促銷員銷售技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)課題-wenkub.com
2025-08-02 02:24 本頁面
【正文】 顧客對活動的規(guī)定不滿但他的原因不合理 說 “ 對不起 ， 您說的不錯(cuò) ， 但我們不能違反公司的規(guī)定 ， 這樣吧 ！ 我給公司領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)電話 ， 看是否能夠這樣操作 ， 您請稍等一下 ?！? ? “我們公司老板和朋友都喜歡吃這個(gè)口味的。 你們吃了覺得好吃嗎？ 您想要改善哪方面？ 問的內(nèi)容 步驟二： 了解需求 要點(diǎn) : ? 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng) ? 精神集中，專心傾聽顧客意見 ? 對顧客的談話作出積極的回應(yīng) ? 了解顧客對產(chǎn)品的要求 切忌 : ? 提問的問題本身和方式不恰當(dāng) ? 態(tài)度冷漠，以貌取人 ? 不要只顧介紹產(chǎn)品 ,而不認(rèn)真傾聽顧客談話 ? 不要打斷顧客的談話 步驟三： 觀察和聆聽 不同顧客對雪糕的購物需要和購物動機(jī)； 促銷員必須盡快通過觀察和聆聽顧客的聲音； 明確顧客喜好 ,才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品； 促成購買的達(dá)成。 微笑必須是你 采取主動才有效 ， 自己先對別人微笑 ， 就等于告訴他 /她 “ 你好 ， 見到你很高興 ” ，這樣你不必花很多力氣就能讓顧客對你 ， 對你 /公司有好印象 ， 何樂不為呢 ？ 步驟一： 初步接觸 ?顧客長時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí) ?顧客觸摸產(chǎn)品時(shí) ?顧客來回比較產(chǎn)品時(shí) ?顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間 ,頭抬起時(shí) ?顧客目光搜尋時(shí) ?當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí) ?當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí) 步驟一： 初步接觸 最佳開口說話的時(shí)機(jī) : 步驟一： 初步接觸 打招呼 : 1 自然、親切地同顧客寒暄 “美女 /帥哥，現(xiàn)在我們迷你可愛多正在做活動 隨便看看，喜歡吃哪個(gè)口味的。 總結(jié)來說 ， 顧客通常喜歡這樣的促銷員： ? 具有專業(yè)知識，隨時(shí)回答關(guān)于產(chǎn)品、活動等問題； ? 彬彬有禮，態(tài)度誠懇，服務(wù)耐心，微笑和善； ? 為人著想，向顧客介紹合適的產(chǎn)品； ? 工作迅速準(zhǔn)確（眼快、嘴快、手快、腳快）； ? 不管購買金額多少，服務(wù)一視同仁； ? 不隨意打擊別人的想法，耐心傾聽； ? 知道什么時(shí)候才說話，不死纏硬打； ? …… 一、前提 四 、 促銷員的工作很累 ， 怎樣才能做得開心 ？ 促銷員的工作很辛苦 ， 大家都知道 ， 但與其帶著一副冰冷消極的面孔 ， 讓自己煩悶也讓顧客討厭 ，倒不如積極一些 ， 開心一些 。 前言： 目錄 ?前提 ?促銷員工作要求 ?促銷員工作流程 ?銷售技巧 促銷員的重要性： 促銷員的崗位是直接與消費(fèi)者溝通的渠道； 是直接得到第一手資料的前哨； 是消費(fèi)者了解公司的最重要的窗口之一； 是直接表現(xiàn)自我公司形象的終端 。 如何在這個(gè)重要的崗位上向消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù) ？ 必須依靠各位促銷員的專業(yè)知識和專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 因?yàn)槟忝刻靸?yōu)質(zhì)的專業(yè)工作是在幫助別人 ， 幫助顧客得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 ！ 我們何不以助人為樂的精神來面對工作呢 ？！把顧客當(dāng)作朋友 ， 能讓他們滿意開心 ， 自己會工作得更愉快 ??！ 一、前提 二、促銷員工作要求 總的來說 ，
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