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海油-it服務(wù)管理-wenkub.com

2024-10-07 14:59 本頁(yè)面
   

【正文】 ? (此時(shí)進(jìn)入問(wèn)題管理流程, “ 用戶(hù)經(jīng)常無(wú)法登錄郵件系統(tǒng) ” 成為一個(gè) “ 問(wèn)題 ” ,需要找到根本原因 ) ? (問(wèn)題的根本原因發(fā)生在域服務(wù)器,找到根本原因和故障 CI,此時(shí)問(wèn)題成為 “ 已知差錯(cuò) ” ,給出的 workaround可以避免問(wèn)題的再次發(fā)生,但需要用戶(hù)配合)。由此給出臨時(shí)方案: “ 請(qǐng)不要通過(guò)這種方式修改口令 ” ? 繼續(xù)對(duì)該已知差錯(cuò)進(jìn)行研究,發(fā)現(xiàn)通過(guò) Web該口令后本機(jī)與域服務(wù)器口令不一致,查找微軟支持信息,找到補(bǔ)丁程序,在試驗(yàn)環(huán)境下對(duì)該補(bǔ)丁進(jìn)行測(cè)試,發(fā)現(xiàn)可以解決問(wèn)題 ? 然后支持人員申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在生產(chǎn)環(huán)境安裝該補(bǔ)丁并完成安裝過(guò)程,以后再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這類(lèi)錯(cuò)誤。 事件管理:盡快恢復(fù)正常服務(wù)的操作 問(wèn)題管理:阻止和最小化由 IT基礎(chǔ)架構(gòu)的錯(cuò)誤造成對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù) 面影響 配臵管理:通過(guò)識(shí)別、控制、維護(hù)和確認(rèn)所有配臵項(xiàng),為 IT基礎(chǔ)架構(gòu)提供邏輯模型。這是一套系列書(shū)籍 (其中最早的一本于 1998年出版 ),基于最佳實(shí)踐,在提供符合業(yè)務(wù)部門(mén)要求的 IT服務(wù)方面,給出了通用的指導(dǎo)。 IT服務(wù)管理知識(shí)體系 ――ITIL 在上個(gè)世紀(jì) 80年代中期,英國(guó)政府為填補(bǔ) IT服務(wù)管理方面的空白,英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)和電信局 CCTA(Central Computer amp。換個(gè)角度說(shuō),對(duì)客戶(hù)而言,業(yè)務(wù)部門(mén)只需關(guān)心 IT服務(wù)有沒(méi)有滿(mǎn)足其要求,至于 IT服務(wù)本身能不能或者怎樣滿(mǎn)足要求,業(yè)務(wù)部門(mén)作為客戶(hù)不用也沒(méi)有必要關(guān)心。有關(guān) IT的技術(shù)管理是系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理的任務(wù), ITSM的主要任務(wù)是管理客戶(hù)和用戶(hù)的 IT需求。如果把組織的業(yè)務(wù)過(guò)程比作安排一輛汽車(chē)去完成一趟運(yùn)輸任務(wù),那么 IT規(guī)劃的任務(wù)相當(dāng)于為這次旅行選定正確的路線、合適的汽車(chē)和司機(jī)。 IT服務(wù)管理的范圍 ITSM適用于 IT管理、而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。從客戶(hù)的角度說(shuō), IT只是其運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的一種手段,不是目的,需要的是 IT所實(shí)現(xiàn)的功能,客戶(hù)沒(méi)有必要,也不可能對(duì) IT有太多的了解,他和 IT部門(mén)之間的交
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