【正文】 師傅，讓師帶徒；也可以一個師傅做多個新員工的“輔導(dǎo)員”，在其上崗工作時得以幫助。三、企業(yè)培訓(xùn)的組織與設(shè)計（一）培訓(xùn)的組織培訓(xùn)組織工作主要是爭取公司核心領(lǐng)導(dǎo)層、各部門以及廣大員工的支持。領(lǐng)導(dǎo)扮演的角色重點是企業(yè)人員培訓(xùn)的制度化問題、培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)目的和方向問題，以及把人員培訓(xùn)納入公司用人體制的問題等等，實施集體決策。同時，總工程師專門負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作。 根據(jù)公司發(fā)展需要，確定人員培訓(xùn)政策和相應(yīng)的制度條例。 形成培訓(xùn)中心、部門、車間、班組四級培訓(xùn)機構(gòu)。（1）培訓(xùn)中心：對培訓(xùn)規(guī)章制度、總體培訓(xùn)規(guī)劃的執(zhí)行落實并評估，對總體培訓(xùn)質(zhì)量與數(shù)量的把握，對各級培訓(xùn)師的指導(dǎo)管理，了解各級培訓(xùn)的需求并平衡，同時建議下級培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)工作并匯總。對人才培養(yǎng)有清晰認(rèn)識。獨角戲難唱，更何況培訓(xùn)工作并不是一個單個的部門能夠承擔(dān)的。所以，培訓(xùn)部門自身就要樹立較強的溝通協(xié)作的意識。它同公司的各部門本就是一種平等互助的關(guān)系，培訓(xùn)部門更應(yīng)確立為各部門提供培訓(xùn)人才服務(wù)的理念。 （2）部門培訓(xùn)：對本部門的人力資源進(jìn)行技能提高與潛能開發(fā)，細(xì)化本部門對生產(chǎn)崗位的要求并進(jìn)行培訓(xùn)，利用本部門資源進(jìn)行內(nèi)部交叉培訓(xùn)、匹配培訓(xùn)及課程的設(shè)置與計劃，加強對本部門的規(guī)章制度、崗位需求的培訓(xùn)。（3）車間培訓(xùn)：對具體崗位上的人員的具體素質(zhì)能力做到心中有數(shù)，可以采取共性與個性相結(jié)合的針對性培訓(xùn)。它只要以完成實施本車間的生產(chǎn)任務(wù)服務(wù)為中心，具體以實踐操作為培訓(xùn)內(nèi)容。 （4）班組培訓(xùn)：對崗位具體要求的培訓(xùn)，以傳幫帶為主要特點，可以針對性地對具體以一對一的培訓(xùn)及對新問題及時溝通等作為培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容。公司各部門要積極配合培訓(xùn)部開展工作人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門的發(fā)展，各部門惟有根據(jù)自身的具體情況及時提出本部門的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，才可能在培訓(xùn)部的工作中得到實施和體現(xiàn)。（二）戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，對培訓(xùn)進(jìn)行總體戰(zhàn)略規(guī)劃，然后再在人力資源部門的組織與協(xié)調(diào)下，在各部門的配合下組織實施： 新員工的上崗培訓(xùn)計劃； 企業(yè)精神與企業(yè)文化培訓(xùn)計劃； 各部門的崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計劃； 提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)計劃（包括儀表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理想信念等）； 員工晉級升職培訓(xùn)計劃； 負(fù)責(zé)組織安排員工外出培訓(xùn)并制定有關(guān)培訓(xùn)計劃。（三）獲取培訓(xùn)支持培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個部門的配合與協(xié)助。 組織企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀骨干充當(dāng)培訓(xùn)師，完成各項培訓(xùn)計劃； 組織各部門和培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫各項培訓(xùn)課程的資料。培訓(xùn)資料既要適應(yīng)公司的實際，又要關(guān)注外部的形勢變化，強調(diào)科學(xué)性、系統(tǒng)性； 建立圖書資料室，檢索收集國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的圖書資料及教材，編寫、翻譯和印制給有關(guān)部門參考使用，或輸入企業(yè)數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)知識庫，通過局域網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部員工分享； 提供培訓(xùn)用場地和培訓(xùn)輔助設(shè)備（包括幻燈機、投影儀、電視機、錄像機、錄音機等，條件許可的可以建立計算機多媒體教室），加強對培訓(xùn)設(shè)備硬件的投資和管理。（四）培訓(xùn)也要考評 根據(jù)各部門要求，協(xié)助并督促有關(guān)培訓(xùn)部門制定各級員工的培訓(xùn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)； 制定公司員工晉級升級的考核與評估辦法； 根據(jù)各個培訓(xùn)方案的要求，制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。對如下情況應(yīng)該繼續(xù)再培訓(xùn)：（1） 試用期員工的再培訓(xùn)；（2） 培訓(xùn)考核和評估不合格人員的再培訓(xùn)；（3） 造成工作失誤人員的再培訓(xùn)；（4） 對部分元老級員工的新知識、新技術(shù)再培訓(xùn)。（五）培訓(xùn)經(jīng)費精打細(xì)算 對于培訓(xùn)部門來說，培訓(xùn)經(jīng)費畢竟是有限的，特別是對于效益不太好的總部更是如此，因此一定要將經(jīng)費使用在關(guān)鍵的地方。注意以下幾方面： 建立健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度 培訓(xùn)經(jīng)費的管理要求做到專款專用，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費管理的實施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費，保證經(jīng)費的合理有效使用。 履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度 經(jīng)費預(yù)算是為了確保各培訓(xùn)項目的經(jīng)費保障，要求按項目單列計劃，同時也要考慮適當(dāng)?shù)臋C動經(jīng)費，報主管部門審批；按照財務(wù)管理要求，執(zhí)行經(jīng)費決算，其目的在于通過經(jīng)費收支額的年度核算，檢查、總結(jié)度預(yù)算的執(zhí)行情況，同時，為下一年度的經(jīng)費預(yù)算提供參考。 科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速率 培訓(xùn)工作的規(guī)模、速度和水平質(zhì)量受培訓(xùn)經(jīng)費的制約，就是說，要根據(jù)經(jīng)費的情況，在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理安排培訓(xùn)類別及規(guī)模等次，實施有計劃有步驟的培訓(xùn)。 突出重點，統(tǒng)籌兼顧 培訓(xùn)經(jīng)費的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來。在培訓(xùn)經(jīng)費相對緊張的情況下，如何用現(xiàn)有的資金辦出超效益的事情來，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點。把培訓(xùn)經(jīng)費的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免人力、物力及財力的浪費。（六）建立培訓(xùn)保證制度培訓(xùn)計劃制度 把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體議事日程，制定公司長期、中期和短期的培訓(xùn)計劃，并有專門人員定期檢查培訓(xùn)計劃的實施執(zhí)行情況，根據(jù)公司發(fā)展的需要適時調(diào)整培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)上崗制度 制定先培訓(xùn)后上崗和持培訓(xùn)證上崗制度，規(guī)定新進(jìn)員工、新提拔員工、到新崗位工作的員工必須首先參加培訓(xùn)。培訓(xùn)后，不合格者不得上崗。 培訓(xùn)獎懲制度 把培訓(xùn)結(jié)果與獎懲掛鉤，把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)學(xué)習(xí)的好壞作為晉級、晉職、提薪的重要依據(jù)。對達(dá)不到規(guī)定培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者給予一定的行政降級和經(jīng)濟(jì)處罰，對情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退開除。同時，培訓(xùn)工作的主管部門及執(zhí)行部門也要進(jìn)行考核，把培訓(xùn)工作的好壞作為評價其工作實績的重要依據(jù)。 培訓(xùn)時間保證制度 規(guī)定所有員工每年都要參加一段時間的培訓(xùn)，根據(jù)員工崗位特點、工作性質(zhì)和要求的不同，制定不同的培訓(xùn)時間標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定員工培訓(xùn)期間待遇同上班期間待遇一樣。 培訓(xùn)經(jīng)費單列制度 培訓(xùn)要有一定的經(jīng)費保證。要對員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費、培訓(xùn)經(jīng)費占公司全部支出的比例做出明確的規(guī)定。培訓(xùn)經(jīng)費要隨著公司的發(fā)展、利潤的增長而逐步提高。 培訓(xùn)考評制度 對培訓(xùn)中心、培訓(xùn)師等進(jìn)行考評。（1）全年培訓(xùn)人次： 人次；（2）準(zhǔn)時開課率： %；（3）考試及格率： %；（4）考試優(yōu)秀率： %；（5）學(xué)員對培訓(xùn)師滿意率： %；（6）對培訓(xùn)課程內(nèi)容滿意率： %；（7）對培訓(xùn)中心服務(wù)態(tài)度滿意率： %；（8）復(fù)訓(xùn)率： %；（9）新開課程占原課程： %；（10）教研水平提高率： %；（11）因培訓(xùn)質(zhì)量造成事故率： %；（12）因培訓(xùn)質(zhì)量造成設(shè)備損害率： %，（13）累積運營總部案例數(shù) 個。（七）培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤制度培訓(xùn)中心對人員培訓(xùn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)采取各項措施對參加過公司培訓(xùn)的人員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，將之與繼續(xù)培訓(xùn)有機結(jié)合起來；在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者在各方面的進(jìn)步，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一批人的培訓(xùn)計劃提供現(xiàn)實依據(jù)，也為對該受訓(xùn)者的下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備工作； 質(zhì)量跟蹤除包括以往培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對員工基本的儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、知識技能和敬業(yè)精神要求等等； 質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法： 1）普查法：包括員工自查、互查及主管部門發(fā)表意見； 2）抽樣調(diào)查法：由培訓(xùn)部隨機從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查； 3）匿名調(diào)查法：采取問卷調(diào)查的方式，一般也是在公司員工中隨機抽取樣本，填卷將不被別人知道也完全不必對所填內(nèi)容負(fù)責(zé)； 4）用戶反饋調(diào)查法：設(shè)計用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項目送達(dá)用戶手中，注意要采取適當(dāng)激勵形式確保調(diào)查表的回收率。 （八）培訓(xùn)檔案管理制度 培訓(xùn)中心的工作檔案 1）培訓(xùn)工作的范圍； 2）如何進(jìn)行崗前培訓(xùn)； 3）如何進(jìn)行升職晉級培訓(xùn)； 4）如何進(jìn)行紀(jì)律培訓(xùn)； 5）如何進(jìn)行其他技術(shù)性專項培訓(xùn)； 6）如何進(jìn)行對外培訓(xùn)； 7）如何考核和評估； 8）全公司人員已參加培訓(xùn)、未參加培訓(xùn)的情況； 9）列入培訓(xùn)計劃的人數(shù)、培訓(xùn)時間、班次、學(xué)習(xí)情況； 10）特殊人才、重點人才能、急需人才的培訓(xùn)情況。 受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案 員工的基本情況，包括學(xué)歷、進(jìn)公司年限、所經(jīng)歷的崗位、現(xiàn)在崗位工作情況等； 上崗培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)檔次、培訓(xùn)成績等； 晉級升職培訓(xùn)情況，包括任職時間、任職評任職提拔晉升等情況； 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況，包括技術(shù)種類、技術(shù)水平、技能素質(zhì)以及培訓(xùn)的難易程度； 其他培訓(xùn)情況，比如在其他地方參加培訓(xùn)的經(jīng)歷、培訓(xùn)的成績； 考核與評估情況，包括考核定級的檔次，群眾評議情況等。 與培訓(xùn)相關(guān)的檔案 培訓(xùn)教師的教學(xué)及業(yè)績檔案； 培訓(xùn)用財物檔案； 培訓(xùn)工作往來單位的檔案。（九）堅持以人為本確立員工的主體地位 在企業(yè)中通過員工代表大會等形式實行民主管理，充分調(diào)動員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，動員和組織廣大員工參加企業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)營管理，既可以增強企業(yè)活力，又可以提高經(jīng)濟(jì)效益，同時還可以達(dá)到監(jiān)督企業(yè)各級干部、維護(hù)員工合法權(quán)益的作用。 培育企業(yè)的價值觀念 人是生產(chǎn)諸要素中最積極、最活躍、最具主觀能動性的因素，企業(yè)員工既是管理客體，又是管理主體。實踐以人為本的管理思想，最根本的就是要在共同的企業(yè)價值觀統(tǒng)領(lǐng)下，高度重視人力資源的開發(fā)和利用。企業(yè)要搞活，要發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的管理思想，重視人力資源的開發(fā)和利用，有效地開發(fā)、利用員工的名項潛能，調(diào)動員工的主觀能動性，使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。完善激勵機制，調(diào)動受訓(xùn)者的積極性 對待整體要以目標(biāo)激勵、工作激勵和規(guī)范激勵為主，通過調(diào)置和實現(xiàn)目標(biāo)，來激發(fā)群體和積極性，迎接復(fù)雜和艱巨工作的挑戰(zhàn)。人文關(guān)懷，圍繞情意感開展工作，尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、以情動人，激發(fā)人的滿意感、依賴感、歸屬感，從而激勵人的士氣，而士氣的提高就意味著更大的效益；需要激勵，應(yīng)在滿足員工低層次物質(zhì)需要的同時，注意引導(dǎo)其高層精神需要的發(fā)展，并使物質(zhì)滿足與精神滿足相結(jié)合。要注意滿足與貢獻(xiàn)成正比，把員工追求欲望滿足的動力引導(dǎo)到追求做出更大的貢獻(xiàn)上來。（十）