【正文】 電子會(huì)議的主要優(yōu)點(diǎn)是 匿名、誠(chéng)實(shí)和快速 。 電子會(huì)議 多達(dá) 50人圍在一張馬蹄形的桌子旁 。 然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說(shuō)明自己的想法 ， 直到每個(gè)人的想法都表述完并記錄下來(lái)為止 。 標(biāo)準(zhǔn)日程法 ——選出最佳的解決辦法 第一步：了解團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題 ， 以何種方式為宜 ，何時(shí)是截止日期 、 確認(rèn)現(xiàn)有資源 第二步：分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)：?jiǎn)栴}在何處 ？ 團(tuán)隊(duì)要回答的問(wèn)題 到底是什么 ？ 第三步：收集信息：在所有成員之間充分溝通 ， 認(rèn)真審視每條信息 第四步： 樹立標(biāo)準(zhǔn) ：理想的解決辦法應(yīng)包含哪些方面 ？ 解決辦法中的哪些要點(diǎn)可被應(yīng)用到次于最佳方案的可接受方案中 ？ 可能阻礙解決方案實(shí)施的法律 、 金融 、道德以及其他方面的限制有哪些 ？ 第五步：產(chǎn)生備用方案：集思廣益 ， 為下一步作好準(zhǔn)備 。 第五步： 看過(guò)結(jié)果后 ， 再次請(qǐng)成員提出他們的方案 。 操縱與被操縱模型 第１單元 群體智慧挖掘技術(shù) 案例：研究生會(huì)施政綱領(lǐng)的炮制過(guò)程 德爾菲法 不需列席 、 類似名義群體法 第一步：確定問(wèn)題：通過(guò)一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)地問(wèn)卷 ， 要求 隊(duì)員提供可能的解決方案 。食而不化，有形無(wú)神 當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核的誤區(qū) 第六模塊 投入與跳出 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第１單元 。一統(tǒng)天下，代替其他獎(jiǎng)勵(lì)辦法 4。 如何進(jìn)行績(jī)效考核 輸入 x 崗位 輸出 Y 輸入 a 輸入 b 輸入 c 輸出 C 輸出 B 輸出A? 圖例 崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合；而角色則是一個(gè)工作鏈條上某個(gè)節(jié)點(diǎn)的功能 。 希望同風(fēng)險(xiǎn)是并存的 ， 100萬(wàn)元的希望 ， 如果風(fēng)險(xiǎn)概率是 50%， 也就是一半的失敗的可能性的話 ， 那么 ， 希望最后的價(jià)值則是： 100萬(wàn) （ 1—50%風(fēng)險(xiǎn) ） =100萬(wàn) =50萬(wàn) 也就是說(shuō) ， 人們會(huì)將可能性當(dāng)成現(xiàn)實(shí)性來(lái)對(duì)待 ， 只不過(guò)會(huì)進(jìn)行一個(gè)適當(dāng)?shù)拇蛘?——根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低 ， 可能性的大小進(jìn)行打折 。文化與愿景管理 什么叫文化管理？ １ ． 習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的 ， 錯(cuò)了都不知道 ２ ． 似是而非的東西太多就會(huì) “ 秀才遇到兵 ， 有理 說(shuō)不清 ” ３ ． 這常常是企業(yè)里一些 “ 老毛病 ” 的根源 ４ ． 一個(gè)企業(yè)里正確的共識(shí)越多 ， “ 語(yǔ)言 ” （ 溝通 ） 和 “ 制度 ” 就不用那么辛苦 引子 習(xí)慣是企業(yè)文化 ， 好的習(xí)慣是生產(chǎn)力 似是而非 ★ 例子：什么叫文化管理 如何解決模具經(jīng)理與塑料廠經(jīng)理的爭(zhēng)端 ？ 情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn) 1. 制度不能代替文化 ， 文化可以對(duì)制度進(jìn)行補(bǔ)漏 ——沒必要 、 也沒可能雞毛蒜皮都訂制度 2. 潛意識(shí)就有錯(cuò) ——企業(yè)共識(shí)可以避免 “ 秀才遇到兵，有理說(shuō)不清 ” 似是而非 共識(shí)是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 文化 制度 企業(yè)生存和發(fā)展 雙輪驅(qū)動(dòng) 企業(yè)文化 管理制度 責(zé)任與承諾 １． 你不做我做 我不吃剩菜誰(shuí)吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２． 敬業(yè)：站在公司的立場(chǎng)、站在結(jié)果的立場(chǎng) ３． 什么叫敬業(yè)：采購(gòu)主管“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！” ４． 你報(bào)告廠長(zhǎng)了嗎？ “沒有那個(gè)必要！” ５． 工作不是讀書 毛澤東可以“三七開”；但對(duì)具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，你做你可以改變的部分 管理新挑戰(zhàn)：什么是愿景管理 一個(gè)真正成熟的人 ， 意味著他有自己明確的職業(yè)生涯規(guī)劃 ， 或者至少 ， 有他自己的理想和追求 。 危機(jī)是淘汰出來(lái)的 “你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的。海爾的三工轉(zhuǎn)換 3。中國(guó)人“置之死地而后生” 4。 老板的獎(jiǎng)金也很容易變成賭桌上贏錢者手上所贏的錢 ， 并不會(huì)被其人所珍惜 ， 相反 ， 罰款 ——從他應(yīng)拿的部分中去扣除 ， 卻很容易讓他心痛 。 你急他不急：市場(chǎng)、生存危機(jī)與“危機(jī) 分解” 4。目標(biāo)與績(jī)效管理 第１單元 危機(jī)意識(shí)管理 危機(jī)意識(shí)管理 ——為什么需要？ 0 。 項(xiàng)目 項(xiàng)目目標(biāo) 范圍 ——范圍說(shuō)明書 到位 ——落到實(shí)處 討論：企業(yè)制度為何形同虛設(shè) ？ 第五模塊 軟硬件四象限組合 ——強(qiáng)勢(shì)經(jīng)理的 “ 有效管理精選技能 ” 第１單元。 小組討論與發(fā)表 企業(yè)參加廣交會(huì) ， 由你做項(xiàng)目經(jīng)理 ， 請(qǐng)寫出一級(jí)和二級(jí) WBS結(jié)構(gòu) 第５單元 一竿子插到底、一鏟子鏟到底 編寫程序的故事 自上而下還是自下而上 讀文件的故事：一個(gè)一個(gè)字看清楚再讀 古代皇帝都會(huì) “ 微服出訪 ” “ 微服私訪 ” “ 穿上便衣去做偵探 ” ， 管理者哪里就能只聽別人一句話 、 只憑報(bào)表做事 ？！ 你當(dāng)然不必天天去偵探 ，但你可以把深入調(diào)查作為 “ 武器和后盾 ” 。 實(shí)際工作表明一個(gè)工作包的工期應(yīng)該不超過(guò) 10天或一個(gè)報(bào)告期 。 程序人員無(wú)法試用自己編寫的軟件 范圍管理 ——范圍變更。 中國(guó)人管理的誤區(qū)： 4。 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常對(duì)那些全新系統(tǒng)或方法的項(xiàng)目采用這種方法 ， 或者用該法來(lái)促進(jìn)全員參與或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 。 原因是畢竟一周時(shí)間很短 ， 而經(jīng)辦及課長(zhǎng)的工作也畢竟主要是日常生產(chǎn)運(yùn)作 ， 規(guī)劃性的比例很小 。 ８ .化整為零 刀尖在哪里？如何切入？ 實(shí)事求是、摸者石頭過(guò)河 如何切入？ “ 有工作計(jì)劃，卻沒有實(shí)施步驟 ” 抓住異常 作業(yè)異常報(bào)告 當(dāng)我們部下比較多 ， 或者自己的工作也很忙的時(shí)候 ， 我們是無(wú)法把部門內(nèi)所有的事項(xiàng)都了解清楚的 ， 即便是那些工作中的異常事項(xiàng) ， 我們都可能會(huì)是 “ 一問(wèn)三不知 ” 的 。 項(xiàng)目管理模板方法 第３單元 。 12． 可消除專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo) 。 9． 可培養(yǎng)參與感及成就感 。 對(duì)較大一些的公司 ， 開會(huì)的用處尤其明顯 。某人七八個(gè)存折近１００萬(wàn)元被一場(chǎng)大火燒掉，怎辦？ ３。顯然 ， 這是把 A將了一軍 。 ② （ 續(xù)前 ） 在此基礎(chǔ)上 ， 亞加達(dá)將 。反向表達(dá)：Ａ＋Ｂ＝１；Ａ＝１－Ｂ ６。模仿 ——收集好句子、句型：經(jīng)典句子收集，錄音機(jī)、放音機(jī)、復(fù)讀機(jī) ２。既來(lái)之則安之 ——感性原理：非（無(wú)）目的性 １０。圈內(nèi)圈外掛接的藝術(shù) ——掛鉤原理 ６。先“ＹＥＳ”而不能有“ＮＯ” ——日本有專著 ２。報(bào)告的ＹＥＳ與ＮＯ 第４單元。于是，可以預(yù)料、可以意料的前提（亦即因果關(guān)系能夠成立的前提）是：被意料的對(duì)象中沒有人的跳出的人類精靈 I的參與。 那只手在哪里？ 牛頓：萬(wàn)有引力，地球圍繞太陽(yáng)轉(zhuǎn) 太陽(yáng)圍繞誰(shuí)轉(zhuǎn)？ ——上帝的力量？ 一個(gè)人要改變自己的命運(yùn)，那只手又在哪里？ 尋找智慧 設(shè)備 技術(shù) 系統(tǒng) 制度 材料 人 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是什么的競(jìng)爭(zhēng)？ 突發(fā)奇想與逆反中的自由意志 或許 ， 對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō) ， 有人來(lái)邀請(qǐng)你時(shí)難做到一曲不跳 ， 別人會(huì)問(wèn)： “ 既來(lái)舞場(chǎng) ， 不跳舞為何 ？ ” 其實(shí) ， 人的創(chuàng)造性就在于能夠超越習(xí)慣性思維和所謂的邏輯性 ， 她完全可以說(shuō) “ 我就是不跳嘛 ！ ” 充其量 ， 得罪一位朋友 這不過(guò)是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題罷了 ， 但并沒有妨礙一個(gè)人可以有他自己的選擇和突發(fā)奇想式的創(chuàng)造性 。 決策團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) ４ 。 4．人們說(shuō)“管理就是理順”，可是有幾人去認(rèn)真理順過(guò)大腦、管理過(guò)大腦？ 確立你的坐標(biāo) ， 建立你的索引 1． 尤其在當(dāng)今知識(shí)爆炸的時(shí)代 ， 書店里的新書堆積如山 ， 你能讀多少 ？ 所有的 、 絕大部分的知識(shí)都可以從網(wǎng)上找到 ， 問(wèn)題是：你的大腦有沒有足夠的內(nèi)存去裝下那么多 ？ 2． 就算你可以裝下那么多 ， 請(qǐng)問(wèn)你如何 “ 查詢 ” 、如何 “ 索引 ” ？ 如何融會(huì)貫通 ？ 于是：你必須確立你的坐標(biāo) ， 建立你的索引 。 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 精明 第４單元 。部門里同事間關(guān)系復(fù)雜而微妙，不少人結(jié)成小團(tuán)體，而首腦就是她的搭檔、市場(chǎng)部的另一名副經(jīng)理，讓她感到很為難。成熟的人格 正確人生觀 4。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， ——是啊 ！ １ ． 在外部市場(chǎng)里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部 ，員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒問(wèn)題 ， 但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了 。 現(xiàn)在在做什么就不知道了 。 結(jié)果導(dǎo)向 ——例子 u 學(xué)會(huì)找到一種感覺：結(jié)果是你強(qiáng)烈地 、 一定要要的 。 職能部門、職能劃分、按職能思考 結(jié)果導(dǎo)向 流程導(dǎo)向 項(xiàng)目式組織 跟單員 結(jié)果導(dǎo)向的思維方法 ——流程導(dǎo)向 學(xué)員：有些工作問(wèn)題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會(huì)請(qǐng)求上司的指導(dǎo) 。 問(wèn)題 ——如何做到結(jié)果導(dǎo)向 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ——什么是企業(yè)績(jī)效 績(jī)效是結(jié)果 績(jī)效不是過(guò)程 績(jī)效不是態(tài)度 績(jī)效不是能力 績(jī)效是輸出 交貨期 品質(zhì) 成本 服務(wù) 區(qū)分三個(gè)概念 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值 崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合 出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程與結(jié)果 結(jié)果導(dǎo)向 ——什么是企業(yè)績(jī)效 利益捆綁與結(jié)果導(dǎo)向 供應(yīng)部 制造部 考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 從接口到流程化、模塊化 所謂流程化就是按照一定的順序或要求 ， 一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式 。在一定程度上說(shuō)明了中國(guó)人之間缺乏黏合性 ， 根源就是服從性不夠強(qiáng) 。如果以個(gè)人為參照系來(lái)分析這句話，就會(huì)讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對(duì)市場(chǎng)極大的壓力，員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。 二、影響服從的因素： a、 本位主義 ， 局部利益的驅(qū)使； b、 官僚主義 ， 面子很大； c、 缺少訓(xùn)練 ， 沒有危機(jī)感和生存的威脅； d、 沒當(dāng)過(guò)兵 ， 沒有打過(guò)硬仗； e、 討價(jià)還價(jià) ， 目中無(wú)人搞慣了； f、 在家不知敬父母 、 不知燒香拜佛 、 不知敬畏 、 妄自菲薄 、 自暴自棄； g、 沒有大的理想 ， 不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中 h、 缺少倫理 ， 沒大沒小 ， 文化大革命搞出來(lái)的后遺癥 。 比如 ， 主管責(zé)備下屬一張采購(gòu)單都會(huì)寫錯(cuò) ， 下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤 ， 這就叫 “ 馬上按指令行動(dòng) ” 。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。 先接受再溝通 這項(xiàng)要求主要針對(duì)那些馬上推辭命令的人 。 就像有人戲說(shuō)在家怕老婆的人在政府 、 在企業(yè)里才能當(dāng)官 ， 這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面 。 一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況 ， 當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候 ， 不是一趟就跑去把事情做了 ， 而是先要想一想 ， 要讓交代任務(wù)的人先走開 ， 似乎是要留下一段時(shí)間讓自己想想 。 只要給我權(quán)力，我就能把這個(gè)分廠搞定 第４單元 。 ” 當(dāng)時(shí)沒有被接受 。 對(duì)于用人市場(chǎng)來(lái)說(shuō) ， 找一個(gè)真正具有事本位的好人才確實(shí)不易 ， 真正明白權(quán)力是做事得來(lái)的這個(gè)道理的人可謂少之又少 。 ”大師傅不承認(rèn) ， 執(zhí)意說(shuō)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)那種情況 。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系。 ——誰(shuí)官大聽誰(shuí)的。 我不入地獄誰(shuí)入地獄 ! １ ． 如你是一個(gè)家庭里的男主人 ， 那么 ， 你可以不吃剩飯 ， 但你必須掙夠足夠的ＭＯＮＥＹ ， 讓一家人不吃剩飯而能日子過(guò)得去 ２ ． 設(shè)想你一歲半歲的時(shí)候 ， 設(shè)想你要否結(jié)婚 、 要否生孩子的選擇 ３ ． 什么叫造孽 ——可憐 、 制造 “ 孽障 ” ４ ． ——家庭里需要一個(gè) “ 我不入地獄 ， 誰(shuí)入地獄 ？ ” 的人 ５ ． 到了公司里面 ， 你將以何樣的態(tài)度去面對(duì)從而回答你的家人 ？ 何謂“棟梁” ——家庭里有棟梁，企業(yè)需要“棟梁”，同樣也需要“我不入地獄，誰(shuí)入地獄？”的人 要點(diǎn) 選擇 ——承諾 ——責(zé)任 我不入地獄誰(shuí)入地獄 ——那是宗教理念而已嗎 ? 茶杯的故事 ——人是趨利避害的 ? 責(zé)任與承諾 1. 你不做我做 我不吃剩菜誰(shuí)吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２ . 敬業(yè)：站在公司的立場(chǎng)、站在結(jié)果的立場(chǎng) ３ . 什么叫敬業(yè)：采購(gòu)主管“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！” ４ . 你報(bào)告廠長(zhǎng)了嗎？ “沒有那個(gè)必要！” ５ . 工作不是讀書 毛澤東可以“三七開”；但對(duì)具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，你做你可以改變的部分 ６ . 干部之間不可以私了 ７ . 客戶與“衣食父母” “下工序是上工序的客戶”，“把同事當(dāng)客戶” 責(zé)任與承諾 第３單元 事本位 引子：如何搞定元老 ？ 學(xué)員Ｂ：我是一個(gè)公司的董事長(zhǎng)助理 ， 我遇到的問(wèn)題是：在公司里有很多元老級(jí)的人物 ， 很難搞 。 ？ 丙：小時(shí)候是爸爸媽媽吃 ， 現(xiàn)在輪到我了 。 ２．把主導(dǎo)權(quán)抓在手上 ３．“肯定”