【正文】 第Ⅳ象限：水平距小、感情距大，群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不親不敬。 有關(guān)寶鋼的激勵(lì)機(jī)制的理論思考寶鋼的激勵(lì)機(jī)制是以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的，其自主管理、支持激勵(lì)能滿足員工自我實(shí)現(xiàn)和成就需要，從工作的成長(zhǎng)、發(fā)展、豐富、自主性，為員工提供了任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)；其主體激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)中，既包含了績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤的任務(wù)結(jié)果激勵(lì)，又突出任務(wù)完成激勵(lì)，把績(jī)效本身的重要性，提高到主人翁責(zé)任感的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，而不是只為獲得獎(jiǎng)酬的工具手段，從而大大提高了這一部分的激勵(lì)力量水平。（9）公司改善雇員福利的計(jì)劃。（5）工作的緊張程度。 職業(yè)生活質(zhì)量的基本內(nèi)容（1）勞動(dòng)報(bào)酬。（2）給人們尊重、支持和信任，給每個(gè)人以主人翁的地位。（4）要多用不定期獎(jiǎng)酬，少用定期獎(jiǎng)酬，因?yàn)椴欢ㄆ讵?jiǎng)酬，非預(yù)料的獎(jiǎng)酬使人喜出望外，會(huì)增加強(qiáng)化效果。以某種帶有強(qiáng)制性的、威脅性的結(jié)果，表示對(duì)某一部符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。預(yù)先告知某種不合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果，使職工避免不符合要求的行為以免令人不愉快的事件。（4）進(jìn)行必要的思想教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀的比較。則有：這一著名的公平理論方程式。（3）提高的途徑比較復(fù)雜，鑒于每個(gè)人的需要、愛(ài)好、價(jià)值觀念不同，只有針對(duì)各人不同需要安排切合實(shí)際的獎(jiǎng)酬，可根據(jù)內(nèi)容型激勵(lì)理論參照?qǐng)?zhí)行。（2）必須貫徹這種制度，說(shuō)到做到，信守承諾，言必行，行必果。（6）成長(zhǎng)需要的滿足越少，人對(duì)成長(zhǎng)需要的要求就越多。（2）關(guān)系需要的滿足越少，人對(duì)生存需要的要求就越多。ERG理論包括的以下三個(gè)觀點(diǎn)（1）各個(gè)層次的需要受到的滿足減少，則這種需要越為人們所渴望。（3）激勵(lì)因素以工作為核心，即激勵(lì)因素是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的。其實(shí)，除生理需要外，其他各種需要都是后天學(xué)習(xí)產(chǎn)生的，忽視克后天環(huán)境對(duì)人的需要具有重要影響的觀點(diǎn)是不正確的。這一過(guò)程可用下列模式來(lái)表達(dá)：需要→〔意向→（愿望）→動(dòng)機(jī)〕→行為→目標(biāo)第十四章 激勵(lì)理論研究簡(jiǎn)答題馬斯洛的需要層次論的論點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系即需要的普遍性原理。心理學(xué)家認(rèn)為：當(dāng)人們因缺乏某種東西或感受到某種刺激萌發(fā)需要而又未得到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在發(fā)現(xiàn)有能滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理狀態(tài)就逐步轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下進(jìn)行滿足需要活動(dòng)（行為）向著目標(biāo)前進(jìn)。（3）好的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為。（2）隨著需要的不斷增強(qiáng)，人們就能明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識(shí)到可以通過(guò)什么手段來(lái)滿足需要。它是指?jìng)€(gè)體缺乏某種東西的程度。物質(zhì)需要是人們最基本、最重要的需要，精神需要相對(duì)于物質(zhì)需要來(lái)說(shuō)，是屬于高層次的需要。（2）按其作用強(qiáng)度，可分為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)和次要?jiǎng)訖C(jī)。與興趣有關(guān)但比興趣更強(qiáng)調(diào)生活方式和生活的目標(biāo)，涉及更廣泛更長(zhǎng)期的行為。動(dòng)機(jī)會(huì)他、由于良好的結(jié)果而加強(qiáng)，使該行為重復(fù)出現(xiàn)；也會(huì)因壞的結(jié)果而消弱以至消失。（5）可變性：人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)之達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法。簡(jiǎn)答題 人們行為的共同特征（1）自發(fā)性：人類行為是自動(dòng)自發(fā)的，外力可能影響其行為，但無(wú)法發(fā)動(dòng)其行為。(4)不同意見(jiàn)的討論，是領(lǐng)導(dǎo)者避免受人愚弄或左右的最有效的措施。（2）發(fā)揮思想庫(kù)的作用。1 提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平的方法有：（1） 通過(guò)一定的程序和步驟使決策執(zhí)行者能夠參與決策的制定。（5）科技戰(zhàn)略。1 對(duì)企業(yè)組織而言，他們戰(zhàn)略決策可從以下決策中選擇（1）產(chǎn)品戰(zhàn)略。（3） 決策方法科學(xué)化。這使得組織決策的后果的嚴(yán)重性達(dá)到了前所未有的程度。突發(fā)性事件的概率明顯提高，非程序化決策的重要性日趨增加?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展和全球一體化的趨勢(shì)，使現(xiàn)代社會(huì)組織呈現(xiàn)出日益擴(kuò)大的趨勢(shì)。（2） 決策體制的合理化。（2）實(shí)驗(yàn)實(shí)證的任務(wù)有：①驗(yàn)證方案是否可行。（2）常用的解決辦法是：①根據(jù)目標(biāo)的相對(duì)重要性排出先后次序，然后通過(guò)加權(quán)求和的方式將其綜合為一個(gè)目標(biāo)；或者將一些次要目標(biāo)看作決策的限制條件，而按其主要目標(biāo)達(dá)到最大（或最小）來(lái)選擇方案。（3）技術(shù)可行性分析。（2）“共同因素”。（2） 立法給決策范圍帶來(lái)了外部限制。領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)決策的客觀依據(jù)，就是對(duì)影響有效決策的主觀因素進(jìn)行分析，從客觀實(shí)際出發(fā)，明確決策問(wèn)題的背景。(5)方案評(píng)估。決策的程序(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（2）決策具有選擇性。第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為名詞解釋題決策是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案。1 領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的主要方面（1）領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于常規(guī)性的任務(wù)，工作內(nèi)容非常明確，如果領(lǐng)導(dǎo)者任然事必躬親，不肯放手，職工就會(huì)感到厭煩，感到不滿意；對(duì)于多變的任務(wù)，工作內(nèi)容模糊不清，職工無(wú)所適從，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠適時(shí)作出明確規(guī)定和安排，職工的滿意程度就高。究竟如何選擇要考慮兩方面的因素：（1）下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)。（3）參與型領(lǐng)導(dǎo)。（1）指令型領(lǐng)導(dǎo)。但在特定情況下，采用該種方式可能是有效的。（2）在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者主要負(fù)責(zé)給下屬提供工作所需要的條件。 （2）在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行雙向溝通。（3）管理者能力強(qiáng)，下屬又成熟度低，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者依賴性強(qiáng)，從而助長(zhǎng)了領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)斷作風(fēng)。 （2）單純命令主義。（3）91型，“任務(wù)式管理”。（2）根據(jù)組織的性質(zhì)和任務(wù)合理地確定專業(yè)結(jié)構(gòu)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和全球一體化的趨勢(shì)，一方面使新知識(shí)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，另一方面使知識(shí)陳舊、過(guò)時(shí)、老化的周期越來(lái)越短。（4）在知識(shí)上：有現(xiàn)代的科技知識(shí)和現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)；有廣博的知識(shí)面和豐富的生活和工作經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)答題 企業(yè)家能力的內(nèi)容包括：（1）決策能力； （2）組織； （3）協(xié)調(diào)能力； （4）創(chuàng)新能力；（5）激勵(lì)能力； （6）應(yīng)變能力； （7）社交能力。沒(méi)有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能提出在特定情況下相對(duì)來(lái)說(shuō)最有效地領(lǐng)導(dǎo)模式，這就是權(quán)變的觀點(diǎn)。 （5）出勤率。1 衡量領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的方面（1）工作的效率。 獎(jiǎng)懲手段運(yùn)用的作用一是有利于增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，即影響個(gè)體向特定組織目標(biāo)發(fā)展的力量；二是有利于減少遏制力，即遏制或降低驅(qū)動(dòng)力的力量。 建立一個(gè)高效的組織機(jī)構(gòu)（1）根據(jù)計(jì)劃要求合理劃分部門和層次。（3）可以激發(fā)下級(jí)的工作動(dòng)機(jī)、事業(yè)心和成就感，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。 （2）它有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。（4）權(quán)力是構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件。（4）權(quán)力的資源性。要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)功能，必須具備兩個(gè)先決條件：一是領(lǐng)導(dǎo)者要有決定權(quán)，能夠決定組織的結(jié)構(gòu)以及為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所采用的手段；二是領(lǐng)導(dǎo)者要能獲得組織成員的擁護(hù)，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起的號(hào)召能積極響應(yīng)。（3）從領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響?！保?）“領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說(shuō)明、活動(dòng)和態(tài)度。行為意向介于一個(gè)人的知識(shí)、情感和外顯行為之間。（2）階段2：認(rèn)知和個(gè)性化。1 沖突過(guò)程大致分為以下幾個(gè)階段（1）階段1：潛在對(duì)立或失調(diào)。試用于下列情況：（1）當(dāng)問(wèn)題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問(wèn)題解決時(shí)；（2）當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和關(guān)心時(shí)；（3）當(dāng)問(wèn)題解決后帶來(lái)的潛在破壞性將超過(guò)它能獲得利益時(shí)；（4）當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)；（5）當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時(shí)；（6）當(dāng)這一問(wèn)提與其他問(wèn)題無(wú)關(guān)或是其他問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)。但在下列情況下，這種策略是有效的：（1）當(dāng)迅速果斷的活動(dòng)及其重要時(shí)；（2）當(dāng)你需要實(shí)施一項(xiàng)不受歡迎的重大措施時(shí)；（3）當(dāng)該問(wèn)題對(duì)組織福利利極為重要，而你有知道自己是正確的；（4）為了對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)行行為中受益的人。區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指示是群體的工作績(jī)效。第二，情緒對(duì)知覺(jué)的影響有著重要作用。（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會(huì)起到一定程度的誘發(fā)作用。我們把沖突定義為一種過(guò)程，這種過(guò)程擎始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。這就是說(shuō)，聲望度低的人傾向于高估自己的聲望度。（2）自己喜歡某人，就自認(rèn)為某人也喜歡自己。 參照測(cè)量法的組成（1）首先要求群體的所有成員用最簡(jiǎn)捷概括的詞句對(duì)群體中除自己以外的所有成員做出評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)答題 社會(huì)交換論的主要論點(diǎn)人們之間的相互作用取決于報(bào)酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系。所謂競(jìng)爭(zhēng)，是指與合作相對(duì)立德行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。（6）如果有必要，重復(fù)步驟（4）和步驟（5），直到找到大家意見(jiàn)一致的解決辦法為止。（2）每個(gè)群體成員匿名并獨(dú)立地完成第一份問(wèn)卷。（3）接著，群體開(kāi)始討論每個(gè)人的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步澄清和評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)。（4）群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少。（4）好像存在一種無(wú)疑議錯(cuò)覺(jué)，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成。（4）責(zé)任不清。（4）增加合法性。（6）語(yǔ)言。（2）溝通焦慮。（2）公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為。（2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通。 小道消息的特點(diǎn)和目標(biāo)小道消息的特點(diǎn)：（1）它不受管理層控制。這是因?yàn)椋旱谝唬?dāng)群體中的成員認(rèn)為其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)時(shí)，就會(huì)降低自己的工作努力程度，以此來(lái)尋求一種公平和心理的平衡。在群體壓力的作用下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，既表現(xiàn)出某種從眾行為。換言之，群體助長(zhǎng)效應(yīng)是指在別人面前，績(jī)效水平提高或降低的一種傾向。（4）過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。（3）私人交誼。例如，群體領(lǐng)導(dǎo)可能具體地強(qiáng)調(diào)，在上下班時(shí)不得打私人電話，或者喝咖啡休息的時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。在極端情況下，可能包含這樣的情境；個(gè)體所面臨的兩個(gè)或更多的角色期待是相互矛盾的。你的行為方式在很大程度上由你作出行為反應(yīng)的背景所決定。一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)，就是角色知覺(jué)。 角色的特性（1）角色同一性。 決定群體規(guī)范重要性的因素（1）促進(jìn)群體的生存。（3）群體行為的評(píng)價(jià)功能。群體按照群體規(guī)范的要求確定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。（6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系。（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)。（2）群體成員資源。（4）屬于同一群體的成員彼此有思想和感情上的交流。（2）群體成員之間存在一定的社會(huì)、工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)為其行為的導(dǎo)向。所謂群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。第三篇 群體行為與管理第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)名詞解釋所謂群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。如社會(huì)發(fā)展不同階段的熱門職業(yè)會(huì)對(duì)人們職業(yè)選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響。（3）事業(yè)生涯的選擇要受到朋友、同輩群體的影響。事業(yè)生涯的選擇是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它要受到多種因素的影響。（4）廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇。（3）對(duì)組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升途徑、工作報(bào)酬方面情況的了解。（6）藝術(shù)型。（4）常規(guī)（傳統(tǒng)）型。這些人適合于從事沉思型的科學(xué)研究活動(dòng)（思考、實(shí)驗(yàn)、理解）。他認(rèn)為有六種基本的“個(gè)性定向”決定著人們從事職業(yè)的種類。（2）對(duì)組織的了解和選擇。（2）必須有高質(zhì)量信息管理工作。（4）人力資源的配置也需要與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái)。（4）職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力。職工個(gè)人對(duì)事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，要求組織對(duì)本人事業(yè)的成功發(fā)展作出有效地安排，從而使職工個(gè)人感到滿意、快樂(lè)，而且適應(yīng)對(duì)本人的成長(zhǎng)發(fā)展、心理上的激勵(lì)和各種需要的滿足。（4）事業(yè)生涯是一種過(guò)程，是一種與工作有關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷。但本人能否經(jīng)過(guò)審慎考慮制定出符合本人個(gè)性（氣質(zhì)、能力和性格）和專長(zhǎng)所的事業(yè)生涯計(jì)劃，最為重要。事業(yè)生涯的橫向變動(dòng)，就是組織內(nèi)部的個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)發(fā)展變動(dòng)。所謂事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作單位、要負(fù)擔(dān)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。 加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)（1）對(duì)于政府財(cái)政資金支持的創(chuàng)新項(xiàng)目，需充分運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源，選準(zhǔn)高起點(diǎn)，避免低水平重復(fù)研究；對(duì)于取得的創(chuàng)新成果，要重視運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度保護(hù)其合法權(quán)益，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的職務(wù)發(fā)明人、設(shè)計(jì)人、作者及主要實(shí)施者，要給予與實(shí)際貢獻(xiàn)相應(yīng)的報(bào)酬和股權(quán)收益。（3）實(shí)施財(cái)政扶持政策，各級(jí)財(cái)政部門要加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入力度。（5）要有良好的信息溝通。 本著開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為這一目的，我們應(yīng)該營(yíng)造一下幾點(diǎn)良好的組織環(huán)境（1）要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛。（6）懷有好奇心。（2）善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)生出對(duì)組織、對(duì)社會(huì)、對(duì)人類有價(jià)值的新成果。所謂彈性的組織結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的，而是跟隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的。⑤E型. 個(gè)性形成的因素個(gè)性的形成要受很多因素的影響，大多數(shù)個(gè)性特征是在先天和后天這兩種因素共同影響下形成的，而且主要是在后臺(tái)的社會(huì)環(huán)境影響下形成的：（1）先天性遺傳因素。（4）按人的行為模式劃分性格類型：①A型。（2）能力按其發(fā)展程度的差異，即能力水平的高低可分為以下四種：①能力低下；②一般能力；③才能；④天才。1 膽汁質(zhì)的行為特征精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗枝大葉；興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但要把興奮性行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐种菩孕袨閯t較不靈活，情緒的抑制較難，易表現(xiàn)爆發(fā)性情緒；行為的外傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造較不容易。1 神經(jīng)過(guò)程的基本特征（1）神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度，指大腦細(xì)胞的工作忍耐力，有強(qiáng)于弱之分。（4）傾向性。（2）獨(dú)特性。（3）有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織政策，會(huì)自覺(jué)地貫徹執(zhí)行這些政策。換句話說(shuō)，有認(rèn)同感的員工即使在面對(duì)批評(píng)是也會(huì)維護(hù)組織聲譽(yù)，并愿意為組織犧牲個(gè)人利益。（2