海油-it服務管理(存儲版)
【正文】 T的運營和管理，而不是 IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。同樣，在ITSM中， IT部門或 IT外包商是 IT服務的提供者，業(yè)務部門是 IT部門或 IT外包商的客戶，如何有效的利用 IT資源恰當?shù)貪M足業(yè)務部門的需求就成了 ITSM的最終使命。經(jīng)過幾年的深入研究， CCTA發(fā)布了 IT服務管理的最佳實踐 ― ITIL(IT Infrastructure Library， IT基礎設施庫 )。管理員認為需要查找此類問題的根本原因 ? 系統(tǒng)維護人員經(jīng)過仔細調(diào)查、訪問用戶、檢查系統(tǒng)日志發(fā)現(xiàn)如下規(guī)律：用戶通過郵件系統(tǒng)的 Web界面修改用戶口令后，再次開機登錄郵件往往出現(xiàn)這種問題，此時域用戶被鎖定。 ? (該過程為 “ 差錯控制 ” ，找到了解決問題的根本方案并驗證了其有效性 )。 變更管理：確保使用標準方法和規(guī)范流程提出變更，確保經(jīng)授權地處理所有 IT基礎架構變更。 Telemunications Agency，后來并入英國商務辦公室 OGC， Office of Government Commerce)，發(fā)起成立專門項目，通過深入研究和總結各個組織的實際經(jīng)驗 (最佳實踐 best practice)，找出 IT運營管理中什么起作用而什么不起作用。這有點像營銷管理。清楚這點非常重要，因為它明確劃分了 ITSM與 ERP、 CRM和 SCM等管理方法和軟件之間的界限，這個界限是：前者面向 IT管理，后者面向業(yè)務管理。這是第二次轉換。 IT服務管理的核心思想 我們也可以形象地把 ITSM稱作是 IT管理的 “ ERP解決方案 ” 。 IT服務管理 簡介 這就說明， IT運營方面的問題，更多的不是來自技術，而是來自管理方面。IT服務管理小知識 IT服務管理 簡介 隨著信息化建設的不斷深入，企業(yè)業(yè)務對 IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業(yè)等。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。
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