好壞的人不是我們，而是消費(fèi)者。如此一來(lái)，勢(shì)必引起銷售不佳，業(yè)績(jī)惡化的連鎖反應(yīng)。 錯(cuò)誤的改裝危機(jī)重重 當(dāng)你決定改裝時(shí)，不僅僅是單純的店面改裝，而是要知道我們到底要賣什么？客層究竟為何？而后才檢討應(yīng)該如何是行店面改裝，如何整修內(nèi)與外。商家要絞盡腦汁，讓消費(fèi)者感覺(jué)到商品換季了。 配合季節(jié)選貨 當(dāng)季節(jié)改變時(shí)，所有的商品也要蛻變得更有活力。 如果我們無(wú)法掌握此一時(shí)、彼一時(shí)顧客所青睞的商品，也就無(wú)法提供消費(fèi)者有魅力而且齊全的商品。 不能依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 瞄準(zhǔn)消費(fèi)者心理做功課。 在消費(fèi)都已進(jìn)入心理學(xué)領(lǐng)域的現(xiàn)在，懂得重視顧客心中價(jià)值的商店，將會(huì)比把價(jià)格當(dāng)利器的廉價(jià)商店更具優(yōu)勢(shì)。如果增加人事費(fèi)用，反而會(huì)得到多于經(jīng)費(fèi)的成果，這就是有效的經(jīng)費(fèi)管控 。因此，我們絕不能采取會(huì)讓經(jīng)營(yíng)狀況陷入縮小均衡的對(duì)策。 工作的沒(méi)有按基本準(zhǔn)則來(lái)完成，收尾工作就很多。 當(dāng)有一個(gè)比較對(duì)象出現(xiàn)時(shí)，平日的疏忽即被突顯出來(lái)，才造成銷售下滑。這時(shí)只求量的追加有極限；對(duì)于質(zhì)的追求，卻可以永無(wú)止境。 相對(duì)價(jià)值和絕對(duì)價(jià)值 ?在商品政策、親切服務(wù)、清潔維護(hù)這些方面，雖然我們?nèi)员局回炘瓌t盡心盡力，努力提升絕對(duì)水準(zhǔn)，但如果整體的水準(zhǔn)皆向上提升，那么相對(duì)的，我們的分?jǐn)?shù)就比以前退步。 例如： 一個(gè)家庭無(wú)視收入和支出的狀況 就在任意貸款供房情形將會(huì)如何？ 在競(jìng)爭(zhēng)中勝出：精準(zhǔn) 如果因?yàn)楹ε聯(lián)p失而不引進(jìn)市場(chǎng)份額大的貨品，經(jīng)營(yíng)將會(huì)步向縮小而失衡的困境。難的是要確確實(shí)實(shí)落實(shí)這些基本工作。 任何一個(gè) 數(shù)字 都是警惕 工作不在復(fù)雜只要商品排列整齊、只要牢記方法任何人都可以簡(jiǎn)單上手。在處理商品
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