【正文】 所報(bào)道，北京市收費(fèi)率一般僅為 50%～ 60%，最低的只有 30%左右，達(dá)到 90%以上的屈指可數(shù)。你想，我們收得物業(yè)費(fèi)既要保障小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)公共設(shè)施，還要給保安、保潔的開工資，經(jīng)常都是入不敷出。 贊成觀點(diǎn) 2：物業(yè)公司入不敷出 萬(wàn)豐花苑物業(yè) 邵經(jīng)理 我太贊成了。今年我們小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收得非常艱難，大約只有 60%的業(yè)主交了。這也就意味著，業(yè)主無(wú)論得到什么樣的服務(wù)都得為此“買單”。拒交物業(yè)費(fèi)的是惡意拖欠，還是對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意？如果惡意拖欠又沒(méi)有正當(dāng)理由的物業(yè)就應(yīng)該采取一些措施，適用《條例》，如果對(duì)物業(yè)不滿意物業(yè)就要給一個(gè)滿意的答復(fù)，不能把責(zé)任都推到業(yè)主身上。這樣的規(guī)定實(shí)質(zhì)上是給了物業(yè)公司一個(gè)“尚方寶劍”：不管我服務(wù)怎么樣，你們都得交物業(yè)費(fèi)?！稐l例》較 2020 年 1 月 1日起施行的《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》更貼近實(shí)際，對(duì)社會(huì)反響較大的“業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)”等問(wèn)題做了詳細(xì)解讀，并對(duì)這一焦點(diǎn)問(wèn)題給出了明確答案。因此，為了保 證業(yè)主的權(quán)利，所以說(shuō)政府就恰恰向?qū)Ψ教岬降墓珯?quán)力，要求開發(fā)商必須做到這一點(diǎn)，我想政府不管是規(guī)定的本身來(lái)講，是出于對(duì)咱們業(yè)主的一個(gè)保護(hù)，和對(duì)業(yè)主的一個(gè)公平的處理。我覺(jué)得首先認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)以后，我覺(jué)得交納物業(yè)費(fèi)的人，業(yè)主們就認(rèn)識(shí)到，拒交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，你是在損害自己的利益的同時(shí)，也侵害了其他的業(yè)主們，繳費(fèi)的業(yè)主們的利益。怎么才能請(qǐng)他走？對(duì)全體業(yè)主來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為大家的選擇非常正確，用最簡(jiǎn)單的辦法，就是一起拒交物業(yè)費(fèi)，共同趕走壞物業(yè)。節(jié)目中，紅藍(lán)雙方嘉賓就 “對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，不交物 業(yè)費(fèi)是不是業(yè)主維權(quán)的有效途徑？物業(yè)費(fèi)交給業(yè)委會(huì)管理，能不能保障業(yè)主權(quán)益？物業(yè)費(fèi)定價(jià)由第三方評(píng)估，能不能保障業(yè)主權(quán)益？ ”三輪辯題進(jìn)行了激辯。此辦法一出，其他省市的相關(guān)部門也紛紛表示，會(huì)借鑒北京市的辦法，出臺(tái)相關(guān)的管理辦法。一旦入住，就要積極參與小區(qū)物業(yè)管理，爭(zhēng)取盡快成立業(yè)主委員會(huì)，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。 物業(yè)管理收費(fèi)難的問(wèn)題應(yīng)該怎樣解決？ 有關(guān)人士提出如下建議： 第一，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)管理水平是關(guān)鍵。原來(lái)物業(yè)管理是由單位或國(guó)家作為一種福利提供給住房人，現(xiàn)在變成了個(gè)人掏錢購(gòu)買的商品，出這個(gè)錢，對(duì)很多購(gòu)房人來(lái)說(shuō)還難以接受；也有些業(yè)主希望得到好的物業(yè)服務(wù)，但只愿付很少的錢；還有些業(yè)主對(duì)物業(yè) 管理工作不太了解，不知物業(yè)管理除了站崗、掃地以外還干什么？和我沒(méi)什么關(guān)系，為什么要我交那么多錢？除此之外，有些貧困家庭無(wú)力支付物業(yè)管理費(fèi)用的情況，也是存在的。 還有相當(dāng)一部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司服務(wù)不到位，服務(wù)態(tài)度不 好，質(zhì)價(jià)不符或亂收費(fèi)，便以拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)表示抗議。一位房地產(chǎn)資深律師以已購(gòu)房者為被調(diào)查主體，走訪了 25 個(gè)住宅商品房小區(qū)的部分業(yè)主，并向相關(guān)部門做了調(diào)查，結(jié)果是由于業(yè)主對(duì)開發(fā)商不履行售房時(shí)的承諾和對(duì)物業(yè)管理公司工作的不滿而引發(fā)糾紛的小區(qū)中，大約有 47%左右的業(yè)主在入住后，采用拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)及供暖費(fèi)等方式，表達(dá)自己的不滿。收費(fèi)難，是幾乎所有物業(yè)管理公司、業(yè)內(nèi)人士包括有關(guān)管理部門一 致的感嘆。拒付物業(yè)費(fèi)從表面上看，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益受到損失，而實(shí)質(zhì)上是損害了全體業(yè)主的合法權(quán)益！如果單個(gè)業(yè)主的合法權(quán)益確實(shí)受到侵害，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企 業(yè)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成還可以依法向人民法院起訴，決不能用損害全體業(yè)主的合法權(quán)益的做法來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。一些業(yè)主因物業(yè)管理中存在著這樣或那樣不盡人意的狀況，比如車輛的丟失、服務(wù)的不到位，甚至鄰里之間的一些矛盾，都采取拒付物業(yè)費(fèi)的辦法來(lái) 應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 在發(fā)放律師函限定的時(shí)間內(nèi)仍然未交費(fèi)的，在小區(qū)內(nèi)采取不記名公示警示業(yè)主。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi) /水電公攤催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理 /主任當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。 對(duì)于上述正常催繳方式無(wú)效的業(yè)主將更換催繳的時(shí)間，每天催繳的時(shí)間更改為：家庭座機(jī)為7： 00~9： 00， 21： 00~23： 00；個(gè)人手機(jī)為 7： 00~14： 00， 22： 00~24： 00（在此期間，如業(yè)主不接聽(tīng)電話的催繳間隔為每 30 分鐘 /次）。 每天的《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi) /水電公攤催繳日?qǐng)?bào)表》由項(xiàng)目經(jīng)理 /主任指定人員在下班前做出，連同《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi) /水電公攤催繳記錄表》一起接受項(xiàng)目經(jīng)理 /主任檢查并簽字確認(rèn)，不得有誤。防止今后每次催繳時(shí)發(fā)生誤催，引起業(yè)主反感； 催繳中 物業(yè)助理進(jìn)行首次電話催繳時(shí)應(yīng)以提醒為主。 催繳前，物業(yè)助理必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi) /水電公攤催繳記錄表》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)單元是否存有歷史遺留問(wèn)題。 項(xiàng)目經(jīng)理每周召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)催繳總結(jié)例行會(huì)議，貫徹執(zhí)行“催繳工作獎(jiǎng)罰制度” 18 催繳前 根據(jù)本小區(qū)實(shí)際約定的費(fèi)用交納時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)派發(fā)《交費(fèi)通知單》到每戶業(yè)主本人，如無(wú)法送達(dá)本人及其親屬則次派發(fā)到該戶信報(bào)箱。 三 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 /主任 /副主任負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。所以小區(qū)業(yè)主應(yīng)本著對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)其他業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，物業(yè)服務(wù)更應(yīng)本著誠(chéng)信服務(wù)，透明收費(fèi)理念，共創(chuàng)和諧小區(qū)，共建和諧社會(huì)。 當(dāng)然，拖欠物業(yè)費(fèi)對(duì)物業(yè)公司有負(fù)面影響，但是最大的利益損失者卻是小區(qū)的業(yè)主。業(yè)主有權(quán)接受物業(yè)服務(wù)，也應(yīng)遵守管理規(guī)約，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)。其實(shí)，物業(yè)和業(yè)主的目的是一致的。物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系本應(yīng)是魚與水，鄰與友的關(guān)系，這也是北京華泰龍安物業(yè)公司一直努力和期許達(dá)到的最終理想，但現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)物業(yè)公司和業(yè)主卻一再上 演雙方相互攻訌，反目成仇的故事情節(jié)。目前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)普遍反映物業(yè)費(fèi)收繳率低，小區(qū)業(yè)主動(dòng)輒以拒繳物業(yè)費(fèi)作為對(duì)抗物業(yè)服務(wù)公司的手段，物業(yè)公司則經(jīng)常將幾十名業(yè)主一氣告上法庭，顯然，拖欠物業(yè)費(fèi)成為了業(yè)主與 物業(yè)服務(wù)企業(yè)博弈的工具。 16 華泰龍安物業(yè)談物業(yè)費(fèi)拖欠惡性循環(huán) 近年來(lái)，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾日益突出，涉及物業(yè)糾紛案件大量增長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)近年來(lái)的物業(yè)糾紛案件分析來(lái)看，均是物業(yè)公司起訴業(yè)主要求支付拖欠物業(yè)費(fèi)的案件，由此可見(jiàn)，當(dāng)前物業(yè)糾紛的矛盾焦點(diǎn)是物業(yè)費(fèi)問(wèn)題。做好服務(wù)的前提下，通過(guò)說(shuō)理的方式和欠費(fèi)業(yè)主協(xié)商解決。追索物業(yè)服務(wù)費(fèi)是依照現(xiàn)行法律關(guān)于訴訟時(shí)效的規(guī)定。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。如有一小區(qū)業(yè)主委員會(huì)要求物管公司降物業(yè)費(fèi)，物管公司只對(duì)住宅業(yè)主降費(fèi)而對(duì)商戶未降，造成一個(gè)小區(qū)兩個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；又如地面停車 費(fèi)政府降價(jià)可物業(yè)管理公司并不降價(jià)，業(yè)主不按原價(jià)交，物管公司就不提供原來(lái)固定的車位。不當(dāng)清收行業(yè)不僅達(dá)不到清收的目的，相反具有很多危害性。如業(yè)主入住后，外墻滲水而導(dǎo)致其裝修損失，業(yè)主找物管公司賠償，物管 公司不賠，業(yè)主就拒交物業(yè)費(fèi)；又如業(yè)主因樓上洗手間滲水（樓上業(yè)主裝修時(shí)破壞了防水層），找物管公司索賠未果，于是拒交物業(yè)費(fèi)；再如業(yè)主因有線電視常出現(xiàn)故障，收視費(fèi)是交給物管公司（代收代繳）為由，拒交物業(yè)費(fèi)。 所謂有不知情，是指業(yè)主未認(rèn)真閱讀相關(guān)的物業(yè)服務(wù)合同和文件，記不清具體的繳費(fèi)時(shí)間。 ◇ 15 向業(yè)主清收物業(yè)費(fèi)應(yīng)注意的法律問(wèn)題 隨著社區(qū)民主的不斷發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)行，業(yè)主維權(quán)的意識(shí)逐步提高，因物管企業(yè)收費(fèi)而引起的糾紛也越來(lái)越多。每年當(dāng)中，客服部員工都會(huì)為業(yè)主結(jié)婚操辦，幫助張貼 “喜 ”字、鋪地毯，協(xié)調(diào)安保部根據(jù)車型安排婚車在小區(qū)的進(jìn)出線路。 擺正位置，開展多種活動(dòng)，建設(shè)和諧小區(qū) 物業(yè)服務(wù)公司的衣食父母是業(yè)主，為業(yè)主提供貼心的有價(jià)值的服務(wù)，贏得業(yè)主的滿意是物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導(dǎo)收費(fèi)工作。同時(shí)，每周公布一次各樓的物業(yè)收費(fèi)情況，這種方式對(duì)員工是一種激勵(lì)和鞭策，進(jìn)一步地落實(shí)了績(jī)效考核制度。通過(guò)溝通和解決實(shí)際問(wèn)題，繳費(fèi)率立竿見(jiàn)影地提升上來(lái)。公司將所轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問(wèn)題和業(yè)主日常遇到的維修、服務(wù)質(zhì)量差等物業(yè)管理情況 進(jìn)行梳理、劃分開發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任，有重點(diǎn)、有步驟的解決問(wèn)題，利用物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有的資源，爭(zhēng)取社會(huì)資金投入，不管問(wèn)題輕重都積極地解決，使業(yè)主因物業(yè)服務(wù)公司無(wú)微不至的服務(wù)感動(dòng)，逐步提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性。 收費(fèi)措施服務(wù)化。加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是我們提高物業(yè)收費(fèi)的基本原則。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核，每周、每月都公布收費(fèi)的考核百分比率。將所屬范圍多種物業(yè)費(fèi)，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進(jìn)行分片負(fù)責(zé)，每位員工對(duì)自己責(zé)任區(qū)從收費(fèi)、保潔、公共部位巡視和遺留問(wèn)題的處理建立首問(wèn)責(zé)任制度。 13 98％的物業(yè)費(fèi)收繳率是如何實(shí)現(xiàn)的 2020 年筆者所在的公司全面完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，特別是物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到了 98%以上，預(yù)收物業(yè)費(fèi)賬款與 2020 年同期相比翻了一番。第三、收費(fèi)責(zé)任到人。只有服務(wù)工作取得廣大業(yè)主的認(rèn)可，才能保障有較高的收繳率。第六、做好收費(fèi)記錄，加強(qiáng)對(duì)比分析，并制訂基本任務(wù)量。第二，規(guī)范免費(fèi)車卡、優(yōu)惠車卡的辦理程序，禁止管理處私自辦理。 四、加強(qiáng)停車場(chǎng)收費(fèi)管理，控制收費(fèi)薄弱環(huán)節(jié) 相比其他收費(fèi)項(xiàng)目，物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)管理難度較大，尤其是沒(méi)有安裝智能化道閘系統(tǒng)的小區(qū)，容易出現(xiàn)漏洞，是收費(fèi)管理的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)特別加以重視。票據(jù)員在分管會(huì)計(jì)做完賬后進(jìn)行核銷。各物業(yè)小區(qū)要設(shè)立票據(jù)員，負(fù)責(zé)各類票據(jù)的日常管理，控制收費(fèi)環(huán)節(jié)的舞弊風(fēng)險(xiǎn)。審核后，數(shù)據(jù)不能再修改。在應(yīng)用時(shí)，要確保數(shù)據(jù)初始化正確，特別是要保證房號(hào)、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、初始欠費(fèi)數(shù)據(jù)、托收銀行賬號(hào)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，操作授權(quán)準(zhǔn)確。因此物業(yè)小區(qū)應(yīng)盡量應(yīng)用專業(yè)物業(yè)管理收費(fèi)軟件 。并要核對(duì)每月實(shí)收金額匯總數(shù)與會(huì)計(jì)入賬數(shù)是否相符，以保證臺(tái)賬匯總數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。為便于核對(duì)，收有以前月份欠費(fèi)的也一筆計(jì)入當(dāng)月實(shí)收金額，而不應(yīng)分拆到欠費(fèi)的月份。 收費(fèi)臺(tái)賬按收費(fèi)類別設(shè)置，如包括物 業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)租賃費(fèi)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)、臨時(shí)擺攤設(shè)點(diǎn)管理費(fèi)及其他收費(fèi)，各小區(qū)視情況需要建立。為明確責(zé)任，應(yīng)明確小區(qū)物業(yè)管理處（或成為物業(yè)服務(wù)中心，下同）收費(fèi)管理工作由管理處負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)，公司財(cái)務(wù)部分管會(huì)計(jì)對(duì)相關(guān)工作予以協(xié)助、指導(dǎo)、檢查。如果采用的多種催繳方式仍然無(wú)效，那么，物業(yè)服務(wù)公司為維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的利益，最終只好通過(guò)法律訴訟的渠道主張自己的權(quán)利，向惡意拖欠服務(wù)費(fèi)的業(yè) 10 主追收物業(yè)管理費(fèi)。 針對(duì)上述情況，物業(yè)管理公司除了向業(yè)主做好解釋工作外，還要從加強(qiáng)自身管理出發(fā)，制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到精細(xì)管理、事前管理、事后跟蹤，將服務(wù)工作做到位，創(chuàng)造良好的生活與工作環(huán)境，盡可能讓業(yè)主滿意并得到認(rèn)可，從而提高服務(wù)費(fèi)的收繳率。因此，在加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)與法律法規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，作 為物業(yè)管理公司，在處理諸如此類問(wèn)題時(shí)，從維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的公共利益出發(fā)，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，不偏不倚、有理有據(jù)，公正合理地處理問(wèn)題、協(xié)調(diào)好各相關(guān)主體的關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任主體，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤，注意善后問(wèn)題的處理，做到件件有著落，事事有結(jié)果，那么就可以得到大多數(shù)業(yè)主的理解與支持，從而減少由此產(chǎn)生的管理費(fèi)收繳難的問(wèn)題。對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)人員要有足夠的耐心，要不厭其煩、有禮有節(jié)地與業(yè)主溝通，通過(guò)多次的上門溝通、解釋、反饋，耐心地 進(jìn)行說(shuō)服工作，曉之以理，動(dòng)之以情，在與欠費(fèi)業(yè)主的溝通中要擺正位置，虛心向其征求對(duì)公司日常服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，以換位思考的態(tài)度來(lái)?yè)Q取業(yè)主的理解，以柔克剛、以靜制動(dòng)，以達(dá)到說(shuō)服業(yè)主繳交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的目的。 收費(fèi)員在平時(shí)的工作中，在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開始欠費(fèi)時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主欠費(fèi)的原因，分析業(yè)主欠費(fèi)的動(dòng)機(jī)與實(shí)質(zhì)，多 提倡歡迎業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn)與建議，同時(shí)耐心向其解釋物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的運(yùn)作模式，告訴他物業(yè)服務(wù)公司全體員工為小區(qū)居民提供整潔、舒適生活環(huán)境的同時(shí)也付出了辛勤勞動(dòng)，業(yè)主既然享受了各項(xiàng)服務(wù)，就應(yīng)該交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。 在發(fā)生了小區(qū)業(yè)主開始欠交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題之時(shí)，收費(fèi)員就應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主、住戶欠費(fèi)的原因，傾聽(tīng)業(yè)主的反映，而不是等到一定的時(shí)間、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用累積達(dá)到起訴的基點(diǎn)才主動(dòng)與業(yè)主溝通。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)就會(huì)產(chǎn)生這樣的疑惑：你來(lái)了那么久了，還不認(rèn)識(shí)我，你們都在做什么工作？業(yè)主就會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差，產(chǎn)生不良的負(fù)面陰影，進(jìn)而不利于收費(fèi)工作的進(jìn)展。針對(duì)有效催收物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，筆者在實(shí)踐中總結(jié)出了一些具體的做法。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時(shí)間的溝通方式是通過(guò)文字交 7 流，服務(wù)中心制定統(tǒng)一的“收費(fèi)答客問(wèn)”，對(duì)業(yè)主反映比較共性的問(wèn)題編寫成頁(yè)，遇到業(yè)主提出疑問(wèn)，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費(fèi)人員與其溝通的效率；同時(shí)避免收費(fèi)人員中了業(yè)主的“圈套”。 打仗要靠司令部，服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理相當(dāng)于收費(fèi)工作的“司令部”，對(duì)整個(gè)收費(fèi)工作要作好全面指揮。筆者服務(wù)中心收費(fèi)小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員， 此小組占整個(gè)收費(fèi)工作的三分之一；第二組以經(jīng)理牽頭，所有經(jīng)理助理是組員，解決一些客戶助理無(wú)法完成的疑難問(wèn)題；第三部分，以經(jīng)理為主，處理往年欠費(fèi)的遺留問(wèn)題。 11．做好宣傳引導(dǎo)工作。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。 7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有