前廳實(shí)訓(xùn)項目-wenkub.com
2025-08-02 03:36 本頁面
【正文】 (3)票務(wù)服務(wù)模擬訓(xùn)練。(2)提供叫醒服務(wù)模擬訓(xùn)練。（4）道別與客人或行李員交接清楚，敬語道別2，交客人核查并簽字，確認(rèn)付款方式104在崗技能（能遷出與結(jié)賬）60分（1）主動迎賓微笑、注目禮、敬語問候客人3（4）英語會使用一般的英語會話和問候客人5（5）微笑：發(fā)自內(nèi)心的微笑，親切和藹，落落大方4 求分值得分1儀容儀表10分（1）服飾：著裝整潔、無破損，穿酒店統(tǒng)一工裝，鞋襪整齊1 核 實(shí)訓(xùn)項目五 收銀服務(wù)實(shí)訓(xùn)要求【實(shí)訓(xùn)項目】收銀服務(wù)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】通過收銀服務(wù)實(shí)訓(xùn)項目的訓(xùn)練，使學(xué)生了解前臺結(jié)賬的基本知識，掌握結(jié)賬服務(wù)的程序及標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到熟練應(yīng)用的能力☆基礎(chǔ)知識(1)一次性結(jié)賬的形式(2)零星收款形式(1)逾時離店(2)退款(3)住店客人的欠款過多☆準(zhǔn)備工作☆操作技能考核測試(1)前臺的收銀形式有哪些？(2)為散客結(jié)賬時應(yīng)注意哪些問題？(3)提供外幣兌換服務(wù)時應(yīng)注意問題有哪些？(1)散客結(jié)賬服務(wù)實(shí)訓(xùn)。（5）亮留言燈打開房間內(nèi)留言燈電話34在崗技能（電話留言）60分（1）查尋客人信息，接聽電話用語規(guī)范3（4）英語會使用一般的英語會話和問候客人5（5）微笑：發(fā)自內(nèi)心的微笑，親切和藹，落落大方4 求分值得分1儀容儀表10分（1）服飾：著裝整潔、無破損，穿酒店統(tǒng)一工裝，鞋襪整齊1 核考生編號：操作(1)訪客留言服務(wù)實(shí)訓(xùn)。（5）填空房卡房卡填寫規(guī)范、磁卡鑰匙制作正確、電腦輸入無誤15（房價、位置、設(shè)施、服務(wù)項目、優(yōu)惠項目）15（3）效果明顯具有一般處理問題的能力（抽題回答或由考評員當(dāng)場提問）10（3）普通話發(fā)音準(zhǔn)確、語音清晰、語速適中5（4）化妝：面部清潔，女士淡妝，男士不留胡須，口腔清潔、無異味2前廳接待員前廳服務(wù)員技能考核評分表考生編號： （8）核對預(yù)訂單內(nèi)容預(yù)訂單填寫正確、復(fù)述預(yù)訂單內(nèi)容：時間、航班、房間種類、價格；客人、代理人姓名；付款方式、特殊要求15（4）推銷房間介紹房間種類、房價，詢問客人公司名稱，看是否屬于合同優(yōu)惠價15（3）效果明顯具有一般處理問題的能力（抽題回答或由考評員當(dāng)場提問）10（3）普通話發(fā)音準(zhǔn)確、語音清晰、語速適中5（4）化妝：面部清潔，女士淡妝，男士不留胡須，口腔清潔、無異味2(3)VIP訂房業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)?！畈僮骷寄?．電話預(yù)定(1)電話預(yù)定受理的程序與標(biāo)準(zhǔn)，電傳及傳真預(yù)定(1)電報，傳真及傳真預(yù)定程序與標(biāo)準(zhǔn)3.（5）道別敬語道別退出2（洗衣服務(wù)、叫醒、客房服務(wù)中心）5，介紹房間位置及緊急出口2（2）客人辦理入住手續(xù)，在客人身后等候看管
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