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奧博軟件公司銷售手冊-wenkub.com

2024-08-12 23:18 本頁面
   

【正文】 建立客戶資料庫,及時反饋客戶信息,對客戶負責,以便更好的維護自己的品牌。注意他們經常采用是以“躲”、“推”、“拖”、“賴”等逃債方法。并迅速簽定協(xié)議,避免反復。十六、怎樣應對愛爭辯的客戶 要把握顧客心理,應該抓住時機神不知鬼不覺地多給這種類型的顧客“戴高帽子”,以獲取最終交易上的成功和實際利益。三、怎樣應對挑剔的客戶 順應法 否定法 拖延法 轉折法 搶先法 轉移法四、怎樣應對經濟型的客戶 突出商品價值 證明商品價格的合理性 強調商品的優(yōu)點五、怎樣應對性急的客戶 性急的客戶的心理特點:我行我素 天生急性子 認為性急會吃虧 應對性急的客戶的策略:給一好的印象,順著客客戶心理變化,改變自己談話六、怎樣應對多疑的客戶 多疑的客戶的心理特點:對新推銷員存在戒心 客戶深思熟慮曾上當受騙 應對多疑的客戶的策略:在態(tài)度上要給人以坦誠老實的感覺,說話要注意語氣七、怎樣應對感情用事的客戶 感情用事的客戶的心理特點:好惡決定一切 喜歡趣味相投的人 注重第一感覺 應對感情用事的客戶的策略:學會忍耐和克制,做到寧可先置已于死地而后生。*解決心中的顧慮顧客覺得這是一個有風險決定,銷售人員必須解決他們的顧慮?!I(yè)務人員在了解客戶的同時,必須學會察言觀色,細致到客戶的每一個小的細節(jié)。六、怎樣應對不懷好意的客戶 不懷好意的客戶的心理特點:不想失敗 不愿受人輕視 希望自己能夠“向善” 應對不懷好意的客戶的策略:1厚黑(指兩面三刀、假仁假義)善用接近技巧七、怎樣應對自以為是的客戶 自以為是的客戶的心理特點:過于自信 討厭麻煩 不愿受拘束 應對自以為是的客戶的策略:掌握他們的行為模式,從他們的個性和脾氣入手。三、怎樣應對愛撒謊的客戶 愛撒謊的客戶的撒謊動機:不愿讓人窺知自己的意圖 不愿暴露自己的弱點 他想力爭取得主動地位 應對愛撒謊的客戶的策略:以柔克剛,巧妙揭開對方的假面具,多接近了解他的心態(tài),有備而發(fā)。作為用戶,您肯定不愿意現(xiàn)在花幾千塊錢買套軟件,過了一段時間就發(fā)現(xiàn)它不夠用了吧?我們除了設計成人性化的操作界面,完善的在線幫助和操作手冊,還提供專業(yè)化的上門培訓工作,嚴格按照客戶培訓手冊進行培訓。顧客接著問:那能優(yōu)惠多少?答:這取決于您購買時公司的優(yōu)惠政策,您現(xiàn)在買和3個月之后買價格可能就不同了。三、 培訓服務 電腦基礎知識培訓收費標準:300元/人日(食宿自理) 軟件操作使用培訓收費標準:300元/人日(食宿自理) 網絡軟件操作使用培訓收費標準:300元/人日(食宿自理) 軟件維護培訓收費標準:500元/人日(食宿自理)軟件高級專業(yè)應用培訓收費標準:1000元/人日(食宿自理)四、 提供軟件安裝配置與運行維護服務 軟件網絡與遠程通訊系統(tǒng)工程收費標準:3000元/站點 軟件的支撐軟件安裝、設置收費標準:1200元/人日 軟件安裝與系統(tǒng)參數(shù)設置收費標準:1200元/人日 軟件常規(guī)運行維護服務收費標準:按所購的產品服務卡收費五、 軟件應用服務 軟件信函、電話、傳真咨詢服務收費標準:免費 遠程通訊服務收費標準:協(xié)商收費 會計電算化管理與應用咨詢服務 收費標準:協(xié)商收費 幫助用戶完成軟件初始化服務收費標準:協(xié)商收費 錄入憑證服務收費標準:協(xié)商收費 報表處理服務收費標準:協(xié)商收費 二次開發(fā)服務收費標準:協(xié)商收費 電腦替代手工記帳評審驗收服務收費標準:協(xié)商收費 組織軟件應用交流活動服務收費標準:協(xié)商收費六、 軟件保修與版本升級 軟件退換與保修收費標準:視具體情況確定 軟件版本升級收費標準:根據(jù)廠商規(guī)定辦理升級價格談判                                                             價格盡量拖到最后再談,真正起決定作用的是軟件的功能和價值,而不是價格。提供一年免費電話技術持支。*優(yōu)質的服務,軟件一向以優(yōu)質服務著稱,擁有一支訓練有素的技術支持隊伍,所有的經銷商都經過嚴格的技術培訓和資格考試,保證您使用放心的軟件。對于這些企業(yè)往往存在一些共同的特點,如品種繁多、庫存漏洞大、決策欠依據(jù)、經營不規(guī)范等,而這些問題是一個商家制勝的關鍵。F.沒有對進銷存數(shù)據(jù)的多角度、全方位統(tǒng)計分析,以便為經營決策提供準確的依 據(jù),從而不能幫助公司領導人迅速做出經營決策,贏得寶貴時間。B.沒有實現(xiàn)檔案管理,企業(yè)管理不規(guī)范。在試點工作的基礎上,正式實行認證制度(1)2001年至2002年,推進大、中城市的大、中型批發(fā)企業(yè)和大型零售企業(yè)通過認證??蛻魡挝坏臉I(yè)務類型?A.從事批發(fā)的企業(yè)B.從事零售的店C.從事連鎖經營的店D.從事批零兼售的企業(yè)E.從事生產的藥廠注意:產品主要面向A、B、C和D類客戶,E類客戶的銷售、倉庫部門也可使用。2. 在行業(yè),大型連鎖企業(yè)有“企業(yè)、企業(yè)”批發(fā)企業(yè):企業(yè)、企業(yè)等可參見公司宣傳資料中所附典型客戶名單 *發(fā)現(xiàn)客戶電腦有問題,客戶要求維修,如果解決問題是舉手之勞,可以解決。*不要先主動介紹我們的軟件,先詢問客戶目前的業(yè)務處理情況,問有無解決不了的問題和很難解決的問題。C、談判方法之三(電話談判):怎樣通過電話完成連續(xù)銷售法 你好(小姐,女士,先生)……我是公司的………我想跟您說…… 在不顧客在嗎?在不在顧客在嗎? 小姐/女士/先生……您通過雜志預定的關于我們產品的信息資料… 他(她)什么時候回來………………………………什么時候是打電話的好時間?…………………………………小姐(女士,先生)有分機嗎?…………………………………請告訴(小姐,女士,先生)…………………………………    我將回電話當顧客想給你回電話時對我來說打電話很容易我通常在或不在辦公室 謝謝你傳遞的信息     再見 您在電話上/E-mail中要求的產品信息資料,您是怎么發(fā)現(xiàn)關于…… 您在電話上/Email中要求的關于……產品的報價………………………您是怎么找出關于…… 了到收有沒您收到資料/報價了嗎?您認為產呂怎么樣?報價…………………聽/提問/聽產品的說明/書面文件涉及到產品的……,您會感興趣的如果您對什么最感興趣,我一定馬上給您提供特別的信息資料是不是我接受哪些文件/報價…………………很好,您得為將來規(guī)劃好今天………………我們顧客聽經驗表明您不能立即得到答復聽………………做記錄是不是是現(xiàn)在的項目嗎?您希望將來解決什么問題?………………………………………您是否準備好在……領域內活動……您的計劃是…………………………一切都好,我們不能總在時間的壓迫下生活我們顧客的經驗表明您不能馬上得到簽復您有什么建議!親自訪問對你來說值不值?不值我很高興約定一個時間與您單獨會面我愿意向您展示貴公司怎么能很快地建立……設施,這些小冊子能告訴您怎樣建立設施?怎樣使用?會見將占用您30分鐘的時間。張三:是這樣的,我們希望這套系統(tǒng)滿足不同的公司需要,所以我沒有帶試用盤給您,什么時候能見到XX,以便我能問他幾個問題? (李四拿出一張名片)李四:他一般下午在。     李四:那是什么系統(tǒng)?                          張三:他能節(jié)省許多紙張,和撥打電話的時間,一份傳真,只要您輕輕點下鼠標,多個客戶就知道您的信息了。李四:放在桌子上吧?!            児咀鲂┦裁?。我知
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