【正文】 企業(yè)物流費用總計包括本企業(yè)支付物流費用合計和外企業(yè)支付物流費用。期末銷售收入100%9．物流費用利潤率＝利潤總額247。期末銷售數(shù)量5．單箱管理費用（元/箱）=期末管理費用247。（五）客戶服務改進表填表人： 填表日期： 年 月 日序號服務改進項目改進前服務指標改進后服務指標備注1運輸需求滿足率2貨物及時發(fā)貨率3貨物完好送達率……客戶服務部經(jīng)理相關部門經(jīng)理總經(jīng)理備注實施起止日期等內(nèi)容三、客戶投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶投訴登記表投訴客戶名稱地址受理日期 年 月 日受理編號投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見受理單位質量管理單位營業(yè)單位受理人： 審核人：（二）投訴處理報告表編號： 填寫日期： 年 月 日報告人簽章投訴受理日 年 月 日上午、下午 時 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質 □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務 □其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費 用保 障原因調查會議原因調查人員原 因□嚴重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項檢 討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調查結果處理及公司對策公司對策實施要領對策實施確認（四）客戶投訴追蹤表編號： 填寫日期： 年 月 日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號客戶名稱交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責任歸屬部門比率%個人懲處姓名類別處理時效收件會簽部門業(yè)務部門總經(jīng)理室結案合計督促記錄（日期文號）結案編號第七章 物流成本管理細化執(zhí)行與模板一、物流成本預算流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．加強物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財務預算制度1．熟悉物流成本的構成2．熟悉企業(yè)財務預算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預算前，需要收集有關的資料，資料包括以前的成本數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預算控制程序》1．收集整理資料2．成本分析、預測3．進行試算平衡4．下達成本預算指標5．編制預算方案6．成本預算執(zhí)行與控制2．成本分析、預測在對有關資料深入分析的基礎上，企業(yè)結合自身的特點，采用適當?shù)姆椒ㄟM行成本預測，確定目標成本1．《存儲成本分表》2．《運輸成本分析表》3．《物流成本預算表》3．進行試算平衡根據(jù)預測的結果和相關的因素，調整數(shù)據(jù)，進行試算平衡4．下達成本預算指標財務部應根據(jù)試算平衡得到的成本變動幅度及相關資料，擬定各成本責任部門和所屬單位成本控制指標《部門成本預算計劃》5．編制預算方案財務部根據(jù)每個部門的預算計劃，按照業(yè)務性質，營運支出，進行綜合平衡，編制各項成本預算1．《物流成本預算表》2．《物流成本預算編制辦法》6．成本預算執(zhí)行與控制各部門要制定嚴格的成本控制計劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實成本預算方案《物流成本預算控制程序》二、物流成本預算執(zhí)行工具（一）儲存成本分析表成本項目費用備注包裝成本裝卸成本倉庫租賃成本折舊成本短缺成本其他成本合 計（二）運輸成本分析表運輸路線貨物運輸形態(tài)構成出發(fā)地目的地陸運空運水運合計（三）物流成本預算表編制部門： 制表日期： 年 月 日 單位：元項目上年實際數(shù)本年預算數(shù)項目上年實際數(shù)本年預算數(shù)物流費用預算合計補充資料1．倉儲、分揀費用預算小計1．物流資本性投入預算合計（含在建工程預算）（1）倉儲、分揀人工費用（1）房屋建筑物其中： 倉儲、分揀人員工資及福利費（2）機器運輸設備類小計（2）保管費①貨架、堆垛機（3）包裝費②分揀設備（4）商品損耗③大屏幕監(jiān)控設備（5）裝卸費④倉庫內(nèi)電動叉車、手動叉車（6）其他費用⑤倉庫打碼機、噴碼機2．配送費用預算小計⑥電腦及設備（1）配送人員直接人工費⑦控制電柜及設備（2）運費⑧運輸設備（3）燃油費其中：倉儲用車（4）過路過橋費 送貨車（5）其他費用（3）無形資產(chǎn)投入3．管理費用預算小計其中：土地使用權（1）管理人員的人工費用 軟件費（2）折舊費（4）其他資本性投入其中：車輛折舊2．物流費用預算指標分析（3）稅費（1）企業(yè)資產(chǎn)總額（萬元）（4）無形資產(chǎn)攤銷（2）銷量預算（箱）（5）水電費（3）利潤總額預算（萬元）（6）通訊費（4）平均存貨余額（萬元）（7）差旅費（5）存貨周轉次數(shù)（次）（8）辦公費（6）單位面積存貨存量（箱/平方米）（9）業(yè)務招待費（7）單箱物流費用（元/箱）（10）低值易耗品攤銷（8）單箱倉儲、分揀費用（元/箱）（11）管理用車費用（9）單箱配送費用（元/箱）其中：燃油費（10）單箱管理費用（元/箱） 過路過橋費（11）單箱車輛折舊額（元/箱） 養(yǎng)路費（12）物流資本性累計投入占總資產(chǎn)比例%（12）修理費（13）物流費用率%其中：車輛修理費（14）物流費用利潤率%（13）租賃費（15）物流車輛數(shù)（14）保險費（16）車輛月行駛總里程（千米）其中：車輛保險費（17）庫房面積（平方米）（15）勞動保護費（16）其他費用說明：1．單位面積存貨存量（箱/平方米）=期末存貨數(shù)量247。三、物流工作計劃制定執(zhí)行工具（一）部門月份重點工作計劃表計劃項目主要工作內(nèi)容計劃完成日期責任部門（人）目標設定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他單位協(xié)助內(nèi)容1．2．3．審批： 審核： 編制：（二）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表責任部門主要計劃與內(nèi)容期初計劃期末完成情況完成時間量化達成目標完成時間完成質量與效果未完成任務的原因說明：1．責任部門必須在規(guī)定期初計劃欄“完成時間”內(nèi)，將計劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實際推進情況報送至總經(jīng)辦。收支驗算174。職員的培育174。 175。 175。174。174。 175。 175?？傮w市場規(guī)模分析174。174。行業(yè)動向調查174。174。 175。 175。174。服務內(nèi)容□服務制度 □商品內(nèi)容設備、設施□設備 □設施營運制度□營運 □流通先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營狀況□資金 □活動內(nèi)容 □銷售狀況175。 175。事業(yè)化可能性分析174。提攜可能性174。調查報告內(nèi)容概要174。2．量化達成目標由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提出部門的要求初定，具體由責任部門在工作反饋時細化，但不得低于初定目標。庫房建筑面積2．單箱物流費用（元/箱）=期末物流費用247。期末銷售數(shù)量6．單箱車輛折舊額（元/箱）=車輛折舊費用247。物流費用100%（四）ABC物流成本預算表 范圍支付形態(tài)供應物流費用企業(yè)內(nèi)物流費用銷售物流費用退貨物流費用廢棄物流費用合計企業(yè)物流費用本企業(yè)支付物流費用企業(yè)本身物流費用材料費資材費燃料費消耗性工具、器具等其 他合 計人工費薪酬、補貼福利費其 他合 計公益費電 費煤氣費水 費其 他合 計維護費維修費消耗性材料費稅 金租賃費保險費其 他合 計一般經(jīng)費特別經(jīng)費折舊費企業(yè)內(nèi)利息合 計合計委托物流費用本企業(yè)支付物流費用外企業(yè)支付物流費用企業(yè)物流費用總計備注：1．物流信息費和物流管理費均計入合計欄和各種范圍欄。三、物流成本控制執(zhí)行工具（一）形態(tài)別物流成本控制計算表測定科目業(yè)務管理費物流費用計算指數(shù)1車輛租借費金 額2商品材料費金 額3工資費用人員指數(shù)4水電費面積指數(shù)5保險費面積指數(shù)6修理費面積指數(shù)7折舊費面積指數(shù)8交納稅金面積指數(shù)9通信費物流費指數(shù)10消耗品費物流費指數(shù)11軟件租借費物流費指數(shù)12支付利息物流費指數(shù)13雜 費物流費指數(shù)14廣告宣傳費不包含15公關接待費