【正文】 管理供應(yīng)商品質(zhì)的法寶 成立 QIT 一、 QIT: Quality Improvement Team 即品質(zhì)改善小組 二、 QIT 主旨：了解供貨商未達(dá)到質(zhì)量的原因及能達(dá)到的改善方案，做到有效的雙向溝通為提升供貨商內(nèi)部質(zhì)量管理，故要求供貨商需成立 “ QIT ” 組織，對(duì)買(mǎi)方的 SQM 負(fù)責(zé)。 6. 定期審核。通常一些大型核心制造商的供應(yīng)商是很多中小公司，這些小公司缺少足夠的資源和能力來(lái)改進(jìn)環(huán)境，因此對(duì)中小供應(yīng)商提供技術(shù)和資金等方面的援助對(duì)提升整個(gè)供應(yīng)鏈的環(huán)境水平非常重要。一方面顧客和供應(yīng)商應(yīng)分擔(dān)與提升整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)境性能的相關(guān)成本，分享因此而帶來(lái)的收益，其中包括對(duì)環(huán)保產(chǎn)品支付更高的溢價(jià)和對(duì)新的環(huán)保技術(shù)提供訂單等；其次供應(yīng)商對(duì)環(huán)境行為良好的供應(yīng)商應(yīng)給予增加進(jìn)貨量、價(jià)格優(yōu)惠和媒體關(guān)注等獎(jiǎng)勵(lì) ，以提高供應(yīng)商的積極性。此外供應(yīng)鏈上的企業(yè)應(yīng)增加其環(huán)境行為的透明度，建立信息和經(jīng)驗(yàn)的共享機(jī)制，如建立互通的綠色數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上交流平臺(tái)等。此外企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)商管理時(shí)應(yīng)確保環(huán)境因素與價(jià)格和售后服務(wù)等因素受到同樣的重視。根據(jù)合作程度可將企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系劃分為短期合同、長(zhǎng)期合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟三個(gè)層次，結(jié)合供應(yīng)商的類型，形成了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)合作關(guān)系的示意圖，箭頭的方向表示了生態(tài)型供應(yīng)商管理模式的價(jià)值取向。 2. 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。通常根據(jù)企業(yè)的環(huán)境表現(xiàn)，可分為被動(dòng)性、預(yù)防型和價(jià)值導(dǎo)向型三類。由于供應(yīng)商在環(huán)境上的改善和成本上的節(jié)約能夠通過(guò)供應(yīng)鏈傳遞到下游的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高整個(gè)鏈條的效率，因此供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇是供應(yīng)商管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，好的供應(yīng)商對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是相當(dāng)明顯的 。除了來(lái)自顧客的壓力外，企業(yè)還受到來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者和投資者等方面的壓力。 一、生態(tài)型供應(yīng)商管理模式與傳統(tǒng)模式的比較 傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購(gòu)成本，獲得經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo)，因 此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價(jià)格驅(qū)動(dòng)下的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 在經(jīng)歷了工業(yè)社會(huì)帶來(lái)的巨大環(huán)境問(wèn)題之后，人類將社會(huì)發(fā)展的方向重新定位于人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展上，把產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展融合起來(lái)的生態(tài)觀日益成為全球工業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的支撐性觀念。原因之一是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商缺乏信任 ,其二是企業(yè)難以確定合適的方法。 產(chǎn)業(yè)周刊 ( Industry Week) 發(fā)起的 “ 美國(guó)最好的工廠 ” 競(jìng)賽結(jié)果顯示 ,在最后進(jìn)入決賽的所有企業(yè)中 ,有 90 %企業(yè)都十分強(qiáng)調(diào)早期參與供應(yīng)商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)。派公司的員工 定期參觀和察看供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)施 。他們配有兩名員工 ,專職負(fù)責(zé)幫助它的供應(yīng)商制定員工培訓(xùn)計(jì)劃 。芝加哥州立大學(xué) EliBroad 管理研究生院的調(diào)查顯示 ,在被調(diào)查的企業(yè)中 ,實(shí)施給供應(yīng)商分享資源的企業(yè)占全部被調(diào)查企業(yè)的比重 ,從 1990 到 1997 年有顯著的提高 ,具體來(lái)講 ,各種途徑的使用情況如下表所示 : 資料來(lái)源 :Robert J . Trent , Achieving world class supplier quality , Quality of Product Management , Aug1999 , Vol. 10 Issue 6 , p927 , 12p 通過(guò)分享資源使供應(yīng)商獲得高于競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商的能力 ,最終達(dá)到提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。在供應(yīng)商認(rèn)證的實(shí)際工作中 ,特別要注意的是 ,要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行不斷的考核和評(píng)價(jià) ,否則就會(huì)產(chǎn)生供應(yīng)商績(jī)效下滑或供應(yīng)商管理失控的風(fēng)險(xiǎn)。具體工作步驟包括 :在審計(jì)團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前 ,供應(yīng)商進(jìn)行自檢 。它們提供的原材料、配件或子系統(tǒng)一般也無(wú)需進(jìn)行檢驗(yàn)。把一些新技術(shù)介紹給這些供應(yīng)商 。 在總采購(gòu)額中 ,提高向這些供應(yīng)商采購(gòu)的份額 。其中 ,很多節(jié)約是來(lái)自質(zhì)量改進(jìn)而帶來(lái)的成本降低。 (四 ) 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 過(guò)去 ,企業(yè)總是設(shè)法尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商 ,而不愿意與供應(yīng)商分享由此而得到的利益。 另外 ,有些企業(yè)在縮小供應(yīng)面時(shí) ,也要充分考慮對(duì)方的商業(yè)道德。具體來(lái) 說(shuō) ,是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí) ,將所有的供應(yīng)商分為 ABC 等幾個(gè)級(jí)別。綜合的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)使得摩托羅拉能夠?qū)γ恳粋€(gè)供應(yīng)商 ,按照每一步目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。它的供應(yīng)商應(yīng)該在以下四個(gè)方面不斷 改善他們的工作 ,以滿足公司對(duì)它們的要求 :與實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷產(chǎn)品質(zhì)量同步發(fā)展 。只有 8%的被調(diào)查者計(jì)劃 ,在未來(lái)的幾年中增加供應(yīng)商的數(shù)量 [6] 。 供應(yīng)面的優(yōu)化過(guò)程在許多產(chǎn)業(yè)都一直持續(xù)著。為什么最優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)面能夠影響供應(yīng)商的質(zhì)量呢 ? 簡(jiǎn)單地講 ,與 200 家供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)比與 2020 家容易得多。在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中 ,企業(yè)為了建立 和保持伙伴關(guān)系 ,做了大量的有益的嘗試 ,歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面 : (一 ) 將供應(yīng)面 ( supply base) 縮小到可管理的水平 實(shí)現(xiàn)世界一流供應(yīng)商質(zhì)量與最優(yōu)化或理性化企業(yè)的總供應(yīng)面有關(guān)。其中 ,企業(yè)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)方面的依賴是反映供應(yīng)商重要性提高的主要表現(xiàn)。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系 ,從反向看 ,同時(shí)就是企業(yè)與客戶的關(guān)系。據(jù) CPFR 模式的內(nèi)容審查貿(mào)易伙伴提供的有關(guān)銷售、生產(chǎn)和補(bǔ)貨的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、平均銷售 價(jià)格是否真實(shí)可靠等等。是否每一家企業(yè)都能做到 ,能夠讓對(duì)方充分信任并保證不因信任對(duì)方而蒙受損失呢 ? 我們知道 ,實(shí)際情況往往不是這樣。具體來(lái)講 ,包括共享信息、履行承諾的價(jià)格、維護(hù)信息安全等等。這種跨越企業(yè)界限的利益觀的實(shí)現(xiàn) ,實(shí)際上是一種跨越企業(yè)界限的新的廣義的商業(yè)道德的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樾枨笮畔⒈砻?,紙巾在夏末即暑假即將結(jié)束、學(xué)生準(zhǔn)備返校這段時(shí)期銷量大于其他時(shí)間 ,也大于春季的銷量。 據(jù) AMR(美國(guó)管理學(xué)會(huì) ) 的一項(xiàng)研究表明 ,現(xiàn)在全球已經(jīng)大約有 700 對(duì)公司在使用 CPFR 的模式 [5] 。比如 ,為了創(chuàng)造更具有合作性的環(huán)境 ,寶潔公司于 20 世紀(jì) 90年代中期修改了原有的用于獎(jiǎng)勵(lì)品牌經(jīng)理的榮譽(yù)制度 (time honored system) ,取消了銷售定額的考核制度 ,從它最重要的一個(gè)客戶 ——— 沃爾瑪開(kāi)始 ,與客戶建立業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)。企業(yè)關(guān)心的是如何能將產(chǎn)品銷售出去即可 ,而伙伴關(guān)系要求企業(yè)在處理它們之間的關(guān)系時(shí) ,要采取新的態(tài)度和方法。上一個(gè)問(wèn)題我們談到 ,合作是建立貿(mào)易伙伴關(guān)系的最直接的目的 ,而我們知道 ,合作的基礎(chǔ)是信任。4. 良好的伙伴關(guān)系能帶來(lái)包括更低的價(jià)格、更好的質(zhì)量及更快捷的運(yùn)輸?shù)纫嫣?。經(jīng)過(guò)研究 ,他得出這樣的結(jié)論 :供應(yīng)鏈中的合作性的目標(biāo)有助于取得良好的伙伴關(guān)系 ,良好的伙伴關(guān)系給供應(yīng)鏈中的客戶和供應(yīng)商都能帶來(lái)利益。即使對(duì)不同的意見(jiàn) ,他們也能開(kāi)誠(chéng)布公地協(xié)商并進(jìn)行詳細(xì)的解釋 [2] (46) [3] (124) 。 他認(rèn)為人們對(duì)其目標(biāo)的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)是影響人們之間相互作用的變化及結(jié)果的重要變量。對(duì)他們的伙伴關(guān)系有共同的目標(biāo) 。相互信任 [1] 。成為伙伴關(guān)系的必要條件是 : 共同的看法 。在一段時(shí)間內(nèi) ,實(shí)踐中許多組織將伙伴關(guān)系用來(lái)泛指所有與自己有公平貿(mào)易關(guān)系的供應(yīng)商。 20 世紀(jì) 90 年代中期開(kāi)始。隨著貿(mào)易利潤(rùn)的減少和一些貿(mào)易公司因業(yè)績(jī)不佳而慘遭倒閉情形的出現(xiàn) ,貿(mào)易公司開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者的需求 ,而且開(kāi)始將消費(fèi)者的需求量與生產(chǎn)者的產(chǎn)量進(jìn)行平衡。從 20 世紀(jì) 70 年代到 80 年代 ,這一階段的特點(diǎn)是 ,生產(chǎn)者是以團(tuán)體或國(guó)家的形式組織起來(lái) ,這對(duì)以往的貿(mào)易規(guī)則形成了挑戰(zhàn)。就是說(shuō) ,“ 公平貿(mào)易 ” 與 “ 道德的貿(mào)易 ” 是一對(duì)可以相互替代的概念。 一、貿(mào)易伙伴關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 20 世紀(jì) 90 年代 ,在有關(guān)企業(yè)間貿(mào)易關(guān)系的研究中出現(xiàn)了公平貿(mào)易的概念和公平貿(mào)易伙伴關(guān)系的商業(yè)模式。將商業(yè)道德作為供應(yīng)商評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容 。 供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立和保持 摘要：貿(mào)易伙伴關(guān)系是 20 世紀(jì) 90 年代中期發(fā)展起來(lái)的一種商業(yè)模式 ,50 年代產(chǎn)生的 “ 友好銷售 ” 是它的最初形式。 與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處 于第二位的，然而在供應(yīng)鏈之中，它們永遠(yuǎn)是并舉的兩端。真正的EDI，需要建立在一些標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)模式，包括信息交換的標(biāo)準(zhǔn)之上，傳統(tǒng)的 EDI 在這方面經(jīng)過(guò)了多年的探索，但并沒(méi)有向最初預(yù)期的那樣迅速普及。在 ERP的概念提出后，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩方面： 1. 開(kāi)放性，支持基于互連網(wǎng)技術(shù)的分 布式業(yè)務(wù)處理； 2. 集成性，追求所有子系統(tǒng)間（例如辦公、個(gè)人計(jì)劃管理與 MIS/MRP/WF），特別是包括第三方（例如客戶、供應(yīng)商，銀行、稅務(wù)機(jī)構(gòu)等）的全面連接，形成完整的信息環(huán)境與業(yè)務(wù)流。此時(shí)，首先需要一個(gè)良好的，動(dòng)態(tài)更新，充分共享，支持地理分散的應(yīng)用與協(xié)同工作，并且易于管理的供應(yīng)信息系統(tǒng)，進(jìn)而，在完整、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用各種統(tǒng)計(jì)分析、信息發(fā)掘或計(jì)劃項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理與決策支持工具等等，幫助各個(gè)層次的業(yè)務(wù)人員迅速準(zhǔn)確地了解需要的信息，高效率地做出決策或反應(yīng)。因此，供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)包括或者集成項(xiàng)目與計(jì)劃管理的功能。近些年來(lái)的趨勢(shì)是，作為 客戶 的買(mǎi)方越來(lái)越深入供方的業(yè)務(wù)流程，例如通過(guò)建立基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式，使二者之間的供需業(yè)務(wù)如同在一間公