客戶類型分析與銷售技巧-wenkub.com
2024-12-27 04:28 本頁面
【正文】 卡爾頓：是如何創(chuàng)造出忠誠顧客人均 120萬美元的終 身消費的？ 》麗思酒店無疑是 “ 以客戶為中心 ”的最佳實踐，他相信通過最為專業(yè)周到的服務(wù)去贏得尊重和成就，而正是這種理念和價值觀造就了麗思酒店今日的傳奇。異議處理 處理客戶異議話術(shù)21p 身份證（二代）p 工作證明（信息完整；助業(yè)貸營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營時間、法人、是否年檢、注冊資金）p 住址證明（水電費單是否過期？）p 信用報告（是否兩周以內(nèi)？是否符合產(chǎn)品大綱進件標(biāo)準？是否資不抵債？）p 銀行流水（是否斷流？是否平進平出？）貸 前 資料準備、資料初驗貸 前 申請表填寫p 貸款用途 （越清楚，越明確，越利于批貸）p 貸款額度 （根據(jù)客戶的資質(zhì)匹配貸款額度）p 貸款時間 （根據(jù)客戶需要的額度，引導(dǎo)客戶填寫需要時間。您也可以看到，到手金額跟合同金額是有差別的，如果提前還款，那么合同金額剩余的數(shù)值就有一定比例的退還，這個就要根據(jù)客戶使用期限來決定的。貸款期限是直接跟到手金額相掛鉤的，如果要降低期限，額度也會相應(yīng)下調(diào)，因此我們給客戶做更長的時間，也是考慮到還款壓力，如果同等金額下，不同期限，還款差別是很大的。11姓名職務(wù)月收入婚姻狀況收入來源借款用途消費狀況客戶信息包含什么？我們需要了解客戶的什么信息？負債情況信用狀況可承受的融資成本可接受的還款額直系親屬的工作、收入狀況有沒有附加資產(chǎn)客戶來源于何種展業(yè)途徑12 集中注意力并細心聆聽并做好信息記錄； 隨身攜帶筆紙選擇安靜方便記錄的環(huán)境 合理運用對話技巧，力求簡單和直接產(chǎn)品及服務(wù) 流程熟悉 專業(yè)化和銷售技巧的體現(xiàn)熟悉銷售步驟及 開門話術(shù)記錄客戶有關(guān)信息 客戶姓名、電話、借款情況等； （即使本次沒有成交也便于后續(xù)回訪）搜集客戶信息 接聽電話前的準備13
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