【正文】 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟分析v 質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應(yīng)商打交道。4mm的塑料板，這種塑料板的厚度超出規(guī)格界限時，造成的損失為 100元。v當 ≤ 時，產(chǎn)品為合格品v當 ＞ 時，產(chǎn)品為不合格品v設(shè)產(chǎn)品為不合格品時，工廠可采取報廢、降級或返修等處理，假定此時給工廠帶來的損失為A元，則有：確定常數(shù) K案例 1v 某電視機電源電路的直流輸出電壓 Y的目標值為 m=115V， 功能界限值 =25V， 喪失功能的損失為 =300元。 質(zhì)量損失函數(shù)K：取決于外部損失成本結(jié)構(gòu)的比例系數(shù)Y：質(zhì)量特性實際值m：質(zhì)量特性目標值（標準值）常數(shù) K的確定方法 1v由功能界限 和喪失功能的損失 求 Kv所謂功能界限 是指判斷產(chǎn)品能否正常發(fā)揮功能的界限值。128（（ 1）田口玄一質(zhì)量損失函數(shù)）田口玄一質(zhì)量損失函數(shù)v質(zhì)量波動總是存在，有波動就會造成質(zhì)量損失。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。但可以根據(jù)一項有計劃的產(chǎn)品信任方案來削減和控制他們。? 將廢品按照其價值挑選出來的放在車間附近，以便讓員工都能了解公司的生產(chǎn)情況。還要撤消返工工作站。p 隨著質(zhì)量水平和經(jīng)營管理成熟度的提升，將著力于通過增加預(yù)防成本以降低鑒定成本以及損失成本。編制質(zhì)量成本程序文件及相關(guān)文件。明確廠長 /總經(jīng)理、總工、總會計師和總經(jīng)濟師的職責(zé)。運用排列圖，可以對質(zhì)量成本的構(gòu)成進行有效的分析，并且比較直觀。 1974年， Daniel Lundran 在朱蘭模型的基礎(chǔ)上又有進一步的擴展，將質(zhì)量成本曲線分為 3個部分：改善區(qū) (Zone of improvement)、無差異區(qū) (Indifference Zone)及完美區(qū)(Zone of Perfectionism)。v三級科目三級科目 ：質(zhì)量成本細目。 顧客因質(zhì)量問題取消當前合同；216。 設(shè)備意外停工、庫存損耗；216。 過程特性與 “最佳水平 ”的差距；216。（ 5）外部質(zhì)量保證成本（特殊情況下） 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。（（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質(zhì)量 成本的構(gòu)成84① 投訴 費 ② 產(chǎn)品 售后服務(wù)及保修費 ③ 產(chǎn)品責(zé)任 費 ④ 其他 外部損失費 （（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（ 1）預(yù)防成本（ Prevention Cost)用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費用。 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本80① 外購材料的試驗和檢驗費用② 實驗室或其他計量服務(wù)費用 ③ 檢驗費 ④ 試驗費 ⑤ 核對工作費 ⑥ 試驗、檢驗裝置的調(diào)整費 ⑦ 試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用 ⑧ 質(zhì)量審核費用 ⑨ 外部擔保費用 ⑩ 顧客滿意調(diào)查費 11 產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 12 現(xiàn)場試驗費 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本81又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而發(fā)生的費用。 特點特點 ：發(fā)生在生產(chǎn)之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。菲根堡姆 質(zhì)量成本是工廠和組織的質(zhì)量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括預(yù)防成本和鑒定成本，后者包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。 由質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)可以看出質(zhì)量損失成本過大，而預(yù)防成本投入不足，急需改進質(zhì)量，工作重點是質(zhì)量管理工作的重點在于加強預(yù)防措施， 加強質(zhì)量檢驗，提高質(zhì)量水平。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167。v（ 3）有利于提升質(zhì)量管理的有效性。（（ 1）組織（企業(yè)）的質(zhì)量經(jīng)濟性）組織（企業(yè)）的質(zhì)量經(jīng)濟性 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念收益：收益： 包括產(chǎn)品 更具有適用性，提高 了生產(chǎn) 效率，減少了因產(chǎn)品維修帶來的損失；成本成本 ：： 顧客需要支付更多的費用來購買產(chǎn)品。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)質(zhì)本本利利 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念v質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量經(jīng)濟性 ：為了 獲得質(zhì)量 所耗費資源的價值量的度量。v 1991年，國家制定 GB/T13339《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》、 GB/T13341《 質(zhì)量損失率的確定和核算辦法 》v 1990年后：一些企業(yè)實施 ISO9004標準及 QS9000（ ISO16949）標準，而開展質(zhì)量成本管理或不良質(zhì)量成本管理。 質(zhì)量 經(jīng)濟學(xué)理論 的發(fā)展我國質(zhì)量經(jīng)濟性分析簡介v 1981年 3月：通過瑞典質(zhì)量管理專家桑德霍姆講學(xué)而引進。v1961年，菲根堡姆 《 全面質(zhì)量管理 》 系統(tǒng)地提出質(zhì)量成本管理理論。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167?！　　　?Q 質(zhì)量V 價值 =　　　　 P 價格脫離經(jīng)濟性談?wù)撎岣哔|(zhì)量水平，動力不足；提高經(jīng)濟效益的巨大潛力蘊藏在質(zhì)量提升中?！　?2西格瑪＝ 308000次失誤／百萬次操作　　 3西格瑪＝ 66800次失誤／百萬次操作　　 4西格瑪＝ 6210次失誤／百萬次操作　　 5西格瑪＝ 230次失誤／百萬次操作　　 6西格瑪＝ ／百萬次操作　　 7西格瑪＝ 0次失誤／百萬次操作 質(zhì)量 —— 經(jīng)濟性維度為什么要進行質(zhì)量經(jīng)濟分析？v質(zhì)量管理的目標：財務(wù)和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)v質(zhì)量成本：礦中黃金v質(zhì)量效益：價值提升質(zhì)量管理的目標：財務(wù)和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)v GB/T 19024《 質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南 》v ISO 10014《 Quality managementGuidelines for realizing financial and economic benefits》v1951，朱蘭在 《 質(zhì)量控制手冊 》 第一章 “ 質(zhì)量經(jīng)濟學(xué) ” 中首次提出著名 ““ 礦中黃金礦中黃金 ”” ，提出在次品上發(fā)生的成本像一座金礦， 占銷售收入的10%30%，占營業(yè)費用的 25%40%。如果充分，顧客就很滿意n振奮需求 :252。字解字解 ““ 質(zhì)量質(zhì)量 ””3品質(zhì)的衡量品質(zhì)的衡量ISO9000:2022 質(zhì)量定義：一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度?產(chǎn)品?過程?體系?工作什么的特性誰的要求質(zhì)量質(zhì)量 ———— 標準定義標準定義v供不應(yīng)求的時代：符合性v供大于求的時代：適用性v質(zhì)量新時代：狹義 → 廣義ISO9000:2022 質(zhì)量定義： 一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度產(chǎn)品標準的要求顧客的要求相關(guān)方的要求誰的要求質(zhì)量概念的演進符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量q質(zhì)量 —— 需求維度n基本需求 :252。如果不充分，顧客會很不滿意（投訴、退貨、不再購買）；252。如果不充分，顧客也無所謂；252。質(zhì)量成本：礦中黃金水下冰山檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的質(zhì)量損失費用(可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （容易定義）流失的銷售 延遲交貨期 顧客信賴度降低 更多的處置費用 過多庫存 過大再作業(yè) 周期時間長 工程設(shè)計變更 追加的質(zhì)量損失費用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 )質(zhì)量成本：礦中黃金? 20世紀 80年代誕生于摩托羅拉。六西格瑪西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率3? 每年有 200，000宗做錯手術(shù)事件每年 120220嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有 130，000，