物業(yè)管理處20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作思路-wenkub.com
2024-11-09 09:20 本頁面
【正文】 保潔部還要注意對綠化盆 栽的使用周期，及時(shí)督促第三方更換不合格盆栽，對大樓外圍的綠化做到及時(shí)修剪和養(yǎng)護(hù)，使綠化管理總體滿意率達(dá)到 98%以上。確保全年不發(fā)生設(shè)施設(shè)備 安全 責(zé)任事故， 保障大廈良好的 辦公環(huán)境。按照公司制定的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn) 大廈 設(shè)備完好率達(dá)到 95%以上，維修及時(shí)率達(dá)到 98%以上，返修率低于 1%。 六、 外樹保安形象 ， 重抓崗位練兵， 爭取全年內(nèi)不發(fā)生重大 安全 責(zé)任事故 保安部 嚴(yán)格 遵循 《管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量體系手冊》和《星級員工評定標(biāo)準(zhǔn)》要求 ， 做好公司和管理處交辦的工作，充分利用好每周的例會(huì)和培訓(xùn)，對日常工作中出現(xiàn)的問 題做好總結(jié)、整改工作，要善于在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)做到合理的進(jìn)行預(yù)警。做好每月的收費(fèi)帳目明細(xì) ， 對于每月申報(bào)的材料要嚴(yán)格把關(guān)，要做到物盡所用，并做好細(xì)項(xiàng)記錄，在向公司申請報(bào)銷時(shí)要提供詳細(xì)清單和等額票據(jù)。 保安部要對大廈的消防治安工作做好防范和管理，根據(jù)制定的工作計(jì)劃，對內(nèi)做好管理處的安全培訓(xùn)教育工作，對外 每季 向全體業(yè)主做好安全防范的宣傳 工作 ，做好大廈內(nèi)外的巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，同時(shí)要保證大廈停車的安全和周遍道路的暢通。 對領(lǐng)班及骨干員工進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)，確保三分之一的員工成為隊(duì)伍中有較高穩(wěn)定性 ， 促使他們轉(zhuǎn)變工作角色、轉(zhuǎn)變工作思路， 繼續(xù)推動(dòng)“ 激勵(lì)機(jī)制 ”和“績效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制” 。 二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，保持服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)與業(yè)主溝通，成為業(yè)主值得信賴的管家 。 “ 人能創(chuàng)造一切 ”， 我們 堅(jiān)信 *****管理處 在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下， 一定能 提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使全體人員在管理服務(wù)工作過程中 邁 向積極主動(dòng)的方向 ， 在 2020 年工作中譜寫出新的篇章。 員工 對管理 和服務(wù) 中的一些細(xì)節(jié)問題 沒 有足夠的認(rèn)識(shí)， 需要領(lǐng)導(dǎo)重視才會(huì)重視，能動(dòng)性不足。 日常的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的檔次與“國優(yōu)”存在差距 ，管理層有“啃老本”現(xiàn)象。全年各部門培訓(xùn)開展良好，培訓(xùn)有效率達(dá)到 80%，培訓(xùn)完成率 100%。 六 、星級員工評定工作 星級員工的評定工作是“員工績效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”的重要組成部份，也是員工綜合素質(zhì)提升和培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干的基礎(chǔ)工作。 12月份公司再次檢查中， *****管理處打了一個(gè)徹底的翻身仗，受到檢查組的普遍好評。 四 、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 上半年， *****管理處在公司的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查中走了“麥城”，九月起，管理處新的管理層統(tǒng)一思想，舉一反三，痛定思痛， 首先 將《管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》分發(fā)到二級部門負(fù)責(zé)人處， 要求進(jìn)行概讀 和貫徹。 3 三 、質(zhì)量體系 的 運(yùn)行 全年，對管理處目標(biāo)分階段、分層次、分項(xiàng)目地展開，最終分解到二級部門、崗位及個(gè)人，使每一個(gè)員工都清楚自己的工作目標(biāo)和努力方向，也使業(yè)主深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 為加強(qiáng) *****全體業(yè)主、管理處全體員工的安全意識(shí) 、普及消防知識(shí)、防患于未然，提高處置火警火災(zāi)的 應(yīng)急綜合能力 ， *****管理處在 11 月份舉辦了以“消除隱患，構(gòu)件和諧” 為主題的“ 消防安全宣傳月”活動(dòng)，除利用大廈宣傳櫥窗進(jìn)行消防知識(shí)、應(yīng)急疏散、安全逃生等應(yīng)知應(yīng)會(huì)常識(shí)外，還以《溫馨提示》書面形式將防火知識(shí)、滅火器械使用常識(shí)分發(fā)給各業(yè)主單位，普及消防知識(shí)，使冬季防火深入人心，累計(jì) 11月份發(fā)放消防宣傳資料 50 余份。 9 月份，管理處新領(lǐng)
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