【正文】 規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。在培訓(xùn)結(jié)束后所參與的銷售顧問(wèn)必須參加考試。四、 新入職顧問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容：心態(tài)調(diào)整 銷售人員應(yīng)該具備的態(tài)度、能力、知識(shí) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷售經(jīng)理企業(yè)文化 企業(yè)歷史、規(guī)章制度、商務(wù)禮儀 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：行政主管品牌歷史 品牌歷史與品牌價(jià)值 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷售經(jīng)理產(chǎn)品知識(shí) 汽車基礎(chǔ)知識(shí)、全系和競(jìng)爭(zhēng)品牌知識(shí) 4天 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷售經(jīng)理 銷售周邊 銷售衍生內(nèi)容知識(shí) 4天 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷售主管 銷售流程 銷售流程步驟及技巧 8天 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷售主管 系統(tǒng)應(yīng)用 相關(guān)電腦系統(tǒng)使用，各種單據(jù)的填寫與錄入 1天 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：銷售主管 考 試（筆試） 4. 駕駛能力考核 五、新入職顧問(wèn)實(shí)習(xí)階段管理： 實(shí)習(xí)階段月度銷售任務(wù)量為正式銷售顧問(wèn)的一半； 實(shí)習(xí)階段客戶滿意度與正式銷售顧問(wèn)一致； 實(shí)習(xí)階段無(wú)其他KPI考核； 實(shí)習(xí)銷售顧問(wèn)提成與正式銷售顧問(wèn)一樣。八、新入職銷售顧及業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度一、目的為提升銷售顧問(wèn)對(duì)培訓(xùn)的重視度，保證新入職銷售助理能盡快成為合格的銷售顧問(wèn)，減少培育成本，盡早為公司帶來(lái)收益，現(xiàn)對(duì)銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新進(jìn)顧問(wèn)培訓(xùn)作如下規(guī)定，并形成制度長(zhǎng)期執(zhí)行： 二、新入職顧問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)階段： 在此階段銷售講師需給新入職銷售助理進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，與此同時(shí)，銷售助理需協(xié)助銷售顧問(wèn)完成新車銷售的各部分流程，以便在實(shí)際操作中鞏固所學(xué)。銷售小組如三個(gè)月連續(xù)沒(méi)有完成任務(wù)給予組長(zhǎng)降職及換崗。一年內(nèi)達(dá)到3次淘汰者的予以辭退。到下月恢復(fù)顧問(wèn)身份，繼續(xù)銷售車輛。11=10臺(tái)/人）9247。日常行為則以自己所得分的階梯而定。服務(wù)不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎(jiǎng)的評(píng)比。（公司付給）以上兩項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)均按當(dāng)月個(gè)人任務(wù)完成與否而決定獎(jiǎng)勵(lì)。沒(méi)交款放車，所有損失負(fù)責(zé)，并扣20分，嚴(yán)重追究法律責(zé)任車輛出入庫(kù)管理專員根據(jù)《車輛出庫(kù)單》更新我店本身的庫(kù)存系統(tǒng)或庫(kù)存表（看版），信息的輸入和更新必須準(zhǔn)確、及時(shí)一次扣1分臺(tái)風(fēng)、大暴雨，前期必須到現(xiàn)場(chǎng)查看可能發(fā)生的損壞的情況，進(jìn)行移車或保護(hù)措施，后要及時(shí)清洗車輛，特別是輪胎；因個(gè)人工作不到位導(dǎo)致?lián)p失個(gè)人負(fù)全部責(zé)任并扣10分每周清掃一次車輛灰塵，保持車輛干凈。一次扣1分車輛出入庫(kù)管理專員在車輛入庫(kù)后應(yīng)立即將鑰匙及所有車輛資料（合格證、保修卡、使用說(shuō)明書）分類保管。沒(méi)完善扣2分/客戶展廳5S管理展廳內(nèi)地面是否干凈，無(wú)車痕及水漬、廢紙、煙頭發(fā)現(xiàn)一次扣1分洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊發(fā)現(xiàn)一次扣1分各型錄架資料保持整潔，清潔。首保到的3天前進(jìn)行首保提醒 沒(méi)按時(shí)回訪扣2分。銷售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及安全違者一次扣1分處罰銷售經(jīng)理、銷售主管、行政主管負(fù)未管理理連帶責(zé)任各扣1分。發(fā)現(xiàn)一次扣1分超過(guò)30分鐘按曠工半天處理。發(fā)現(xiàn)一次扣10分展廳當(dāng)值銷售人員不得在接待臺(tái)聊天、站姿端莊，對(duì)來(lái)訪顧客應(yīng)熱情主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水違者扣1分銷售經(jīng)理、銷售主管、。接待來(lái)展廳客戶，必須說(shuō)：“您好，歡迎光臨。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。按公司規(guī)定時(shí)間上班，遲到一次扣10分，除扣分外，另以遲到分?jǐn)?shù)，在早會(huì)期間做相應(yīng)俯臥撐或表演。不再計(jì)入銷售顧問(wèn)提成。沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間跟蹤的發(fā)現(xiàn)一次扣2分，主管監(jiān)督不力扣1分。 管理職責(zé)對(duì)公司意向客戶管理整體負(fù)責(zé)，對(duì)日?？蛻舻降赀^(guò)程中，銷售顧問(wèn)的接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢核，并制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施,.工作規(guī)范及級(jí)別客戶分類管理，由銷售經(jīng)理分組按排班進(jìn)行，如站崗2人全部接客，該組組長(zhǎng)必須馬補(bǔ)充人員。假如檢查不合格，要交回售后處理；步驟二：填寫移庫(kù)單 車輛出入庫(kù)需要填寫《車輛移庫(kù)登記》，在由銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)后才可以辦理移庫(kù)。步驟三：客戶確認(rèn) 銷售顧問(wèn)會(huì)同客戶進(jìn)行最后檢查確認(rèn)并要求客戶在《客戶交車確認(rèn)單》上簽字。庫(kù)存信息更新必須準(zhǔn)確、及時(shí)。 庫(kù)存的新車必須定期做檢查維護(hù)步驟一：PDI檢查： 每一部車需要做車輛檢查，并填寫《PDI檢驗(yàn)單》，并在表單上簽上檢查人員的姓名及問(wèn)題點(diǎn)標(biāo)明，最后由車輛出入庫(kù)管理專員進(jìn)行核實(shí)。三、展廳管理辦法（暫時(shí)不設(shè)立）銷售顧問(wèn)帶客戶選車時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請(qǐng)單。并確保加油的安全措施。負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。每臺(tái)庫(kù)存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。售后客戶車輛費(fèi)用購(gòu)買，年審； 車務(wù)人員崗位職責(zé)： 辦理廣汽匯理申請(qǐng)、審批放款跟進(jìn)及抵押相關(guān)手續(xù)培訓(xùn)主崗位職責(zé)：（經(jīng)理兼職）督促信息員數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確度和及時(shí)性并幫助信息員提升業(yè)務(wù)水平。展車精品含車銷售的安裝及協(xié)調(diào)工作。展廳的5S管理及落實(shí)。試乘試駕流程規(guī)范檢核及、試乘試駕車的管理工作。協(xié)助經(jīng)理主持本部日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。了解及抽查銷售顧問(wèn)話術(shù)存在問(wèn)題點(diǎn)加以培訓(xùn)和強(qiáng)化。并在日、周、月檢核達(dá)成情況加以促進(jìn)。編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度?？刂乒編?kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。加強(qiáng)車輛日常管理。建立客戶檔案及廠家通告信息，并實(shí)行分類管理。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。開拓潛在客戶資源。每年年末制定年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施?不定期收集競(jìng)爭(zhēng)品牌培訓(xùn)資料、信息收集等工作?負(fù)責(zé)收集銷售顧問(wèn)話術(shù)弱項(xiàng)擬定培訓(xùn)?熟悉本品牌各車型全部?jī)?nèi)容給銷售顧問(wèn)培訓(xùn)?掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌車型要點(diǎn)給銷售顧問(wèn)培訓(xùn)?每月必須有4次培訓(xùn)并有對(duì)學(xué)員的考核評(píng)估及總結(jié)報(bào)告?每月5號(hào)總結(jié)上月所有培訓(xùn)情況和本月培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。完成車輛銷售