【正文】 (5)外部開發(fā)商(集成商)(控股)公司之間負責(zé)通用應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、集成、維護等服務(wù)。集團研發(fā)機構(gòu)通過與企業(yè)信息化部簽訂SLA提供支撐服務(wù)。支撐體系的建設(shè)必須明確支撐體系中相關(guān)方的角色定位和相互關(guān)系， 企業(yè)信息化支撐服務(wù)價值鏈(1)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門為中國電信的客戶提供電信服務(wù)，并得到價值回饋。主實業(yè)(控股)公司指集團公司和各省公司所屬主實業(yè)(控股)的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及維護支撐公司。因此，為了實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，必須加快企業(yè)信息化支撐體系的建設(shè)。進一步優(yōu)化支撐體系，使中國電信對外提供IT服務(wù)的能力達到較高水平。(3)支撐體系方面，對支撐體系相關(guān)方進行合理布局，在關(guān)鍵應(yīng)用的部署和推廣過程中，確保內(nèi)部支撐單位掌握信息化核心技術(shù)。 完善階段：加強管控，服務(wù)專業(yè)化完善階段的重點是對IT管控流程進—步完善，同時加強IT技能的管理，實現(xiàn)IT服務(wù)的專業(yè)化。(2)將專業(yè)IT人員逐步集中，為整個企業(yè)提供統(tǒng)一的信息化支撐服務(wù)在省公司層面和有條件的本地網(wǎng)成立信息化部門，確保關(guān)鍵崗位的人員及時到位。 建立階段：人員集中，管理標(biāo)準(zhǔn)化建立階段的重點是將專業(yè)If人員集中，并通過IT管控流程的細化和推廣，實現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。首先以本地網(wǎng)為單位進行服務(wù)器的物理集中，各省的所有省級IT系統(tǒng)的服務(wù)器也要在省公司層面實現(xiàn)物理集中，再分系統(tǒng)、分階段逐步集中到數(shù)據(jù)中心。生產(chǎn)運行環(huán)境里存放服務(wù)器、存儲設(shè)備、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，服務(wù)器和存儲設(shè)備之間采用光纖網(wǎng)絡(luò)進行通訊，前端處理器主要用于實現(xiàn)負載均衡。集團和省應(yīng)從制度、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等多個層面制定安全防范措施，采用認證授權(quán)、VPN隔離、防火墻技術(shù)、加密技術(shù)和入侵檢測技術(shù)等各種管理和技術(shù)手段加強集團企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的安全性。第—階段的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則是：在網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)上，集團企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)采用集團公司、省公司二級結(jié)構(gòu)，集團公司作為一個單獨的自治域，各省公司分別作為一個單獨的自治域；在網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)上，集團企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)分為跨省IT骨干網(wǎng)、省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)三層結(jié)構(gòu)，跨省IT骨干網(wǎng)采用現(xiàn)有集團DCN跨省骨干網(wǎng)，省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)根據(jù)本省信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)的實際情況整合；在網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)上，跨省IT骨干網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)現(xiàn)階段保持不變，根據(jù)被承載系統(tǒng)的數(shù)量、流量和電路資源狀況等因素進行調(diào)整，省內(nèi)I丁骨干網(wǎng)核心節(jié)點和本地IT專網(wǎng)核心節(jié)點間以部分網(wǎng)狀或星型拓撲結(jié)構(gòu)連接，本地IT專網(wǎng)的核心節(jié)點和網(wǎng)元間以星型或雙星裂拓撲結(jié)構(gòu)連接；在網(wǎng)絡(luò)路由結(jié)構(gòu)上，每個自治域內(nèi)部各自運行單一的鏈路狀態(tài)路由協(xié)議。 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫將建立在省級數(shù)據(jù)中心，原則上應(yīng)在運營數(shù)據(jù)倉儲建立后再實施，并將運營數(shù)據(jù)倉儲作為數(shù)據(jù)的主要來源。集團首先建立企業(yè)級運營數(shù)據(jù)模型，并結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的試點對數(shù)據(jù)模型進行驗證和修改，在此基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一在企業(yè)級分析數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，進行多維分析和數(shù)據(jù)挖掘。隨著市場競爭的加劇和內(nèi)部管理的需要，對數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、準(zhǔn)確性和可靠性提出迫切的要求，必須盡快建立全集團統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)。MSS系統(tǒng)的實施分為如下步驟：(1) 管控流程現(xiàn)狀診斷和分析，并與國際標(biāo)桿比較；(2) 未來管控流程初步設(shè)計；(3) 系統(tǒng)功能需求制定和軟件招標(biāo)選型；(4) 管控流程詳細設(shè)計；(5) 系統(tǒng)配置與上線；(6) 持續(xù)改進與優(yōu)化。各省在MSS系統(tǒng)的建設(shè)上必須與集團公司保持一致。如圖5．5所示，MPR與本地網(wǎng)BPR不同，它側(cè)重于梳理管控流程，由MSS系統(tǒng)支撐；而集團正在進行的本地網(wǎng)BPR則側(cè)重于面向客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程的梳理，由BSS／OSS系統(tǒng)支撐。CDM、ERM、。企業(yè)數(shù)據(jù)建模的方法包括概念數(shù)據(jù)模型(CDM)、實體關(guān)系模型(ERM)、邏輯數(shù)據(jù)模型(LDM)和物理數(shù)據(jù)模型（PDM）。昆明試點項目將構(gòu)建基于EAI平臺的企業(yè)信息門戶(EIP)，支持BPR中SLA／KPI關(guān)鍵流程的自動化，并對數(shù)據(jù)進行初步整合，支持營銷渠道的建設(shè)。試點工作首先在蘇州、昆明展開。 EAI試點和數(shù)據(jù)模型試點介紹EAI作為應(yīng)用整合平臺，可以有效支持流程型企業(yè)的運作，是BSS／OSS整合的技術(shù)基礎(chǔ)。(3)為了支持靈活的計費方式和出帳周期，逐步統(tǒng)一計費平臺，優(yōu)先改善實時數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)間的接口統(tǒng)一采用XML標(biāo)準(zhǔn)。各省在BSS／OSS的升級、改造和新建過程中，應(yīng)以數(shù)據(jù)整合為核心，以基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)范整合為起點，從前端向后端整合梳理。級和改造要實現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享，要充分考慮硬件和系統(tǒng)軟件的利舊。市場部門和網(wǎng)運部門主要負責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理業(yè)務(wù)流程，制定業(yè)務(wù)規(guī)范；信息化部主要負責(zé)制定相關(guān)技術(shù)、系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。BSS／OSS的建設(shè)應(yīng)結(jié)合信息化基礎(chǔ)架構(gòu)的試點和建設(shè)來進行，基礎(chǔ)架構(gòu)包括企業(yè)應(yīng)用整合平臺(EAl)、數(shù)據(jù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)模型、運營數(shù)據(jù)倉儲ODS、數(shù)據(jù)倉庫)、數(shù)據(jù)中心和DCN網(wǎng)絡(luò)。 BSS／OSS實施策略 建設(shè)目標(biāo)BSS包括客戶關(guān)系管理、計費帳務(wù)、數(shù)據(jù)采集、綜合結(jié)算等系統(tǒng)，OSS包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開通、服務(wù)管理等系統(tǒng)。第三階段繼續(xù)部署和推廣關(guān)鍵應(yīng)用，并對應(yīng)用和數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化整合，實現(xiàn)集團范圍的信息透明共享。對于面向客戶的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，應(yīng)在能滿足本地化業(yè)務(wù)需求的前提下，逐步進行省集中。力求通過改造，實現(xiàn)版本統(tǒng)一。新系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)在經(jīng)過資格審查的供應(yīng)商中選擇，并盡量采用成熟的商用軟件包(COTS)，以引進行業(yè)最佳實踐和先進的管理理念，從而縮短系統(tǒng)開發(fā)和推廣時間，降低維護成本，加速信息化轉(zhuǎn)型，及時有效的支撐企業(yè)的運營和管理。(1)新建系統(tǒng)在規(guī)劃哪些系統(tǒng)可以新建時，主要從四個方面考慮：一是是否有明確的業(yè)務(wù)需求；二是新系統(tǒng)的建設(shè)是否可以彌補現(xiàn)有系統(tǒng)的功能空白或重大性能差距；三是現(xiàn)有系統(tǒng)是否不具備可擴展性；四是新系統(tǒng)的建設(shè)是否具有明顯的投資效益。應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)必須重視數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和一致性，根據(jù)規(guī)劃明確定義系統(tǒng)功能，劃分清晰的功能邊界，避免形成大而全、緊耦合的應(yīng)用系統(tǒng)。 總體實施要求在轉(zhuǎn)型過程中，通過試點形成相關(guān)的IT標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴格遵照執(zhí)行。 服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)水平協(xié)議是用來協(xié)調(diào)IT部門和業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系的一種工具，主要是用在IT系統(tǒng)的建設(shè)和日常維護管理方面。為了實現(xiàn)信息化應(yīng)用的版本統(tǒng)一，需要規(guī)范版本管理流程。其中，系統(tǒng)測試包括功能覆蓋范圍、測試實施方案和形成質(zhì)量報告。企業(yè)信息化部負責(zé)實施的項目由業(yè)務(wù)部門負責(zé)組織驗收，業(yè)務(wù)部門負責(zé)實施的項目由企業(yè)信息化部負責(zé)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的把關(guān)，對項目評估的結(jié)果提交信息化指導(dǎo)委員會審批。以信息化部為主，業(yè)務(wù)部門配合，共同完成項目規(guī)劃的制定。 (4)立項審批流程立項審批流程主要實現(xiàn)信息化相關(guān)項目的立項，包括業(yè)務(wù)需求的收集和整理、業(yè)務(wù)方案的制定、評估和審批、項目規(guī)劃制定等步驟。在每年的滾動規(guī)劃制定之后，信息化預(yù)算開始編制，并提交集團企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會審核，由預(yù)算管理委員會審批。為落實集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，各省公司遵照集團公司的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合本省的實際情況，制定本省的企業(yè)信息化三年滾動規(guī)劃，每年滾動一次，保證信息化的延續(xù)性和可操作性。集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃流程包括現(xiàn)狀評估、IT遠景目標(biāo)規(guī)劃和實施計劃三步。省公司層面信息化指導(dǎo)委員會的主要職責(zé)是確定本省的三年信息化滾動規(guī)劃；審批年度信息化預(yù)算；明確IT項目的職責(zé)分工；審批關(guān)鍵信息化項目；評估項目整體效果；對在建項目進行重大調(diào)整，解決出現(xiàn)的重大問題；解決信息化管控方面的問題等。信息化指導(dǎo)委員會由公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)二級部門負責(zé)人組成，委員會實行定期例會和不定期會議相結(jié)合的工作制度，統(tǒng)一決策、協(xié)調(diào)信息化的相關(guān)事宜，確保中國電信信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展方向一致。信息化部門通過規(guī)范化的服務(wù)流程，為企業(yè)運營和管理提供專業(yè)的信息化服務(wù)，是信息化系統(tǒng)的建設(shè)者和管理者。技術(shù)支持：執(zhí)行集團下達的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；負責(zé)解決本省運營過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題；負責(zé)本省應(yīng)用系統(tǒng)的版本管理，負責(zé)本省信息化系統(tǒng)維護支撐的管理；負責(zé)省公司層面桌面應(yīng)用的軟硬件維護，并提供技術(shù)支持。(2)省公司層面省公司企業(yè)信息化部的主要職能總體上可分為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持等，其主要職責(zé)如下：規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)：組織制定本省信息化滾動規(guī)劃并組織實施；負責(zé)本省信息化預(yù)算編制和立項審核；組織并監(jiān)督執(zhí)行集團下達的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和信息化管理流程；負責(zé)管理本省信息化支撐體系。應(yīng)用：負責(zé)集團范圍內(nèi)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的試點和推廣；與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，負責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的需求管理和需求變更管理；負責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的項目管理；負責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的供應(yīng)商管理；指導(dǎo)全國信息化應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。對應(yīng)信息化技術(shù)體系的規(guī)劃。原則上，每省屬于BSS范疇的所有應(yīng)用系統(tǒng)的供應(yīng)商總數(shù)不超過3家，OSS不超過2家，屬BSS／OSS范疇內(nèi)的各類應(yīng)用系統(tǒng)(如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等)的供應(yīng)商每省只能有l(wèi)家，每省BSS／OSS配套的系統(tǒng)集成商控制在2—3家以內(nèi)。安全管理包括提供防火墻、抗病毒、密碼管理、安全審計等。IT網(wǎng)管中心的功能主要包括接人管理、IT基礎(chǔ)管理、可用性管理和安全管理。(4)集團對企業(yè)汀內(nèi)部專網(wǎng)的IP地址、域名、路由協(xié)議等進行統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)全網(wǎng)的可控互連。主要從以下幾個方面考慮：(1)由于未來大部分數(shù)據(jù)和應(yīng)用要集中到數(shù)據(jù)中心，因此要考慮企業(yè)IT內(nèi)部專網(wǎng)的帶寬要求。在集團級數(shù)據(jù)中心設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)出口，通過防火墻等安全技術(shù)與外部網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時，備用數(shù)據(jù)中心能及時提供相應(yīng)的服務(wù)。數(shù)據(jù)中心以省為單位進行建設(shè)，原則上南方2l省每省1個、北京1個、北方九省1個?；A(chǔ)設(shè)施由IT網(wǎng)管中心(NOC)統(tǒng)一管理。(4)通用服務(wù)通用服務(wù)是為了實現(xiàn)消息傳輸而提供的基本功能，包括系統(tǒng)注冊、命名服務(wù)、交易處理管理等。(2)信息交換應(yīng)用系統(tǒng)和EAI平臺之間通過適配器(Adapter)連接，實現(xiàn)兩者之間的通信。采用企業(yè)應(yīng)用集成(EAl)技術(shù)可以有效消除信息孤島，解決應(yīng)用整合面臨的問題。在數(shù)據(jù)中心建立EAI平臺，在EAI平臺上定義流程模型和數(shù)據(jù)模型，完成應(yīng)用互連和工作流調(diào)度現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。數(shù)據(jù)倉庫在數(shù)據(jù)中心存放和管理。利用ODS提供的集中的信息提取方式來提高業(yè)務(wù)操作效率，以便在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間實現(xiàn)信息共享。分析型數(shù)據(jù)模型支持統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，用于指導(dǎo)數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)。數(shù)據(jù)倉庫從ODS和各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)并存儲，以支持數(shù)據(jù)挖掘和經(jīng)營分析。 數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃數(shù)據(jù)架構(gòu)的遠景目標(biāo)是利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和整合的運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、準(zhǔn)確性和可靠性，同時運用數(shù)據(jù)倉庫來支持信息數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營決策分析，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和信息的透明共享。工程管理系統(tǒng)包括項目管理、采購管理和庫存管理。網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)對資源信息的綜合管理和有效利用，包括資源的生命周期和性能的管理等，為服務(wù)開通提供支持，實現(xiàn)跨專業(yè)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)的共享，為管理層面提供資源的分析統(tǒng)計。服務(wù)管理系統(tǒng)建立在綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，是網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)和客戶服務(wù)水平的聯(lián)系橋梁，主要的目的是匯聚本地網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的信息，提供全省范圍的網(wǎng)絡(luò)完整視圖，并通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀態(tài)與客戶信息的有效關(guān)聯(lián)來保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。服務(wù)開通系統(tǒng)主要功能包括服務(wù)配置、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開通等。主要功能包括信用評估、客戶服務(wù)控制、信用調(diào)整等。主要功能有規(guī)則管理、呼叫監(jiān)測、欺詐分析、模式及趨勢分析、重復(fù)事件分析等。計費帳務(wù)系統(tǒng)功能有計費處理、帳務(wù)處理(折扣、合帳等)、帳務(wù)管理(欠費管理、銷帳管理、帳單處理等)等。主要功能包括客戶接人管理(呼叫中心、客戶自助門戶等)、市場營銷管理、銷售管理、定單受理、問題處理、客戶信息管理、市場分析、銷售分析、客戶分析等。參照eTOM模型，應(yīng)用系統(tǒng)從功能層次上可分為客戶關(guān)系管理層、服務(wù)管理和運營層、資源管理和運營層，以及企業(yè)管理層。省級數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)包括MSS：財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等；BSS：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、服務(wù)產(chǎn)品目錄、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、計費帳務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、欺詐管理系統(tǒng)、信用管理系統(tǒng)；OSS：服務(wù)開通系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)等。(1)滿足“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運營模式的要求(2)參照eTom模型劃分系統(tǒng)功能，清晰定義系統(tǒng)邊界；(3)架構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循松耦合原則，使系統(tǒng)架構(gòu)具有靈活性、可擴展性和可維護性；(4)IT系統(tǒng)集中管理和維護；(5)在滿足運營和管理需求的前提下，盡量采用成熟悉的商用軟件包（COTS）最大程度利用國際最佳作法。供應(yīng)商／合作伙伴關(guān)系管理負責(zé)支撐核心運營流程，提供與供應(yīng)商／合作伙伴的直接接口。橫向功能流程群組包括客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理和運營、資源管理和運營、供應(yīng)商／合作伙伴關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理(CRM)負責(zé)提供識別、獲取、增強和保持客戶所必須的所有功能：通過營業(yè)廳、電話、Web或現(xiàn)場服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)和支持；進行客戶忠誠度管理、交叉銷售、向上銷售和直接營銷等以達到銷售目的；進行客戶信息的收集，并利用這些信息為客戶提供個性化和集成化的服務(wù)，以提高客戶對企業(yè)的增加價值的機會。通過收集、匯總網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)形成清單，對清單進行批價，根據(jù)服務(wù)類型、相關(guān)政策、服務(wù)質(zhì)量或客戶合同進行折扣等處理，并匯總生成帳單，以進行收費和提供帳單查詢。圖4．2顯示了服務(wù)保障的一個典型流程，并用不同顏色標(biāo)明了每一個子流程涉及的應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)保障流程負責(zé)執(zhí)行主動的和被動的服務(wù)保障活動，確保提供給客戶持續(xù)可用的、達到SLA或QoS性能要求的服務(wù)。服務(wù)實現(xiàn)流程從銷售活動開始，受理客戶訂單，根據(jù)訂單進行服務(wù)配置、網(wǎng)絡(luò)開通、網(wǎng)絡(luò)配置、線路設(shè)備安裝、測試、激活，最終為客戶開通服務(wù)，并開始計費。(3)企業(yè)管理流程區(qū)域涵蓋了企業(yè)層面的管理流程，包括財務(wù)管理、人力資源、工程管理等。從整體上看，eTOM可分為戰(zhàn)略／基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品、運營、企業(yè)管理三個主要流程區(qū)域。應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)建立在系統(tǒng)整合架構(gòu)之上，在新建或更新應(yīng)用系統(tǒng)時，不能只考慮應(yīng)用系統(tǒng)自身的設(shè)計，還應(yīng)符合系統(tǒng)整合架構(gòu)的要求，以降低系統(tǒng)之間整合的難度。信息化管理體系的總體目標(biāo)是建立專業(yè)的信息