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正文內(nèi)容

質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南-wenkub.com

2025-04-09 08:47 本頁面
   

【正文】 組織應(yīng)按照改進計劃,對改進措施的實施結(jié)果進行評審,以確保其有效性。為確保能以最小投資獲取最大利益,組織應(yīng)小心謹慎。盡管他們確實存在,但量化一些諸如委托銷售和由于士氣提高而增加的生產(chǎn)率等經(jīng)濟效果可能是困難的。如果基金是以另一種方式來計算,那么對學(xué)校來說就立即產(chǎn)生財務(wù)效益,盡管其社會效益可能很大,但卻不能量化。在“非營利”的情況下,提高顧客滿意度是否能為組織帶來直接財務(wù)效益,主要取決于組織的基金運作機制。然后將收益與所建議的成本進行對比,以便確定優(yōu)先次序和做出決策。長期計劃應(yīng)為提高組織價值設(shè)定目標,并應(yīng)考慮所需資源。9 改進的管理9.1 管理評審組織應(yīng)對成本和顧客滿意度報告進行評審,以便:——由管理者定期對報告進行評審;——使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報告和計劃加以比較;——考慮變化著的經(jīng)營環(huán)境,對報告進行分析。8.3 編制顧客滿意度報告組織應(yīng)將顧客滿意度的監(jiān)測結(jié)果轉(zhuǎn)化為能對其進行評價的報告,以便做出決策。組織可通過定量或定性點調(diào)查確定顧客滿意度。8.2 監(jiān)測顧客滿意度由于顧客和組織的需求不斷發(fā)生變化,因此,組織應(yīng)持續(xù)監(jiān)測顧客滿意度,以便對趨勢進行分析。例如:下述幾個旅館業(yè)實例將說明這些原因。產(chǎn)品的類型多、樣式全,即供選擇的余地大,是使顧客滿意的因素。顧客對這些因素嚴重性的看法遠遠超過組織所能認識到的。不斷提高的經(jīng)濟效益是通過由顧客的忠誠所證實的顧客滿意度來實現(xiàn)的。顧客滿意度無法精確預(yù)測,但應(yīng)加以監(jiān)測,以便發(fā)現(xiàn)改進的機會??墒褂脠D表表示體系的數(shù)據(jù)和趨勢。7.3 編制過程成本報告組織應(yīng)對費用進行匯總,并使用諸如凈銷售額、投入成本或直接人工費等適宜的測算基準進行比較。組織的目標是分配費用,而不是將這些費用納入一般的管理費。費用數(shù)據(jù)可從現(xiàn)有的財務(wù)控制系統(tǒng)分離出來,并根據(jù)運算數(shù)據(jù)的歸集得到補充。這可通過擬定一個顯示所有過程活動邏輯關(guān)系的流程圖來完成。過程的經(jīng)濟效益應(yīng)采用成本及顧客滿意度的指標來度量。圖1 質(zhì)量經(jīng)濟性管理方法6 識別和(或)評審過程管理者應(yīng)將本指導(dǎo)性技術(shù)文件的概念用于整個組織,在這種情況下,顧客對組織來說是外部成員。然后可將這兩種報告用于管理評審,從而確定改進過程和提高顧客滿意度的機會。5 質(zhì)量經(jīng)濟性管理組織通過使用圖1 所示的質(zhì)量經(jīng)濟性管理方法,在持續(xù)改進其業(yè)績時,應(yīng)達到其基本目的。4 組織的基本目的組織的管理者應(yīng)規(guī)定其基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并形成文件。所有標準都會被修訂,使用本指導(dǎo)性技術(shù)文件的各方應(yīng)探討使用下列標準最新版本的可能性。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于所有組織及組織內(nèi)的各個層次。對本及術(shù)報告內(nèi)容的意見應(yīng)送到ISO 中央秘書處。3 類技術(shù)報告在其所提供的數(shù)據(jù)不再有效或有用之前不必須評審。各成員團體若對某技術(shù)委員會確立的項目感興趣,均有權(quán)參加該委員會的工作。本指導(dǎo)性技術(shù)文件起草單位:
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