【正文】 關(guān)于拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，難度很大，但應(yīng)快速打開市場(chǎng)。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭退這一方式。 張曉華 即日 公文一處理表 回復(fù)內(nèi)容： （請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） － 14－ 【公文二】 類 別： 電子郵件 來件人： 吳婉玲 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：趙玉林 人力資源總監(jiān) 日 期： 11 月 19 日 趙總，您好！ 現(xiàn)將今年工齡將滿 10 年的員 工名單呈報(bào)給您。 【公文一】 類 別：電子郵件 來 件 人：張曉華 招聘主管 收件 人：趙玉林 人力資源總監(jiān) 日 期： 11 月 18 日 趙總： 最近部分車間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，長(zhǎng)青家具集團(tuán)公司近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。在接下來的 3小時(shí)里，秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密， 2020 年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱 讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問題： 對(duì)情境的理解是否透徹； 針對(duì)每一個(gè)文件，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確； 是否有文件間的相互關(guān)系被忽略； 筆誤等其他小的錯(cuò)誤。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門 進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案，考生可以直接在 “公文處理表 ”內(nèi)書寫 “聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案 ”，而不要以第一人稱的方式這樣行文 “我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案 ”。值得注意的是，如果一個(gè)問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。關(guān)系圖的一個(gè)重要作用是提示考生在處理問題時(shí)要考慮問題 對(duì)象的職位，并做出相應(yīng)的處理，比如對(duì)下屬要適當(dāng)授權(quán)等。如果不考慮兩個(gè)文件之間的聯(lián)系，分別處理兩個(gè)文件，就可能出現(xiàn)沖突。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息： （ 1）企業(yè)所在的行業(yè)； （ 2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模； （ 3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式； （ 4）企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況； （ 5）企業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇； （ 6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃； （ 7）考生承擔(dān)的職位角色以 及上下級(jí)間的工作關(guān)系。 文件筐測(cè)試的考試時(shí)間為三個(gè)小時(shí)，考生有足夠的時(shí)間仔細(xì)閱讀題目。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈嬖V了考生答題的要求和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的 相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對(duì)應(yīng)原則、管理的權(quán)變?cè)瓌t等因素。 二、綜合評(píng)審答題技巧 一級(jí)人力資源管理師資格認(rèn)證的綜合評(píng)審考試，就是將上述文件筐測(cè)試的全過程紙面化，以文字?jǐn)⑹龅姆绞浇淮麄€(gè)文件筐測(cè)試的背景資料、考生身份、要完成的任務(wù) 等信息，并要求考生以文字作答的方式處理這些公文，以此反映考生人力資源管理事務(wù)的實(shí)踐能力。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。 一、文件筐測(cè)試簡(jiǎn)介 文件筐測(cè)試又叫公文筐測(cè)試，或者公文處理測(cè)驗(yàn)。 （ 2分） ⑦ 實(shí)施靈活的處理方案，如允許員工從事非全日制工作、休假等 。 （ 2分） ③ 實(shí)施工作輪換，使員工得到發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)，激發(fā)其工 作活力和干勁 。 （ 2分） 他 面臨的主要問題為： ① 處于職業(yè)生涯的高原期，晉升受到限制。 （ 2分） ③財(cái)務(wù)制度完善、財(cái)務(wù)管理水平較高。 （ 2分） ②回頭顧客數(shù)不易判定，再次購(gòu)買房產(chǎn)時(shí)，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數(shù)誤差較大。 （ 2分） （ 3）能 夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。 （ 2分） （ 4）利于員工尋找適合的崗位， 使 員工獲得評(píng)價(jià)自 身 資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)。鑒于目前承擔(dān)的工作挑戰(zhàn)較大、難度較高，有很多不可控的因素影響到業(yè)績(jī)，可能無法完成任務(wù)，張輝多次產(chǎn)生辭職的想法，因此希望獲得員工援助中心的幫助。 表 1 M 企業(yè)客戶層面績(jī)效指標(biāo) 具體目標(biāo) 可量化的指標(biāo) 計(jì)算公式或可比較打分 提高市場(chǎng)份額 市場(chǎng)占有率 企業(yè)銷售額 /市場(chǎng)銷售額 *100% 顧客忠誠(chéng)度 顧客回頭率 回頭顧客數(shù) /顧客總數(shù) 客戶滿意度 客戶滿意度 滿意客戶人數(shù) /調(diào)查客戶總?cè)藬?shù) （ 1）請(qǐng)分析按季度考評(píng)客戶指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的問題。 （ A）超額績(jī)效獎(jiǎng)金 （ B）股票期權(quán) （ C）員工持股計(jì)劃 （ D）期股制度 （ E）經(jīng)營(yíng)者年薪制 1 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》規(guī)定的勞動(dòng)保險(xiǎn)有（ ） 。 （ A） 學(xué)院模式 （ B） 客戶模式 （ C） 矩陣模式 （ D） 企業(yè)辦學(xué)模式 （ E） 虛擬培訓(xùn)組織 關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，說法正確的有（ ）。 （ A） 人際溝通能力 （ B） 開拓創(chuàng)新能力 （ C） 獨(dú)立思考能力 （ D） 綜合分析能力 （ E） 團(tuán)隊(duì)合作能力 對(duì)應(yīng)聘者填寫的應(yīng)聘申請(qǐng)表進(jìn)行審查，有助于 （ ）。 每題有多個(gè)答案正確 ，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分） － 4－ “ 企業(yè)系列 ” 這 種企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。 （ A） 1 個(gè)月 （ B） 2 個(gè)月 （ C） 3 個(gè)月 （ D） 4 個(gè)月 2 （ ）是對(duì)集體談判最終結(jié)果起決定性作用的因素。 （ A）內(nèi)部一致性 （ B）薪酬體系管理 （ C）外部競(jìng)爭(zhēng)力 （ D）員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)略 1企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提是（ ）。 （ A） 績(jī)效 管理制度需要做哪些修改調(diào)整 （ B）各績(jī)效 子系統(tǒng) 間相互配合協(xié)調(diào)的情況 （ C）績(jī)效考評(píng) 指標(biāo) 體系與考評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理 （ D）績(jī)效管理與成本利潤(rùn)變化、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng) 1為了