鋼鐵業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)需求及架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告-wenkub.com
2024-08-10 07:02 本頁(yè)面
【正文】 四、可以肯定的是不管企業(yè)別和或產(chǎn)業(yè)別，最佳「供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)整合架構(gòu)規(guī)劃方法」的流程步驟應(yīng)該是一體適用的。本研究應(yīng)用ARIS流程分析作說(shuō)明，但其他可引用分析的方法仍很多，對(duì)于「供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)」整合建構(gòu)分析，可依企業(yè)需求不同而引用其他分析方法詮釋。 Call Center 業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 根據(jù)客戶每個(gè)服務(wù)員評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以日后改善業(yè)務(wù)員服務(wù) 水平 可為坐席業(yè)務(wù)員提供與每個(gè)客戶的所有交互活動(dòng)的歷史記錄與質(zhì)量管理的集成客戶如對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量異議，需要由企業(yè)質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)，可通過(guò) Call Center 進(jìn)行預(yù)約服務(wù) 對(duì)每次的質(zhì)量服務(wù)進(jìn)行電話回訪。與移動(dòng)短信集成客戶可通過(guò)語(yǔ)音提示，以短信方式應(yīng)答客戶訂單狀態(tài)的查詢客戶可通過(guò)語(yǔ)音提示，以短信方式應(yīng)答客戶詢價(jià) 與客戶關(guān)系管理集成 CRM 對(duì)已完成客戶訂單，及時(shí)進(jìn)行電話回訪對(duì)每個(gè)訂單服務(wù)作評(píng) 價(jià)。通過(guò)客戶電話，自動(dòng)應(yīng)答客戶訂單狀態(tài)查詢。 客戶的信息有：客戶的基本信息，訂單信息和以往的業(yè)務(wù)往 來(lái)信息（包括短信的交互信息）。與銷售訂單業(yè)務(wù)集成 當(dāng)客戶在網(wǎng)上或業(yè)務(wù)中心確定了銷售訂單后，實(shí)時(shí)以短信方式 告知客戶（提供訂單號(hào)和訂單的主要內(nèi)容：產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、 價(jià)格和訂單當(dāng)前的狀態(tài)）與銷售詢價(jià)集成 根據(jù)業(yè)務(wù)中心接到的客戶詢價(jià)電話，實(shí)時(shí)以短信方式發(fā)出報(bào)價(jià) 信息。由此，我們將采取數(shù)據(jù)提取方案從ERP和MES當(dāng)中提取數(shù)據(jù)。④ 采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)在寬帶網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送的數(shù)據(jù)，進(jìn)行128位加密。（5） 安全性，因?yàn)橄到y(tǒng)要面向公司總部、子公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，因此，數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全就是一個(gè)很重要的問(wèn)題。（3） 高性能，保證整個(gè)系統(tǒng)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)、大的吞吐量，響應(yīng)速度快、系統(tǒng)負(fù)載能力強(qiáng)。這種可靠性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)的各種管理信息能夠在系統(tǒng)內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳送；要求系統(tǒng)能夠保證長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定可靠運(yùn)行；要求在發(fā)生意外的情況下能夠有一定的容錯(cuò)使用能力；要求能夠從意外的情況下較快的恢復(fù)運(yùn)行。(3) 權(quán)限設(shè)置：提供270多種立體權(quán)限定義，可方便地?cái)U(kuò)展權(quán)限。6．模塊化設(shè)計(jì)，流程化操作界面：軟件系統(tǒng)既是一個(gè)整體，又是模塊化設(shè)計(jì)的，ERP需要可以根據(jù)客戶公司自身管理的需要提供軟件功能模塊的界面整合；7．輔助功能多：含經(jīng)銷商考核系統(tǒng)，提供經(jīng)銷商銷售對(duì)比，含經(jīng)銷商預(yù)付現(xiàn)金和銀行帳管理等功能；8．?dāng)?shù)據(jù)通訊功能：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)即可通過(guò)ADSL實(shí)時(shí)輸入數(shù)據(jù)，成功地為企業(yè)搭建無(wú)地域限制、無(wú)時(shí)空限制的信息共享平臺(tái)；9. 統(tǒng)計(jì)查詢功能：提供豐富且可完全個(gè)性化的報(bào)表，提供了許多科學(xué)富含行業(yè)大戶管理經(jīng)驗(yàn)的管理和經(jīng)營(yíng)報(bào)表，為企業(yè)管理提供智能決策，實(shí)現(xiàn)軟件提升管理的價(jià)值；10．技術(shù)性能及安全指標(biāo)：系統(tǒng)采用諸多國(guó)際領(lǐng)先的高端技術(shù)，基于N層組件技術(shù)，能支持Internet/Intranet/Extrannet，性能超群，可擴(kuò)展性好。（二）又依下列四個(gè)模塊映對(duì)出不同通用采購(gòu)組件：：請(qǐng)購(gòu)規(guī)范數(shù)據(jù)建立，主管審查簽核，倉(cāng)庫(kù)單位確認(rèn)無(wú)庫(kù)存，供貨商提供規(guī)范報(bào)價(jià)，請(qǐng)購(gòu)單位規(guī)范審核，采購(gòu)部門決標(biāo)及訂購(gòu)，請(qǐng)購(gòu)單位驗(yàn)收，財(cái)務(wù)部門付款。「系統(tǒng)設(shè)計(jì)」階段的工作主要依據(jù)「供應(yīng)鏈管理知識(shí)庫(kù)」所提供的信息來(lái)完成。：包含「商用、通用供應(yīng)鏈管理組件映對(duì)」、「商用供應(yīng)鏈管理模塊」、「商用供應(yīng)鏈管理組件」三個(gè)關(guān)聯(lián)架構(gòu)，也屬于知識(shí)庫(kù)的基本數(shù)據(jù)。此模式包含供應(yīng)鏈管理知識(shí)庫(kù)和整合架構(gòu)設(shè)計(jì)。（三 ）、SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）流程結(jié)構(gòu)鋼鐵企業(yè)SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）內(nèi)容與結(jié)構(gòu)如下：SCM（銷售供應(yīng)鏈管理）含銷售供應(yīng)鏈管理和協(xié)同商務(wù)兩大子系統(tǒng)包括分銷管理、合同管理、資源管理、發(fā)運(yùn)管理、結(jié)算管理、資金管理、質(zhì)量管理、客戶管理、客戶服務(wù)、排產(chǎn)計(jì)劃、決策支持、經(jīng)銷商查詢、信息交流、鋼鐵咨訊網(wǎng)站等共十余個(gè)子系統(tǒng)，各系統(tǒng)間業(yè)務(wù)流程圖如下：（四）、SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）在鋼鐵行業(yè)的解決方案特點(diǎn)1．專業(yè)而精確的物流管理，資源網(wǎng)絡(luò)共享：快速聯(lián)網(wǎng)查詢庫(kù)存量、預(yù)定量、可供量，倉(cāng)庫(kù)實(shí)提后的自動(dòng)核銷資源的進(jìn)價(jià)、金額等；2．解決經(jīng)銷商復(fù)雜的銷售問(wèn)題，往來(lái)帳款明晰：電腦聯(lián)網(wǎng)查詢，提供最實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確無(wú)誤的資源信息等；3．資金結(jié)算和成本核算功能：提供業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整合功能，快捷的成本計(jì)算，方便的成本分析，可自由決定返利和折扣是否沖銷成本，負(fù)庫(kù)存是否記暫估庫(kù)，并提供業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的電子對(duì)帳功能；4．采購(gòu)、銷售管理合同執(zhí)行情況查詢：合同的發(fā)貨、到貨、入庫(kù)、結(jié)算、發(fā)票、出庫(kù)等情況一目了然；5．網(wǎng)絡(luò)化管理：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)各分公司、各銷售點(diǎn)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)、配送運(yùn)輸部、采供部，經(jīng)理室等，自動(dòng)協(xié)同工作，系統(tǒng)提供嚴(yán)格、立體的經(jīng)銷商權(quán)限管理，而且系統(tǒng)具有多級(jí)密碼管理功能。市場(chǎng)協(xié)同：針對(duì)用戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和服務(wù)建議的管理。訂單執(zhí)行管理：實(shí)現(xiàn)從用戶需求自動(dòng)轉(zhuǎn)換為采購(gòu)訂單的操作。二、鋼鐵企業(yè)SCM系統(tǒng)設(shè)計(jì)范圍與業(yè)務(wù)流程（一）、SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）設(shè)計(jì)目標(biāo)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)即SCM，適用于大型生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷部門，大型物資貿(mào)易企業(yè)。鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈管理(SCM)的特點(diǎn)：由于在傳統(tǒng)觀念里面：鋼鐵行業(yè)屬于資源導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)鏈條，鋼鐵企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)加大資金投入與產(chǎn)品的產(chǎn)量建立競(jìng)爭(zhēng)水平更感興趣，而對(duì)提升自身的技術(shù)實(shí)力，規(guī)范運(yùn)作流程；尋找恰當(dāng)?shù)暮献骰锇?，共同開(kāi)拓市場(chǎng)以及注重從現(xiàn)有的客戶資源中挖掘潛力等方面的觀念非常淡薄?？紤]鋼鐵及相關(guān)傳統(tǒng)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、經(jīng)驗(yàn)之不足及降低建置供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之成本為出發(fā)點(diǎn)，透過(guò)
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