【正文】 授課獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：60~70分，2元/小時(shí)；71~80分，3元/小時(shí)；81分以上，5元/小時(shí)。58教態(tài)舉止文明，表情自然，感情真摯。反饋及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。202目標(biāo)符合大綱、教材要求，切合學(xué)員實(shí)際；注重能力，注重技能與操作。 建議總體的培訓(xùn)預(yù)算控制在員工工資總額的3~5%，即根據(jù)不同情況每年以一定幅度進(jìn)行遞增，但不一定每年把預(yù)算全部要用掉，以實(shí)際需要為原則。所以作為增加人力資源的質(zhì)量，通過培訓(xùn)使員工崗位的替代性增加也是一個(gè)培訓(xùn)成果。同時(shí)考核成績(jī)與其利益聯(lián)系，所以作為培訓(xùn)師以教育技能還是培養(yǎng)人首先在觀念上要清楚?？己耍号嘤?xùn)缺少了考核就缺少了評(píng)定的依據(jù)。而培養(yǎng)人才的一個(gè)目的就是員工的晉升機(jī)會(huì)。企業(yè)在職業(yè)發(fā)展管理中培訓(xùn)工作的重要對(duì)象是那些有管理潛能的員工。您認(rèn)為從本課程中您最大的收益是什么？您認(rèn)為課程的內(nèi)容安排合理嗎？您有什么意見？您認(rèn)為本課程有哪些內(nèi)容需要增加或刪除？您對(duì)目前的授課方式有什么想法？您覺得教材編寫怎么樣？有哪些地方需要改進(jìn)？八、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展能使企業(yè)明確員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)律，有利于員工本人針對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同階段特征和問題制定有針對(duì)性的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，促使職業(yè)發(fā)展順利進(jìn)行。評(píng)價(jià)問卷沒有統(tǒng)一的格式，題目也不固定。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作和考慮評(píng)估細(xì)節(jié)時(shí)注意下面幾點(diǎn)： 把盡可能多的評(píng)估放到培訓(xùn)過程中去進(jìn)行，這樣可適當(dāng)降低事后評(píng)估重要性（對(duì)回到崗位后的學(xué)員進(jìn)行跟蹤調(diào)查除外）?？梢酝ㄟ^事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤(rùn)等指標(biāo)以及顧客抱怨投訴的數(shù)目文件，借以確定培訓(xùn)方案是否已經(jīng)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生了有利的影響。 工作績(jī)效。培訓(xùn)者一定要重視以下幾個(gè)問題：培訓(xùn)目標(biāo)定得合理嗎？培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)？哪些目標(biāo)沒有達(dá)到，需要采取什么樣的補(bǔ)救措施？（二）確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可以概括為以下四個(gè)方面： 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的反應(yīng)。同時(shí)往往能提高受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。企業(yè)對(duì)一般人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：（1）介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；（2）介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。如何針對(duì)不同層面的人員來實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)出色的管理隊(duì)伍的企業(yè)亟待解決的問題?？傮w標(biāo)準(zhǔn)為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力。而作為培訓(xùn)中心的內(nèi)部候選培訓(xùn)師，我們認(rèn)為其應(yīng)該具備如下特質(zhì)：培訓(xùn)師候選人應(yīng)該具備以下一些基本條件： （1）喜歡培訓(xùn)工作； （2）有一定的相關(guān)知識(shí)； （3）有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； （4）善于進(jìn)行信息溝通； （5）心態(tài)較積極； （6）善于學(xué)習(xí)； （7）善于語(yǔ)言表達(dá)。 要一份培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷；通過簡(jiǎn)歷判定該培訓(xùn)師的實(shí)力及與總部培訓(xùn)需要的結(jié)合點(diǎn)。1）能力要求具有激勵(lì)受訓(xùn)者、增強(qiáng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力；具有同受訓(xùn)者、管理人員、相關(guān)部門進(jìn)行積極的信息、思想溝通的能力；具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動(dòng)向、學(xué)習(xí)疑點(diǎn)、難點(diǎn)的能力；具有進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況聯(lián)系起來，生動(dòng)地進(jìn)行講授的能力；具有運(yùn)用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力；具有搞活班級(jí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促成掌握學(xué)習(xí)與管理的能力；具有應(yīng)付處理培訓(xùn)中遇到的突發(fā)事件、保證培訓(xùn)有序運(yùn)行的能力；具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提供培訓(xùn)的建設(shè)性意見的能力。高素質(zhì)的培訓(xùn)工作者，在制定員工培訓(xùn)工作的方針政策時(shí)，他會(huì)自覺地從一定的高度和未來發(fā)展的趨勢(shì)來制定員工培訓(xùn)的方針政策。他要參與課堂教學(xué)、群體討論，監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)的執(zhí)行和其他影響學(xué)習(xí)過程的所有活動(dòng)。五、培訓(xùn)者的角色（一）培訓(xùn)擔(dān)負(fù)著五種角色：培訓(xùn)者、提供者、顧問、創(chuàng)新者和管理者。 （2）培訓(xùn)結(jié)束后回工作的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)考核有兩種方式： （1）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考核。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。授課時(shí)注意與學(xué)員的溝通交流，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性，集中學(xué)員的注意力，避免照本宣科，漠視學(xué)員的態(tài)度等。細(xì)心地計(jì)劃總是會(huì)避免更多的問題、頭痛事，甚至災(zāi)難。一般都會(huì)做出小小的調(diào)整。 邊實(shí)施邊反饋。 發(fā)通知。按照擬訂好的計(jì)劃。案例：團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)與要求： 通過培訓(xùn)，改進(jìn)員工之間的關(guān)系及其對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高工作效率，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 培訓(xùn)時(shí)間的安排。培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇。 使用哪些輔助設(shè)備培訓(xùn)時(shí)要使用哪些設(shè)備。培訓(xùn)計(jì)劃包括： 達(dá)到何種目標(biāo)建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。通過對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計(jì)劃。采用重大事件分析法，一般分為下列幾步：（1） 確認(rèn)哪些為重大事件，將其與日常工作分離；（2） 制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則；（3） 確定記錄人和記錄媒體；（4） 對(duì)記錄進(jìn)行定期的分析，以確定某一重大事件對(duì)企業(yè)效率的正面和負(fù)面的影響；（5） 由此確定培訓(xùn)項(xiàng)目的受訓(xùn)人。（5） 確定通過培訓(xùn)是否能夠達(dá)到理想的業(yè)績(jī)水平。 使用現(xiàn)有的業(yè)績(jī)管理和評(píng)估體系，在業(yè)績(jī)較差或者可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域中確認(rèn)所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。（4） 確定所有的任務(wù)和子任務(wù)，在工作表格用正確的術(shù)語(yǔ)將它們列出來，每一任務(wù)單列一項(xiàng)，并列出子任務(wù)。工作說明書不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的工作中人的行為。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——（三）培訓(xùn)需求的途徑培訓(xùn)需求分析有多種途徑，如從工作說明書和工作規(guī)范著手，或?qū)ΜF(xiàn)有工作績(jī)效進(jìn)行分析，或由工作中的一些重大事件（一般為失誤）引起等等。同樣企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體都會(huì)有培訓(xùn)需求。四、 企業(yè)培訓(xùn)的需求分析與計(jì)劃設(shè)計(jì)當(dāng)員工現(xiàn)有的知識(shí)的技能低于所要求的水平時(shí)，培訓(xùn)的需求就自然產(chǎn)生了。 制定重獎(jiǎng)?wù)撸?lì)員工自覺鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)積極性，改要我學(xué)為我要學(xué)。在滿負(fù)荷工作法情況下，工學(xué)矛盾顯得十分穿突出。要注意滿足與貢獻(xiàn)成正比，把員工追求欲望滿足的動(dòng)力引導(dǎo)到追求做出更大的貢獻(xiàn)上來。實(shí)踐以人為本的管理思想，最根本的就是要在共同的企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下，高度重視人力資源的開發(fā)和利用。 受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案 員工的基本情況，包括學(xué)歷、進(jìn)公司年限、所經(jīng)歷的崗位、現(xiàn)在崗位工作情況等； 上崗培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)檔次、培訓(xùn)成績(jī)等； 晉級(jí)升職培訓(xùn)情況，包括任職時(shí)間、任職評(píng)任職提拔晉升等情況； 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況，包括技術(shù)種類、技術(shù)水平、技能素質(zhì)以及培訓(xùn)的難易程度； 其他培訓(xùn)情況，比如在其他地方參加培訓(xùn)的經(jīng)歷、培訓(xùn)的成績(jī)； 考核與評(píng)估情況，包括考核定級(jí)的檔次，群眾評(píng)議情況等。 培訓(xùn)考評(píng)制度 對(duì)培訓(xùn)中心、培訓(xùn)師等進(jìn)行考評(píng)。規(guī)定員工培訓(xùn)期間待遇同上班期間待遇一樣。 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 把培訓(xùn)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)學(xué)習(xí)的好壞作為晉級(jí)、晉職、提薪的重要依據(jù)。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)。 履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度 經(jīng)費(fèi)預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障，要求按項(xiàng)目單列計(jì)劃，同時(shí)也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)，報(bào)主管部門審批；按照財(cái)務(wù)管理要求，執(zhí)行經(jīng)費(fèi)決算，其目的在于通過經(jīng)費(fèi)收支額的年度核算，檢查、總結(jié)度預(yù)算的執(zhí)行情況，同時(shí)，為下一年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供參考。對(duì)如下情況應(yīng)該繼續(xù)再培訓(xùn)：（1） 試用期員工的再培訓(xùn)；（2） 培訓(xùn)考核和評(píng)估不合格人員的再培訓(xùn)；（3） 造成工作失誤人員的再培訓(xùn)；（4） 對(duì)部分元老級(jí)員工的新知識(shí)、新技術(shù)再培訓(xùn)。（三）獲取培訓(xùn)支持培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個(gè)部門的配合與協(xié)助。它只要以完成實(shí)施本車間的生產(chǎn)任務(wù)服務(wù)為中心，具體以實(shí)踐操作為培訓(xùn)內(nèi)容。所以，培訓(xùn)部門自身就要樹立較強(qiáng)的溝通協(xié)作的意識(shí)。 形成培訓(xùn)中心、部門、車間、班組四級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。三、企業(yè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)的組織培訓(xùn)組織工作主要是爭(zhēng)取公司核心領(lǐng)導(dǎo)層、各部門以及廣大員工的支持。他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)往往容易與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)作對(duì)比，在一定程度上會(huì)妨礙接受新知識(shí)和新技能。因?yàn)橹R(shí)技能的提高，可以顯著改善工作績(jī)效，提高工作效率；而人格素質(zhì)的提高，帶給人和組織的轉(zhuǎn)變是無形的，通常這種轉(zhuǎn)變花費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng)，且看不出它對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)有什么直接的聯(lián)系，但人格素質(zhì)的提高將對(duì)企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的、積極的影響，對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)起到重要的作用。 組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合 一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，并切實(shí)提高員工的知識(shí)技能，幫助員工解決工作中的難題。 168。 （2）符合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律 在培訓(xùn)時(shí)注重實(shí)踐，少講理論，多講操作。 第四階段：培訓(xùn)對(duì)象是傾向性的價(jià)值員工，主要內(nèi)容包括知識(shí)技術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。全程性全程性主要體現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)過程貫穿于員工職業(yè)生涯的始終，是指為達(dá)到職業(yè)生計(jì)劃所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、能力和技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。培訓(xùn)工作并不僅僅針對(duì)