【正文】 將經(jīng)過哪些關(guān)鍵過程得以實(shí)施并完成？● 關(guān)鍵控制點(diǎn)是什么？● 我們將怎樣去開展培訓(xùn)以滿足完成任務(wù)的要求？表49：任務(wù)分析的方法方法 說明 設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 對于各個任務(wù)，要從執(zhí)行頻率、重要性、難度等多個方面進(jìn)行評定，設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)，以便綜合衡量是否需要培訓(xùn)。借助于專家意見 由于任務(wù)分析中主觀因素比較重，因此，借助于專家的意見進(jìn)行任務(wù)分析是比較重要的。關(guān)于關(guān)鍵任務(wù) 由于崗位工作的任務(wù)繁多，分析其中的關(guān)鍵任務(wù)可以提高任務(wù)分析的效率和質(zhì)量。一般說來，崗位中的重點(diǎn)任務(wù)項(xiàng)目，都是培訓(xùn)所應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。第三節(jié) 需求分析的信息來源表410：培訓(xùn)需求分析信息來源直接信息 有助于需求分析的其他信息來源 ．工作角色 ．突發(fā)事件報告．工作過程 ．公司計劃、政策、方案．工作難題 ．訪談失敗率．任務(wù)表 ．失誤頻率．任務(wù)困難點(diǎn) ．規(guī)章制度．任務(wù)重要性 ．抱怨和意見．曠職狀況．質(zhì)量控制報告．市場調(diào)研報告．表現(xiàn)評估．觀察情況．測試．工作分析第四節(jié) 需求分析的步驟表411：培訓(xùn)需求分析的基本步驟 熟悉公司組織結(jié)構(gòu)； 熟悉公司財務(wù)狀況； 熟悉公司的組成和員工； 設(shè)計合適的調(diào)查方法來幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求； 確認(rèn)是培訓(xùn)需求還是管理問題； 決定培訓(xùn)還是維持現(xiàn)狀不變； 為彌補(bǔ)差距設(shè)計培訓(xùn)； 開展、進(jìn)行培訓(xùn)； 評估培訓(xùn)結(jié)果；對比培訓(xùn)后確認(rèn)的問題與原有確認(rèn)問題；1如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)課程。第五節(jié) 培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查中，正確地應(yīng)用相關(guān)技術(shù)（或稱為方法）可以提高需求調(diào)查的有效性，同時講師也可以通過需求調(diào)查，與受訓(xùn)者進(jìn)行前期的接觸。調(diào)查培訓(xùn)需求主要采用的技術(shù)（或方法）包括了觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、督導(dǎo)法等四種。培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則見表412。表412：培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則原 則 說 明 確保一定的樣本量 一定的樣本量可以確保培訓(xùn)需求的公允性。講師本人應(yīng)該參與 經(jīng)驗(yàn)表明，通常情況下，企業(yè)的培訓(xùn)需求是模糊的，或者需求調(diào)查 說是不明確的。講師應(yīng)該參與具體的需求調(diào)查并從多方面獲取信息。需求的調(diào)查應(yīng)該全 也有人將此稱為之“306度需求調(diào)查”，意思指為了獲得全方面開展 面的、客觀的基本信息，講師（有時是培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)工作的開展），不僅需要針對于受訓(xùn)者開展需求調(diào)查，也要根據(jù)具體情況，面向受訓(xùn)者的上級、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作部門、外部客戶、最終用戶展開調(diào)查（當(dāng)然，由于工作量較大，這需要根據(jù)具體情況具體分析是否有必要進(jìn)行。）保密與客觀原則 保密與客觀原則是確保受訓(xùn)者真正敞開心扉與講師坦誠溝通的主要原則，否則，講師將難以發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)并明確培訓(xùn)的作用。所以，講師應(yīng)該從調(diào)查開始時就向受訓(xùn)者說明保密的原則并獲得他們的支持，在整個需求調(diào)查過程、甚至于培訓(xùn)結(jié)束后講師也要對相關(guān)調(diào)查資料保密。第六節(jié) 明確培訓(xùn)內(nèi)容大量的研究表明，針對于企業(yè)的培訓(xùn)，主要從五個方面開展,即專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理, 詳見表421。表421：培訓(xùn)內(nèi)容類型培訓(xùn)內(nèi)容的類別 說明 專業(yè)知識 ● 專業(yè)知識是從事本職工作所應(yīng)該掌握的理論體系和知識儲備。對于企業(yè)而言，專業(yè)知識不僅包括那些顯而易見的知識，例如本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品知識，也要了解那些非顯性的知識，如該產(chǎn)品所具有的特性能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來的利益點(diǎn)（如提供舒適的生活體驗(yàn)等）● 專業(yè)知識也應(yīng)該包括對競爭和競爭對手的正確認(rèn)識和了解，如誰是我們現(xiàn)在的和潛在的競爭對手、他們的產(chǎn)品或服務(wù)具有什么特征、他們是如何認(rèn)識這些特征的、這些特征能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來什么樣的利益點(diǎn)、我們?nèi)绾慰创麄兊漠a(chǎn)品等等；●專業(yè)知識也應(yīng)該包括企業(yè)的主要客戶知識。這包括了客戶的主要介紹、做生意的風(fēng)格、主要負(fù)責(zé)人的個人資料和與本公司的歷史交易數(shù)據(jù)。工作技能 ● 工作技能培訓(xùn)的目標(biāo)是強(qiáng)化受訓(xùn)者將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力，例如，溝通技巧、銷售開啟的技巧、談判、異議處理等都是企業(yè)銷售人員所應(yīng)該具備的工作技能。思維培訓(xùn) ● 思維培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者的固有思維得以創(chuàng)新、改進(jìn)。觀念培訓(xùn) ● 對個人而言，觀念是長期生活、工作經(jīng)歷的沉淀，人的行動會遵循其觀念而形成一定的慣性和習(xí)慣；● 觀念培訓(xùn)的主要任務(wù)是使受訓(xùn)者持有的與外界環(huán)境不適應(yīng)的觀念得以改變，這就包括了企業(yè)核心價值觀、存在的社會價值、企業(yè)文化等一系列“軟件”；● 觀念的培養(yǎng)不是一朝一夕可以完成的，也不是通過簡單的講座就可以影響員工的，這需要企業(yè)切實(shí)將經(jīng)營理念貫徹于日常工作中；● 對受訓(xùn)者觀念的培訓(xùn)也就是提升個體對組織與外部環(huán)境適應(yīng)性的過程。心理與潛能開發(fā)培訓(xùn) ● 現(xiàn)代教育理論認(rèn)為，普通人只能應(yīng)用自己全部能力的5%~8%，還有大量的潛力沒有開發(fā)出來，這些潛能的開發(fā)主要依靠院校后繼續(xù)教育與培訓(xùn)完成；● 心理培訓(xùn)的主要任務(wù)是開發(fā)受訓(xùn)者的潛能，其主要目的是通過心理的調(diào)整，引導(dǎo)他們依靠自己去開發(fā)自己的潛能。第二部分 培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)計劃是最具體化、對執(zhí)行有實(shí)際指導(dǎo)意義的計劃性文件。制定培訓(xùn)計劃的過程也是企業(yè)的培訓(xùn)主管（或組織者）理順?biāo)悸?、系統(tǒng)思考如何組織培訓(xùn)活動的過程。第一節(jié) 培訓(xùn)計劃的要素培訓(xùn)計劃要素內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)項(xiàng)目名稱必要性與培訓(xùn)目標(biāo)說明培訓(xùn)對象主要培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)期間與地點(diǎn)培訓(xùn)頻率培訓(xùn)使用器材與使用說明培訓(xùn)完成標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使用資源說明培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算第二節(jié) 年度培訓(xùn)計劃的制定一、 年度培訓(xùn)計劃的制定原則年度培訓(xùn)計劃作為企業(yè)常規(guī)性開展培訓(xùn)活動所遵循的計劃，應(yīng)該充分體現(xiàn)以下的原則，見表57。表57：年度培訓(xùn)計劃的基本原則原 則 說 明 系統(tǒng)性 ●所謂系統(tǒng)性，是指在制定年度培訓(xùn)計劃時要求使用系統(tǒng)的方法；●計劃的制定者需要考慮，為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的要求，應(yīng)該在合適的時間、合適的場所開展有合適的培訓(xùn)活動；● 如針對于某耐用消費(fèi)品公司的市場部員工，每年產(chǎn)品銷售的旺季集中在9月至次年的2月，新口若懸河的推出也集中在該2階段，因此，相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)活動可以安排如下：7月份進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布會的相關(guān)培訓(xùn)，8月份進(jìn)行新產(chǎn)品上市管理的培訓(xùn)，10月份要為年度計劃的制定做準(zhǔn)備，因此可以進(jìn)行營銷審計與年度計劃制定方面的培訓(xùn)。全面性 ● 制定的培訓(xùn)計劃要盡可能全地考慮企業(yè)各個部門、各個崗位、潛在培訓(xùn)對象的需求； ● 培訓(xùn)計劃的制定要在考慮不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象與不同的培訓(xùn)需求之后制定，該計劃應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)工作開展的指導(dǎo)工具與具體實(shí)施計劃。有效性 ● 企業(yè)的培訓(xùn)計劃必須能夠針對于企業(yè)的培訓(xùn)需求而設(shè)計，并通過培訓(xùn)的實(shí)施解決相關(guān)問題。它包括了三層含義：● 首先，培訓(xùn)計劃必須能夠針對于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，立足于企業(yè)的實(shí)際所需要的知識、技能、思維等；● 其次，培訓(xùn)計劃的設(shè)計必須充分關(guān)注培訓(xùn)需求分析中發(fā)現(xiàn)的各類問題；● 最后，培訓(xùn)計劃的實(shí)施必須高效、對工作績效產(chǎn)生積極影響。標(biāo)準(zhǔn)化 ● 由于培訓(xùn)計劃的編制需要多方面的參與，因此，需要有系統(tǒng)的規(guī)則統(tǒng)御該計劃的編制；● 這些系統(tǒng)的規(guī)則包括整個編制流程的設(shè)計、職責(zé)的計劃制定過程中應(yīng)該有大量正式的規(guī)則來提升整體培訓(xùn)計劃編制的標(biāo)準(zhǔn)化與水平。二、 年度培訓(xùn)計劃的制定流程年度培訓(xùn)計劃制定的方法這四種方式是不同部門、不同級別人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析與計劃制定所經(jīng)常采用的方式，通常是配合使用。年度培訓(xùn)計劃制定的方法見表58表58：計劃制定方法原 則 說 明 培訓(xùn)計劃會議 培訓(xùn)計劃會議通常由培訓(xùn)管理部門（如培訓(xùn)部、人力資源部）牽頭召開，由各個職能部門參與計劃編制的人員參加，主要就年度培訓(xùn)計劃制定的時間表、要點(diǎn)等詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃、說明，即通過該種方式說明培訓(xùn)計劃的制定標(biāo)準(zhǔn)并控制培訓(xùn)計劃制定的節(jié)奏。部門溝通 部門溝通主要在各個職能部門內(nèi)進(jìn)行，主要由該部門內(nèi)負(fù)責(zé)計劃編制的人中與本部門內(nèi)各級人員進(jìn)行溝通，從而分析、確定基本的培訓(xùn)需求。領(lǐng)導(dǎo)決策 領(lǐng)導(dǎo)決策是通過企業(yè)的高級管理人員界定分析需求的方法。一個人的級別越高，就越能從較好的視角來看待面臨的問題，便于從系統(tǒng)而非問題本身發(fā)現(xiàn)根源所在。專業(yè)人員決策 由對培訓(xùn)工作、培訓(xùn)課程體系與員工能力素質(zhì)了解的專業(yè)人員確定最終培訓(xùn)需求與最終計劃。 年度培訓(xùn)計劃制定的基本流程年度培訓(xùn)計劃制定流程的基本要素和關(guān)鍵控制點(diǎn)見表59和表510。表59：培訓(xùn)計劃制定流程的基本要素要 素 說 明 流程的范圍 ●從流程的角度來看，年度培訓(xùn)計劃的制定與之后的跟進(jìn)工作主要由培訓(xùn)管理部門（如培訓(xùn)部、人力資源管理部）發(fā)起的，流程主要包括培訓(xùn)管理部門按照企業(yè)的整體戰(zhàn)略，結(jié)合過去相關(guān)培訓(xùn)工作的總結(jié)與各職能部門提交的培訓(xùn)需求，制定次年度的培訓(xùn)計劃，并據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作的開展。控制目標(biāo) ●確保該計劃成為企業(yè)培訓(xùn)活動的指導(dǎo)性文件，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作性；●確保該計劃能夠滿足企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營需求，成為推動企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器；主要涉及的部門 （以集團(tuán)公司為例）（1） 集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部（2） 集團(tuán)人力資源部門所轄之培訓(xùn)部（3） 各分公司人力資源部各分公司職能部門A（4） 各分公司人力資源部各分公司職能部門B（5） 各分公司人力資源部各分公司職能部門C（6） 各分公司人力資源部各分公司職能部門D表510：年度培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵控制點(diǎn)步驟 1 由集團(tuán)人力資源部作為總協(xié)調(diào)部門，與集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部、各分公司人力資源部、分公司經(jīng)理、分公司各職能部門A、B、C、等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商，共同制定次年度的培訓(xùn)計劃；2 由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃的《編制指南》（包括基本原則、方針、注意事項(xiàng)、時間進(jìn)度、實(shí)施細(xì)則手冊與年度培訓(xùn)計劃的基本結(jié)構(gòu)），并就過去一年培訓(xùn)工作的開展情況進(jìn)行基本的總結(jié)；3 由人力資源總監(jiān)牽頭，召集集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展部、集團(tuán)人力資源部、各分公司人力資源部、各分公司經(jīng)理參加培訓(xùn)計劃會議，就年度培訓(xùn)計劃制定的原則、方針、注意事項(xiàng)等問題進(jìn)行討論，確定年度培訓(xùn)計劃制定的工作安排與分工，同時就過去一年中培訓(xùn)工作的得失進(jìn)行總結(jié)，提出今后相關(guān)工作開展工作的基本工作方向與建議；4 各分公司職能部門在各分公司人力資源部的協(xié)助下，就次年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)，由各分公司人力資源部負(fù)責(zé)提交分公司的初步培訓(xùn)計劃；5 集團(tuán)人力資源部對各分公司人力資源部提交的培訓(xùn)計劃予以審核、總結(jié)，制定年度集團(tuán)的整體培訓(xùn)計劃；6 人力資源總監(jiān)審核集團(tuán)人力資源部提交的年度培訓(xùn)計劃初稿，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略對培訓(xùn)計劃的目標(biāo)、開展形式、分配的資源等內(nèi)容提出修改意見，并以會議的形式與各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和具體參與人員商討和確定；7 集團(tuán)人力資源部根據(jù)會議意見進(jìn)行修改，交由人力資源總監(jiān)審核、批準(zhǔn)。制定年度培訓(xùn)計劃時需要考慮的問題清單完整的年度培訓(xùn)計劃應(yīng)該包括四方面的內(nèi)容：①全面的培訓(xùn)需求分析、 ②對過去培訓(xùn)工作的總結(jié)、③具體的培訓(xùn)計劃與預(yù)算、④監(jiān)督與控制方法。年度培訓(xùn)計劃制定前的問題檢查清單第一部分：全面的培訓(xùn)需求分析（說明：全面的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門與員工 四個層次進(jìn)行。）（說明：在企業(yè)戰(zhàn)略層面，需要解決的問